第五個(gè)常犯的毛病就是一視同仁的管理方式 　　我們看看第五個(gè)常常犯的毛病。這句話很多人講，恩！我一視同仁，但是又忘了另外一件事情，我們常常講的一視同仁是指公平，指的我對(duì)每個(gè)人都非常的公平，但是我講的不是。我講的是管理，一視同仁的管理方式，不是公平，公平還用講嗎?當(dāng)然事情要公平?？鬃又v過一句話，叫做有教無類，但是孔子有說，我教人只有一種方法，什么叫做有教無類？男人要教，女人也要教，老的要教，小的要教，有錢的要教，窮的要教。是這句話的意思，有教無類。孔子當(dāng)時(shí)講這個(gè)話是這個(gè)意思?？墒强鬃拥紫掠?千門徒，72賢士，請(qǐng)問，統(tǒng)統(tǒng)都一樣嗎？孔子用一種方法教他們嗎？他從嚴(yán)沒有講過這句話?？鬃拥紫掠蟹浅?yōu)雅的子貢，有非常好客的子路，有非常勤學(xué)的顏回，有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天宰吾在那里打瞌睡，孔子說，真是朽木不可雕也。中國成語，朽木不可雕也，就是這樣出來的。所以，這就證明，孔子在教他學(xué)生，從來淌有用一種方法。 　　今天如果在中國人壽當(dāng)一個(gè)主管，對(duì)底下的人統(tǒng)統(tǒng)是一種方法，這種主管用上海常常講的口頭語，不要太容易啊！這種主管誰不會(huì)做啊！做一個(gè)主管要研究底下的人，所以底下的人有四個(gè)因素研究他：第一個(gè)，這個(gè)人是什么時(shí)候生的？這個(gè)叫做時(shí)辰，中國人叫做子午頭號(hào)數(shù)，西方人叫星相學(xué)，其實(shí)是有道理的，什么時(shí)候生的。聽說1月、2月、3月生下來的人，比較固執(zhí)，4月、5月、6月生下來的人比較浪漫，7月、8月、9月生下來的人比較謹(jǐn)慎，10月11月12月生下來的人比較喜歡掌權(quán)，這個(gè)就叫做對(duì)人的個(gè)性了解。其實(shí)我是大略地講，你給他細(xì)分，再往下還可以細(xì)分。請(qǐng)問，你注意到了嗎？ 　　第二個(gè)，什么地方生的？生在杭州跟生在銀川不一樣，生在西藏跟生在上海不一樣，生在哈爾濱跟生在三亞不一樣，你注意到這個(gè)地球的磁場(chǎng)影響人的腦門。 　　第三個(gè)是血型，A型血的人，做事情特別謹(jǐn)慎，但是他的缺點(diǎn)是優(yōu)柔寡斷，B型的人他的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是大而化之。所以，外交官是出生B型。O型的人，非常的豪爽，但是他的缺點(diǎn)是非常的固執(zhí)，很多軍人是O型。AB型的人走極端，他的優(yōu)點(diǎn)是非常聰明，但他們的缺點(diǎn)是走極端，容易自殺和犯罪。所以很多英雄豪杰和科學(xué)家是AB血的，但是很多大流氓，提蘭橋里面的好多是AB型的，他們要就很好要就很壞，我們?cè)谶@里AB的大概都是好的，壞的都提蘭橋去了。 　　第四個(gè)是遺傳。中國有句成語：龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會(huì)打洞。我們中國祖先很厲害的，觀察很多現(xiàn)象。講到中國地方我先插一句話，你讓得我上節(jié)課講到只生結(jié)果，忽視思想嗎？中國祖先觀察了很多現(xiàn)象，結(jié)果呢，再往下去研究，就沒有了。龍生龍，鳳生鳳，這句話遺傳工程學(xué)，是瑞士的遺傳工程學(xué)院證明出來的。西方人讀到中國的《西游記》，吳承恩寫《西游記》，孫悟空拔根花一吹，一堆孫猴子。