課程大綱 ：

導(dǎo)入：高維直播提升課，回顧以往主播從業(yè)現(xiàn)狀，以及大部分主播困擾背話術(shù)

教學(xué)活動(dòng)：寫出心目中做好主播十大難點(diǎn)

一、主播直播之術(shù)

1, 直播三說(shuō)

1）要說(shuō)有邏輯的內(nèi)容: 邏輯是說(shuō)服的第一步

2）要說(shuō)有畫(huà)面感的內(nèi)容：畫(huà)面感引發(fā)聯(lián)想

3）要說(shuō)拉近關(guān)系的內(nèi)容：關(guān)系是信任的基礎(chǔ)

演練：畫(huà)面感的營(yíng)造練習(xí)

2, 直播四不說(shuō)

1）違禁違規(guī)不說(shuō)：為什么有些詞不能說(shuō)，有些行為不能做？  

2）語(yǔ)序不通不說(shuō)：語(yǔ)序不通影響用戶停留

3）多余重復(fù)不說(shuō)：重復(fù)的目的是為了鋪墊，如何改正

4）吐字不清不說(shuō)：吐字歸音字正腔圓練就自然表

教學(xué)活動(dòng)：去網(wǎng)絡(luò)尋找一個(gè)直播間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分享

二、主播直播之道

1，需求滿足

1） FCB方格識(shí)別用戶偏好

a, 消費(fèi)者類型是思考者

b, 消費(fèi)者類型是感覺(jué)者

c, 消費(fèi)者類型是行動(dòng)者

d, 消費(fèi)者類型是反應(yīng)者

測(cè)評(píng)：結(jié)合自身品牌產(chǎn)品定位討論用戶群體偏好

2）營(yíng)造美好期待——FABE的應(yīng)用

3）挖掘悲慘現(xiàn)狀——SCQA的應(yīng)用及變形

演練：結(jié)合自身品牌產(chǎn)品運(yùn)用FABE和SCQA挖掘用戶需求

2，變現(xiàn)漏斗

1）用戶心理路徑：“ 五買“階梯

2）流量轉(zhuǎn)化公式

a, GMV=直播時(shí)長(zhǎng)x單小時(shí)曝光x曝光-觀看率xGPM

b, 成交轉(zhuǎn)化漏斗

c, 電商核心數(shù)據(jù)

案例分析：找出問(wèn)題情況及原因

3，應(yīng)對(duì)策略

1）話術(shù)腳本

a, 開(kāi)場(chǎng)歡迎

b, 產(chǎn)品引入

c, 福利塑造

d, 逼單轉(zhuǎn)化

演練：結(jié)合過(guò)往直播數(shù)據(jù)大盤進(jìn)行分析解讀話術(shù)腳本不足；寫出一套應(yīng)對(duì)話術(shù)

2）黑粉應(yīng)對(duì)

a,黑粉類型：行業(yè)黑粉、無(wú)腦黑粉、售后黑粉

b, 黑粉應(yīng)對(duì)：3F溝通法

演練：寫一個(gè)售后黑粉應(yīng)對(duì)內(nèi)容

三、主播直播心法

1，價(jià)值共鳴

1）回歸用戶場(chǎng)景：使用場(chǎng)景、客戶見(jiàn)證、收獲期待

2）共情用戶感受：

a,用戶畫(huà)像分類：八大人群，人群特點(diǎn)

b, 消費(fèi)升級(jí)：不在盲目驅(qū)從

演練： 產(chǎn)品使用場(chǎng)景設(shè)計(jì)

2，情緒傳遞

1）興趣電商本質(zhì)：情緒價(jià)值

2）主播視聽(tīng)效果：肢體形象、聲音傳遞

3）心態(tài)決定狀態(tài)：

a, 影響主播狀態(tài)的第一天敵--在線人數(shù)

b, 四種直播狀態(tài)應(yīng)對(duì)

c, 下播狀態(tài)恢復(fù)方法

模擬：表演小劇場(chǎng)，運(yùn)用面部表情及肢體語(yǔ)言演繹特定情境

課程結(jié)尾：知識(shí)回顧；在不同層面解決直播問(wèn)題，通過(guò)圖表填空形式進(jìn)行課程復(fù)盤

課程彩蛋：

免費(fèi)贈(zèng)送直播資料包

《直播復(fù)盤表》、《單場(chǎng)主播復(fù)盤分析表》《FCB方格填表》《直播違禁分類》《流量轉(zhuǎn)化漏斗商家/用戶對(duì)照?qǐng)D》

附送雅楠老師聲音美化16課