【課程大綱】

一、網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤點(diǎn)

1.網(wǎng)點(diǎn)重要價(jià)值客群盤點(diǎn)

2.客戶層級(jí)、戶均資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)情況

3.客戶關(guān)系管理活動(dòng)量要求

二、七大客群特征及金融需求

1.退休人員

2.持家女性

3.工薪客群

4.中小企業(yè)主

5.精英人士

6.信貸客戶

7.其他

三、客戶的認(rèn)養(yǎng)和約訪

1.客戶認(rèn)養(yǎng)

 1.1之前本人從未聯(lián)系過的客戶

 1.2有聯(lián)系但不熟的客戶

 1.3認(rèn)養(yǎng)的注意事項(xiàng)

2.客戶約訪

 2.1約訪的注意事項(xiàng)

 2.2約訪的流程

 2.3約訪的7種“借口”

 2.4常見拒絕問題的處理

3.約訪的模板編寫

四、沉睡客戶喚醒計(jì)劃

1.基本定義與表現(xiàn)形態(tài)

2.客戶喚醒7步法

3.客戶喚醒的4個(gè)切入點(diǎn)

3.1服務(wù)滿意度回訪

3.2單一產(chǎn)品營(yíng)銷

3.3活動(dòng)邀約

3.4社交平臺(tái)互動(dòng)

4.具體執(zhí)行細(xì)節(jié)

五．巧用KYC

1.風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表

2.如何運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)做好 KYC

3.KYC 具體話術(shù)

4.KYC 檢核表

六、線上客戶經(jīng)營(yíng)及社群運(yùn)營(yíng)

1.線上客戶經(jīng)營(yíng)

1.1線上營(yíng)銷的定位與規(guī)劃

2.如何開設(shè)如何運(yùn)營(yíng)

2.1朋友圈基礎(chǔ)內(nèi)容構(gòu)建：打造專業(yè)形象

2.2朋友圈分組-客戶標(biāo)簽分級(jí)

2.3朋友圈內(nèi)容編寫

3.如何獲取目標(biāo)粉絲

4.建立關(guān)系激活客戶活躍度

5.朋友圈營(yíng)銷五大原則

6.社群經(jīng)營(yíng)

6.1社群經(jīng)營(yíng)流程及技巧

6.2微信群、QQ 群開發(fā)潛在客戶