西方人嚇一跳，一千年前，中國人這么早就懂得克隆人的道理呢？結(jié)果克隆人是英國劍橋大學(xué)試驗(yàn)出來的。宋朝時(shí)候?qū)懨耖g故事，一個(gè)人被海龍王招親，回來以后孫子都死了，啊?。∥鞣饺擞謬樢惶磺昵埃袊乃纬投孟鄬?duì)論。愛因斯坦說，人如果用光在宇宙進(jìn)行，量子的移動(dòng)會(huì)變得相對(duì)緩慢，所以他回來的時(shí)候，他的孫子都死了。這種道理，一直到20世紀(jì)中葉才開始研究，所以，這就證明中國祖先有這種想象力。就是可惜的，沒有提煉。后來我研究的結(jié)果就是忽視這個(gè)思想和創(chuàng)造力，去一直想這個(gè)問題的根源是什么？所以，龍生龍，鳳生鳳，中國早就講了。但西方人一直到20世紀(jì)才開啟了遺傳工程學(xué)。 　　意大利的犯罪學(xué)家龍卜羅梭，他說，如果有一個(gè)雙胞胎，哥哥如果犯罪，弟弟犯罪的機(jī)率占80%。這就證明，這是來自于遺傳，所以，我們就發(fā)現(xiàn)有道理。你看中國的諾貝爾獎(jiǎng)金得主楊振寧，他老子是誰？芝加哥大學(xué)數(shù)學(xué)博士。我們中國有個(gè)有名的原子彈之父錢學(xué)森，你看看他們錢家3兄弟，這就叫龍生龍，鳳生鳳。臺(tái)灣有個(gè)外交次長，沈根北，他的爺爺就是有名的水師提督，福建水師沈保珍。沈保珍有個(gè)有名的岳父，姓林叫林則徐，這就龍生龍，鳳生鳳。西方的音樂家，阿馬迪特莫扎特，7歲把眼睛蒙起來彈鋼琴，奧地利國王坐在旁邊，你不看看他的老子是誰，他爸爸是奧地利宮廷樂師，所以生下這種兒子。偉大的居里夫人，兩次得諾貝爾，一次物理，一次化學(xué)，你不看看他的老子是物理學(xué)的教員，所以她從小沒有玩洋娃娃，統(tǒng)統(tǒng)玩燒杯和試管，所以，長大以后變?yōu)槲锢韺W(xué)家，有道理。因此很多人就不喜歡臺(tái)灣那個(gè)總統(tǒng)陳水扁，因?yàn)樗膵寢屖琴u菜的，所以他從小跟著賣菜的媽媽，養(yǎng)成陜隘的心態(tài)，有關(guān)系。臺(tái)北市長馬寅九很多人喜歡他，他的爸爸是馬赫林，國防部中將，宋士玉的爸爸宋達(dá)，國防部中將，這就龍生龍生，鳳生鳳，有道理。所以中國考進(jìn)士，從隋唐以來考進(jìn)士，很多人不清楚，考進(jìn)士時(shí)第一段是什么？不是題目，先介紹你們家3代，你爸爸，你爺爺，跟你的曾祖父是誰？人家會(huì)說，這個(gè)老鼠的兒子能用嗎？所以，考進(jìn)士，要先講3代。 　　中國人說門當(dāng)戶對(duì)，其實(shí)今天想起來很有道理的。所以一個(gè)人的出生，真的很重要，你看我住得杭州西湖國賓館，他為什么叫做劉莊，因?yàn)樗闹魅耸墙袆W(xué)洵，劉學(xué)洵是清朝之后光緒年間的進(jìn)士，而且是康有為的朋友，孫中山的朋友，今天有這個(gè)心態(tài)，就蓋出這個(gè)劉莊，現(xiàn)在變成國賓館，有道理吧。3代，所以，他們劉家三代都非常重視家學(xué)。中國人說，家學(xué)淵源就是這個(gè)意思。那么請(qǐng)問，你能夠這樣子去想你底下的干部嗎？ 　　我們來看看第一段，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能夠?qū)σ粋€(gè)人有效。這兩天你們都睡在這里，你們的鑰匙能開別人的房門？不行！所以記住這句話，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能對(duì)某個(gè)人有效，對(duì)另外一個(gè)人可能就無效。這就證明，我們每個(gè)人都要好好研究我們的干部和我們底下的人，他的時(shí)辰和地方、血型和遺傳雖然不是絕對(duì)因素，但是個(gè)參考因素。