【課程說明】

一個(gè)人的習(xí)慣是習(xí)慣，而一群人的習(xí)慣極易形成一種文化。因此商務(wù)禮儀作為組織的一扇窗，無時(shí)無刻不彰顯著組織的文化價(jià)值、發(fā)展實(shí)力、社會(huì)責(zé)任、員工風(fēng)貌，起著至關(guān)重要的作用。不可否認(rèn)，組織管理者日趨重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)并投入了大量的成本，但往往收效甚微，其原因更多的是往昔的培訓(xùn)僅僅流于行為表面而鮮有觸及禮儀的內(nèi)在核心——真善美。

本課程首先致力于喚醒員工內(nèi)心深處對(duì)真善美的追求，激發(fā)其學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的動(dòng)機(jī)；其次為員工介紹不同禮儀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及指導(dǎo)思想，并結(jié)合講師豐富的涉外禮儀經(jīng)驗(yàn)，穿插介紹東西方禮儀對(duì)比，幫助員工拓展視野；最后結(jié)合戲劇式實(shí)景訓(xùn)練，指導(dǎo)員工的動(dòng)作規(guī)范幫助其固化下來，進(jìn)而使員工內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，彰顯組織文化，為組織績效賦能。

【課程目標(biāo)】

   ● 理解中華禮儀的由來，掌握現(xiàn)代禮儀的形成與特點(diǎn)

   ● 從根本上了解影響禮儀的深層因素，從內(nèi)在激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，找到努力方向

   ● 善用穿搭技巧、提升審美品位、重塑言談舉止，打造優(yōu)雅得體的形象氣質(zhì)

   ● 針對(duì)幾大具體商務(wù)場合，進(jìn)行商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   ● 將禮儀運(yùn)用到生活和工作中，提升個(gè)人與組織形象，為組織績效賦能

【課程特色】

   ● 深度聚焦禮儀背后的美德與修養(yǎng)，激發(fā)學(xué)員由內(nèi)而外塑造自己的動(dòng)機(jī)

   ● 講解每個(gè)禮儀的動(dòng)作規(guī)范與指導(dǎo)思想，讓學(xué)員知其然，更知其所以然

   ● 戲劇化的商務(wù)活動(dòng)場景設(shè)計(jì)為學(xué)員提供趣味性的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   ● 老師講解深入淺出，穿插東西方文化及禮儀對(duì)比解析，拓展學(xué)員視野

【教學(xué)方法】

   講授法+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻分析+小組討論+其他

【授課對(duì)象】

   所有員工

【課程時(shí)間】

   1-2天

【課程內(nèi)容】

第一單元：文化素養(yǎng)篇

1、禮儀概述

    ● 禮儀概念

    ● 禮儀的起源與發(fā)展

    ● 小組討論：禮儀的古今對(duì)比

2、商務(wù)禮儀概述

    ● 商務(wù)禮儀概念

    ● 商務(wù)禮儀對(duì)于個(gè)人及組織的重要性

    ● 商務(wù)禮儀的核心美德

第二單元：儀容儀表篇

1、儀容儀表概述

    ● 運(yùn)用心理學(xué)解讀儀容儀表重要性

    ● 儀容儀表TPO原則

2、巧搭發(fā)型與妝容（儀容）

    ● 女士儀容

    ● 男士儀容

3、提升衣品與穿搭（儀表）

    ● 女性著裝

    ● 男性著裝

    ● 小組活動(dòng)：最佳先生、最佳女士

第三單元：言談舉止篇

1、言談舉止概述

    ● 運(yùn)用心理學(xué)解讀言談舉止重要性

    ● 溝通73855定律

2、舉止禮儀

    ● 手勢基本禮儀

    ● 行/走/坐/蹲禮儀

    ● 人際距離禮儀

    ● 視頻分析：世紀(jì)握手

    ● 實(shí)戰(zhàn)演練1

3、言談禮儀

    ● 溝通形式禮儀

    ● 傾聽禮儀

    ● 表達(dá)禮儀

    ● 實(shí)戰(zhàn)演練2

第四單元：商務(wù)應(yīng)用篇

1、拜訪之道

    ● 時(shí)間把握

    ● 場合把握

    ● 對(duì)象把握

2、迎賓之道

    ● 介紹禮儀

    ● 問候禮儀

    ● 同行禮儀

    ● 電梯禮儀

3、待客之道

    ● 會(huì)議禮儀

    ● 上下車禮儀

    ● 餐宴禮儀

4、送客之道

    ● 送別禮儀

    ● 實(shí)戰(zhàn)演練3

總結(jié)

1、復(fù)盤

2、Q&A