“現(xiàn)在我問(wèn)你們一個(gè)問(wèn)題，那個(gè)白人小男孩沒(méi)有得到更多的生意，是誰(shuí)的錯(cuò)？是他的錯(cuò),還是顧客的？” 　　那些推銷(xiāo)員不約而同地大聲說(shuō)：“當(dāng)然了，是那個(gè)小男孩的錯(cuò)。” 　　“正是如此?！辈槟匪够卮鹫f(shuō)，“現(xiàn)在我要告訴你們，你們現(xiàn)在推銷(xiāo)收銀機(jī)和一年前的 情況完全相同：同樣的地區(qū)、同樣的對(duì)象以及同樣的商業(yè)條件。但是，你們的銷(xiāo)售成績(jī)卻比不上一年前。這是誰(shuí)的錯(cuò)？是你們的錯(cuò)，還是顧客的錯(cuò)？” 　　同樣又傳來(lái)如雷般的回答： 　　“當(dāng)然，是我們的錯(cuò)?！豹? 　　“我很高興，你們能坦率承認(rèn)自己的錯(cuò)?！辈槟匪估^續(xù)說(shuō)，“我現(xiàn)在要告訴你們。你們的錯(cuò)誤在于，你們聽(tīng)到了有關(guān)本公司財(cái)務(wù)發(fā)生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷(xiāo)售地區(qū)，并保證在以后30天內(nèi)，每人賣(mài)出5臺(tái)收銀機(jī)，那么，本公司就不會(huì)再發(fā)生什么財(cái)務(wù)危機(jī)了。你們?cè)敢膺@樣做嗎？” 　　大家都說(shuō)“愿意“，后來(lái)果然辦到了。那些他們?cè)鴱?qiáng)調(diào)的種種借口：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉以后再買(mǎi)東西等等，仿佛根本不存在似的，統(tǒng)統(tǒng)消失了。 　　點(diǎn)評(píng)：這個(gè)例子告訴我們，借口是可以克服的。只有不斷朝著卓越的工作目標(biāo)邁進(jìn)才能讓你找到成就感。 　　 　　2 借口和與理由的區(qū)別 　　悲觀(guān)情緒是公司中借口滋生的土壤?！氨^(guān)的人總是喜歡尋找借口”，布里奇和馬奇蘭“做”了一個(gè)包含10個(gè)層面的邏輯鏈條，論證這種關(guān)系： 　　如果企業(yè)或個(gè)人僅僅關(guān)注短期行為，就會(huì)導(dǎo)致被動(dòng)反應(yīng)； 　　被動(dòng)反應(yīng)，就不愿意承擔(dān)責(zé)任； 　　不愿意承擔(dān)責(zé)任，就不可能具備冒險(xiǎn)精神； 　　不愿意冒險(xiǎn)，就懼怕失敗； 　　懼怕失敗，就謀求自保； 　　謀求自保，就會(huì)出現(xiàn)悲觀(guān)和拖延； 　　有拖延，就缺乏干勁和創(chuàng)造力； 　　缺乏創(chuàng)造性，就只會(huì)跟隨別人； 　　跟隨別人，就學(xué)會(huì)推卸責(zé)任； 　　學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，就會(huì)制造借口。 　　在前面提到的CEO文森召集的會(huì)議上，財(cái)務(wù)經(jīng)理史蒂夫的話(huà)再平常不過(guò)了?！熬W(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題”，的確是一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理無(wú)法預(yù)知和控制的事情。但是，作為一名管理者，當(dāng)無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段獲得第二天開(kāi)會(huì)所需的資料的時(shí)候，史蒂夫沒(méi)有立刻采取其他補(bǔ)救措施，而是“將這個(gè)技術(shù)上的意外故障，當(dāng)作自己無(wú)能為力的借口”。 　　 　　 　　“借口”有時(shí)候很難與“理由”區(qū)別開(kāi)來(lái)。之所以難以區(qū)別，其實(shí)在于態(tài)度的不同?！敖杩凇北澈笫窍麡O的態(tài)度，而“理由”則意味著任何積極的努力與行動(dòng)都宣告失敗之后的無(wú)奈。 　　3 沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn) 　　 　　忠告：沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。 　　 　　一支部隊(duì)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級(jí)交付的任務(wù)就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。 　　可以說(shuō)，沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)，一個(gè)不找任何借口的員工，肯定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的員工。可以說(shuō)，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。 　　如果不把西點(diǎn)軍校僅僅看作是一所陸軍學(xué)校的話(huà)，我們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，西點(diǎn)軍校的很多訓(xùn)練方法和思想應(yīng)用于企業(yè)特別有效。比如在西點(diǎn)，軍官向?qū)W員下達(dá)指令時(shí)，學(xué)員必須重復(fù)一遍軍官的指令，然后軍官問(wèn)道："有什么問(wèn)題嗎？"學(xué)員通常的回答只能是："沒(méi)有，長(zhǎng)官。"學(xué)員的回答就是作出承諾，就是接受了軍官賦予的責(zé)任和使命。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓(xùn)練，都無(wú)一不是在培養(yǎng)學(xué)員的意志力、責(zé)任心和自制力。在這樣的訓(xùn)練中，西點(diǎn)軍校的文化慢慢滲透到了每一個(gè)學(xué)員的思想深處。它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在激勵(lì)著你，讓你總是具有飽滿(mǎn)的熱情和旺盛的斗志。 　　 　　案例 　　 　　巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)》中曾寫(xiě)到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)。 　　