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余世維:余世維領(lǐng)袖性格講座筆記(7)
2016-01-20 96809
公司里標(biāo)語不要掛太多 掛多了就是表示做不到因?yàn)槟切?biāo)語通常都是不容易做到的   誠信是領(lǐng)袖的第六種根性。誠信的人,給人的感覺是正直、道德、務(wù)實(shí)。誠信的企業(yè),不會(huì)永遠(yuǎn)缺少老客戶,在商業(yè)社會(huì)中,不會(huì)隨波逐流,毫不突出。   什么叫隨波逐流?我只想講兩個(gè)。第一個(gè)是定力不夠,在中國搞電器的,不知道為什么都喜歡做汽車;在中國搞電子的,不知道為什么都喜歡做MP3和手機(jī)。第二個(gè)就是急功近利,先問眼前能夠賺多少錢,先把錢圈進(jìn)來再說。一個(gè)企業(yè),如果急功近利而且定力不夠,那么它的品牌就很難持久,永遠(yuǎn)丟掉了客戶。這是我國品牌價(jià)值做得不夠的原因,隨波逐流,守不住我們的老客戶。當(dāng)大家都在隨波逐流的時(shí)候,怎么可能有品牌呢?  品牌價(jià)值是慢慢積累起來的,但是一夜之間也能崩塌。因?yàn)檎\信,我們的品牌價(jià)值就不會(huì)突然崩塌。   因?yàn)檎\信,不管我們做什么,都不會(huì)給人靠不住、信不過的感覺。《三國演義》中有個(gè)故事叫做“先主托孤”,講的是劉備在臨死前,把兒子托給了諸葛亮。諸葛亮是劉備最信得過的人,是靠得住的。我想問你一件事情,如果你有個(gè)不明不白的一百萬,不敢藏在家里,也不敢存在銀行里,你會(huì)托給誰呢?跟他說我三年以后來拿?我猜你會(huì)從現(xiàn)在想到明天天亮。一百萬你都找不到一個(gè)可信的人,你的兒子女兒你想托給誰呢?所以,諸葛亮這個(gè)就叫靠得住,信得過,一個(gè)人一生中如果能讓別人有這種感覺,很不容易。   那么,我們怎么培養(yǎng)誠信呢?   第一,做不到的事情不要說,不管對誰。說了,就努力做到。很多時(shí)候,我們不經(jīng)心的一句話,感覺做不做無所謂。習(xí)慣養(yǎng)成以后,做什么事情都不會(huì)誠信。其實(shí)很多媽媽們講話也是很隨便的。小玉,明年過生日的時(shí)候,媽媽給你買個(gè)很棒的泰迪熊。你把這個(gè)話小心地記在記事本上,要不壓在玻璃板下,明年在她生日的時(shí)候,就一定給她買來。你大概忘記了,你女兒連做夢都?jí)舻竭@個(gè)事情。說到就要做到,是一個(gè)人的習(xí)慣,習(xí)慣了,你就是個(gè)非常誠信的人。   第二,虛的口號(hào)和標(biāo)語不要常常掛在墻上或放在嘴邊。不知道貴公司的墻上和工廠里有沒有掛一些標(biāo)語,我給你一個(gè)建議,標(biāo)語不要掛太多,掛多了就是表示做不到。因?yàn)槟切?biāo)語通常都是不容易做到的。對這些掛在墻上的東西,有兩句話:真的做到了干嗎要掛?做不到為什么要掛?其實(shí)這兩句話,是寶鋼的前董事長黎明講的。黎明剛剛接管寶鋼,就發(fā)現(xiàn)寶鋼的墻上都是標(biāo)語,他馬上說,這些標(biāo)語都是誰掛的?沒有聲音。做到了嗎?沒有聲音。那做不到掛在上面干什么,不是告訴別人我們做不到嗎?拆掉!你知道嗎?這種事情做久了,人容易虛,這個(gè)社會(huì)就容易假。   第三,針對客戶對公司提起的“不誠信”問題,拿出改善的辦法。每一個(gè)公司難免會(huì)做出一些不太誠信的舉動(dòng),重要的是怎么改善。在這里我給各位一個(gè)建議,回去把你們公司最容易投訴的地方記錄下來,然后寫在紙上,貼起來。上面寫上“本公司幾件最不誠信的事情”,然后把你的干部和你的員工找過來,說,各位,這上面的幾件事情,是我們公司常常被投訴的不誠信的事情,從今以后,就掛在這里,什么時(shí)候有一條被刪除了,我們大家就去慶祝一下。如果老板無所謂,干部也不想管,員工也裝迷糊,那整個(gè)公司就會(huì)一直不誠信了。   第四,停止一切“不道德”的手段。公司生存的底線和商業(yè)的倫理如何平衡?很簡單,一句話,在這個(gè)社會(huì)中,有一種最起碼的商業(yè)道德,在這個(gè)商業(yè)道德之上賺你該賺的錢,在這個(gè)商業(yè)道德以下的事情不要做。其實(shí)在西班牙、意大利,搞假貨是非常有名的,全世界哪個(gè)國家沒有搞過假貨,新加坡也搞過,日本也搞過,韓國也搞過。在意大利假手表、假皮帶、假箱包、假皮鞋、假香水都有,雖然說造假的都不好,但是假煙、假酒、假藥、假米、假奶粉,這個(gè)沒有。這叫做傷天害理,無論如何都不能有。   第五,耍弄小聰明是從誠信到不誠信的過渡。一個(gè)人要顯露他的大智慧,不要賣弄小聰明。賣弄多了,一個(gè)人就會(huì)變得不誠信。   第六,除了“勞動(dòng)模范”,我們更應(yīng)該推選“誠信模范”,形成誠信的風(fēng)尚。   第七,計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠信代價(jià),那就是品牌成本。任何品牌都是靠誠信積累起來的。上海有個(gè)榮慶物流公司,公司總經(jīng)理張卓說過一句話,誠實(shí)和信譽(yù)比生命還重要。他在公司里定了這么個(gè)規(guī)定,貨物延誤一天,賠5%;延誤兩天,賠10%;延誤三天,賠15%,延誤二十天,就是免費(fèi)了。張卓這句話講完以后,聽說賠了一百多萬。但是從那以后,他的生意就越來越好,別人也對他的公司越來越信任。
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