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實(shí)戰(zhàn)型講師、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、投訴處理、商務(wù)禮儀

中國(guó)移動(dòng)保險(xiǎn)通信電話(huà)銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧

廣東,廣州 30 ~ 40 歲

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[魏夢(mèng)婷]《訴戰(zhàn)速?zèng)Q：投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓(xùn)》: 一、投訴處理之“職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)提升”篇 1、對(duì)投訴處理的正確認(rèn)知 ü 什么是投訴？分享：抱怨與投訴哪個(gè)更可怕案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)”類(lèi)爭(zhēng)議 ü 客戶(hù)是什么？討論：你在為誰(shuí)工作？ ü 客戶(hù)投訴的原因及目的是什么？互動(dòng)：投訴處理真正目的分析提問(wèn): 投訴處理為什么越來(lái)越難? 2、投訴處理的正確應(yīng)對(duì)心態(tài) 分析:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展看投訴變化，客戶(hù)消費(fèi)主權(quán)在逐步崛起消極心態(tài)對(duì)工作產(chǎn)生的破壞; 2022-07-12

[魏夢(mèng)婷]《提精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力抓人心紅利機(jī)遇--5G+融合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》: 第一模塊：心態(tài)意識(shí)篇：心態(tài)調(diào)整與壓力管理一、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的正確認(rèn)知 1．你在為誰(shuí)工作？互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問(wèn)）經(jīng)典分享：人生的兩筆財(cái)富 2．人一生追求的兩種感--人性的兩種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力 3．愛(ài)上營(yíng)銷(xiāo)工作的秘訣互動(dòng)分享：把工作變成樂(lè)趣的方法 4．營(yíng)銷(xiāo)的最高境界案例：如何在銷(xiāo)售中抓住客戶(hù)的心 5．決定電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功率的兩張王炸二、營(yíng)銷(xiāo)工作的正面心態(tài) 1．營(yíng)銷(xiāo)必破的三種心態(tài) ü 怕拒絕; 2022-07-12

[魏夢(mèng)婷]《打造心級(jí)服務(wù)：客戶(hù)滿(mǎn)意度管理與服務(wù)技巧提升》: 一、客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)意識(shí)提升管理篇 1、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的正確認(rèn)知 ü 客戶(hù)滿(mǎn)意度的涵義討論：客戶(hù)滿(mǎn)意度計(jì)算公式 ü 客戶(hù)評(píng)價(jià)是Ta的體驗(yàn) n 客戶(hù)評(píng)價(jià)≠你的付出 n 滿(mǎn)足需求+關(guān)注感知分享：客戶(hù)喜歡什么樣的服務(wù) ü 決定客戶(hù)滿(mǎn)意度的指標(biāo) n 超越客戶(hù)的預(yù)期，給客戶(hù)以驚喜 n 在各個(gè)環(huán)節(jié)領(lǐng)先于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ü 控制客戶(hù)的期望值與體驗(yàn)值 n 如何提升客戶(hù)的體驗(yàn)值分享：提升體驗(yàn)值的“五個(gè)度”技巧; 2022-07-12

[魏夢(mèng)婷]《玩轉(zhuǎn)情商-客戶(hù)消費(fèi)心理分析與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》: 第一模塊：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)知與情緒壓力管理篇一、對(duì)電銷(xiāo)工作的正確認(rèn)知 1．你在為誰(shuí)工作？互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問(wèn)）經(jīng)典分享：打工心態(tài)害了誰(shuí)？ 2．電銷(xiāo)工作帶來(lái)的成就感、價(jià)值感、幸福感 3．愛(ài)上電銷(xiāo)工作的秘訣互動(dòng)分享：把工作變成樂(lè)趣的方法 4．電銷(xiāo)與服務(wù)的最高境界二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的正面心態(tài) 1．電銷(xiāo)必破的三種心態(tài) ü 怕拒絕經(jīng)典分享：如何讓企業(yè)“死都不要的客戶(hù)”有需要 ü 怕被; 2022-07-12

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