“人非圣賢，孰能無過”。每個人在不同的崗位、不同的時期都有犯錯誤的可能。一般來說，不斷進行新嘗試的人、不斷進入新領(lǐng)域的人、工作態(tài)度積極主動的人以及相對做事情更多的人，犯錯誤的機率顯然要大于其他人。有的所謂“錯誤”，只是不同人、不同環(huán)境對一時一事的理解不同而已，過一段時間、換一個環(huán)境，就未必成為其錯誤。真正是犯錯誤，其原因也是多方面的：考慮不周、經(jīng)驗不足、角度不對、所及高度不夠、一時無法克服的外因作用等等；當然，也有的是因為責任心不強或思想動機不純。應該說，前幾類原因造成的犯錯誤都是可以原諒的，只要汲取教訓，及時改正就行。一個善于接受教訓，總結(jié)過去的人，就會不斷進步，日趨成熟，逐漸可以擔當重任。 醫(yī)學資料表明：人的發(fā)燒、腹瀉、流鼻血，并非一定要馬上控制，它們可能對人有很大的幫助。比如發(fā)燒，它本身正是人體的免疫細胞和外來的病毒進行抗爭的過程，是一種必然又必須的生理反應，人體可以通過它促進新陳代謝。因此，疾病，有時可能是我們的朋友。錯誤也一樣。中國古語說的“失敗乃成功之母”、“哀兵必勝”、“浪子回頭金不換”等，都有相近似的哲學道理。比爾·蓋茨在他的《未來時速》中說：“我作為首席執(zhí)行官最重要的工作就是傾聽壞消息。”這里有兩層意思：一是壞消息很快知道，可及時糾偏，減少損失；二是壞消息多來自于新嘗試，作為一個群體，企業(yè)無疑又前進了一步。 對犯錯誤的人和事，只持強烈批評的態(tài)度，就象盲目的退燒會掩蓋病因一樣，若干小的失誤被忽視，若干小的錯誤被掩飾，隱患蔓延下來，總有一天會出現(xiàn)大錯，而無法及時補救。太在乎犯錯誤而求穩(wěn)，就可能招致更大的錯誤。就象一個人肚子疼，馬上吃止痛片，表面上不疼了，好象沒事了，實際上內(nèi)臟器官在發(fā)生劇烈的病變，到一定的時候，就會變得可怕起來。 美國麻省理工學院的高級講師PetenSenge（沈吉）在《第五項修煉：學習型企業(yè)組織的藝術(shù)和實踐》中說，“（總是批評員工的）團隊，表面上看來很有凝聚力，實際上壓制了不同意見，得到的是打了折扣的妥協(xié)”。對于管理人員和骨干尤其不可以完全否定，往往這一部分人有一定的主見和思想，過多的批評或徹底的否定，會使他們不僅減低了積極性，還會挫傷其創(chuàng)造性。一個沒有創(chuàng)造性的團隊，是不可能不斷前進的。就算是從來不犯錯誤，只有成功，也并非一定是好的現(xiàn)象。比爾·蓋茨對此有深刻的思考：“成功是一個討厭的教員，它使聰明人認為自己不會失敗，它不是引導我們走向未來的可靠的向?qū)??！? 員工長時期以來不斷受到批評和否定，在我們?nèi)祟愄幱凇敖箲]尖銳化時期”，還會帶來員工心理上的不健康。中國傳統(tǒng)文化的“逆來順受”、“隨遇而安”，是以心理壓抑為代價換來的心理平衡，這實在是心理疾病的隱患。員工心理上的不健康或心理上的亞健康狀況，對企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)自然是有危害的。 一個成熟的企業(yè)，應該以微笑面對各種失誤和錯誤。只要其動機并無不良，主觀上在“努力做對的事情”，就應該諒解，當循循善誘，授之以方法、傳之以技能、教之以看待事物的高度，使其在糾偏的同時，不挫嘗試的勇氣，不泯創(chuàng)新的意識。企業(yè)經(jīng)營最大的危險莫過于讓員工失去失敗的勇氣，因為錯誤也可以變成學習和進步的源泉。即使錯誤不可以原諒，也得拿出“諸葛亮揮淚斬馬謖，同時自請用人不當之罪”的氣度來，一起糾正錯誤，我一向提倡的“管理者學會用‘謝謝’和‘對不起’說話”也是這個意思，員工有錯，我們能不能說“對不起，可能是我布置任務沒有交待清楚”、“對不起，我們的流程不夠清晰”、“對不起，公司給予的培訓太少了”。