第三個(gè)是人性。講制度誰(shuí)都會(huì)，將公司的制度搬出來(lái)誰(shuí)都會(huì)，但是一旦要講到人性，我們做得又有點(diǎn)欠缺。所謂人性，他的意思是這樣的，從人的心里面去想、思考、觀察一種行為。那么回到我們剛才那個(gè)例子，三得利啤酒廠副廠長(zhǎng)的那個(gè)爸爸死了，那個(gè)副廠長(zhǎng)是個(gè)上海人，他的爸爸死了，三德利啤酒廠的老總得到消息，就到他家去看他，這個(gè)不稀奇??！鞠躬安慰?jī)删洳幌∑?，稀奇的是他跟他倆個(gè)站在一起，開(kāi)始對(duì)客人鞠躬。另外陸續(xù)還有很多的同事來(lái)慰問(wèn)，三得利啤酒那個(gè)總經(jīng)理跟中國(guó)的副總站在一起，一直鞠躬，一直謝謝，人家還以為他的爸爸死了。你猜那個(gè)副廠長(zhǎng)跟我說(shuō)了句什么話(huà)？他說(shuō)，余先生我沒(méi)有想到，這個(gè)總經(jīng)理是這樣來(lái)的，所以我這輩子大概要死在三得利了。這就叫做人性，在人性面上激化你。所以日本三得利有個(gè)習(xí)慣，部屬任何家里面如果有喪事，去的時(shí)候不要光是鞠躬，要跟他們的家屬站在一起，對(duì)外人打禮，表示我們是一家人。這種就叫做人性。 　　我以上所講的例子，從剛才所講的三德力，跟我所講的摩托羅拉，跟我所講的宋朝將軍的故事，哪一個(gè)需要花錢(qián)？這些跟錢(qián)都沒(méi)有關(guān)系。統(tǒng)統(tǒng)是出于人的內(nèi)心，這種觀念統(tǒng)統(tǒng)叫做Y，所以我們的左邊是X，這兩個(gè)如果綜合起來(lái)，就是X+Y=Z。其實(shí)在我們中國(guó)人壽不可能統(tǒng)統(tǒng)講X的，也不可能統(tǒng)統(tǒng)講Y的，是看情況綜合起來(lái)運(yùn)用。如果我們過(guò)度地偏X，就是一種集權(quán)式的管理，但還不到過(guò)渡偏Y的時(shí)候，你就開(kāi)始給他參與，也是個(gè)亂七八糟，所以我們要看看視情況而定。 　　一講到視情況而定就會(huì)有另外一個(gè)概念，我們來(lái)看一看。你們已經(jīng)認(rèn)識(shí)的李光耀，新加坡的前總理，他現(xiàn)在已經(jīng)變成資政了，現(xiàn)在國(guó)務(wù)院總理是胡作棟，李光耀其實(shí)是我們中國(guó)人的后裔，所以我拿他舉例，是因?yàn)樗皇且粋€(gè)真正的西方人，李光耀是廣東梅縣客家人的后裔，所以，其實(shí)他的父親和祖父與中國(guó)人有深厚的淵源。李光耀雖然從小新加坡長(zhǎng)大，可是他受的教育都是儒家的教育和思想。長(zhǎng)大以后送到英國(guó)劍橋讀書(shū)，同時(shí)帶著東西方的的思想，我覺(jué)得這種人是最厲害的。又受過(guò)中國(guó)儒家的熏陶，又到過(guò)西方見(jiàn)識(shí)過(guò)西方世界，就像鄧小平一樣，早年在中國(guó)長(zhǎng)大，又看過(guò)歐洲，所以對(duì)鄧小平的改革開(kāi)放，跟他到過(guò)歐洲肯定很有關(guān)系。李光耀管新加坡其實(shí)只有四個(gè)字，這四個(gè)字足以表達(dá)X與Y的理論，叫做開(kāi)明專(zhuān)制。他講得很有道理，管一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)，精神上面要以盡量的開(kāi)明，精神可以開(kāi)明，但是法律一定要專(zhuān)制。所以，新加坡就變成這樣子了。其實(shí)他的開(kāi)明就是X，他的專(zhuān)制就是Y，就是X和Y加起來(lái)。新加坡就變成這樣子了，正好合乎這個(gè)道理。所以精神上盡量開(kāi)明，在中國(guó)人壽，我們采納不同的意見(jiàn)，允許不同的聲音，接受不同的策略，這個(gè)叫精神止非常開(kāi)明。但是中國(guó)人壽對(duì)一些重要的規(guī)定，重要的要求，重要的制度，一定要非常堅(jiān)持，這叫法令，就是法令要專(zhuān)制。