大家早上好。大家都是好朋友了，我直接切入今天的話題?！　≈v課一般分為三個(gè)階段，第一階段是有關(guān)于觀念的改造，以及人思想的改造，這個(gè)地方?jīng)]有做好，第二個(gè)階段通常做不好，叫做工具，很多人問(wèn)我能不能提供一些工具，不是不能。最上面是觀念的塑造，將人的觀念改造改造，第二個(gè)才是工具的操作，拿一些表格出來(lái)做。第三個(gè)才是效果的追蹤。今天坐在臺(tái)下的公司都有各式各樣的表格，但是如果人的觀念不正確，做什么也沒(méi)有用。 　　"執(zhí)行力"本來(lái)不是中國(guó)常用的字，中國(guó)人習(xí)慣叫"貫徹"，從上到下全部貫徹，很多人一聽(tīng)到執(zhí)行力，就說(shuō)底下執(zhí)行不好，其實(shí)不是，執(zhí)行力不好要從上開(kāi)始檢討。今天上這個(gè)課，我打算用這樣的方法，首先是拿別的企業(yè)案例出來(lái)講，然后跟大家分析和討論。我在別的地方講執(zhí)行力要上兩天，我們今天只有一天，所以是濃縮，一些話題不會(huì)太展開(kāi)，我會(huì)挑重要的先講。就象我常常上課說(shuō)的話，上課沒(méi)有觸動(dòng)，兩天也沒(méi)有用，如果有觸動(dòng)一個(gè)小時(shí)就夠了?！　∥覀兿纫匀齻€(gè)企業(yè)管理大師也就是三個(gè)管理者開(kāi)始今天的話題，以此為例說(shuō)一下企業(yè)管理。大家在摸象肚子時(shí)感覺(jué)象是一堵墻，摸到象的腿感覺(jué)象是一條柱子等等，我們也要從不同的角度看執(zhí)行力。左邊這位是中國(guó)聯(lián)想總裁柳傳志，第二位是杰克。韋爾奇，第三個(gè)是戴爾電腦的麥克。戴爾?！　∈紫瓤匆幌铝鴤髦荆麑?duì)執(zhí)行力只有一句話這樣描述，"所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?.今天下面很多是總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，這么高的職位不要天天想公司找誰(shuí)進(jìn)來(lái)，你的HR一定會(huì)想這個(gè)事情。每個(gè)公司的人事部門(mén)都是一天到晚想找人進(jìn)來(lái)，做董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的應(yīng)該想我手下誰(shuí)沒(méi)有用對(duì)?，F(xiàn)在我想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，柳傳志常常說(shuō)的這句話，這個(gè)人用對(duì)了，這樣的話你會(huì)講幾句？如果公司里有幾萬(wàn)人，你會(huì)說(shuō)幾個(gè)人這樣的人用對(duì)了，我曾經(jīng)管過(guò)一萬(wàn)八千人的企業(yè)，但是值得我說(shuō)這句話的人只有不到十個(gè)。所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人在合適的崗位上，做總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，每天應(yīng)該都是在想這個(gè)位置有沒(méi)有用對(duì)人，至于說(shuō)每天招誰(shuí)進(jìn)來(lái)，HR會(huì)想這個(gè)問(wèn)題的。中國(guó)2003年最有影響力的企業(yè)領(lǐng)袖柳傳志是第二名，第一名是張瑞敏。柳傳志是北京研究院的研究人員，他最開(kāi)始時(shí)沒(méi)有想到自己可以通過(guò)電腦起來(lái)，柳傳志先生非常努力，但是我們還要說(shuō)，搞電腦有重要的時(shí)機(jī)，對(duì)他來(lái)說(shuō)這是機(jī)會(huì)。柳傳志比我大兩歲，我們是同時(shí)代的人，到我們這個(gè)年紀(jì)腦子就不太好使了，柳傳志非常明白，一定需要一個(gè)接班人，他提拔了楊元慶。　　我們看看楊元慶的經(jīng)過(guò)，去年他當(dāng)選中國(guó)杰出企業(yè)家第一名。上面有簡(jiǎn)單的資料，大家看一下，1964年11月出生于安徽，88年計(jì)算機(jī)碩士。他所領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)想電腦96年成為第一名，96年開(kāi)始聯(lián)想電腦一直成為國(guó)內(nèi)第一，打敗了戴爾、惠普、康柏。楊元慶說(shuō)對(duì)我成長(zhǎng)影響最大的，一個(gè)是我的父親，一個(gè)是聯(lián)想的總裁柳傳志。