《高端銷(xiāo)售自我修養(yǎng)與制勝法寶》
【課程收益】
1、 學(xué)會(huì)分析客戶(hù)類(lèi)型,更精準(zhǔn)的提供服務(wù)
2、 從意識(shí),身份,行動(dòng)上一步步轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售狀態(tài)
3、 學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售當(dāng)中應(yīng)對(duì)進(jìn)退、巧避鋒芒、危機(jī)化解
4、 面對(duì)高端客戶(hù)的處理的套路而不是話(huà)術(shù)
5、 銷(xiāo)售套路解析
【課程時(shí)間】2天 6課時(shí)/天
【課程大綱】
一、 高端銷(xiāo)售意識(shí)轉(zhuǎn)變(1.5小時(shí))
1、高端銷(xiāo)售有什么不同
a) 賣(mài)產(chǎn)品
b) 賣(mài)方案
c) 賣(mài)價(jià)值
2、從有錢(qián)人的角度去思考
銷(xiāo)售思維升級(jí)
銷(xiāo)售意識(shí)升級(jí)
銷(xiāo)售服務(wù)升級(jí)
3、高端銷(xiāo)售的必備素養(yǎng)
專(zhuān)業(yè)度
敬業(yè)度
職業(yè)度
二、高端客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理分析(1.5小時(shí))
1、四種類(lèi)高端客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析
霸道總裁型
熱情社交型
挑剔專(zhuān)家型
糾結(jié)猶豫型
學(xué)員互動(dòng):遇見(jiàn)最難搞定的一個(gè)顧客分析
2、如何判斷客戶(hù)類(lèi)型
著裝
配飾
行為
說(shuō)話(huà)方式
3、獲得客戶(hù)認(rèn)同的三寶
建立信任
用客戶(hù)喜歡的方式溝通
細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶(hù)
學(xué)員分享:作為銷(xiāo)售自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么
三、高端銷(xiāo)售的自我管理(1.5小時(shí))
性格測(cè)試:深入了解自己的優(yōu)勢(shì)
1、銷(xiāo)售過(guò)程中壓力處理
業(yè)績(jī)壓力
客戶(hù)溝通壓力
環(huán)境其它壓力
案例:如何把自己的壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力
2、銷(xiāo)售過(guò)程中異議處理
直面異議
找到問(wèn)題本質(zhì)
尋求幫助
3、 銷(xiāo)售中情緒管理
陽(yáng)光正向的心態(tài)破解工作中困擾
工作與生活分開(kāi)
開(kāi)開(kāi)心心的工作
互動(dòng):心理學(xué)小動(dòng)作WOOSH
四、高端產(chǎn)品銷(xiāo)售成交法寶(1.5小時(shí))
1、 關(guān)注細(xì)節(jié)
高端產(chǎn)品最重要的細(xì)節(jié)體現(xiàn)
客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)就是營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)點(diǎn)
比客戶(hù)多想一步
2、 重視服務(wù)
用服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)
提供超出預(yù)期的服務(wù)
服務(wù)不止是在銷(xiāo)售中
3、 對(duì)成功渴望
對(duì)于訂單的渴望
不去定義客戶(hù)
使命必達(dá)
4、 尊重客戶(hù)
尊重客戶(hù)的差異性
尊重客戶(hù)的不同意見(jiàn)
五、 高端銷(xiāo)售五大策略(3小時(shí))
1. 產(chǎn)品介紹FABE法
互動(dòng):寫(xiě)出十個(gè)購(gòu)買(mǎi)自家產(chǎn)品的理由
2. 銷(xiāo)售員必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
聽(tīng)需求
聽(tīng)顧慮
做反饋給回應(yīng)
3. 銷(xiāo)售員必須要學(xué)會(huì)提問(wèn)
好問(wèn)題的重要性
常見(jiàn)的提問(wèn)方式
用提問(wèn)增進(jìn)彼此了解
4.銷(xiāo)售員必須要學(xué)的反饋技巧
正確的反饋方式不評(píng)判
學(xué)會(huì)帶節(jié)奏,銷(xiāo)售不能被客戶(hù)帶跑
給出合理建議
5.銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)的察言觀色
注意客戶(hù)的微表情
培養(yǎng)自己隨機(jī)應(yīng)變的能力
知進(jìn)退懂分寸
六、 學(xué)會(huì)小單轉(zhuǎn)大單(1小時(shí))
1、客戶(hù)為效果買(mǎi)單
2、銷(xiāo)售為結(jié)果買(mǎi)單
3、多想一點(diǎn)多問(wèn)一句多說(shuō)一點(diǎn)
4、主動(dòng)成交的5個(gè)方法
案例:小區(qū)業(yè)主團(tuán)購(gòu)
七、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹(0.5小時(shí))
1、最好的套路是真誠(chéng)
2、最真的服務(wù)是用心
3、最牛的銷(xiāo)售是用情
八、 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)配合(1小時(shí))
1、不再單打獨(dú)斗,一個(gè)人走很快,一群人走很遠(yuǎn)
2、組團(tuán)打怪,團(tuán)隊(duì)的力量超乎你的想象
3、價(jià)值最大化,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功才是最大的成功
九、課程回顧(0.5小時(shí))
1.知識(shí)點(diǎn)回顧
2.學(xué)員分享
3.關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)問(wèn)答
(全課程目錄完)