四步經(jīng)驗(yàn)萃取法

——為銀行和員工雙賦能

課程簡(jiǎn)介

在你所熟悉的銀行中，你是否經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：一旦銀行的業(yè)務(wù)專(zhuān)家離開(kāi)其所在的工作崗位，存儲(chǔ)在該業(yè)務(wù)專(zhuān)家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開(kāi)始探索，甚至這些業(yè)務(wù)專(zhuān)家一旦離開(kāi)銀行，那些關(guān)系銀行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的重要經(jīng)驗(yàn)也將失去。其實(shí)，這些往往是銀行最寶貴的資產(chǎn)——隱性經(jīng)驗(yàn)。

隱形經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于個(gè)體對(duì)外部世界的判斷和感知，來(lái)源于人類(lèi)對(duì)過(guò)往實(shí)踐的總結(jié)。如何將業(yè)務(wù)專(zhuān)家大腦中的隱形經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)，將這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為銀行的顯性資產(chǎn)？如何激活每位業(yè)務(wù)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)，讓這些經(jīng)驗(yàn)成為帶動(dòng)銀行持續(xù)增值的原動(dòng)力？如何讓員工掌握一套萃取方法，從而快速成長(zhǎng)？如何將萃取的業(yè)務(wù)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)有效傳承落地？本課程將通過(guò)四步經(jīng)驗(yàn)萃取法，教會(huì)學(xué)員快速、精準(zhǔn)的萃取出有效經(jīng)驗(yàn)，為銀行和員工能力能力雙賦能。

課程收益：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員：

l 了解經(jīng)驗(yàn)萃取的概念、本質(zhì)及意義

l 理解組織經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的區(qū)別

l 掌握四步經(jīng)驗(yàn)萃取法并能運(yùn)用到實(shí)際工作中

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：銀行關(guān)鍵崗位專(zhuān)家、內(nèi)訓(xùn)師等

授課方式：講授、小組研討、游戲、課堂作業(yè)等方式

課程大綱：

第一講 經(jīng)驗(yàn)萃取概述

1. 專(zhuān)家“?！痹谀睦?？

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取是延續(xù)銀行優(yōu)秀基因的重要方法

3. 經(jīng)驗(yàn)萃取是加速員工成長(zhǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

4. 經(jīng)驗(yàn)萃取能力是組織發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力

5. 萃取技術(shù)1.0到3.0

6. 萃取方法論框架

【討論】我們的寶藏去哪了？

第二講 組織經(jīng)驗(yàn)萃取與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取

1. 組織經(jīng)驗(yàn)萃取

（1）組織經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

（2）組織經(jīng)驗(yàn)萃取的類(lèi)別

（3）組織經(jīng)驗(yàn)萃取的難點(diǎn)

2. 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取

（1）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的意義

（2）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的方法

（3）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的流程

3. 兩者的聯(lián)系與區(qū)別

【案例】支行長(zhǎng)的苦惱在哪里

第三講 四步經(jīng)驗(yàn)萃取法

1. 制定藍(lán)圖：崗位經(jīng)驗(yàn)情景化

（1）定方向：三維度初選萃取主題

a. 分解崗位關(guān)鍵任務(wù)

b. 梳理崗位業(yè)務(wù)問(wèn)題

c. 盤(pán)點(diǎn)崗位工作場(chǎng)景

（2）量?jī)r(jià)值：五標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別優(yōu)質(zhì)主題

a. 金：高價(jià)值

b. 木：有難度

c. 水：常使用

d. 火：急需要

e. 土：覆蓋廣

（3）筑邊界：明確經(jīng)驗(yàn)萃取起止點(diǎn)

a. 明確輸入條件是開(kāi)啟經(jīng)驗(yàn)萃取的前提

b. 明確輸出結(jié)果是檢驗(yàn)萃取成果的標(biāo)準(zhǔn)

【小組討論】尋寶之路：?jiǎn)⒊?

2. 逐級(jí)萃取：隱性知識(shí)顯性化

（1）頭：經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)原則

a. 經(jīng)驗(yàn)萃取的第一個(gè)原則：有結(jié)構(gòu)

b. 經(jīng)驗(yàn)萃取的第二個(gè)原則：可模仿

c. 經(jīng)驗(yàn)萃取的第三個(gè)原則：能容錯(cuò)

d. 經(jīng)驗(yàn)萃取的第四個(gè)原則：易應(yīng)用

（2）身：經(jīng)驗(yàn)萃取的五個(gè)層級(jí)

a. 一級(jí)萃取切框架

b. 二級(jí)萃取挖細(xì)節(jié)

c. 三級(jí)萃取識(shí)障礙

d. 四級(jí)萃取配工具

e. 五級(jí)萃取做優(yōu)化

（3）足：經(jīng)驗(yàn)萃取的三種方式

a. 自我復(fù)盤(pán)式萃取

b. 專(zhuān)家訪(fǎng)談式萃取

c. 綜合觀(guān)察式萃取

（4）包：經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大核心工具

a. 自我復(fù)盤(pán)式萃取表

b. 專(zhuān)家訪(fǎng)談室萃取表

【小組討論】尋寶之路：探險(xiǎn)

3. 建模封裝：顯性經(jīng)驗(yàn)形象化

（1）識(shí)關(guān)系：通讀方法理邏輯

a. 線(xiàn)性流動(dòng)：?jiǎn)蜗蛄鞒?、?fù)雜流程、循環(huán)流程

b. 內(nèi)在關(guān)聯(lián)：并列關(guān)系、重疊關(guān)系、包含關(guān)系、

c. 相互作用：合力關(guān)系、平衡關(guān)系、分割關(guān)系

（2）立圖示：組合要點(diǎn)配圖說(shuō)

a. 線(xiàn)性流動(dòng)圖示

b. 內(nèi)在關(guān)聯(lián)圖示

c. 相互作用圖示

（3）派包裝：形象生動(dòng)促記憶

a. 英文組合

b. 數(shù)字連讀

c. 穿針引線(xiàn)

d. 諧音連接

e. 形象類(lèi)比

【小組討論】尋寶之路：研磨

4. 傳承落地：推廣經(jīng)驗(yàn)普及化

（1）傳承方式一：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典

a. 萃取任務(wù)書(shū)

b. 核心關(guān)系圖

c. 基本原則/實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)/行為規(guī)范

d. 流程步驟/核心要素

e. 關(guān)鍵環(huán)節(jié)/關(guān)鍵動(dòng)作/關(guān)鍵要點(diǎn)

f. 操作說(shuō)明及示例

g. 面對(duì)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)技巧

h. 配套工具

（2）傳承方式二：崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例

a. 案例標(biāo)題

b. 案例摘要

c. 案例背景

d. 問(wèn)題沖突

e. 過(guò)程細(xì)節(jié)

f. 案例結(jié)果

g. 案例思考

（3）傳承方式三：崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課

a. 定模板

b. 選圖例

c. 鑲動(dòng)畫(huà)

d. 炫轉(zhuǎn)場(chǎng)

e. 錄聲音

f. 配音樂(lè)

g. 做輸出

【小組討論】尋寶之路：巡展