這說(shuō)明是英雄惜英雄，自古以來(lái)有千里馬也需要有伯樂(lè)，你手下有千里馬嗎，你自己是伯樂(lè)嗎，公司的核心骨干是誰(shuí)或者有幾個(gè)。　　我們?cè)賮?lái)看看杰克。韋爾奇說(shuō)的話，他說(shuō)"GE最痛恨官僚主義，我們拒絕將資源浪費(fèi)在行政體系上".這句話說(shuō)的很奧妙，我先講前半句。"GE最痛恨官僚主義"，一般人認(rèn)為官僚用在政府上，這句話不正確，公司大了統(tǒng)統(tǒng)都是官僚的，應(yīng)該說(shuō)一個(gè)組織大了統(tǒng)統(tǒng)官僚。如果吃飯時(shí)注意領(lǐng)導(dǎo)坐在那里是一種官僚，開(kāi)會(huì)的時(shí)候注意領(lǐng)導(dǎo)坐在那里是官僚，領(lǐng)導(dǎo)出去視察時(shí)后面跟著一班人是官僚，沒(méi)有幾個(gè)人敢說(shuō)自己不官僚，因?yàn)槲覀兪怯?jì)劃經(jīng)濟(jì)國(guó)家，過(guò)去半個(gè)世紀(jì)已經(jīng)養(yǎng)成這樣的氛圍，所以不要說(shuō)我是民企是私企，去外國(guó)一下再回到中國(guó)，馬上可以體會(huì)出來(lái)。我不可能請(qǐng)各位一下子把官僚全部拿掉，但是建議能夠?qū)⒐倭艩砍兜降年P(guān)系盡量減少?！　『蟀刖洌?我們拒絕將資源浪費(fèi)在行政體系上"，就是領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)比客戶(hù)辦事的地方還要漂亮，公司的大樓一棟蓋了一棟又一棟，公司洗手間很漂亮，但是客戶(hù)使用的就很簡(jiǎn)陋，公司的主管都有辦公室，客戶(hù)的活動(dòng)區(qū)非常小，這都是將資源浪費(fèi)在行政體系上。香港最近對(duì)中國(guó)移動(dòng)有意見(jiàn)，說(shuō)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信都在蓋大樓，他們說(shuō)我們買(mǎi)你的股票不是為了蓋大樓，我們需要分紅，需要升值，有道理。中國(guó)的國(guó)企特別喜歡蓋大樓，一棟比一棟高，這就是將資源浪費(fèi)在行政體系上。我們現(xiàn)在不研究這個(gè)，研究個(gè)人，如果你是老板是總經(jīng)理，將多少資源用在客戶(hù)和自己公司身上。我們看看杰克韋爾奇的接班人，這是他的接班人是美國(guó)通用新總裁，伊梅爾特進(jìn)行了一系列的戰(zhàn)略變革，今年特別流行的課兩個(gè)，一個(gè)是執(zhí)行力，一個(gè)是企業(yè)文化與變革。　　GE有很多強(qiáng)大的對(duì)手，日本松下等都是他們的強(qiáng)大對(duì)手，中國(guó)的長(zhǎng)虹、TCL、韓國(guó)的三星、金星、歐洲的飛利浦等等都是他們的強(qiáng)大對(duì)手，但是GE仍然維持著世界電信業(yè)第一名，他們注意自己隨時(shí)不要官僚，將資源放在最重要的地方。杰克韋爾奇選擇的接班人是對(duì)的，03年全球十大CEO，第一名是惠普總裁，第三名就是GE這位新總裁了。　　戴爾老板非常年輕，還沒(méi)有接班人，我們來(lái)看一下他說(shuō)的所謂執(zhí)行力是什么，就是員工在每一個(gè)階段都一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行。外企的中國(guó)人做事情比較一絲不茍，其實(shí)是逼出來(lái)的，中國(guó)國(guó)企的中國(guó)人可能就不是那么一絲不茍了，而且這個(gè)一絲不茍，是每個(gè)階段都要一絲不茍的。在廣州有很多很大的酒店，在廣州有很多很不錯(cuò)的公司，在廣州有很多事情都非常好，可是要找到一個(gè)地方每個(gè)階段都一絲不茍，可能比較困難了。我住在華美達(dá)，在洗臉時(shí)發(fā)現(xiàn)洗臉盆有藍(lán)色和紅色的記號(hào)，那應(yīng)該是藍(lán)色是冷水，紅色是熱水，但是洗澡就不一樣了，是相反的，還好我很小心，很遺憾這樣的事情我來(lái)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有做到一絲不茍。大樓上掛了四顆星，不管幾顆星要挑毛病其實(shí)很容易，他們自己要養(yǎng)成每個(gè)階段都一絲不茍。戴爾電腦這么快起來(lái)，就是因?yàn)橛羞@樣的文化，每一個(gè)階段都一絲不茍。　　我每個(gè)單元都有主題、案例、問(wèn)題跟大家探討和分析?！　∪绻愕氖窒聠?wèn)你什么是執(zhí)行力，你要怎么回答？執(zhí)行力就是這樣簡(jiǎn)單的話，按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。