【課程大綱】

一、網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)

1.網(wǎng)點(diǎn)重要價(jià)值客群盤(pán)點(diǎn)

2.客戶(hù)層級(jí)、戶(hù)均資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)情況

3.客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)量要求

二、七大客群特征及金融需求

1.退休人員

2.持家女性

3.工薪客群

4.中小企業(yè)主

5.精英人士

6.信貸客戶(hù)

7.其他

三、客戶(hù)的認(rèn)養(yǎng)和約訪(fǎng)

1.客戶(hù)認(rèn)養(yǎng)

 1.1之前本人從未聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)

 1.2有聯(lián)系但不熟的客戶(hù)

 1.3認(rèn)養(yǎng)的注意事項(xiàng)

2.客戶(hù)約訪(fǎng)

 2.1約訪(fǎng)的注意事項(xiàng)

 2.2約訪(fǎng)的流程

 2.3約訪(fǎng)的7種“借口”

 2.4常見(jiàn)拒絕問(wèn)題的處理

3.約訪(fǎng)的模板編寫(xiě)

四、沉睡客戶(hù)喚醒計(jì)劃

1.基本定義與表現(xiàn)形態(tài)

2.客戶(hù)喚醒7步法

3.客戶(hù)喚醒的4個(gè)切入點(diǎn)

3.1服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

3.2單一產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

3.3活動(dòng)邀約

3.4社交平臺(tái)互動(dòng)

4.具體執(zhí)行細(xì)節(jié)

五．巧用KYC

1.風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表

2.如何運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)做好 KYC

3.KYC 具體話(huà)術(shù)

4.KYC 檢核表

六、線(xiàn)上客戶(hù)經(jīng)營(yíng)及社群運(yùn)營(yíng)

1.線(xiàn)上客戶(hù)經(jīng)營(yíng)

1.1線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的定位與規(guī)劃

2.如何開(kāi)設(shè)如何運(yùn)營(yíng)

2.1朋友圈基礎(chǔ)內(nèi)容構(gòu)建：打造專(zhuān)業(yè)形象

2.2朋友圈分組-客戶(hù)標(biāo)簽分級(jí)

2.3朋友圈內(nèi)容編寫(xiě)

3.如何獲取目標(biāo)粉絲

4.建立關(guān)系激活客戶(hù)活躍度

5.朋友圈營(yíng)銷(xiāo)五大原則

6.社群經(jīng)營(yíng)

6.1社群經(jīng)營(yíng)流程及技巧

6.2微信群、QQ 群開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)