管理者IQ建立新傳統(tǒng)1、以內(nèi)為導(dǎo)向-->顧客導(dǎo)向2、以聯(lián)絡(luò)為重心-->銜接斷層3、管理階層主導(dǎo)-->員工參與 《IBM憂郁的巨人》。IBM三大危機(jī)：一、主管天天都在開(kāi)會(huì)；二、對(duì)于任何問(wèn)題和危機(jī)反應(yīng)遲鈍；三、忘了顧客是誰(shuí)。 團(tuán)隊(duì)不等于群體也不等于團(tuán)體 team，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有三個(gè)特點(diǎn)一、思考性；二、自主性；三、合作性。 團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)需要克服的事情： 1、群體迷思，少數(shù)服從多數(shù)，有時(shí)少數(shù)是對(duì)的（例：中越戰(zhàn)爭(zhēng)）2、群體偏移，偏移就是走極端，搞政治的喜歡利用群眾的道理。 團(tuán)隊(duì)里面兩個(gè)最常見(jiàn)現(xiàn)象1、共振現(xiàn)象。例：反面有王安電腦禪位現(xiàn)象；正面的有日本三菱傳承制度。保險(xiǎn)公司就是什么人都用的。2、妥協(xié)問(wèn)題。買(mǎi)桌子趣事，很多東西都讓所有的人滿意，這是一個(gè)錯(cuò)誤。比如你在一個(gè)單位里面，所有的人都說(shuō)你是好人，說(shuō)明你是有問(wèn)題的，為什么壞人也說(shuō)你是好人；所有人都說(shuō)你是壞人也有問(wèn)題，那為什么好人也說(shuō)你是壞人；要讓所有好人都說(shuō)人是好人，讓所有壞人都說(shuō)人是壞人才對(duì)。 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)參與的力量1、部門(mén)內(nèi)組型團(tuán)隊(duì)2、接觸問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)3、跨越部門(mén)型團(tuán)隊(duì)4、自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì) IQ就是智商（Intelligence quotient）智商是指智力商數(shù)，是一種平均值，這一平均值反映某人在所有不同測(cè)驗(yàn)中的一般表現(xiàn)的大致情況。 EQ（Emotional Quotient）是指"情緒商數(shù)"，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。 AQ（Adversity Quotient）是指逆境處理智商數(shù),經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)IQ或者EQ,其實(shí)AQ才是最重要的,它決定你是否在逆境中可以沖破壓力,戰(zhàn)勝困難,逢兇化吉,否則就算智商.情商再高也會(huì)隨著意志力的衰弱而沒(méi)有施展的余地。 管理者EQ IQ=智能表現(xiàn) EQ=情緒反應(yīng) （小事了了，大未必佳的典故） EQ的孕育背景 1、環(huán)境變化，2、傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解，3、團(tuán)隊(duì)效率的要求。 高IQ低EQ的一般現(xiàn)象 1、不能適應(yīng)環(huán)境，他去見(jiàn)老總，他是全團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)最好的業(yè)務(wù)員，走到老總的門(mén)前，他想得很多，比如老總家有客人，老總今天的情緒不好，老總對(duì)自己的看法是什么，這個(gè)時(shí)候來(lái) 是歡迎還是不歡迎。假如這個(gè)人是業(yè)務(wù)中最差的一位，他的顧慮可能很少，反正是倒數(shù)第了，稍微表現(xiàn)好一點(diǎn)點(diǎn)就是進(jìn)步。凡是在外做大事業(yè)的人，都是EQ很高的人，不是IQ高的人，成功的人80%都是高EQ，只有高IQ的很難成功，人的成功80%靠的是你的高EQ，20%靠的是你的高IQ。比如蘇聯(lián)有四個(gè)很大的河流叫什么？念歷史的，你能說(shuō)出南北朝五代十國(guó)都有哪些？這個(gè)世界需要的是高EQ的人 ，而不是高IQ的人，IQ只代表你的學(xué)歷。 2、不能委屈求全，例如武則天姘頭因?yàn)檫M(jìn)宮走正門(mén)而挨打的事件，告到武那里武只是笑曰“玩物”而已。 