所謂按量，就是要達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在廣州人民醫(yī)院一個(gè)感冒進(jìn)去要多長(zhǎng)時(shí)間出來(lái)，平均每個(gè)人掛號(hào)要多長(zhǎng)時(shí)間，坐在那里叫號(hào)要多長(zhǎng)時(shí)間，排隊(duì)拿藥要多久等。所謂按質(zhì)就是講話有沒(méi)有和藹可親等的，我一次到醫(yī)院看病，看到一個(gè)媽媽抱著一個(gè)小孩，問(wèn)醫(yī)生說(shuō)這個(gè)孩子要不要打針，醫(yī)生頭也不抬就說(shuō)你孩子喜歡打針嗎？按照道理說(shuō)，這個(gè)醫(yī)生應(yīng)該對(duì)媽媽說(shuō)，七歲以下的孩子盡量不要打針，因?yàn)榕麓騻⒆拥纳窠?jīng)，長(zhǎng)大成為青蛙腿和青蛙手。醫(yī)生的態(tài)度不應(yīng)該是這樣的，所以各位，難怪很多醫(yī)生和護(hù)士讓人感覺(jué)難受，我想就是沒(méi)有按質(zhì)吧，還有看病的時(shí)間，我想也是沒(méi)有達(dá)到按量的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院的救死扶傷可能對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)口號(hào)。買(mǎi)方永遠(yuǎn)都有一個(gè)頭痛的問(wèn)題就是排隊(duì)，所以政府機(jī)關(guān)應(yīng)該考慮怎樣讓別人不要浪費(fèi)時(shí)間在這里排隊(duì)等候，這就是執(zhí)行力。　　平安保險(xiǎn)的董事長(zhǎng)馬明哲和伊利集團(tuán)的董事長(zhǎng)鄭俊懷的案例。中國(guó)企業(yè)家馬明哲當(dāng)選為第17名，去年他的首席執(zhí)行管剛剛?cè)温毝€(gè)星期就被免職了，為什么會(huì)這么快免職，我們沒(méi)有必要研究，我們也不想知道他跟馬先生有什么沖突，但是馬先生有一個(gè)特點(diǎn)，非常強(qiáng)勢(shì)，一旦發(fā)現(xiàn)用人不對(duì)，跟公司的政策不吻合，馬上換掉。請(qǐng)問(wèn)坐下下面的各位，一個(gè)廠長(zhǎng)下的經(jīng)理用錯(cuò)了，多久換掉？一個(gè)局長(zhǎng)下的處長(zhǎng)用錯(cuò)了，多久換掉？這里有馬先生的圖片，一看就知道他很強(qiáng)勢(shì)。平安保險(xiǎn)能夠在中國(guó)快速發(fā)展起來(lái)，兩個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手中國(guó)人民保險(xiǎn)、中國(guó)人壽，我相信平安保險(xiǎn)能夠有今天，強(qiáng)勢(shì)是馬先生非常重要的個(gè)性，國(guó)內(nèi)的媒體一介紹到馬先生，就會(huì)用這個(gè)字"強(qiáng)勢(shì)接軌".我剛剛接軌上海的公司，就發(fā)現(xiàn)我下面的董事兼副總不是很好，所以我建議他回家，我將薪水送到他家，沒(méi)有想到他不干就要上班，我就說(shuō)將碗打破宣布公司解散，大家不要干，我也是這樣的個(gè)性。一旦人用錯(cuò)，對(duì)公司會(huì)帶來(lái)很大的壞處，我是總經(jīng)理也是董事，我可以下令這個(gè)公司解散，非用這個(gè)辦法不行，終于將執(zhí)行董事兼副總拿掉?！　∥覀兛匆幌埋R先生給我們的啟示。平安保險(xiǎn)在執(zhí)行力里對(duì)我們的第一個(gè)啟示，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于執(zhí)行力。什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？很多人都喜歡研究這個(gè)問(wèn)題。為什么核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)跟執(zhí)行力掛鉤呢？反過(guò)來(lái)如果執(zhí)行力不好，為什么就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？這是很有趣的問(wèn)題。今天在臺(tái)下的每一個(gè)企業(yè)家難免說(shuō)我有競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)你的競(jìng)爭(zhēng)力是建立在執(zhí)行力上。我們拿兩個(gè)案例看一下?！　∈紫瓤吹谝粋€(gè)案例。我在益策以前講過(guò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，特別提到過(guò)這個(gè)觀念。