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人力資源領(lǐng)域?qū)I(yè)類培訓(xùn);服裝零售行業(yè)的營運(yùn)人才發(fā)展項(xiàng)目實(shí)施。
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羅鵬:綜合管理提升類課程:轉(zhuǎn)型——從專業(yè)人才到優(yōu)秀管理者的三項(xiàng)修煉
2021-04-13 2431
對(duì)象
消費(fèi)金融行業(yè)中、基層管理人員及核心業(yè)務(wù)骨干
目的
本課程分別從客戶管理、培養(yǎng)下屬、心態(tài)建設(shè)三個(gè)維度入手,詳細(xì)地介紹了管理者所應(yīng)具備的三大核心能力,結(jié)合管理實(shí)踐的教學(xué),幫助管理者完成角色轉(zhuǎn)換的難題,有助于我們更有效地發(fā)揮作用,更準(zhǔn)確更快捷地執(zhí)行決策層的理念和戰(zhàn)略規(guī)劃,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值。
內(nèi)容


課程介紹


企業(yè)的管理人員往往來自于兩個(gè)方面,一是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手或技術(shù)人才中提拔;二是“空降兵”。無論哪種方式,管理者除了要具備良好的心態(tài)外,對(duì)下屬進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)帶教和提升必備的管理技能都不容忽視。


本課程分別從客戶管理、培養(yǎng)下屬、心態(tài)建設(shè)三個(gè)維度入手,詳細(xì)地介紹了管理者所應(yīng)具備的三大核心能力,結(jié)合管理實(shí)踐的教學(xué),幫助管理者完成角色轉(zhuǎn)換的難題,有助于我們更有效地發(fā)揮作用,更準(zhǔn)確更快捷地執(zhí)行決策層的理念和戰(zhàn)略規(guī)劃,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值。


課程特色


以解決問題為框架,根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),通過簡單、輕松、分享、啟發(fā)的方式讓學(xué)員快速掌握客戶服務(wù)的技巧、新生代員工的管理秘籍及打造積極心態(tài)的方法。內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,氛圍活潑愉悅。


課程收益


1.清楚認(rèn)知管理人員的角色定位;

2.有效對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別,并掌握客戶服務(wù)工作中的常用應(yīng)對(duì)技巧;

3.學(xué)習(xí)如何識(shí)別并甄選出適合的下屬;

4. 掌握績效面談的工具和方法;

5. 學(xué)會(huì)表揚(yáng)與批評(píng)下屬的藝術(shù);

6. 重視并實(shí)施離職管理;

7. 了解心態(tài),并能靈活運(yùn)用五種方法打造積極心態(tài);

8. . 能夠自主選擇三種以上方法處理、緩解人生及業(yè)績壓力。


培訓(xùn)方式


體驗(yàn)式培訓(xùn),尤其注重學(xué)員參與及分享, 培訓(xùn)方式包括:講授-啟發(fā)式/互動(dòng)式教學(xué)-案例分享-小組討論-角色扮演-觀看視頻-心理測(cè)驗(yàn)-課后作業(yè)等。


培訓(xùn)對(duì)象


消費(fèi)金融行業(yè)中、基層管理人員及核心業(yè)務(wù)骨干


培訓(xùn)時(shí)間


12個(gè)課時(shí)


課程精要


第一模塊          管理人員的角色定位

第二模塊          客戶管理——識(shí)別客戶,精準(zhǔn)高效地提供服務(wù)

第三模塊          培養(yǎng)下屬——基于特定工作場(chǎng)景下的管理技能提升

第四模塊          心態(tài)建設(shè)——調(diào)試心理,釋放壓力,打造積極心態(tài)


課程大綱


第一部分:管理人員的角色定位


一.明確定位,認(rèn)清角色

1、看待管理:管理者的眼光看管理

? 管理者的工作:管理事、領(lǐng)導(dǎo)人

? 管理者的四大職能:計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

2、認(rèn)清角色:管理者的四大角色

? 管理者的四大角色:上司、同僚、下屬、自己

? 錯(cuò)誤角色分析:老好人、自然人、民意代表


二.管理者的三項(xiàng)必備技能

1 、客戶管理

2 、培養(yǎng)下屬

3、 心態(tài)建設(shè)


第二部分:客戶管理——識(shí)別客戶,精準(zhǔn)高效地提供服務(wù)


一.中國消費(fèi)金融行業(yè)用戶分析與趨勢(shì)研究報(bào)告


二.描繪客戶畫像


三.客戶服務(wù)定律

1、阿爾巴德定理:抓住顧客需求,才能賺到錢

2、海格力斯效應(yīng):冤冤相報(bào)不如以德抱怨

3、換位思考定律:將心比心,換位思考

4、“100-1=0”定律:讓每一個(gè)顧客都滿意,讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都滿意


第三部分:培養(yǎng)下屬——基于特定工作場(chǎng)景下的管理技能提升


一.如何識(shí)別、甄選適合的下屬

1、普通員工與優(yōu)秀員工的區(qū)別

2、面試甄選技巧


二.績效面談實(shí)操

1、績效面談的意義

2、績效面談的工具及方法


三.表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)

1、三種常見的錯(cuò)誤的態(tài)度

2、表揚(yáng)效果最大化

3、 職場(chǎng)Pua與肥皂水效應(yīng)


四.離職管理

1、離職原因分析

2、離職前的常見征兆

3、離職面談的內(nèi)容和技巧


第四部分:心態(tài)建設(shè)——調(diào)試心理,釋放壓力,打造積極心態(tài)


一.了解心態(tài)

1、心態(tài)的重要性

2、積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)人的影響


二.如何打造積極心態(tài)

1、改變不了事情的結(jié)果,就改變對(duì)待事情的態(tài)度

2、學(xué)會(huì)享受過程

3、積極行動(dòng),拒絕拖延

? 積極行動(dòng)的重要性

? 堅(jiān)持的價(jià)值

4、學(xué)會(huì)寬容

5、釋放壓力

? 壓力的產(chǎn)生及危害

? 自我壓力測(cè)試

? 傾述法緩解壓力

? 疏泄法釋放壓力


第五部分:課后作業(yè)




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