課程背景：

精益辦公系統(tǒng)是用來(lái)幫助企業(yè)和組織通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部的流程以達(dá)到更有效的結(jié)果。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)沒(méi)有改進(jìn)過(guò)的辦公流程，通過(guò)精益辦公可以有效降低多達(dá)90%的成本和周期時(shí)間，提高質(zhì)量多達(dá)60%。

精益辦公是一種應(yīng)對(duì)不斷變化的組織運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改善的方法。全球商業(yè)環(huán)境在加速變化，逼迫企業(yè)和組織去評(píng)估他們的概念和技術(shù)以應(yīng)對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)。通過(guò)精益辦公，企業(yè)和組織可以通過(guò)提高業(yè)務(wù)流程的靈敏性、可控性及透明性來(lái)適應(yīng)高度分化的業(yè)務(wù)流程，從而增強(qiáng)他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。精益辦公--將精益運(yùn)用于辦公流程以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)最優(yōu)。"精益辦公沙盤(pán)模擬培訓(xùn)"是為展示企業(yè)層面實(shí)施精益過(guò)程中的價(jià)值和挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)的獨(dú)特方法。

課程收益：

本課程幫助企業(yè)了解精益辦公原理及其為什么企業(yè)需要將精益戰(zhàn)略擴(kuò)展到非制造流程中。你將學(xué)習(xí)現(xiàn)實(shí)的精益辦公實(shí)施成功案例。通過(guò)沙盤(pán)模擬練習(xí)，你將深刻了解實(shí)施精益辦公的巨大效果和實(shí)施步驟：

匹配組織績(jī)效和戰(zhàn)略目標(biāo)

通過(guò)下列方法將流程優(yōu)化應(yīng)用在管理、行政、服務(wù)及支持流程中：

識(shí)別管理、行政、服務(wù)及支持流程中的關(guān)鍵浪費(fèi)及其他限制組織績(jī)效的因素

分析根本原因

應(yīng)用合適的持續(xù)改進(jìn)衡量指標(biāo)

提高業(yè)務(wù)流程的流通率，減少工作積壓，降低成本（直接和間接），提升質(zhì)量和客戶滿意度

啟動(dòng)本部門(mén)的精益辦公改善項(xiàng)目

在組織內(nèi)建立"內(nèi)部精益思想推廣員"來(lái)傳播和支持企業(yè)的精益變革

課程形式：

講師授課、沙盤(pán)模擬、總結(jié)分享、案例分析

改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將理論與實(shí)踐融為一體、將角色扮演與崗位體驗(yàn)集于一身的設(shè)計(jì)思路

互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性能夠最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員處于高度興奮學(xué)習(xí)狀態(tài)

充分運(yùn)用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改、悟等一系列學(xué)習(xí)手段，開(kāi)啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對(duì)所學(xué)的如何推進(jìn)精益管理形成深度記憶，并能夠?qū)W(xué)到的管理思路和方法在實(shí)際工作中很快實(shí)踐與運(yùn)用

課程大綱：

一、業(yè)務(wù)原則

? ? ? 價(jià)值、價(jià)格、成本的關(guān)系

? ? ? 宏觀業(yè)務(wù)流程

? ? ? 運(yùn)營(yíng)、管理、支持流程

? ? ? 如何改進(jìn)業(yè)務(wù)

二、精益辦公沙盤(pán)模擬—“情報(bào)解碼”公司（第一輪模擬及總結(jié)）

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

? ? ? 團(tuán)隊(duì)效率GRPI模型

? ? ? 團(tuán)隊(duì)怎樣發(fā)展?

? ? ? 團(tuán)隊(duì)如何變得更高效?

? ? ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)沙盤(pán)模擬及總結(jié)

四、辦公中的七大浪費(fèi)

? ? ? 辦公中浪費(fèi)的形態(tài)

? ? ? 如何識(shí)別辦公中存在的浪費(fèi)現(xiàn)象

? ? ? 辦公中浪費(fèi)存在的原因

? ? ? 練習(xí)：尋找辦公中的浪費(fèi)

五、輸入/輸出流程圖

? ? ? 什么是輸入/輸出流程圖

? ? ? 輸入/輸出流程圖的作用

? ? ? 如何制作輸入/輸出流程圖

? ? ? 練習(xí)：制作輸入/輸出流程圖

六、辦公流程滾動(dòng)首次通過(guò)率

? ? ? 缺陷與辦公處理能力和效率的關(guān)系

? ? ? 流程的能力

? ? ? 流程的效率

? ? ? 返工—“隱藏的辦公業(yè)務(wù)”

? ? ? 辦公流程滾動(dòng)首次通過(guò)率沙盤(pán)模擬及總結(jié)

七、辦公價(jià)值流分析

? ? ? 何為辦公價(jià)值流

? ? ? 制作辦公價(jià)值流圖的步驟

? ? ? 流程時(shí)間、延遲時(shí)間、前置時(shí)間的定義及三者的關(guān)系

? ? ? 如何識(shí)別辦公價(jià)值流中的瓶頸和改進(jìn)點(diǎn)

? ? ? 練習(xí)：制作辦公價(jià)值流圖

八、辦公流程物理分析（精益的科學(xué)依據(jù)）

? ? ? 周期時(shí)間、流通速度與庫(kù)存的關(guān)系

? ? ? 變異對(duì)流程產(chǎn)生的影響

? ? ? 訂單交付沙盤(pán)模擬及總結(jié)

九、精益辦公沙盤(pán)模擬—“情報(bào)解碼”公司（第二輪模擬及總結(jié)）

十、辦公流程測(cè)量系統(tǒng)分析

? ? ? 辦公流程中的數(shù)據(jù)類型

? ? ? 辦公流程中的測(cè)量系統(tǒng)

? ? ? 怎樣才是一個(gè)好的測(cè)量系統(tǒng)

? ? ? 辦公流程中的操作性定義

? ? ? 數(shù)據(jù)收集

? ? ? 辦公中的測(cè)量系統(tǒng)分析練習(xí)

十一、工作管理模式

? ? ? 推動(dòng)、拉動(dòng)工作管理模式

十二、如何定義合適的工作管理模式

十三、如何推進(jìn)精益辦公系統(tǒng)

? ? ? 戰(zhàn)略目標(biāo)分解

? ? ? 定義客戶的需求

? ? ? 定義流程的邊界

? ? ? 定義問(wèn)題

? ? ? 選擇團(tuán)隊(duì)

? ? ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

? ? ? 人、項(xiàng)目、流程

十四、精益辦公沙盤(pán)模擬—“情報(bào)解碼”公司（第三輪模擬及總結(jié)）

十五、制定行動(dòng)計(jì)劃