你如果這么用心去研究你底下的人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人是不同的，每個(gè)人要用在他適當(dāng)?shù)牡胤?。研究人力資源的人都知道，把人用錯(cuò)一個(gè)地方，就等于是人力的浪費(fèi)，不管他的出生再好，都是一種浪費(fèi)。 　　你看有的人，講話的時(shí)候，眼睛一直看著地上，這種人非常適合守倉庫。有的人在那里講話，一直疙疙瘩瘩中，婆婆媽媽地講，是標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。有的人坐在辦公室里好像屁股有刺一樣，恨不得沖出去，是標(biāo)準(zhǔn)的外務(wù)。吃飯的時(shí)候，菜一端上來，他用計(jì)算機(jī)在旁邊計(jì)算，是標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)。這種人叫天性，工作有密合。結(jié)果你把眼睛一直看地上的那個(gè)拿出去當(dāng)外務(wù)，把那個(gè)屁股有刺一樣的拿去當(dāng)會(huì)計(jì)，完蛋了！把那個(gè)掏計(jì)算機(jī)的拿去做客戶服務(wù)，完蛋了！客戶一講話，他就算講話費(fèi)多少，他就計(jì)算，完蛋了！這就叫把人用錯(cuò)地方。所以其實(shí)每個(gè)人都有他的概念。 　　春秋戰(zhàn)國時(shí)代孟嘗君，養(yǎng)了3000個(gè)吃飯的，孟嘗君養(yǎng)食客3000，人家就跟他講，孟大爺，你怎么養(yǎng)了3000個(gè)吃飯的人？孟嘗君說會(huì)有用的。有一次孟嘗君得罪了國君，那個(gè)國君要?dú)⑺?，這時(shí)孟嘗要想逃出去，可是這個(gè)城門是關(guān)牢的，那怎么辦呢？急得滿頭大汗，那時(shí)沒有發(fā)明鬧鐘??！他們是聽雞叫，結(jié)果孟嘗君底下有個(gè)人，他說我會(huì)學(xué)雞叫，結(jié)果他來到城門口附近，咯~~~~~~這個(gè)城門就開了，結(jié)果孟嘗君就跟手下沖出去了，一路，一路揮著汗，說還好，養(yǎng)了個(gè)會(huì)學(xué)雞叫的，沒有想到有用了。這就證明什么人都有用，問題是看你是怎么用的？所以，每個(gè)人都有他的效用。這邊出來兩個(gè)解釋名詞，我盡量不講名詞，是因?yàn)槲也惶矚g講理論，但是碰到名詞還是提一下。其實(shí)我們中國祖先很早早就知道這個(gè)道理，只不過西洋人把他提煉煉出來以后，一動(dòng)就用了他們的專業(yè)名字。X和Y加起來是Z，我們是這樣做的，X是集權(quán)的意思，集權(quán)的管理，這個(gè)集權(quán)，不是政治上的集權(quán)。就是說，真正的一把抓。在中國人壽可不可能有一種手下，討厭做事情，逃避責(zé)任，不喜歡用腦筋，有的，一定有這兩個(gè)人。這時(shí)候你就像牧羊犬那樣帶著他，底下的人都是牲口，你把他帶起來好了，你不管那些豬、牛、羊、馬是什么想法，反正統(tǒng)統(tǒng)都是逃避責(zé)任，不喜歡動(dòng)腦筋，你就把他帶起來。但是你認(rèn)為中國人壽，每個(gè)人都是這樣嗎？ 　　不可能，第二種就出來了，叫做Y理論，Y理論，我們叫做參與管理。一個(gè)部下成熟以后，你就應(yīng)該讓他參與。每天在那里動(dòng)腦筋想問題。真正如果有這種手下，兩個(gè)加起來等于Z。其實(shí)中國人壽并不是全部都用X來管的，也不是全部用Y來管的，因?yàn)檫@兩種人其實(shí)統(tǒng)統(tǒng)都有。