"我要提拔人時(shí)常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個(gè)我想要他們解決的問(wèn)題。我說(shuō)：伙計(jì)們，我要在倉(cāng)庫(kù)后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長(zhǎng)，3英尺寬，6英寸深。我就告訴他們那么多。我有一個(gè)有窗戶(hù)或有大節(jié)孔的倉(cāng)庫(kù)。候選人正在檢查工具時(shí)，我走進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)窗戶(hù)或節(jié)孔觀(guān)察他們。我看到伙計(jì)們把鍬和鎬都放到倉(cāng)庫(kù)后面的地上。他們休息幾分鐘后開(kāi)始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說(shuō)6英寸深還不夠當(dāng)火炮掩體。其他人爭(zhēng)論說(shuō)，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計(jì)們是軍官，他們會(huì)抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動(dòng)。最后，有個(gè)伙計(jì)對(duì)別人下命令：讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開(kāi)這里吧。那個(gè)老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒(méi)關(guān)系。"最后，巴頓寫(xiě)到道："那個(gè)伙計(jì)得到了提拔。我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人。" 　　點(diǎn)評(píng)：無(wú)論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人。對(duì)我們而言，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位上，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來(lái)為自己開(kāi)脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。 　　 　　“拒絕借口“應(yīng)該成為所有企業(yè)追求完美的工作表現(xiàn)的最有力的保障，它強(qiáng)調(diào)的是每一位員工都應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)行為準(zhǔn)則奉行不渝，沒(méi)有任何理由的堅(jiān)決執(zhí)行，而不是為沒(méi)有做好工作去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 不以任何借口為理由并不是最終的目的。這種要求是為了讓個(gè)人學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)自身不達(dá)目的不罷休的毅力。它讓每一個(gè)員工懂得：工作中是沒(méi)有任何借口的，失敗是沒(méi)有任何借口的，人生也沒(méi)有任何借口。 　　 　　4 消除借口，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵 　　在《別找借口》這本書(shū)里，布里奇和馬奇蘭把消除“借口”、締造健康的企業(yè)文化的責(zé)任，明確地歸之于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?！爸挥姓_的領(lǐng)導(dǎo)，才能改變借口泛濫的企業(yè)文化”，公司中消除借口必須從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始。 　　但是，什么是領(lǐng)導(dǎo)呢？布里奇和馬奇蘭作者模仿詞典中解釋詞條的手法寫(xiě)道：領(lǐng)導(dǎo)，動(dòng)詞，通過(guò)示范來(lái)引導(dǎo)或者表現(xiàn)。 　　 　　 　　正如美國(guó)汽車(chē)業(yè)著名的企業(yè)領(lǐng)袖艾科卡，在其自傳中所寫(xiě)的那樣，“領(lǐng)導(dǎo)意味著樹(shù)立榜樣?！鳖I(lǐng)導(dǎo)必須努力促成一種良性的企業(yè)文化?！叭绻敢庾鲆患虑?，就會(huì)有千萬(wàn)條道路；如果不愿意做一件事情，就會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)借口?！豹? 　　大師建議 　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，您應(yīng)該獲得以下理念和認(rèn)識(shí)： 　　戰(zhàn)略與績(jī)效背離的疑問(wèn)：戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個(gè)方面都到位。 　　執(zhí)行力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因是執(zhí)行不力。 　　商界領(lǐng)袖對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人；執(zhí)行力就是消滅公司里妨礙執(zhí)行的官僚文化；執(zhí)行力就是在每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要力求完美，都一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行； 　　國(guó)人的執(zhí)行力癥狀：不重視糾正偏差；不注重細(xì)節(jié)，不追求完美；不會(huì)自己在自己范圍內(nèi)處理自己的問(wèn)題；公司的標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)都不堅(jiān)持。 　　執(zhí)行沒(méi)有任何借口的含義：不要用任何借口來(lái)為自己開(kāi)脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。