所謂競(jìng)爭(zhēng)力就是我這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有替代品，我這個(gè)東西別人沒(méi)有，我這個(gè)能力別人無(wú)法模仿，這就是所謂的競(jìng)爭(zhēng)力了。用顧客的觀念想想，我這個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有替代品，用競(jìng)爭(zhēng)的觀念來(lái)想想我有什么本事別人學(xué)不會(huì)，只要具備了這一點(diǎn)，我們就具備了核心競(jìng)爭(zhēng)力。麥當(dāng)勞今年49歲了，明年要慶祝50周年了，在去年還可以成長(zhǎng)14.9％。麥當(dāng)勞的產(chǎn)品為什么很難替代，麥當(dāng)勞的能力為什么別人很難模仿，講三點(diǎn)就好。麥當(dāng)勞的牛肉餅烤出來(lái)二十分鐘沒(méi)有賣(mài)掉，就要丟掉，廣州這么多餐廳有幾家可以做到？麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l吃起來(lái)很有嚼勁，就是因?yàn)樗民R鈴薯如果當(dāng)?shù)夭荒苓_(dá)到要求，就要從美國(guó)運(yùn)來(lái)，麥當(dāng)勞使用的油一旦冷卻就不再使用了，麥當(dāng)勞的油是天天換的，倒掉時(shí)還是金黃色的，中國(guó)就有油耗子去拿這種油了，于是麥當(dāng)勞規(guī)定倒掉油之前要加藍(lán)色的試劑?！　〉诙€(gè)案例是上海的必勝客，4008－123－123，這個(gè)單一號(hào)碼可以接到必勝客，立刻用電腦將電話分類(lèi)，30分鐘之內(nèi)將皮薩送到你家里。必勝客對(duì)員工的要求很?chē)?yán)格，送皮薩時(shí)忘記了帶佐料扣點(diǎn)，顧客進(jìn)來(lái)時(shí)沒(méi)有跟顧客問(wèn)好扣點(diǎn)，顧客走時(shí)沒(méi)有說(shuō)再見(jiàn)扣點(diǎn)，等等，很多新員工進(jìn)去還沒(méi)有拿到薪水就已經(jīng)被扣光了，問(wèn)到經(jīng)理，回答說(shuō)兄弟你將來(lái)到別人拿來(lái)就可以扣別人的錢(qián)了?，F(xiàn)在酒店也開(kāi)始學(xué)這樣的方法了，也是一樣的道理，這么大的必勝客，服務(wù)上海一千多萬(wàn)人，只有一個(gè)電話，這不是核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？　　我們看一下馬明哲給我們的第二個(gè)啟示，叫怪圈現(xiàn)象。高層埋怨中層，中層埋怨下層，反過(guò)來(lái)下層埋怨中層，中層埋怨高層。執(zhí)行力差，是從誰(shuí)開(kāi)始差，這一點(diǎn)很重要，我將馬明哲的這句話畫(huà)了一個(gè)簡(jiǎn)單的圖，大家可以體會(huì)一下?？偨?jīng)理100分，副總92分，經(jīng)理85分，副理77分，主任64分，副主任59分，員工48分。我們要先研究副總開(kāi)始有沒(méi)有執(zhí)行力的偏差，到經(jīng)理就偏差15分，到了主任就偏差了36分，到副主任就偏差了41分，到員工就偏差了52分。我們現(xiàn)在來(lái)看一下斜線，偏差越早下面的差距越早，跟中心目標(biāo)差這么遠(yuǎn)，就是因?yàn)槠钐缌?，所以?zhí)行力不好的時(shí)候，要仔細(xì)研究是誰(shuí)開(kāi)始偏差了?！　÷?tīng)說(shuō)廣州的白云機(jī)場(chǎng)終于要搬家了，我非常高興，每次一想到來(lái)廣州，就感覺(jué)不太舒服，想到白云機(jī)場(chǎng)的亂象，我就開(kāi)始感覺(jué)痛苦了。我來(lái)到廣州，現(xiàn)在不會(huì)先想起白云機(jī)場(chǎng)，我會(huì)盡量想珠江兩岸的綠化。白云機(jī)場(chǎng)是二十年前全中國(guó)第一批，我敢說(shuō)管機(jī)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)從他開(kāi)始首先就偏差了，我想研究的是第一個(gè)偏差的是誰(shuí)。以后大家的手不要指著下面說(shuō)怎么搞的沒(méi)有執(zhí)行力，你要先從自己開(kāi)始研究，然后再研究自己底下的第一把手、第二把手?！　∫晾瘓F(tuán)的鄭老板，也給了我們有關(guān)執(zhí)行力的兩個(gè)啟示。第一，好的執(zhí)行力一定要有好的管理團(tuán)隊(duì)。