一、跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作

（一）部門及崗位存在的理由

（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由

（三）如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，達(dá)成結(jié)果

二、高效工作溝通

（一）關(guān)于溝通的基本理論

（二）上下級(jí)溝通

1、向上溝通

（1）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的四個(gè)要點(diǎn)

（2）如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示

（3）如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

2、向下溝通

（1）向下溝通的六個(gè)注意事項(xiàng)

（2）上級(jí)如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位

（3）上級(jí)如何聽取下屬工作匯報(bào)

 A、聽取匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

 B、評(píng)價(jià)下屬工作的“三部曲”

（4）批評(píng)的藝術(shù)

（5）贊美與表揚(yáng)的藝術(shù)

（三）跨部門溝通

1、跨部門溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)

2、如何進(jìn)行跨部門和諧溝通