課程對象：

服裝零售行業(yè)終端門店銷售店經(jīng)理、店長等中基層管理人員。

課 ? ?時：

2天

課程背景：

人力資源管理工作到底是誰的工作呢?

很多人會認(rèn)為，當(dāng)然是人力資源部的工作！

但事實上無論身處哪一層次的管理者，其工作歸根究底都是對人力資源的管理。

真正的人力資源管理者，是各直線管理者而非人力資源部。

因此，各級管理者，尤其是中基層管理人員，更應(yīng)該必須加強人力資源管理理論和管理技能方面的訓(xùn)練。

作為終端門店運營中的中基層管理人員，你的團隊是否存在以下狀況：

? 團隊成員狀態(tài)懶散

? 銷售動作混亂、魯莽

? 優(yōu)秀團隊成員離職帶走客戶

? 存在“雞肋”成員

? 能人找不到，好人留不住

? 銷售業(yè)績不穩(wěn)定

作為終端門店運營中的中基層管理人員，你是否也經(jīng)常會有以下困惑：

1. 我需要什么樣的員工？

2. 我到哪里去找到他們？

3. 我要提供他們什么樣的訓(xùn)練?

4. 我該如何管理他們？

5. 我怎樣讓員工充滿熱忱？

店長、店經(jīng)理等中基層管理人員，從來都是銷售團隊里的中堅力量，除了具備運管管理能力之外，還要做好各自團隊人員的識別選拔、培育輔導(dǎo)、績效管理、員工激勵、培養(yǎng)團隊精神等幾個方面的工作，才能帶領(lǐng)他們完成各自團隊中的銷售任務(wù)。基于這樣的背景，本課程旨在提升非人力資源專業(yè)的中基層管理人員的管理技能，將人力資源管理理論的六大模塊知識結(jié)合終端運營中最常見的人員管理問題操作，從管人和理事兩個維度進(jìn)行有效的員工管理和激勵，進(jìn)而提升整個銷售團隊的績效，最終順利達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。

課程收益：

? 認(rèn)知作為銷售團隊管理人員在人力資源管理中所扮演的角色；

? 掌握并靈活運用招聘、甄選、留用人才的技巧和工具；

? 獲得有效培訓(xùn)、指導(dǎo)員工的方法；

? 了解績效評估工具掌握績效評估的要領(lǐng)；

? 理解三種常見的人力資源管理激勵理論，并能靈活運用至少五種以上的激勵工具；

? 認(rèn)清打造團隊精神的重要性及把握提升團隊凝聚力的方法。

培訓(xùn)形式：

雙向式培訓(xùn)，尤其注重學(xué)員的參與及實操。培訓(xùn)方式包括：講授-啟發(fā)式/互動式教學(xué)-案例討論-實戰(zhàn)演練-觀看視頻-現(xiàn)場互動等。

課程精要：

第一講：銷售團隊概述

1. 銷售團隊的定義

? 銷售團隊的核心要素

? 團隊與群體的區(qū)別

2. 銷售團隊常見的不足之處

第二講：銷售團隊的組建

1. 招聘的基本原則

2. 銷售人員畫像

3. 招聘途徑

4. 行為面試法及常用面試題目

5. 面試中的注意事項

6. 構(gòu)成團隊的幾種角色

第三講：銷售團隊的培訓(xùn)

1. 什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求

2. 銷售團隊培訓(xùn)的作用

3. 培訓(xùn)的內(nèi)容及方式

4. 常用培訓(xùn)方法

5. 培訓(xùn)工作要點

第四講：銷售團隊的激勵

1. 激勵的定義

2. 激勵的基本理論

? 馬斯洛需求層次理論

? 赫茨伯格的雙因素理論

? 強化理論

3. 銷售團隊的激勵模式

? 銷售團隊的薪酬構(gòu)成

? 銷售團隊的薪酬模式

? 不花錢的激勵方法

? 感動員工策略

第五講：銷售團隊的業(yè)績評估

1. 業(yè)績評估的重要性

2. 業(yè)績評估的內(nèi)容

3. 業(yè)績評估的方法

4. 業(yè)績評估面談

5. 如何處理業(yè)績不佳的銷售人員

第六講：銷售團隊精神的培養(yǎng)

1. 增強團隊凝聚力

2. 影響團隊凝聚力的因素

3. 如何提升團隊的凝聚力

? 強調(diào)團隊力量

? 營造互信氛圍

? 提高團隊士氣