【課程大綱】

一、網(wǎng)點存量客戶盤點

1.網(wǎng)點重要價值客群盤點

2.客戶層級、戶均資產(chǎn)與經(jīng)營情況

3.客戶關系管理活動量要求

二、七大客群特征及金融需求

1.退休人員

2.持家女性

3.工薪客群

4.中小企業(yè)主

5.精英人士

6.信貸客戶

7.其他

三、客戶的認養(yǎng)和約訪

1.客戶認養(yǎng)

 1.1之前本人從未聯(lián)系過的客戶

 1.2有聯(lián)系但不熟的客戶

 1.3認養(yǎng)的注意事項

2.客戶約訪

 2.1約訪的注意事項

 2.2約訪的流程

 2.3約訪的7種“借口”

 2.4常見拒絕問題的處理

3.約訪的模板編寫

四、沉睡客戶喚醒計劃

1.基本定義與表現(xiàn)形態(tài)

2.客戶喚醒7步法

3.客戶喚醒的4個切入點

3.1服務滿意度回訪

3.2單一產(chǎn)品營銷

3.3活動邀約

3.4社交平臺互動

4.具體執(zhí)行細節(jié)

五．巧用KYC

1.風險測評表

2.如何運用風險測評做好 KYC

3.KYC 具體話術

4.KYC 檢核表

六、線上客戶經(jīng)營及社群運營

1.線上客戶經(jīng)營

1.1線上營銷的定位與規(guī)劃

2.如何開設如何運營

2.1朋友圈基礎內(nèi)容構建：打造專業(yè)形象

2.2朋友圈分組-客戶標簽分級

2.3朋友圈內(nèi)容編寫

3.如何獲取目標粉絲

4.建立關系激活客戶活躍度

5.朋友圈營銷五大原則

6.社群經(jīng)營

6.1社群經(jīng)營流程及技巧

6.2微信群、QQ 群開發(fā)潛在客戶