精神要開(kāi)明，其實(shí)要管新加坡就是這四個(gè)字，這本書(shū)其實(shí)出版的時(shí)候，我一夜之間就把它讀完了，讀到天亮，因?yàn)閷?xiě)得很好。這本書(shū)原文是英文的，后來(lái)翻成中文，在臺(tái)灣出版，我想沒(méi)有多久在大陸可以買(mǎi)得到翻譯本。如果有一天在中國(guó)大陸出版，可以好好的讀一讀，管一個(gè)國(guó)家跟管一個(gè)公司是完全一樣的，所以，讀這個(gè)書(shū)好象在讀企管一樣，有道理。 　　現(xiàn)在回到我們另外一個(gè)專(zhuān)有名詞。上節(jié)課我們講到另外一個(gè)名詞，就是菲德勒權(quán)變理論。權(quán)變是看情況的意思，什么時(shí)候應(yīng)該用什么方法。這種觀念是菲德勒權(quán)變理論，雖然也是一個(gè)外國(guó)人的名字，你不要去管他。我們要來(lái)研究一下，什么叫做權(quán)變理論。我們換一個(gè)圖片試試看，所謂權(quán)變是怎么回事？世界上面的國(guó)家有三種。這里有兩條線，一條是實(shí)線，一條是虛線，那條實(shí)線呢是法律制度跟規(guī)定，那條虛線寫(xiě)的人際關(guān)系，人情面子跟臉，我現(xiàn)在這個(gè)地方把它講一下。我在武漢機(jī)場(chǎng)下來(lái)的時(shí)候，就看到武漢機(jī)場(chǎng)外面有很大的牌樓，上面寫(xiě)著六個(gè)很大的字，“先做人后做事。”我發(fā)現(xiàn)很多口號(hào)在國(guó)內(nèi)叫起來(lái)的時(shí)候，大家或多或少的給它造成點(diǎn)誤解，我看到這個(gè)口號(hào)以后，我就馬上想起這個(gè)事情，我必須要在今天把話(huà)講得很清楚，人性不等于人情，這是兩碼事。以后講人性管理，不要一動(dòng)就講人情管理。人情管理是錯(cuò)的，這種事情是千萬(wàn)不要講的。中國(guó)是一個(gè)很有人情味的國(guó)家，可是就因?yàn)檫@三個(gè)字，人情味，把我們國(guó)家弄得今天這個(gè)樣子。我們要強(qiáng)調(diào)人性，不是人情。 　　現(xiàn)在你來(lái)看看那上面講的人際關(guān)系，就是我們常常講的人性。那個(gè)老陳這可是我的人情羅！啊呀，老魏你可要給我點(diǎn)面子嘍！??！老陳你要不要臉？我們經(jīng)常講這句話(huà)，這種觀念叫做人際關(guān)系。有趣的是世界上面有三種國(guó)家，一種是低度開(kāi)發(fā)、一種是中度開(kāi)發(fā)，一種是高度開(kāi)發(fā)。現(xiàn)在我們把它拿到中間來(lái)看一下。低度開(kāi)發(fā)、中底開(kāi)發(fā)跟高度開(kāi)發(fā)是不是可以也解釋成公司有三種，中國(guó)人壽公司是個(gè)低度開(kāi)發(fā)公司？還是中度開(kāi)發(fā)公司，還是個(gè)高度開(kāi)發(fā)公司？我不想下結(jié)論，我來(lái)講中國(guó)好了。那么中國(guó)是不是高度開(kāi)發(fā)國(guó)家？問(wèn)問(wèn)聯(lián)合國(guó)就知道了，聯(lián)合國(guó)在去年出版了世界年鑒，全開(kāi)發(fā)的20個(gè)國(guó)家里面，中國(guó)不在里面，臺(tái)灣也不在里面，新加坡在里面。這個(gè)就證明，在聯(lián)合國(guó)的眼中，世界上面186個(gè)國(guó)家，中國(guó)并是高度開(kāi)發(fā)。這就證明歐洲的比利時(shí)，比我們還小，居然是高度開(kāi)發(fā)國(guó)家，我們中國(guó)反而不是。中國(guó)在世界開(kāi)發(fā)里面，名列第56名。這就證明，我們中國(guó)常常說(shuō)我們是經(jīng)貿(mào)大國(guó)，但是沒(méi)有想到在聯(lián)合國(guó)的高度開(kāi)發(fā)里面，我們卻不在里面，就是我剛才講的北京的教授講的，中國(guó)鋼鐵大國(guó)，但不是鋼鐵強(qiáng)國(guó)，這難怪世界開(kāi)發(fā)排名第56名。