第一講：?jiǎn)栴}是什么？解決問(wèn)題的框架

1．矛盾論與問(wèn)題的確認(rèn)

2．問(wèn)題分類(lèi)、確定問(wèn)題的類(lèi)型

3．找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則

4．狀況評(píng)估

5．問(wèn)題分析

6．解決問(wèn)題的步驟

7．決策及行動(dòng)

第二講： 狀況評(píng)估

1． 4W1H查明關(guān)鍵難題

2． 問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估

3．問(wèn)題的變化

案例：公司的問(wèn)題如何解決？

4． 先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

5． 采取緊急應(yīng)對(duì)

第三講：?jiǎn)栴}分析

1． 問(wèn)題分析的三忌

2．  5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問(wèn)題的根源

3．識(shí)別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因

4．  無(wú)形思維有形化

5． 從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明

6．在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第四講： 解決問(wèn)題的步驟

1． 陳述目標(biāo)，查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)

2．感性決策及理性決策

3． 結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益

4． 建立決策模型，使用分析工具

5． 六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策

6． 陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的

7． 繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類(lèi)、整理

8． 應(yīng)變措施的預(yù)警信號(hào)

第五講：決策及行動(dòng)

1．決策的陷阱

2．解決問(wèn)題的動(dòng)力

3．行為風(fēng)格特征概述

4．問(wèn)題解決和決策的過(guò)程

第六講：提高解決問(wèn)題能力

1．計(jì)劃組織和控制

2．激勵(lì)、溝通和決策

3．權(quán)力與影響

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