還有第二句話，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力。很多老板喜歡發(fā)牢騷說(shuō)怎么搞的今天這么多人遲到，自己今天十點(diǎn)鐘才到。給大家一個(gè)建議，至少做到這一點(diǎn)，第一個(gè)來(lái)到公司，等大家都來(lái)了，你自己回去睡覺(jué)。　　全世界做拉鏈第一名是日本的VKK，祖孫三代都在上班，每天三個(gè)人都最早來(lái)到公司，跟員工打招呼上班，遲到的員工就很不好意思了，他們馬上問(wèn)太太還好吧，孩子沒(méi)有問(wèn)題吧，員工回答說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。第二天又遲到了，他們?nèi)齻€(gè)人問(wèn)的是太太的病還沒(méi)有好嗎，孩子還在住院?jiǎn)?。你有這個(gè)臉第三次遲到嗎，他們?nèi)齻€(gè)人就到你家口去，怕你又遲到了。他們?nèi)齻€(gè)人每天七點(diǎn)鐘上班，每天下午七點(diǎn)鐘下班。做領(lǐng)導(dǎo)的中午不要跟員工打牌，不要跟員工唱KTV，不要跟員工一起桑拿，再喜歡跳舞，也是月黑風(fēng)高的時(shí)候自己去跳。我對(duì)于公司的倫理非常小心，沒(méi)有跟員工借過(guò)一分錢(qián)，也沒(méi)有跟員工打過(guò)一次牌，一個(gè)公司不能亂紀(jì)律，否則很難管。我在上海一個(gè)非常有名的藥店買(mǎi)眼藥水，發(fā)現(xiàn)旁邊有人抽煙，我就跟小姐說(shuō)藥房怎么能抽煙呢，小姐一看就跟我小聲說(shuō)那是領(lǐng)導(dǎo)，我馬上大聲說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)就更不能抽煙。我猜的不錯(cuò)，那是店經(jīng)理?！　?zhí)行力要從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，而領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。我們來(lái)看看問(wèn)題。從韓國(guó)三星檢討我們國(guó)人的執(zhí)行力態(tài)度。我其實(shí)對(duì)別的國(guó)家沒(méi)有太大的興趣，我對(duì)自己的國(guó)家很有興趣。我拿韓國(guó)三星的崛起，反思中國(guó)人執(zhí)行力為什么不好。李健熙是韓國(guó)三星的董事長(zhǎng)，其實(shí)三星不是他創(chuàng)立的，是他爸爸創(chuàng)立的，將這個(gè)兒子送到日本早稻田大學(xué)讀書(shū)，跟他說(shuō)到日本好好學(xué)習(xí)日本怎么做的，回來(lái)研究韓國(guó)人應(yīng)該怎樣做。他從日本早稻田大學(xué)畢業(yè)之后到韓國(guó)三星擔(dān)任干部，他爸爸過(guò)世之后擔(dān)任董事長(zhǎng)。他擔(dān)任了五年董事長(zhǎng)之后，就開(kāi)始研究公司出了什么毛病，1987年李健擔(dān)任三星集團(tuán)董事長(zhǎng)屆滿(mǎn)五年，系診斷出各關(guān)系企業(yè)情況如下：三星電子癌癥第二期。三星重工營(yíng)養(yǎng)失掉。三星建設(shè)糖尿病。三星化工先天性殘廢，一開(kāi)始就不應(yīng)該存在。1993年7月李健熙在三星集團(tuán)東京會(huì)議上發(fā)言，"我們?nèi)敲黠@只有二流水準(zhǔn)，簡(jiǎn)直太不象話了，為什么需要售后服務(wù)呢？為什么不將產(chǎn)品制造到不會(huì)發(fā)生問(wèn)題呢？""員工制造出不良的產(chǎn)品，也不會(huì)丟臉或者生氣".我住在臺(tái)灣高雄，星期天在屏東科技大學(xué)上課，每個(gè)星期要坐火車(chē)去那里，每次火車(chē)要經(jīng)過(guò)一座大橋，我都喜歡看橋頭堡的銅像，那個(gè)銅像已經(jīng)差不多七八十年了，風(fēng)吹雨打已經(jīng)沒(méi)有人知道那個(gè)銅像的意義了，可是我知道，日本人在臺(tái)灣建火車(chē)，從這邊往那邊，從那邊往這邊，就在那里接軌，結(jié)果差了十公分，總工程師晚上就自殺了，那是日本人為了紀(jì)念他?！　±罱∥鯇?duì)手下的日本員工說(shuō)話，這句話是在日本東京說(shuō)的，各位日本員工，聽(tīng)說(shuō)你們做事情都力求完美，為什么韓國(guó)三星的東京倉(cāng)庫(kù)里有那么多堆積如山退回的洗衣機(jī)、彩電、微波爐呢，是不是你們有兩條標(biāo)準(zhǔn)，替日本老板做事就非常完美，替三星就不這樣做呢？