當(dāng)你的訂單已經(jīng)下達(dá)等待收貨的時(shí)候，心情是急迫而期待的。城市配送被稱作物流里的“最后一公里”， 它的運(yùn)作質(zhì)量直接影響客戶的購物體驗(yàn)。送貨人員可能是本次交易中唯一與客戶見面的人，所以他的服務(wù)水平也直接影響到客戶對(duì)商家的評(píng)價(jià)。除了服務(wù)，配送管理還要考慮路線的優(yōu)化，成本控制以及車輛的配載等等要素，因此做好著最后一公里的服務(wù)尤為重要。

《城市配送管理》物流經(jīng)理人（講師）楊濤