我們講到Y(jié)，有沒有人喜歡接受任務(wù)呢？怎么會(huì)沒有呢？中國未來的主席假如是***，那么未來的總理是誰？不知道？假設(shè)我們***總理把我們上海市委**給找去了，我說王兄啊，我年紀(jì)大了，準(zhǔn)備要退休了，這個(gè)位置讓你來坐一坐，你看怎么樣？你認(rèn)為**會(huì)怎么講？NO！NO！總理不行，我這個(gè)人只能管一個(gè)上海，管到嘉定已經(jīng)很勉強(qiáng)了，一管到昆山我就完了，一超過昆山就一塌糊涂，我的能力僅限于上海，他會(huì)這樣講話嗎？不會(huì)。他一公平會(huì)說：謝謝總理的抬愛，你看什么時(shí)候上班?。窟@就證明，人喜歡任務(wù)，沒有人不喜歡任務(wù)，問題是給他的條件夠不夠？**先生知道，到了中央，他的權(quán)利是很大的。如果真的一點(diǎn)權(quán)利都沒有，你看他會(huì)不會(huì)愿意去？ 　　所以同樣的市長，天津市就不行。天津市長聽說凡事向***匯報(bào)，結(jié)果天津市弄得現(xiàn)在這個(gè)樣子。結(jié)果天津現(xiàn)在傳出一句風(fēng)涼話，***這個(gè)市長，把一個(gè)直轄市管得縣城一樣。就是這樣來的，你要去過天津就知道了，可惜這個(gè)地方。我其實(shí)三年前到北京和天津我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)像，那時(shí)我在北京碰到幾個(gè)高階層的人，其實(shí)天津和北京兩個(gè)直轄市靠得這么近，干脆合并算了。人家都說天津離皇上太近，所以皇上給他一種壓迫。其實(shí)真正的理由是這個(gè)理由是這個(gè)理由嗎？天津有條海河，我們上海也有條蘇州河，天津有個(gè)海安公路，我們上海有個(gè)外灘，其實(shí)是一樣的。民國初年的天津，比北京還繁榮，記得嗎？那時(shí)候買泊來品還要天津去，外國領(lǐng)事館都在天津。袁世凱還住過天津，傅儀都住過。所以今天鬧成這個(gè)樣子，說穿了就是管理人員的問題。我結(jié)果講了講，北京笑一笑，沒想到今天傳出新的消息，叫做大北京計(jì)劃，果然不錯(cuò)，英雄所見略同，大家的想法都一樣的。大北京計(jì)劃出來了，涵蓋天津，所以北京不好意思把天津這個(gè)名字取掉，但是現(xiàn)在北京開始管天津了。從明年開始，大北京計(jì)劃開始了，北京的高速公路，北京的地下鐵，現(xiàn)在開始要向天津通了，這就證明北京現(xiàn)在要把天津涵蓋起來。不這個(gè)樣子，那個(gè)天津永遠(yuǎn)變成一個(gè)縣城。 　　那么什么叫中和，是這樣做的。我們不可以凡事都講物質(zhì)，認(rèn)為給人民幣就可以了，其實(shí)我們還要注意精神。我們不能夠一動(dòng)就懲罰，其實(shí)我們還要講激勵(lì)。我不能一動(dòng)就把制度搬出來嚇人家，其實(shí)我們還要重視人心。這些地方非常重要，給人民幣這個(gè)誰都會(huì)用，一動(dòng)就研究獎(jiǎng)金，請(qǐng)問精神面你是否注意到？我讀過一篇文章，說中國的企業(yè)，右邊這三個(gè)還做得不夠，他寫不是我這樣寫。就是說不太注意人性管理吧！講到人性，我提醒各位，人性跟人情是兩個(gè)意思。噢！我圈一個(gè)就講一個(gè)，我們光講物質(zhì)，卻沒有注意到精神。那么我來講一個(gè)精神上有關(guān)的事情。什么東西是一種精神面？ 　　在宋朝的時(shí)候有一個(gè)老媽媽，跟他的鄰居說，我那個(gè)老三在一個(gè)將軍的底下打仗受了傷，將軍親自跪在地下替他扎傷口，說著，她就哭起來。