什么原因？就是這個(gè)圖，我們現(xiàn)在開(kāi)始講這個(gè)問(wèn)題。 　　高度開(kāi)發(fā)國(guó)家像德國(guó)，他的法律制度跟規(guī)章是吊在上面的。奇怪那個(gè)低度開(kāi)發(fā)國(guó)家，也是法律制度跟規(guī)章是吊在上面的。有道理，因?yàn)楦叨乳_(kāi)發(fā)國(guó)家就像個(gè)高度開(kāi)發(fā)的企業(yè)一樣，跟他一講法律跟規(guī)章，他就接受，習(xí)慣地接受，自然而然地接受。但是對(duì)那種低度開(kāi)發(fā)國(guó)家，他害怕，強(qiáng)迫他接受，所以他不得不接受，因?yàn)闀?huì)處罰，這兩種人都是把法律制度規(guī)章吊在上面。只有碰到我們中國(guó)人這樣的社會(huì)，那個(gè)法律制度規(guī)章那條線就突然下去了。你看到了沒(méi)有，那個(gè)實(shí)線到那里就下去了，那個(gè)虛線起來(lái)了，那根虛線就是人際關(guān)系。 　　好，我們先講右邊那個(gè)，高度開(kāi)發(fā)國(guó)家為什么遵守法律制度規(guī)章？我在法蘭克福，有一次三個(gè)德國(guó)人陪我回酒店，晚上應(yīng)酬，手上的表指的是晚上一點(diǎn)，紅燈，三個(gè)德國(guó)人就在那里等著。還用問(wèn)嗎？我當(dāng)然站在旁邊，其實(shí)那個(gè)時(shí)候天上下著細(xì)雪，那是一個(gè)初冬的晚上，而且我看了一下，方圓200公尺內(nèi)沒(méi)有人，所以那是根本沒(méi)有人的晚上。這些德國(guó)人請(qǐng)問(wèn)為什么不沖過(guò)去？你不要說(shuō)日耳曼人優(yōu)秀，我不見(jiàn)得日耳曼人優(yōu)秀？真正的原因是他不敢過(guò)去？如果被攝像機(jī)攝到了，或有任何一個(gè)老太太晚上睡不著出來(lái)看到了作證，這個(gè)德國(guó)人的下場(chǎng)就不是這樣子了。所以英國(guó)，法國(guó)和德國(guó)不是生來(lái)都優(yōu)秀，全世界的人種都一樣的生下來(lái)時(shí)，是看法律制度和規(guī)章怎么去規(guī)范他。假設(shè)有個(gè)德國(guó)人闖過(guò)去被看到了呢？那個(gè)后果就不是這樣子了。沒(méi)隔幾天，保險(xiǎn)公司電話(huà)就到了，假如說(shuō)他叫凱里，你的保費(fèi)，明天開(kāi)始增加1%。為什么？我們剛剛接到交通局的通知，你闖紅燈，按照我們的邏輯，這種人很危險(xiǎn)，所以保費(fèi)要增加1%。你敢不敢說(shuō)，那我不想保。不想保，那你就退保。因?yàn)殡娔X已經(jīng)輸進(jìn)去了，全德國(guó)的保險(xiǎn)公司都知道你闖紅燈。所以每一家保險(xiǎn)公司都是增加你的保費(fèi)，不要保就明天來(lái)解約。所以這叫無(wú)奈。沒(méi)有多久太太也進(jìn)來(lái)了，老公，銀行通知我們分期付款，15年改成10年，發(fā)生什么事了？因?yàn)槲谊J紅燈。啊！闖紅燈？我們家已經(jīng)沒(méi)有錢(qián)了，你搞這種事情，你自己想辦法。沒(méi)有多久，你這個(gè)寶貝兒子從學(xué)校回來(lái)，爸，好奇怪?。±蠋熃形野褜W(xué)費(fèi)現(xiàn)金送過(guò)去，說(shuō)不能分期付款。因?yàn)榘职株J紅燈，?。“帜汴J紅燈！難怪同學(xué)都笑，下禮拜我不想去學(xué)校了，真丟臉。你如果在德國(guó)想闖紅燈，你不怕這個(gè)樣子，你就闖吧！所以日耳曼人不是生來(lái)優(yōu)秀，是法律制度和規(guī)章掛在上面。 　　奇怪，非洲南非那個(gè)國(guó)家居然也不闖紅燈，為什么呢？那叫做低度開(kāi)發(fā)。也不闖。那些非洲人看見(jiàn)紅燈，也是乖乖的站在那里。后來(lái)我才知道是英國(guó)人教育的結(jié)果，不管你喜不喜歡英國(guó)人，凡是英國(guó)管過(guò)的地方都還不錯(cuò)。