智能時代，“智能+”與”物聯(lián)+”新行業(yè)與新業(yè)態(tài)將顛覆傳統(tǒng)的行業(yè)，而數(shù)字化思維將取代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維成為新的經(jīng)營模式。掌握數(shù)字化思維將順勢而為，順道而至，將有效推動組織變革，提升管理效能，提升企業(yè)業(yè)績。

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課程收益：

1.  

了解新趨勢下營銷業(yè)績提升的新思維與新方式；

2.  

掌握數(shù)字化思維的數(shù)據(jù)思維、無邊思維、算法思維、場景思維的原理；

3.  

構(gòu)建基于數(shù)字化思維的思維體系和解決問題的新模式；

4.  

掌握通過數(shù)字化思維來轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，改變競爭方式；

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授課對象：中層管理人員

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授課方式：采用講師講述、案例分析、模擬演練、工具應(yīng)用等方式

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授課時長：2天/期

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課程綱要：

第一部分、智能+時代業(yè)績經(jīng)營的新機遇

1、發(fā)展下智能+時代對企業(yè)的新機遇

2、發(fā)展下物聯(lián)+時代對企業(yè)的新機遇

3、發(fā)展下DT+時代對企業(yè)的新機遇

4、智能時代對傳統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變

5、智能時代對傳統(tǒng)競爭方式的改變

6、智能時代對職能級的管理模式的替代

7、智能時代對傳統(tǒng)4P4C營銷模式的改變

8、智能時代對業(yè)績經(jīng)營的影響

案例研討：新動能新態(tài)勢下如何提升經(jīng)營業(yè)績？

案例研討：競爭下如何升級轉(zhuǎn)型發(fā)展方式和競爭主式？

第二部分、智能時代數(shù)字化發(fā)展趨勢

1、全球數(shù)字化發(fā)展趨勢與發(fā)展影響

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數(shù)字化全球發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

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美國、歐洲、日本人工智能發(fā)展與應(yīng)用場景

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數(shù)字化中國發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；

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數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢；

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數(shù)字化應(yīng)用發(fā)展趨勢；

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數(shù)字化市場的客戶認知；

ü

數(shù)字化對社會發(fā)展的影響；

2、數(shù)字化技術(shù)下人工智能的發(fā)展:

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語音交換技術(shù)的進步，更趨向于人類自然對話體驗：

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人臉，手勢等多通道融合交互成為主流交互形式

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智能體開始擁有個性化的人設(shè)（性格、關(guān)系和屬性）

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智能設(shè)備互聯(lián)互通，多場景銜接完善

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人機深度協(xié)同，人工智能成為人類智能的自然延伸和擴展

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人機協(xié)同優(yōu)勢互補

第三部分、當互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維遇見數(shù)字化思維

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維與數(shù)字化思維促進競爭的開展：

1、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維是人與人連的接，數(shù)字化思維是人與萬物的連接。

2、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維本質(zhì)是規(guī)模流量，數(shù)字化思維是場景流量

3、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維強調(diào)是風口，數(shù)字化思維強調(diào)的算法思維

4、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維強調(diào)是用戶思維：需求、專注、極致,

數(shù)字化思維強調(diào)的是心性思維：習慣、動機、人性；

二、用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維提升競爭優(yōu)勢：

1、痛點思維

1、1 痛點思維是數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

ü  案例分析1：微信為什么發(fā)展如此之快？

ü  案例分析2：360是如何改變與壟斷殺毒市場？

ü  案例研討: 提煉不同行業(yè)的政企客戶的痛點

ü  思維應(yīng)用1：結(jié)合客戶的痛點推廣產(chǎn)品；

2、體驗思維

2、1、客戶體驗的3+3法則：

2、2客戶體驗的三大要素：關(guān)注、期望、感愛

2、3產(chǎn)品體驗的關(guān)鍵能力：

ü  案例分享：用戶的體驗過程管理流程

ü  案例研討：企業(yè)門店如何給予客戶極致體驗

第四部分、以數(shù)字化思維構(gòu)建智能時代競爭新范式

一、數(shù)字化思維的第一性原理：

1、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維強調(diào)的是“開放、平等、協(xié)作、分享”

2、數(shù)字化思維強調(diào)的是“、無念、無見、無住”

3、數(shù)字化思維是“數(shù)據(jù)思維、思維、算法思維、場景思維”

ü  案例討論：如何對存量客戶進行價值管理；

二、以數(shù)字化思維構(gòu)建智能時代競爭新范式

1、以數(shù)據(jù)思維來建立發(fā)展新方式

1、1、構(gòu)建差異化發(fā)展方式：大數(shù)據(jù)運營能針對每個個體進行差異化管理；

1、2、構(gòu)建數(shù)據(jù)化發(fā)展方式：大數(shù)據(jù)營銷開展精準化營銷；

ü  案例研討:企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)驅(qū)動型運營成功案例；

ü  案例研討：企業(yè)公司數(shù)據(jù)化運營標桿案例；

1、3、數(shù)據(jù)思維的落地實施五步曲

ü  思維應(yīng)用1：如何用數(shù)據(jù)化經(jīng)營來建立公司團隊的“四化”發(fā)展方式：信息化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化與智能化；

ü  思維應(yīng)用2：如何建立團隊的數(shù)據(jù)經(jīng)營的能力

2、思維

2、1、數(shù)字化思維打破了人與人、人與物、物與物的界限

2、2、思維催生出最強大的創(chuàng)新能力

2、3、思維的創(chuàng)新模式與創(chuàng)新范式

ü  案例研討: 政企與人工智能的合作

ü  案例研討：當零售書店變成免費書店

2、4、合作的溝通模式

2、5、無邊界的跨界雙贏合作

ü  思維應(yīng)用1：如何以跨界合作來維護不滿意的用戶

3、算法思維：

3、1、人類的發(fā)展來源于虛構(gòu)故事的算法設(shè)計；

3、2、組織運營管理的算法變遷：標準化—科學化—人文化—人性化—個性化

3、3、營銷業(yè)績提升的算法變遷：4P—4C—4R—4V—4M

ü  案例研討：算法思維于業(yè)務(wù)片區(qū)促銷路演的運用

ü  案例研討：算法思維于企業(yè)客戶畫像的應(yīng)用

3、4、如何基于商業(yè)畫布來構(gòu)建企業(yè)運營的算法系統(tǒng)

ü  思維應(yīng)用1：算法思維應(yīng)用于客戶的信息化應(yīng)用習慣上；

ü  思維應(yīng)用2：算法思維應(yīng)用于用戶的轉(zhuǎn)移上；

4、場景思維：

4、1、數(shù)字化智能化時代推動顆粒型生活場景的出現(xiàn)

4、2、不同類型的個性化構(gòu)建立不同的場景生活

4、3、場景思維的關(guān)鍵在于以社群為基礎(chǔ)的客戶再細分

ü  案例研討：場景思維于新客戶和老客戶的新方式

4、4如何在企業(yè)管理中構(gòu)建不同的管理場景；

4、5如何在企業(yè)營銷中形成差異化的營銷場景；

ü  思維應(yīng)用1：手機與套餐及應(yīng)用的場景分布與場景營銷設(shè)計

第五部分、總結(jié)與提升