一、認(rèn)知信息溝通

1、溝通的定義

2、信息傳遞法則

3、溝通的目的和初衷

4、溝通的3個(gè)底層邏輯

二、產(chǎn)生信息溝通壁壘的原因

1 、警惕4種暴力溝通的方式

2 、身份、立場、文化、信息差異

三、溝通全流程能力提升

1、如何邀請(qǐng)進(jìn)入一次關(guān)鍵對(duì)話

2、設(shè)定有效談話目標(biāo)

3、交代工作與校準(zhǔn)問題

4、結(jié)構(gòu)化傾聽

5、聚焦事實(shí)的談話模型

6、雙核談話法

7、什么是真正的換位思考

8、如何面對(duì)情緒崩潰的談話伙伴

9、掌控談話節(jié)奏的話術(shù)分享

四、工作中的溝通場景教學(xué)

1、談話難度的預(yù)判工具

2、如何更好地匯報(bào)工作

3、與下屬溝通的方式

4、跨部門溝通

五、正確面對(duì)溝通中的挑戰(zhàn)

1、強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)談話者的表現(xiàn)形式

2、如何通過語言影響別人

3、用文字畫面規(guī)范行為

4、用溝通解決問題