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陳亞琦:《高端銷(xiāo)售自我修養(yǎng)與制勝法寶》
2021-08-25 2246
對(duì)象
需要提升銷(xiāo)售能力的銷(xiāo)售人員
目的
1、 學(xué)會(huì)分析客戶(hù)類(lèi)型,更精準(zhǔn)的提供服務(wù) 2、 從意識(shí),身份,行動(dòng)上一步步轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售狀態(tài) 3、 學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售當(dāng)中應(yīng)對(duì)進(jìn)退、巧避鋒芒、危機(jī)化解 4、 面對(duì)高端客戶(hù)的處理的套路而不是話(huà)術(shù) 5、 銷(xiāo)售套路解析
內(nèi)容

《高端銷(xiāo)售自我修養(yǎng)與制勝法寶》

【課程收益】

1、   學(xué)會(huì)分析客戶(hù)類(lèi)型,更精準(zhǔn)的提供服務(wù)

2、   從意識(shí),身份,行動(dòng)上一步步轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售狀態(tài)

3、   學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售當(dāng)中應(yīng)對(duì)進(jìn)退、巧避鋒芒、危機(jī)化解

4、   面對(duì)高端客戶(hù)的處理的套路而不是話(huà)術(shù)

5、   銷(xiāo)售套路解析

【課程時(shí)間】2天 6課時(shí)/天

【課程大綱】

一、      高端銷(xiāo)售意識(shí)轉(zhuǎn)變(1.5小時(shí))

1、高端銷(xiāo)售有什么不同

a)     賣(mài)產(chǎn)品

b)     賣(mài)方案

c)      賣(mài)價(jià)值

2、從有錢(qián)人的角度去思考

銷(xiāo)售思維升級(jí)

銷(xiāo)售意識(shí)升級(jí)

銷(xiāo)售服務(wù)升級(jí)

3、高端銷(xiāo)售的必備素養(yǎng)

專(zhuān)業(yè)度

敬業(yè)度

職業(yè)度

二、高端客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理分析(1.5小時(shí))

1、四種類(lèi)高端客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析

霸道總裁型

熱情社交型

挑剔專(zhuān)家型

糾結(jié)猶豫型

學(xué)員互動(dòng):遇見(jiàn)最難搞定的一個(gè)顧客分析

2、如何判斷客戶(hù)類(lèi)型

著裝

配飾

行為

說(shuō)話(huà)方式

3、獲得客戶(hù)認(rèn)同的三寶

建立信任

用客戶(hù)喜歡的方式溝通

細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶(hù)

學(xué)員分享:作為銷(xiāo)售自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么

三、高端銷(xiāo)售的自我管理(1.5小時(shí))

性格測(cè)試:深入了解自己的優(yōu)勢(shì)

1、銷(xiāo)售過(guò)程中壓力處理

業(yè)績(jī)壓力

客戶(hù)溝通壓力

環(huán)境其它壓力

案例:如何把自己的壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力

2、銷(xiāo)售過(guò)程中異議處理

直面異議

找到問(wèn)題本質(zhì)

尋求幫助

3、         銷(xiāo)售中情緒管理

陽(yáng)光正向的心態(tài)破解工作中困擾

工作與生活分開(kāi)

開(kāi)開(kāi)心心的工作

互動(dòng):心理學(xué)小動(dòng)作WOOSH

四、高端產(chǎn)品銷(xiāo)售成交法寶(1.5小時(shí))

1、   關(guān)注細(xì)節(jié)

高端產(chǎn)品最重要的細(xì)節(jié)體現(xiàn)

客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)就是營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)點(diǎn)

比客戶(hù)多想一步

2、   重視服務(wù)

用服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)

提供超出預(yù)期的服務(wù)

服務(wù)不止是在銷(xiāo)售中

3、   對(duì)成功渴望

對(duì)于訂單的渴望

不去定義客戶(hù)

使命必達(dá)

4、   尊重客戶(hù)

尊重客戶(hù)的差異性

尊重客戶(hù)的不同意見(jiàn)

五、      高端銷(xiāo)售五大策略(3小時(shí))

1.       產(chǎn)品介紹FABE法

互動(dòng):寫(xiě)出十個(gè)購(gòu)買(mǎi)自家產(chǎn)品的理由

2.       銷(xiāo)售員必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

聽(tīng)需求

聽(tīng)顧慮

做反饋給回應(yīng)

3.       銷(xiāo)售員必須要學(xué)會(huì)提問(wèn)

好問(wèn)題的重要性

常見(jiàn)的提問(wèn)方式

用提問(wèn)增進(jìn)彼此了解

4.銷(xiāo)售員必須要學(xué)的反饋技巧

  正確的反饋方式不評(píng)判

  學(xué)會(huì)帶節(jié)奏,銷(xiāo)售不能被客戶(hù)帶跑

  給出合理建議

5.銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)的察言觀色

注意客戶(hù)的微表情

培養(yǎng)自己隨機(jī)應(yīng)變的能力

知進(jìn)退懂分寸

六、      學(xué)會(huì)小單轉(zhuǎn)大單(1小時(shí))

1、客戶(hù)為效果買(mǎi)單

2、銷(xiāo)售為結(jié)果買(mǎi)單

3、多想一點(diǎn)多問(wèn)一句多說(shuō)一點(diǎn)

4、主動(dòng)成交的5個(gè)方法

案例:小區(qū)業(yè)主團(tuán)購(gòu)

七、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹(0.5小時(shí))

1、最好的套路是真誠(chéng)

2、最真的服務(wù)是用心

3、最牛的銷(xiāo)售是用情

八、      學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)配合(1小時(shí))

1、不再單打獨(dú)斗,一個(gè)人走很快,一群人走很遠(yuǎn)

2、組團(tuán)打怪,團(tuán)隊(duì)的力量超乎你的想象

3、價(jià)值最大化,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功才是最大的成功

九、課程回顧(0.5小時(shí))

1.知識(shí)點(diǎn)回顧

2.學(xué)員分享

3.關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)問(wèn)答

(全課程目錄完)








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