你看英國(guó)管過(guò)香港，香港現(xiàn)在這樣子。你也別忘了英國(guó)管過(guò)印度，印度的文官制度統(tǒng)統(tǒng)用英國(guó)的，你也別忘了埃及曾用過(guò)英國(guó)的語(yǔ)言，因?yàn)榘＜耙伯?dāng)過(guò)英國(guó)的殖民地，更別忘了英國(guó)曾統(tǒng)治伊拉克。凡是英國(guó)人管過(guò)的地方，都有他的效力在。當(dāng)初英國(guó)人管南非的時(shí)候，南非人也是闖紅燈的，抓到了以后，一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法，就是紅燈那個(gè)地方把他拷起來(lái)。早上如果抓到就拷到晚上，這樣拷著，英國(guó)人講了，拷一個(gè)黑人，一千個(gè)黑人很快就會(huì)知道。如果下次又是他呢？那就不一樣了，不是光把人拷在這里算了，那個(gè)英國(guó)人就會(huì)拿皮鞭過(guò)來(lái)。打他，不要臉的東西，啪，不要臉的東西，啪，賤骨頭！啪，不打不成器。英國(guó)人講，打一個(gè)黑人，一萬(wàn)個(gè)黑都會(huì)知道。黑人統(tǒng)統(tǒng)不闖紅燈，一看到紅燈，統(tǒng)統(tǒng)不闖，你知道為什么？也是那句話(huà)，法律制度跟規(guī)章。 　　可是我在上海的馬路看到情況不是這樣，一個(gè)媽媽帶一個(gè)小孩過(guò)馬路，他拉著媽媽的手，媽?zhuān)±蠋熣f(shuō)紅燈不能過(guò)馬路。媽媽說(shuō)，那么你留下，我過(guò)去產(chǎn)。那個(gè)小孩就跟媽媽過(guò)去了。所以毀掉中華民族的都是那些媽媽。那么，你留下吧！所以法律制度跟規(guī)章學(xué)校里教過(guò)的，毀掉學(xué)校的規(guī)定，破壞的都是父母。所以，這些子女長(zhǎng)大了是不可以守法的，那么中國(guó)社會(huì)為什么要強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系呢？我們把這個(gè)箭頭回到中度開(kāi)發(fā)。 　　在我們這個(gè)社會(huì)里面強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，中國(guó)有句名言，結(jié)婚看父母，死了看子女。我有一次在上海和平飯店下來(lái)，辦完事下來(lái)要出去，看到一樓，二樓都是客人。那么多人來(lái)結(jié)婚，我在想誰(shuí)結(jié)婚？中國(guó)有句話(huà)結(jié)婚看父母，死了看子女，我剛才講了。我好奇的打聽(tīng)，打聽(tīng)出來(lái)了，一個(gè)解放軍少將，他的兒子娶了一個(gè)上海中學(xué)校長(zhǎng)的女兒，結(jié)果他們家辦150桌，萬(wàn)家云集，水泄不通，摩肩接踵，在那里慶賀，這個(gè)就是中國(guó)人講的人際關(guān)系。于是大家每天在搞人際關(guān)系，人情、面子、臉。 　　我告訴你我的經(jīng)驗(yàn)，我在美國(guó)博克蘭大學(xué)讀書(shū)的時(shí)候，我的同班同學(xué)洛克菲勒，他的爺爺是美國(guó)有名的石油大王，他的爸爸是美國(guó)紐約州州長(zhǎng)，以后當(dāng)副總統(tǒng)，那時(shí)候他還沒(méi)有當(dāng)副總統(tǒng)，我那個(gè)同學(xué)妹妹結(jié)婚，要嫁人，給了我張?zhí)樱豢窗⊙?，洛克菲勒家族要結(jié)婚了，我那天早開(kāi)始就不吃了。我在美國(guó)也是窮的，好不容易這一頓能打打牙祭，早上就不吃了。到了中午馬上餓了個(gè)頭昏眼花，勉強(qiáng)喝了杯可樂(lè)，吃了兩塊餅干，硬熬到晚上，去的時(shí)候腿都發(fā)軟了。結(jié)果第一道上來(lái)的是一個(gè)點(diǎn)心，我就吃了一點(diǎn)點(diǎn)，第二道上來(lái)的是果汗，喝了半杯，第三道上來(lái)的是三明治，我就勉強(qiáng)吃了一塊，再上來(lái)就是水果，中間上水果，又吃了東西就沒(méi)有了，我就給同學(xué)講了，塞姆過(guò)來(lái)，他是我同班同學(xué)，我說(shuō)搞什么東西??？