《門(mén)店突圍運(yùn)營(yíng)管理提升課》課程大綱

【課程背景】2020年伊始受疫情影響，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境嚴(yán)峻，給實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售帶來(lái)很大壓力，很多企業(yè)被迫轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，也是轉(zhuǎn)機(jī)。在特殊的大環(huán)境下孕育了一些新的模式和玩法，緊跟時(shí)代的玩法才能不被時(shí)代所拋棄。有人說(shuō)新時(shí)代是流量的時(shí)代，有人說(shuō)是資本的時(shí)代，而對(duì)于傳統(tǒng)門(mén)店銷(xiāo)售是服務(wù)升級(jí)，做有自己特色品牌的好機(jī)會(huì)。

這兩年的熱門(mén)詞大都跟直播帶貨，短視頻相關(guān)，多少人羨慕直播的流量卻苦于沒(méi)有機(jī)會(huì)突破，就在這樣的時(shí)機(jī)小一個(gè)看著不起眼的社群&社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)正在快速發(fā)展，勢(shì)如破竹。

未來(lái)終端的增長(zhǎng)點(diǎn)在于人，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和能力就尤為重要，打造一支高效團(tuán)隊(duì)才有機(jī)會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

【課程目標(biāo)】1、         成功案例中汲取經(jīng)驗(yàn)，找到適合自己門(mén)店運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式

2、         增強(qiáng)品牌意識(shí)，增加個(gè)人影響力學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)人脈賺錢(qián)。

3、         全面升級(jí)服務(wù)，不只是做產(chǎn)品的提供者，更是問(wèn)題解決方案的創(chuàng)造者，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，借助品牌平臺(tái)將勢(shì)能發(fā)揮到極致。

4、         從思維、經(jīng)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)三個(gè)方面打通具有自己特色的贏利模式【培訓(xùn)形式】講授互動(dòng)、課堂練習(xí)、案例研討、視頻解析。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】6-12小時(shí)

【課程對(duì)象】經(jīng)銷(xiāo)商老板、店長(zhǎng)、終端管理者

【課程簡(jiǎn)介】一、      經(jīng)營(yíng)思維升級(jí)篇

1、2020年開(kāi)啟的直播元年帶來(lái)的影響

?  直播電商沖擊

?  店面運(yùn)營(yíng)管理成本增加

?  客戶(hù)需求多變性

?  被動(dòng)接受還是放手一搏

案例：疫情下電商人

2、如何在快速發(fā)展不斷更新的零售賽道分到一杯羹

?  銷(xiāo)售渠道多樣性

?  產(chǎn)品不是唯一競(jìng)爭(zhēng)力

?  找到適合你門(mén)店的贏利模式

案例：做好門(mén)店定位，升級(jí)品牌影響力

3、新贏利時(shí)代的生財(cái)之道

?  社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)小區(qū)團(tuán)購(gòu)這些冷飯還能再炒嗎？

?  服務(wù)性門(mén)店都在玩的社群營(yíng)銷(xiāo)該怎么玩？

?  不盲目跟風(fēng)不故步自封

案例：智能健身房如何用社群玩轉(zhuǎn)銷(xiāo)售

二、      經(jīng)營(yíng)能力升級(jí)

1、         打造你超強(qiáng)戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)

?  高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則——打配合做組合

?  識(shí)人用人之道激發(fā)員工潛能

?  用目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更高的價(jià)值

案例：運(yùn)用DISC激活團(tuán)隊(duì)

2、         學(xué)會(huì)借勢(shì)——平臺(tái)的力量

?  找到有影響力的人去借勢(shì)（社區(qū)的KOL）

?  充分利用品牌優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造更多收益

案例：社區(qū)團(tuán)購(gòu)的核心

3、         個(gè)人品牌與公司品牌意識(shí)

?  有意識(shí)的打造自己的個(gè)人品牌和公司品牌

?  把自己打造成社區(qū)KOL

?  積累品牌的美譽(yù)度好評(píng)度

工具：個(gè)人品牌的定位

三、      門(mén)店服務(wù)升級(jí)篇

1、         服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變

?  以客戶(hù)需求為中心

?  不是賣(mài)產(chǎn)品是賣(mài)解決方案

2、         服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定

?  門(mén)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程

?  門(mén)店五覺(jué)系統(tǒng)升級(jí)軟實(shí)力

3、         服務(wù)的閉環(huán)管理

?  執(zhí)行過(guò)程有監(jiān)督有反饋有差異

?  售后服務(wù)做得好轉(zhuǎn)單沒(méi)煩惱

工具：門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理十大錦囊

四、      門(mén)店經(jīng)營(yíng)落地計(jì)劃

1、         制定目標(biāo)

a)     未來(lái)3-5年的階段目標(biāo)

b)     未來(lái)1年的目標(biāo)

c)      目標(biāo)的制定原則與分解方法

2、         行動(dòng)計(jì)劃

a)     清晰可見(jiàn)

b)     指令清晰

c)      可執(zhí)行可實(shí)現(xiàn)

3、         復(fù)盤(pán)

a)     總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)

b)     分析失敗原因

c)      調(diào)整行動(dòng)方向

    工具：目標(biāo)落地表格