3、不能顧全大局，典型的例子就是美國(guó)五星上將、“聯(lián)合國(guó)軍總司令”麥克阿瑟，指揮侵朝戰(zhàn)爭(zhēng)因戰(zhàn)爭(zhēng)失利和所謂"未能全力支持美國(guó)和聯(lián)合國(guó)的政策"而被解除一切職務(wù)。就因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)從杜魯門(mén)的話，而越過(guò)三八線，而挺進(jìn)鴨綠江，而激怒了中國(guó)。三國(guó)志曹操EQ是很高的，劉關(guān)張都是EQ很低的?？滴鹾退淖婺笧槌グ涟萑塘税四陼r(shí)間。德川家康和豐臣秀吉的故事（中國(guó)式的臥薪嘗膽）。諸葛亮妻子 4、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目：天下國(guó)家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿易售，其管壘亦易破；惟君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推。 其自負(fù)也?？憾豢舷?，于是為深刻。為福淺，為執(zhí)拗，不能舍己從人，以佐國(guó)家之急。 EQ不是情緒的發(fā)瀉，是對(duì)情緒的察覺(jué)與利用。（例）謹(jǐn)慎、堅(jiān)持、和睦、嚴(yán)歷、機(jī)警。 EQ是基本元素--- 高EQ的人懂得利用別人的情緒。（例）政治家、文學(xué)家、企業(yè)家、軍事家。 華勝頓很自私，林肯很固執(zhí)，丘吉爾很狂妄，斯大林很陰險(xiǎn)。任何人都有兩面例如：謹(jǐn)慎（保守），堅(jiān)持（固執(zhí)），和睦（鄉(xiāng)愿，鄉(xiāng)下人的心態(tài)，德之賊也），嚴(yán)歷（冷酷），機(jī)警（拘小節(jié)）。 偉人理論 1、智力 2、積極、主動(dòng) 3、監(jiān)督力 4、自信 5、果決、果敢 管理者AQ 永遠(yuǎn)是敵人幫助你成長(zhǎng)，一個(gè)沒(méi)有敵人的國(guó)家，很快就會(huì)跨的。沒(méi)有敵國(guó)外患，這個(gè)國(guó)家要衰??；沒(méi)有竟?fàn)幒湍婢?，這個(gè)人就沒(méi)有辦法有斗志的。《芙蓉鎮(zhèn)》中，劉曉慶名言，要象狗一樣地活下去。 逆境的三種程度 1、社會(huì)；2、工作場(chǎng)所；3個(gè)人。 危機(jī)提高警覺(jué)，困境刺激思維。做老板的三種感覺(jué)： 1、要有危機(jī)感 2、要有壓力感 3、要有歸宿感，就是把公司當(dāng)幫自己的家一樣看待。 美國(guó)調(diào)查壓力感人群排行 1、礦工；2、警察；3、飛行員；4、牙醫(yī)；5演員；6、醫(yī)生；7司機(jī)。 要喜歡聽(tīng)別人的眼淚，因?yàn)閯e人的血淚，也是自己的教訓(xùn)，但是你不需要告訴別人自己的痛苦，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)特別的悲哀。人人都生活在壓力之中，要想辦法化解自己的壓力，過(guò)多地告訴別人就會(huì)成為笑柄。社會(huì)再調(diào)整評(píng)量表: 1、配偶死亡----100 2、離婚--------73 3、分居--------65 4、坐牢--------63 5、家里有重要親人死亡--63 6、自己生傷或生病------53 7、結(jié)婚----------------50 8、被解職--------------47 9、再婚----------------45 10、退休---------------45 高明的因應(yīng)工作壓力之道 1、勤于觀察部屬是否異常行為，然后采取適當(dāng)措施（比如予以心理輔導(dǎo)） 2、建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道，讓部屬的心有傾訴對(duì)象。 3、讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。 4、只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作。 5、不要把部屬累垮，但是也不要讓部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人”。 6、鼓勵(lì)部屬到公司外面用餐或是享用午茶呼吸新鮮空氣。 7、不要在部屬面前擺出一副“累斃了”的緊張兮兮模樣，以免傳染病情。 8、不要讓部屬把加班視為家常便飯。