網(wǎng)友提出：談企業(yè)管理的人很多，眾說紛紜，甚至互相矛盾，你的意見是什么？我認(rèn)為，惡補科學(xué)管理的課眼下是必要的。企業(yè)管理，并不可能像西藏的通訊和交通：固定電話還沒弄明白怎么回事，一轉(zhuǎn)眼就用上手機了；昨天還是崎嶇不平的羊腸小道，今天已然是白云間的高速公路。 　 在我的另一本書《精細(xì)化管理》中，我們用了很大的篇幅來說明中國企業(yè)走精細(xì)化的路是必要的，其中有一個很突出的觀點，那就是中國在改革開放以前，就根本沒有企業(yè)。27年前，中國即使有叫“企業(yè)”的組織，充其量也只是國務(wù)院的一個加工車間或一個配送中心。企業(yè)不管市場，不理銷售，自然也用不著操心采購，一律統(tǒng)一配給。就生產(chǎn)而言，人財物一個也沒管到位：人是由勞動局、人事局、組織部在管；財?shù)墓芾硇瓮撛O(shè)，利息的概念都沒有，連成本也是極少數(shù)人考慮的，更不用分析投資回報率、資金使用效率、機會成本等等；物的管理表面上是很不錯的，小有物資科，大有物資處，更大有物資局，但都是管一堆死的東西，靜態(tài)的，“物流”一詞是近五六年的新概念。 連企業(yè)的概念都不完整，企業(yè)管理更無從談起。中國雖然是一個勞動力極為豐富的國家，同時我們又是一個組織效率低下的國家；中國雖然是一個消費巨大的市場，同時我們又是一個尚未建立起秩序和規(guī)則的市場；中國是一個極為在意人際關(guān)系的社會，同時我們又是一個明顯缺乏互信的社會。從企業(yè)和經(jīng)濟(jì)的角度看，我們認(rèn)識管理的確是很晚的。 改革開放以后，尤其加入世貿(mào)組織以來，我們極大地與全球性的工業(yè)化匯流了，因此，我們不得不花更大的精力、更高的代價回過頭來思考管理問題。雖然，我們的祖先非常偉大，創(chuàng)造了豐富的文化，其中不乏深邃的管理哲學(xué)，但畢竟沒有落實到方法、步驟、工具，故而難得要領(lǐng)，更難實施。于是我們轉(zhuǎn)向了西方，轉(zhuǎn)向了更為務(wù)實且易于掌握的一些管理科學(xué)。 　 西方在1910－1920年間，管理也主要是強調(diào)規(guī)模效率，做大是主要的考慮；直到上個世紀(jì)20年代，一個名叫弗雷德里克·W. 泰勒（Frederick　 W. Taylor）的人，才讓人類進(jìn)入到一個新時代——科學(xué)管理時代。這位因為視力差而沒有上成哈佛（通過了入學(xué)考試）的工程師，一生獲得了100多項專利，但使后人對他敬仰的還是他的著作《科學(xué)管理的原則》（The Principles of Scientific Management）。 泰勒堅定地認(rèn)為“幾乎沒有一個熟練的工人不是投入大量時間研究可以如何慢速工作，并且還使雇主相信他的工作速度恰到好處的。”于是，他努力研究如何提高工作效率，他找到了如下途徑： 1、分析某一特定工作，找10或者15個特別擅長這一工作的人； 2、研究每個人精確的一系列基本操作或運動，以及每個人使用的工具； 3、用跑表來計算每個基本活動所需要的時間，然后選擇完成那一工作每一部分的最快方式； 4、去掉所有錯誤的、緩慢的、無用的動作； 5、把最快最好的動作和最好的工具收集成一個系列。 泰勒在紐約進(jìn)行的一次管理演講，竟然吸引了69000名聽眾。盡管，今天詰難泰勒成為了一種時尚，但無論如何“科學(xué)管理”是一大飛躍，不僅僅是從生產(chǎn)力方面，而且就勞動力的尊嚴(yán)而言都是如此。（參考斯圖爾特·克雷納等著、陳歷明譯、萬卷出版公司出版《大師》一書） 　 我們的企業(yè)進(jìn)化到了今天，原本很原始的問題并沒有得到解決，甚至根本就沒有人去研究。比如：把每個工人的各項工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)換成簡單的基本動作；描述和記錄每個基本動作及合理的工作，并且加以整理分類；研究并記錄當(dāng)優(yōu)秀工人實際操作時，應(yīng)該在工作時間上放寬多少百分比的彈性，以涵蓋工作時不可避免的延誤、中斷和小型的意外；研究并記錄為防止工作疲勞，應(yīng)該容許工人每隔多少時間休息一次，每次休息多久。當(dāng)然，更為復(fù)雜的是那些非機械操作工人、新的白領(lǐng)工人、知識工作者的管理，如何進(jìn)行科學(xué)分析和有效調(diào)度。 我們不要一談到泰勒就是壓榨，就是剝削；我們可以通過科學(xué)管理提高效率，然后減少勞動時間，減低勞動強度。這不是倒退，而是補課。 泰勒之后，才有了人際關(guān)系管理、組織功能結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃等等，至于全球化、學(xué)習(xí)型組織、知識管理則是上個世紀(jì)90年代以后的事情。西方花了百余年走過的路，我們可以更快些，但階段跨越則十分艱難。何況我們知道的名詞多，并不等于我們學(xué)到的東西多。就算全社會熱得燙手的“學(xué)習(xí)型組織”，也未必真的有多少人弄明白；自稱“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)，也未必真的符合當(dāng)年《第五項修煉》的作者圣吉的設(shè)計。