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禮儀、溝通、情商培訓(xùn)專家
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洪輝:客戶服務(wù)禮儀
2021-08-05 2230
對(duì)象
適合服務(wù)行業(yè),如銀行人員、客戶經(jīng)理、酒店、美業(yè)、航空等
目的
1、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),使員工達(dá)到主動(dòng)服務(wù),熱情服務(wù).  2、通過培訓(xùn)有助于促進(jìn)工作人員和客戶的人際交往,以維護(hù)良好的客服關(guān)系,為 顧客提供最好的服務(wù),掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)技巧,讓顧客有不一樣的消費(fèi)體驗(yàn).  3、提升客戶服務(wù)人員的溝通能力,創(chuàng)造“親情式”服務(wù)氛圍.  4、塑造高端企業(yè)的品牌服務(wù)形象,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)特色. 5、提升服務(wù)人員個(gè)人的形象氣質(zhì),提高禮貌修養(yǎng),尊重他人.  6、 提升銷售成交率,全面掌握服務(wù)過程中的基本禮儀.
內(nèi)容

客戶服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)的生存之本。如何把客戶服務(wù)放在首位,最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),滿足客戶的需求,是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

開展客戶服務(wù)工作并不難,難的是如何開展卓越的服務(wù)工作。服務(wù)工作從普通到優(yōu)秀從優(yōu)秀到卓越,既是每個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求的服務(wù)品質(zhì),也是企業(yè)生存的根本。本課程結(jié)合了員工的崗位特點(diǎn),從舉止、談吐、形象等方面,著力打造企業(yè)高端服務(wù)的品牌形象,使企業(yè)服務(wù)達(dá)到“竭誠盡力為客戶提供最美好的消費(fèi)感受”。

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