一、      有效溝通的基本原理

1、        

溝通的原理

2、        

多維度分析為什么會(huì)溝通不暢

二、      高效溝通的策略與技巧

1、        

從溝通渠道的角度提升溝通能力

2、        

從編碼的角度提升溝通能力（互動(dòng)體驗(yàn)）

3、        

從解碼的角度提升溝通能力

三、      跨部門(mén)溝通與沖突管理

1、        

跨部門(mén)溝通為什么這么難（案例討論）

2、        

跨部門(mén)溝通中的沖突處理

3、        

引申：職場(chǎng)橫向溝通與職場(chǎng)發(fā)展