我說(shuō)我從早上就沒(méi)有吃，他一聽(tīng)就笑了，他說(shuō)，小余?。∥野职质羌~約州州長(zhǎng)，我爺爺是石油大王，他們兩個(gè)都坐在那里，但是這個(gè)婚禮跟他們沒(méi)有關(guān)系。我妹妹愛(ài)上了一個(gè)麻省現(xiàn)工學(xué)院生化學(xué)博士，他們兩個(gè)非常的恩愛(ài)，但是錢(qián)有限，婚禮就只能辦成這樣，跟我爸爸，我爺爺沒(méi)有關(guān)系。對(duì)不起了，小余，等一下我出去請(qǐng)客，陪你吃宵夜。 　　這個(gè)故事給你什么啟示？美國(guó)人講得很清楚，我爸爸是我爸爸，我爺爺是我爺爺，人情在他們那邊是不重要的，大家看事情辦。尼克松總統(tǒng)有一天在白宮里面，坐在他的橢圓形的窗前，往那個(gè)窗外的草坪上說(shuō)，恩，那個(gè)剪草皮的小孩好可愛(ài)啊，胖胖的，我那個(gè)老大和他一樣的。人家說(shuō)，總統(tǒng)先生，那是你少爺。啊！我的小孩，一看，果然是他的小孩。我爸爸是美國(guó)總統(tǒng)是他的事，我在白宮剪草皮，賺零花錢(qián)是我的事。所以我們還講句開(kāi)開(kāi)玩笑的話(huà)，***和***的兒子會(huì)在中南海剪草皮嗎？不要講的這么大了，杭州市市長(zhǎng)的兒子會(huì)在杭州市的門(mén)口修花剪草嗎？所以，這是他們生下來(lái)的觀念，我爸爸是我爸爸，我是我。所以在他們的社會(huì)里面，法律制度和規(guī)章放在上面。 　　中國(guó)人一死，就看看兒女是誰(shuí)？大陸因?yàn)楝F(xiàn)在用火葬，就看不出這個(gè)場(chǎng)面。在以前老北京就會(huì)有場(chǎng)面，看那個(gè)棺材抬出來(lái)，就知道是誰(shuí)死了。北京人有句話(huà)說(shuō)抬杠，你知道是什么意思嗎？就是抬棺材的意思。最窮的人死了叫單杠，一根，前面一根，后面一根，稍好一點(diǎn)的叫雙杠，再好點(diǎn)叫四杠，前后左右這樣子抬。再是8杠，16杠，32杠，64杠，當(dāng)棺材抬到64杠的時(shí)候，他中間有杯水?dāng)[在棺材上面，這個(gè)水不會(huì)出來(lái)，這個(gè)是有錢(qián)人家死了。慈禧太后死的時(shí)候是180杠，最后北京城出不去，所以改為86杠。所以證明人死了看子女，活著看父母，這就是中國(guó)的人際關(guān)系。 　　其實(shí)一個(gè)社會(huì)常常講人際關(guān)系，這個(gè)社會(huì)是中度開(kāi)發(fā)社會(huì)，所以中國(guó)一看到這句話(huà)，就要承認(rèn)中國(guó)是中度開(kāi)發(fā)國(guó)家?，F(xiàn)在回來(lái)講中國(guó)人壽，中國(guó)人壽是什么放在上面？如果是法律制度跟規(guī)章，不外乎是高度就是低度開(kāi)發(fā)，高度是大家都接受，低度是罰得他怕。如果是中度呢，就是在那里講人際關(guān)系。天天在那里賣(mài)弄人際關(guān)系，人情、面子、臉。所以這個(gè)就是所謂菲德勒權(quán)變理論，可惜菲德勒講權(quán)變理論的時(shí)候，沒(méi)有像我這樣講。用例子來(lái)觸動(dòng)他，原來(lái)一個(gè)社會(huì)和企業(yè)也是這個(gè)樣子，所以我講課特別不喜歡講理論，喜歡講案例，就是因?yàn)檫@種案例聽(tīng)起來(lái)特別有觸動(dòng)，就知道原來(lái)一個(gè)公司是這樣子。 本講總結(jié) 本講中首先提到了在管理工作中，一視同仁的管理方式并不可取。因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對(duì)下屬的管理方法也需要靈活多樣，因材施教，一把鑰匙開(kāi)一把鎖。尤其是不同的家庭背景、不同的出生時(shí)間、不同的血型、不同的星座，都會(huì)對(duì)人的性格產(chǎn)生影響.