很感動(dòng)是不是？她說不是的，我的老大原來也在他底下，一受傷，將軍一跪在地上替他包扎傷口，他就報(bào)銷了，打仗奮勇的殺敵，他就很快報(bào)銷了。后來我那個(gè)老二又去，又受傷，也是這樣包扎的，也報(bào)銷了?，F(xiàn)在完了，我那個(gè)僅存的老三，看樣子也快報(bào)銷了。這叫做精神面。如果你下次受了小傷，如果我們單總親自給你包扎傷口，你很快就報(bào)銷了。對(duì)不對(duì)？你含著眼淚，快報(bào)銷銷了。你回家給你老婆說，快報(bào)銷了，這個(gè)傷口是我們單總給包扎的。請(qǐng)問，這樣子要花多少人民幣？不要花多少人民幣嘛棕種觀念，叫做精神面，其實(shí)我們做得不太夠。 　　第二個(gè)，懲罰誰都會(huì)啊！要記過，要調(diào)職，要冷凍還不容易？問題是你激勵(lì)他嗎？激勵(lì)。我有兩次在摩托羅拉，他們的副總帶我去參觀他們的廠房，一個(gè)老美，走進(jìn)去的時(shí)候看到一個(gè)中國員工在那里擰汗，男的，他走到旁邊說，好孩子。結(jié)果他又跟我走到后面去了，一個(gè)女的在那里做瓶管檢驗(yàn)，他又說NICEGIRL！那個(gè)女的也笑一笑，他就跟我出去了。其實(shí)摩托羅拉那個(gè)老美，跟他底下那兩個(gè)中間差9級(jí)，9層，請(qǐng)問他為什么這樣講？這個(gè)叫做激勵(lì)。我后來發(fā)現(xiàn)，西洋人非常注意這一點(diǎn)。因?yàn)槲覀儺?dāng)主管的，每天都快太忙了，不相信我請(qǐng)教你們一個(gè)問題，你們每天這么忙的時(shí)候，每天花幾分鐘，下去看看你們干部？你每天花幾分鐘，在辦化驗(yàn)室里面走一圈？你干部送上來的那報(bào)告，你有沒有先稱贊再修改？當(dāng)人家給你一個(gè)提議，你有沒有先鼓勵(lì)，然后指出他的盲點(diǎn)？我們都是激勵(lì)不足，一動(dòng)就訓(xùn)，一動(dòng)就削，一動(dòng)就拿命令出來唬！這個(gè)其實(shí)是缺少激勵(lì)的。后來我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)是要從小養(yǎng)成的，原來西方從小對(duì)他的子女就有激勵(lì)，所以長大以后就養(yǎng)成這種激勵(lì)的習(xí)慣！ 　　人類學(xué)家達(dá)爾文，小的時(shí)候有一天是這樣回去的，他爸一看就知道口袋里有什么東西?。∵@邊掏出來是只四腳蛇，這邊掏出來是只金龜子。小心不要咬到腿了。不會(huì)的，長大以后成為人類學(xué)家。如果你的小寶是回來是這樣子的？口袋里是什么東西??？啊呀！啪一下，看你象個(gè)四腳蛇，趕快去讀書！一天到晚玩蛇！這一打，打掉個(gè)人類學(xué)家，這就是沒有激勵(lì)。 　　去年有個(gè)女的來上海，專門研究非洲的猩猩珍古德，她在四歲的時(shí)候，有天下午不見，她媽媽到處找她。不見了，幾乎都要到警察局報(bào)案了，黃昏的時(shí)候，那個(gè)家伙出現(xiàn)了，手上拿兩個(gè)雞蛋，一身雞毛，頭上還有點(diǎn)雞屎，媽，我孵了一下午孵不出小雞。原來躲到雞籠里邊。她媽媽一看，啊呀！我的天那！趕快洗個(gè)澡，我們吃完飯研究一下雞蛋是怎么孵的。吃完飯以后母女兩個(gè)講了半天也講不清楚。她媽媽又不動(dòng)物學(xué)家。第二天她媽媽親自到學(xué)校里問老師，回來再告訴珍古德。那時(shí)候她才四歲，這種觀念叫做激勵(lì)。如果是你的女兒一個(gè)下午不見了，結(jié)果從雞籠里出來了，啪嗒！一下子下去，她哭了，你笑了。這樣子其實(shí)叫做沒有激勵(lì)。