日本代表就站起來(lái)說(shuō)了，其實(shí)不是這樣的，韓國(guó)三星拼命打電話過(guò)來(lái)催，我們就顧不到品質(zhì)了。李健熙說(shuō)以前的不追究了，從明天開(kāi)始，哪怕做事一般個(gè)冰箱一個(gè)彩電一個(gè)微波爐，都要做好。從那天開(kāi)始，韓國(guó)三星在日本的公司做的每一個(gè)微波爐、彩電、冰箱都做的非常好。三星哲學(xué)就是這樣的，哪怕做一個(gè)產(chǎn)品就要做好。　　李健熙接著說(shuō)"該如何以最便宜最快速的方式制造出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在"."從我開(kāi)始改變，除了妻兒一切換新".我們還可以接一句話，必要的時(shí)候妻兒也可以換新。我最欣賞這句話，"從我開(kāi)始改變"，什么東西都是要從自己開(kāi)始改變，如果做領(lǐng)導(dǎo)的自己沒(méi)有改變，要求底下的人改變，是沒(méi)有辦理的。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有辦法從自己開(kāi)始改變，這個(gè)變革是做不到的?！　〗K于韓國(guó)三星的目標(biāo)出來(lái)了。"2010年以前，三星電子躋身世界前三強(qiáng)：美國(guó)GE，日本SONY，韓國(guó)三星".我估計(jì)不錯(cuò)的話，我想2006年這個(gè)目標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)了，因?yàn)橛幸粋€(gè)加速效應(yīng)，自從大家說(shuō)廈門(mén)越來(lái)越漂亮了，就真的越來(lái)越漂亮了，自從人們說(shuō)大連越來(lái)越干凈了，真的大連就越來(lái)越干凈了。有人說(shuō)廈門(mén)、大連等等都超越了省會(huì)。我發(fā)現(xiàn)乖的孩子和用功的孩子是一個(gè)良性循環(huán)，一個(gè)城市和一個(gè)企業(yè)是完全一樣的。最近我聽(tīng)到有9＋2，廣東作為一個(gè)龍頭帶領(lǐng)其他八個(gè)省、香港、澳門(mén)一起。如果四年前做這個(gè)計(jì)劃，今天的珠江就不一樣了，中國(guó)第一科技城市就不可能輪到蘇州，而應(yīng)該是東莞或者是深圳，這之前我們沒(méi)有想到這個(gè)事情，沒(méi)有形成良性循環(huán)，而三星是良性循環(huán)，所以我可以大膽說(shuō)這個(gè)目標(biāo)2006年就可以實(shí)現(xiàn)了?！　∥覀儸F(xiàn)在來(lái)研究一下國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度。我個(gè)人認(rèn)為有四點(diǎn)?！　〉谝?，對(duì)執(zhí)行的偏差沒(méi)有感覺(jué)，也不覺(jué)得重要?！　∈裁礀|西一開(kāi)始都有小偏差，以后偏差就越來(lái)越嚴(yán)重，我們國(guó)家鐵道部和民航總局都要求提速，其實(shí)他們最先開(kāi)始要做到的就是準(zhǔn)點(diǎn)。我在國(guó)內(nèi)這一兩年出差，接班的朋友都問(wèn)今天有沒(méi)有誤點(diǎn)，回答還好沒(méi)有，大家當(dāng)做習(xí)慣性的問(wèn)答。現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)坐飛機(jī)不準(zhǔn)點(diǎn)是正常，準(zhǔn)點(diǎn)是不正常。全世界最快的火車(chē)日本新干線，每個(gè)月的誤差不能超過(guò)3秒，不容易啊，這么快的火車(chē)，時(shí)速達(dá)到320公里，火車(chē)誤點(diǎn)和飛機(jī)誤點(diǎn)不要常常說(shuō)旅客的問(wèn)題，這又形成了怪圈現(xiàn)象，航空公司說(shuō)旅客太慢，旅客說(shuō)邊防檢查太慢，邊防檢查說(shuō)旅客登記太慢等等，怪來(lái)怪去。東京火車(chē)站專(zhuān)門(mén)有人在門(mén)口將旅客推上車(chē)。我在航空公司工作時(shí)旅客也有誤點(diǎn)的，但是我們有好習(xí)慣解決這個(gè)問(wèn)題。首先我們公司就派人站在候機(jī)樓的門(mén)口替旅客加快落車(chē)，公司所有員工統(tǒng)統(tǒng)站在柜臺(tái)的門(mén)口，加速疏導(dǎo)，讓緊急班機(jī)首先登機(jī)。我除了在香港看到有小姐站在柜臺(tái)外面，其他地方?jīng)]有看到。我當(dāng)時(shí)工作的日航在飛機(jī)快要起飛時(shí)，都有專(zhuān)人拿著牌子在安檢處時(shí)等候晚到的客人，搶時(shí)間，所以日航的飛機(jī)都很準(zhǔn)點(diǎn)。