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洪輝:客戶服務(wù)禮儀

2021-08-05 2286

對象

適合服務(wù)行業(yè)，如銀行人員、客戶經(jīng)理、酒店、美業(yè)、航空等

目的

1、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，使員工達(dá)到主動(dòng)服務(wù)，熱情服務(wù). 2、通過培訓(xùn)有助于促進(jìn)工作人員和客戶的人際交往，以維護(hù)良好的客服關(guān)系，為顧客提供最好的服務(wù),掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)技巧，讓顧客有不一樣的消費(fèi)體驗(yàn). 3、提升客戶服務(wù)人員的溝通能力，創(chuàng)造“親情式”服務(wù)氛圍. 4、塑造高端企業(yè)的品牌服務(wù)形象，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)特色. 5、提升服務(wù)人員個(gè)人的形象氣質(zhì)，提高禮貌修養(yǎng)，尊重他人. 6、提升銷售成交率，全面掌握服務(wù)過程中的基本禮儀.

內(nèi)容

客戶服務(wù)對一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)的生存之本。如何把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，滿足客戶的需求，是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

開展客戶服務(wù)工作并不難，難的是如何開展卓越的服務(wù)工作。服務(wù)工作從普通到優(yōu)秀從優(yōu)秀到卓越，既是每個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求的服務(wù)品質(zhì)，也是企業(yè)生存的根本。本課程結(jié)合了員工的崗位特點(diǎn)，從舉止、談吐、形象等方面，著力打造企業(yè)高端服務(wù)的品牌形象，使企業(yè)服務(wù)達(dá)到“竭誠盡力為客戶提供最美好的消費(fèi)感受”。