文章導(dǎo)讀：公關(guān)人員的個(gè)人形象，往往等于其組織形象。因?yàn)樵谏鐣?huì)交往中，尤其是在公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)人員的個(gè)人形象所代表的就是組織形象。你是被組織派出去搞公關(guān)的，你的所作所為，言談舉止，是和組織的形象劃等號(hào)的。這種事情你要是不注意，往往就會(huì)自找麻煩。　　在此，我們著重探討有效溝通問(wèn)題。其具體涉及之點(diǎn)包括形象、溝通、互動(dòng)等等。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們對(duì)于自己的形象越來(lái)越重視了。 對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，維護(hù)形象更是其職業(yè)的需要，在其具體工作中，注重形象往往是第一位的。 　　在現(xiàn)代生活中，尤其是在公關(guān)活動(dòng)中，我們強(qiáng)調(diào)溝通至上，形象第一。現(xiàn)在就來(lái)具體討論一下形象與溝通。 在現(xiàn)代社會(huì)中，形象備受組織和個(gè)人的重視。當(dāng)然從公共關(guān)系的具體操作來(lái)講，組織的形象和個(gè)人的形象是有所不同的。談到組織的形象我們一般會(huì)使用CIS的概念，即“Corporate Identity System”，亦稱(chēng)組織形象可識(shí)別系統(tǒng)。根據(jù)組織形象可識(shí)別系統(tǒng)的理論，一個(gè)組織的形象主要有這些內(nèi)容：第一，理念識(shí)別系統(tǒng)。就是企業(yè)的理念，企業(yè)的文化，有什么個(gè)性，有什么特色？第二，行為可識(shí)別系統(tǒng)。就是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)展發(fā)展，企業(yè)的所作所為有何與眾不同之處。第三，視覺(jué)可識(shí)別系統(tǒng)。就是人們通過(guò)眼睛來(lái)觀察、了解，企業(yè)的標(biāo)志、廣告、員工著裝、企業(yè)旗幟這樣一些可以被別人看到的東西，有哪些不同？這就是我們講的所謂的組織形象。 　　那么個(gè)人呢？我們?cè)f(shuō)過(guò)禮儀是研究個(gè)人形象的。個(gè)人形象實(shí)際上就是一個(gè)人在社會(huì)上所獲得的他人的評(píng)價(jià)和印象。形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)的總和。組織形象也好，個(gè)人形象也好，實(shí)際上都由兩個(gè)要素所構(gòu)成的：第一，知名度，第二，美譽(yù)度。在現(xiàn)代生活中作為員工個(gè)人來(lái)講，特別是作為公關(guān)人員而言，塑造個(gè)人形象是非常重要的問(wèn)題。 　　有一次，我到一個(gè)地方去參加一個(gè)社交活動(dòng)。我這個(gè)人平常的習(xí)慣是不大愛(ài)說(shuō)話(huà)，吃飯的時(shí)候尤其不愛(ài)說(shuō)話(huà)。當(dāng)?shù)貑挝慌阃覀兂燥埖耐?，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之外還有幾個(gè)公關(guān)人員，他們?yōu)榱嘶钴S氣氛講了一些笑話(huà)。其中有些笑話(huà)就是老百姓所謂的葷段子，你說(shuō)不太黃，其實(shí)還有點(diǎn)黃；你說(shuō)特別黃，也不能算太黃，總之似黃非黃。我裝聽(tīng)不懂，沒(méi)想到當(dāng)?shù)匾粋€(gè)公關(guān)人員，大概就是誤會(huì)了我的意思了。他問(wèn)我，金教授：咱講的段子不夠黃嗎？咱還行，咱能講一百多段。我跟他領(lǐng)導(dǎo)講，你這個(gè)單位盛產(chǎn)黃軍嗎？ 　　說(shuō)句實(shí)話(huà)，你背后說(shuō)什么笑話(huà)都可以。但是在大庭廣眾之下，你代表組織參與社會(huì)活動(dòng)，公關(guān)人員的個(gè)人形象絕對(duì)是代表組織形象，所以你不能肆意妄為。在這種場(chǎng)合下，非常不適合那種言行。但是具體而言，就公關(guān)人員的形象塑造而言，涉及的點(diǎn)是不同的。你到街上走走，你看到一個(gè)公關(guān)人員，你認(rèn)為他形象好，一般會(huì)注意到什么地方呢？從公關(guān)禮儀的角度來(lái)講，公關(guān)人員的個(gè)人形象主要強(qiáng)調(diào)的是六個(gè)點(diǎn)。這六個(gè)點(diǎn)是什么呢？ 　　公關(guān)人員個(gè)人形象的六點(diǎn)：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。 　　有些東西是外在的可以一眼就看出來(lái)的，比如發(fā)型、著裝、舉止。我剛才所講的六點(diǎn)：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。這里面有相當(dāng)數(shù)量的部分是可以看出來(lái)的，可以被外人一目了然。當(dāng)然有些東西實(shí)際上是一些內(nèi)在的東西，需要內(nèi)和外的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。比如，你的待人接物，你要有一種良好的教養(yǎng)。那么，我們?cè)趺礃硬拍荏w現(xiàn)出個(gè)人良好的教養(yǎng)呢？這主要是從待人接物方面體現(xiàn)出來(lái)的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類(lèi)東西，人們比較容易做到。諸如女同志的著裝，在重要的公關(guān)社交場(chǎng)合穿時(shí)裝，公務(wù)場(chǎng)合穿禮服或者穿制服、穿正裝，休閑場(chǎng)合可以穿休閑裝、穿便裝，這個(gè)比較容易做到。有些東西更加具體，比如說(shuō)在穿套裝的時(shí)候，要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應(yīng)該在三種以?xún)?nèi)，就是不能超過(guò)三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上。這里所講的三種顏色，屬于三大色系。就是說(shuō)，著裝的總體顏色在三種色系之內(nèi)。