大家對(duì)偏差無(wú)所謂，這是國(guó)人習(xí)慣犯的一個(gè)毛病?！　〉诙?，個(gè)性上不追求完美。其實(shí)完美是一種習(xí)慣，沒(méi)有那個(gè)習(xí)慣，不追求完美?！　∵@是美國(guó)加利福尼亞州酒廠的人，我爸爸喜歡吃飯之后喝點(diǎn)小酒，我在國(guó)內(nèi)買(mǎi)過(guò)很多酒給他喝，有一次我去山西買(mǎi)了一瓶山西的代表酒，還很小心的拿著毛衣裹著，拿回家時(shí)一看只剩三分之二了，有三分之一被毛衣喝掉了，因?yàn)槠咳┝?。最近中央電視臺(tái)找到我希望我對(duì)海爾在海外不太成功談點(diǎn)看法，我想這可能是一個(gè)民族的毛病吧，什么東西都想大概差不多吧，今后如果你們公司不要有人說(shuō)差不多、大概、馬馬虎虎、還可以，要追求完美。我們看一下這個(gè)酒廠的案例。在他們的庭院里有一些雕像，完美是一切種品質(zhì)，是一種心態(tài)，是一種素養(yǎng)，從音樂(lè)從雕塑從環(huán)境中培養(yǎng)完美，是這個(gè)意思，所以當(dāng)他們請(qǐng)音樂(lè)家來(lái)拉小提琴時(shí)，并不是為了學(xué)音樂(lè)，而是力求完美，所以一個(gè)公司的老板要帶員工看看博物館，聽(tīng)聽(tīng)歌劇，參觀雕塑，公司要擺一些很漂亮的精品。看看右上角的話，在酒廠也收藏了很多精美的藝術(shù)品。臺(tái)灣有奇美公司專(zhuān)門(mén)做化學(xué)的，自己在公司里開(kāi)了博物館，收集天下的文物。歐洲有名的浪琴表，收集了實(shí)際名畫(huà)。美國(guó)IBM在大廳里擺滿(mǎn)了精美雕塑。如果貴公司不能搞一個(gè)博物館，也可以沒(méi)事到外面去看看精品，至少是鍛煉鍛煉眼力。這種觀念就叫做完美。中國(guó)藝術(shù)史上最輝煌的是宋朝，日本人崇拜中國(guó)的朝代聽(tīng)說(shuō)只有三個(gè)，漢朝、唐朝、宋朝，在他們的眼里宋朝之前的中國(guó)是輝煌燦爛的，明朝之后是俗氣。各位聽(tīng)到這樣的話有什么意思？我們的祖先力求完美，做事情很精。力求完美的觀念，在我們中國(guó)人的心里慢慢不見(jiàn)了?！　〉谌?，在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問(wèn)題?！　∪袊?guó)稍微管理還不錯(cuò)的飛機(jī)場(chǎng)，旅客一下來(lái)，就應(yīng)該知道自己的行李在什么盤(pán)子上，總有飛機(jī)的航班號(hào)在盤(pán)子上。我每年至少來(lái)五六次廣州，每次都是在一個(gè)盤(pán)子上看到自己的行李，為什么每次都是這樣，說(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)就是懶，應(yīng)該將已有的八個(gè)盤(pán)子用起來(lái)啊。自己職責(zé)范圍的事不會(huì)主動(dòng)的做。還有我們可憐的客人，每次在那里找行李時(shí)，大呼小叫，航空公司沒(méi)有一個(gè)人在那里站著，但是我在航空公司當(dāng)副總時(shí)，對(duì)于機(jī)場(chǎng)管理不好的地方，我們的職員就站在盤(pán)子的旁邊。但是在廣州白云機(jī)場(chǎng)沒(méi)有看到一個(gè)航空公司的職員站在那里，請(qǐng)問(wèn)這是誰(shuí)的事，應(yīng)該是有一個(gè)人負(fù)責(zé)的，我不能說(shuō)最高的管理者，盡管他有責(zé)任，但是站在那里的小姐都在發(fā)呆，沒(méi)有想辦法解決。　　我們來(lái)看一個(gè)案例。這句話是誰(shuí)說(shuō)的，"世界上怕就怕認(rèn)真，最講認(rèn)真".這是毛主席說(shuō)的。毛主席很喜歡題"實(shí)事求是"，掛在墻上，現(xiàn)在我們還沒(méi)有認(rèn)真做好，應(yīng)該說(shuō)對(duì)不起毛主席。實(shí)事求是這句話黨員應(yīng)該記在心里。美國(guó)大的汽車(chē)公司尼桑，賠了七年，終于決定將法國(guó)合作伙伴卡諾斯請(qǐng)過(guò)來(lái)管日產(chǎn)。因?yàn)樗艿暮芎?，日產(chǎn)很快盈利，大家尊稱(chēng)他為文藝復(fù)興的棋手。他講一句話值得大家學(xué)習(xí)，"我的工作基本態(tài)度是不怕考驗(yàn)，輕松自如的應(yīng)付突發(fā)事件，在工作中始終保持緊張感".所謂輕松自如的應(yīng)付突發(fā)事件，是沉得住氣，但是自己隨時(shí)要保持緊張感，我要提醒各位，是緊張不是慌張，是放下不是放棄，是隨和不是隨便，就是這三句話。　　一個(gè)人要緊張，但是不要慌張，一個(gè)人要放得下，但是不是放棄，一個(gè)人要隨和不是隨便。