（一）打電話  ●打電話時(shí)誰(shuí)先掛，地位高者先掛，地位平等時(shí)，主叫先掛。  ●打電話的時(shí)機(jī)  一般節(jié)假日不打，晚上10點(diǎn)以后和清早8點(diǎn)以前不打（什么時(shí)候打） ●通話時(shí)間 三分鐘原則， 長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，無(wú)話不說(shuō)（打多長(zhǎng)時(shí)間）  4 應(yīng)該怎么打電話？  1、先問(wèn)好，您好2、自報(bào)家門(mén)3、來(lái)為何事4、道別語(yǔ)（再見(jiàn)）態(tài)度一定要得體。 

（二）接電話  ? 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方 講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。 ? 通話簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。  ? 接聽(tīng)電話時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。 ? 對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 ? 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。  ? 通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦 公室里其他人的工作。  ? 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的 情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤  ? 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致 歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。  ? 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等， 應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。  ? 如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢(xún)問(wèn)：“對(duì)不 起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”  ?  要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅 可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。  ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。  相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮? ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?nbsp;