第一章、溝通技巧總論

1. 盤點(diǎn)你的工作

2. 組織常見的溝通問題

3. 溝通的定義（模型、目的、本質(zhì)）

4. 主動(dòng)溝通，把你的想法銷售給其他人

? 溝通的方式（語言、非語言）

? 溝通的時(shí)機(jī)

? 溝通的對(duì)象

? 溝通中的障礙（內(nèi)在、外在）

第二章、有效溝通的基本步驟

1. 建立信任

2. 了解對(duì)方觀點(diǎn)與立場(chǎng)和期待的價(jià)值

3. 了解對(duì)方觀點(diǎn)與立場(chǎng)和期待的價(jià)值

4. 發(fā)表自己的觀點(diǎn)與立場(chǎng)和能提供的價(jià)值

5. 處理異議，探討合作方案

6. 確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃

?人際溝通中基本技巧 ---望、聞、問、切

第三章、怎樣有效地接受信息

1. 張開你的眼睛—觀察技巧

2. 打開你的耳朵—傾聽技巧

3. 同理心

第四章、怎樣有效的反饋信息？

1. 說的藝術(shù)—表達(dá)技巧

2. 說的藝術(shù)—提問技巧

第五章、360°高效溝通

1. 對(duì)上溝通

2. 與不同性格的同事溝通

3. 談判——溝通的一種高級(jí)表現(xiàn)形式