緊張感我特別喜歡，有機(jī)會(huì)看看廣州的餐廳，看看什么是緊張感，所謂緊張感是小姐隨時(shí)要注意發(fā)生什么事情，大堂副理要隨時(shí)注意發(fā)生什么事情。我在全國(guó)住過(guò)這么多家酒店，酒店的大堂副理讓我非常喜歡的沒(méi)有幾個(gè)，作為大堂副理要隨時(shí)保持緊張感，注意可能隨時(shí)發(fā)生的事。大堂副理應(yīng)該不準(zhǔn)坐下不能跟人聊天，應(yīng)該耳聽(tīng)六路眼看八方。香港餐廳的小姐隨時(shí)保持緊張感，而我們餐廳的小姐很多人站在那里沒(méi)有事，發(fā)呆，在角落里摳手?！　≡趪?guó)內(nèi)一介紹到卡諾斯，就會(huì)說(shuō)到"營(yíng)造緊張感"，作為一個(gè)老板，要營(yíng)造緊張感，小時(shí)候我爸爸很會(huì)營(yíng)造緊張感，長(zhǎng)大我才發(fā)現(xiàn)這是一種修為。我早上一起床，我爸爸就會(huì)說(shuō)不要站在那里發(fā)呆，找點(diǎn)事做。我剛剛開(kāi)始想找什么事做呢，爸爸說(shuō)拖鞋擺好床鋪折好，這個(gè)做什么，那個(gè)做什么，每個(gè)小孩一起床就開(kāi)始緊張，長(zhǎng)大了就知道什么是緊張感，就是想辦法把事情做好，不要發(fā)呆。很多餐廳的小姐沒(méi)有緊張感，表情是呆滯的。下次你如果看到手下就要說(shuō)給我緊張點(diǎn)?？ㄖZ斯寫(xiě)了一本書(shū)，叫"極度緊張". "我不是那種每天只在辦公室應(yīng)付幾個(gè)小時(shí)，其余大部分時(shí)間得在高爾夫球場(chǎng)上渡過(guò)的".卡諾斯聽(tīng)說(shuō)日本主管有一個(gè)毛病，官一大了就開(kāi)始學(xué)打高爾夫了。他說(shuō)這句話是什么意思呢？有一個(gè)休息日他到公司加班，一個(gè)日本主管對(duì)他說(shuō)打高爾夫去啊，他回答說(shuō)今天是打球的好天氣，祝你打的愉快。卡諾斯就朝工廠的方向走去，日本主管對(duì)他說(shuō)了一句話不一起打球嗎，他只回答了一句話，公司的狀況不好打不下去打不下去。聽(tīng)說(shuō)卡諾斯到公司不到一個(gè)月，公司的主管就統(tǒng)統(tǒng)不打高爾夫了。一個(gè)人太年輕到球場(chǎng)打球，人家會(huì)很奇怪的，卡諾斯就是這樣的，隨時(shí)保持緊張感，因?yàn)楣静粔蚓o張。終于卡諾斯的成績(jī)出來(lái)，當(dāng)選世界第八名，這是他的照片。用了一年多的世界，他就使連續(xù)虧本的日產(chǎn)終于贏利了，一年半的時(shí)間日本尼桑盈利了27億美元?！　〉谒模瑢?duì)"要求標(biāo)準(zhǔn)"不能也不想堅(jiān)持。　　什么東西都有標(biāo)準(zhǔn)，一旦這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不能也不想堅(jiān)持，就沒(méi)有執(zhí)行力了。我們來(lái)看兩個(gè)案例。　　"善良的肯德基"，對(duì)肯德基來(lái)說(shuō)什么標(biāo)準(zhǔn)都要力求完美，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要堅(jiān)持，肯德基規(guī)定八點(diǎn)鐘將牛肉切好，十二點(diǎn)進(jìn)冷倉(cāng)，五點(diǎn)進(jìn)柜臺(tái)，六點(diǎn)鐘烤出一個(gè)牛肉餅。換了中國(guó)人，可能會(huì)說(shuō)緊張什么，晚一點(diǎn)又不會(huì)成羊肉餅，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不能堅(jiān)持。外企對(duì)標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持，這是外企成功的一個(gè)秘訣，標(biāo)準(zhǔn)要么堅(jiān)持，要么不要做?！　∥覀冎袊?guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度有四個(gè)很明顯做的不到位的地方。首先是對(duì)偏差無(wú)所謂。第二從來(lái)不想追求完美。第三自己職責(zé)范圍內(nèi)的事也不會(huì)盡責(zé)做。第四對(duì)公司要求的標(biāo)準(zhǔn)也不能堅(jiān)持。所以執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度，中華民族的腦子是好的，中華民族是優(yōu)秀的，但是工作態(tài)度始終不夠優(yōu)秀，就是因?yàn)檫@些原因造成的。