【主持人】胡雪鶯 [10:04:15] 主持人 說: 各位網(wǎng)友大家好，我們今天非常高興邀請到臺灣第一名嘴張錦貴教授，我們今天談的主題是說話的藝術(shù)和人際溝通，直播前半個小時是由張教授做一個直播演講，后半個小時是張教授回答網(wǎng)友問題，網(wǎng)友用文字的形式提交給張老師，平時人際溝通非常的重要，給生意帶來事半功倍的效果，我們來聊聊這個話題。 [10:05:10] 張錦貴 說: 首先謝謝你給我這么一個機(jī)會，我們現(xiàn)代人在追求事業(yè)或者說人生成就里面很重要的一個能力，很多人都想成功，我到處演講，在祖國大概也有二十幾天的演講，會后很多人跑來問我，阿貴教授，你看我有沒有成功的機(jī)會，很多人在問的問題，當(dāng)你跟人家相處的時候，關(guān)系到底好不好，你就可以知道人際關(guān)系對我們?nèi)艘簧嘀匾摹? [10:05:42] 張錦貴 說: 假你跟人家相處不好，可能很多的機(jī)會喪失掉了，可是跟人家相處是一門很深的學(xué)問，可是我們從小到大很少有人教我們這方面的問題，最近在美國的斯坦福研究報(bào)告里面很好的提醒我們注意這兩件事的數(shù)據(jù)，也提供給我們祖國的同胞們了解。 [10:06:39] 張錦貴 說: 一個人想成就或者說想賺錢，根據(jù)世界的統(tǒng)計(jì)，兩個很奇怪的特質(zhì)，第一個就是學(xué)歷都很低的，我們感到奇怪了，以前說要好好讀書才能夠出人頭地，為什么學(xué)歷低的人反而容易成功，因?yàn)楫?dāng)我們學(xué)歷高的時候，我們經(jīng)常會在周遭人當(dāng)中眼里不是很重要的，人際關(guān)系不好的時候就不會擁有成功很重要的幾個方面，那就是人脈、團(tuán)隊(duì)。 [10:07:12] 張錦貴 說: 學(xué)歷低的人到處想得到別人的認(rèn)可，所以對人家特別的友善，自然而然廣結(jié)善緣，建立最重要的力量就是團(tuán)隊(duì)，學(xué)歷低的反倒容易成功，為什么呢？原來跟人際關(guān)系有很大的關(guān)系。 [10:07:37] 張錦貴 說: 包括我們講一個老板，到底要不要用一個好的人才，很多人問我什么叫好的人才，我說好人才基本上有四個很重要的要素，第一個論品德，品德是最重要的，第二跟人際關(guān)系扯上關(guān)系了，要合群， [10:08:15] 張錦貴 說: 第三得上進(jìn)，四要專業(yè)，雪鶯，我們發(fā)現(xiàn)排第一跟第二的竟然不是學(xué)歷，也不是專業(yè)，專業(yè)不重要嗎？它很重要的，但是你很有專業(yè)，你跟人家不合群，每一件事情的完成，一個人是不容易辦到的，要很多人來共同完成一個大的工程、大的工作、大的事業(yè)。 [10:08:29] 張錦貴 說: 所以這里面我們發(fā)現(xiàn)原來人際關(guān)系是這么重要，最后一個論據(jù)是什么呢？你發(fā)現(xiàn)成功人都有五個特質(zhì)。 [10:08:53] 張錦貴 說: 第一個特質(zhì)有弱智的表情，這就是叫大智若愚，我們很多人都在想他很聰明，反而為什么不成功，可能忽略到了聰明反被聰明誤， [10:09:17] 張錦貴 說: 為什么？因?yàn)橐粋€過分聰明的人都比較有傲氣，我們要給他機(jī)會不多的，我們在生活的環(huán)境里面養(yǎng)成大智若愚， [10:10:11] 張錦貴 說: 一個人不要看他太精明了，太精明了別人會怕你、會防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二個被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，老二首選就是被領(lǐng)導(dǎo)，很多人不喜歡被人領(lǐng)導(dǎo)，假如在生活的環(huán)境當(dāng)中不喜歡被人家領(lǐng)導(dǎo)，你成功的幾率也是非常低的，第三個也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。 [10:10:38] 張錦貴 說: 我們不是對女性有偏見，我們發(fā)現(xiàn)女士朋友說真的比男人來講一般在工作生活上都認(rèn)真的、細(xì)心的、努力的，可是在全世界女性朋友她想要成大業(yè)、立大事的比例少，你猜是什么原因？ [10:10:44] 主持人 說: 就是你說的舍得的原因嗎？ [10:11:22] 張錦貴 說: 對，在生活習(xí)慣里面過去的傳統(tǒng)，在小的格局里面，三從四德，女性不容易掌握人脈和掌控人脈，第四個是我們很重要的熱情的個性。 [10:11:55] 張錦貴 說: 這跟人際關(guān)系都是有關(guān)系的，對所愛的人很熱情，男人喜歡交朋友，對朋友之間寧愿得罪妻小，不愿意得罪朋友的，還有一個是抗壓的能力，五個特質(zhì)里面你發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系是這么的重要， [10:12:26] 張錦貴 說: 最后一個我們想不想成功，我告訴他你認(rèn)識多少人，多少人認(rèn)識你，第二句話，你認(rèn)識幾個重要的人，又有幾個重要的人認(rèn)識你，這是什么意思？說明沒有人脈，你就不可能在工作生活上過的好， [10:12:34] 張錦貴 說: 這都跟人際關(guān)系有很大的關(guān)系。 [10:14:11] 張錦貴 說: 假如你的朋友多，當(dāng)然你的機(jī)會也多，各方面都多，所以我們說能夠呼應(yīng)，每個人不要讀死書，從小學(xué)到大學(xué)、碩士、博士，我經(jīng)常給他們家長說，我辦了一個總裁班，一個領(lǐng)袖營，如何打造美好幸福的家庭，我們告訴很多可愛的爸爸媽媽，從小要把孩子帶出家庭，學(xué)習(xí)接客，我們吃飯的時候帶出去叫叔叔、嬸嬸、阿姨，我們女孩子很多都大門不出、二門不邁，都是單行道，學(xué)校、家庭，很少跟外面打成一片的，要望子成龍、望女成鳳，一定要從人際工夫上下手。 [10:14:31] 主持人 說: 而且從寶寶抓起，從小學(xué)習(xí)接客和待客，接客和待客就是如何找到這樣的客人，如何接待他，如何成為好朋友。 [10:14:51] 張錦貴 說: 這是我們一般人很少重視的，但是大家一定不要去忽略的，人際關(guān)系到底怎么做，這是很多人在問的，教授，到底人際關(guān)系怎么做，我說要會做人，什么叫會做人， [10:15:19] 張錦貴 說: 大家都在問的問題，其實(shí)做人很簡單的，我們從小就發(fā)現(xiàn)了，我們爸爸媽媽喜歡什么孩子？聽話的、乖巧的，可是我們年輕人老是認(rèn)為這種是阿諛奉承，這是拍馬，我不能接受， [10:17:31] 張錦貴 說: 可是你想假如你到哪里跟人家都是不能夠同流，它怎么能夠交流，我們跟人家經(jīng)常是格格不入，你對人家不禮貌，別人怎么會喜歡你？你對人家不禮貌，人家怎么能夠把機(jī)會給你，禮貌是排第一的，怎么樣的同流，怎么樣的禮貌，我相信在做人的基本工夫上，應(yīng)該就很簡單了， [10:18:47] 張錦貴 說: 第三個談到說話了，你看跟人家相助一定要講話，很多人都說自己不會講話，很多人誤以為口才好的人一定會成功，很奇妙的數(shù)字出來了，你看世界上的成功人口才都不好，你看在我們的世界首富比爾蓋茨，我們的李嘉誠，包括黃光裕，臺灣的王永慶、郭臺銘，他們講話不是妙語連珠，也不是口若懸河，也不是出口成章， [10:19:38] 張錦貴 說: 我們發(fā)現(xiàn)這些人口才都不好，但是你會發(fā)現(xiàn)他們一定有一個很好的特質(zhì)，就是講話很誠懇，講的每句話別人都喜歡，為什么？聽者有益，就是對他有幫助，我們發(fā)現(xiàn)聽者有益發(fā)現(xiàn)這么有幫助，我們講出的話都是費(fèi)用，那沒有用，聽者有益包括四個很重要的關(guān)鍵， [10:20:26] 張錦貴 說: 第一個你講的話是不是能夠滿足對方的需要，他不需要聽的話，你講了有沒有意義？沒有意義，所以你講的話，是不是能夠需要滿足他的需要，別人聽不進(jìn)去，因?yàn)闆]有什么意義，一定要講的有意義，第二個更重要的，我們很多人忽略到了，你講的話是不是對他有建設(shè)性， [10:20:55] 張錦貴 說: 就是非常有幫助的，比如說有問題有困難，你講的話是不是對他有幫助的，他的這些疑惑你告訴他了，他很喜歡，第三個他能不能接受，你講的話是要能滿足他，講的話也能讓他有接受性，可是講話的語氣不好、態(tài)度不好， [10:21:16] 張錦貴 說: 有一點(diǎn)教訓(xùn)別人的口味，或者說是指責(zé)他的一種異議，或者說訓(xùn)人家的態(tài)度，當(dāng)然就不能接受了，所以從上面聊到的問題當(dāng)中提到，什么叫做好的口才，聽者有益，那就好了，口才到底是什么？ [10:21:45] 張錦貴 說: 這就是講了，我們經(jīng)常說，講話講的好，一生沒有煩惱，碰到問題都難不倒你的，遇到問題馬上就化解，另外講話講的通一定會成功。 [10:22:33] 張錦貴 說: 怎么樣把話講的很好，但是我們很多人說講話講的好，那就氣氛就非常好了，講話講的不好，再好氣氛的話都想壞了、想錯了，一定要表里如一。 [10:22:41] 主持人 說: 一定壓氣氛氣場和諧。 [10:23:18] 張錦貴 說: 對，氣氛不好，對方就會誤解，一定要有氣氛的營造，融洽的氣氛，跟我們前面講的人際關(guān)系是不是又有一點(diǎn)關(guān)系，我們怎么樣一見面的時候能夠臉是笑笑的，嘴巴是甜的，腰是軟的，這三句話很重要，我們怎么樣把氣氛融洽好，臉是要笑的，我們經(jīng)常講最好的溝通就是微笑，大家都知道， [10:23:59] 張錦貴 說: 很多人笑不出來，我在祖國演講，我發(fā)現(xiàn)聽眾好多都在皮笑，就像在參加追悼會一樣，如果都不笑的，對方相信你對他沒有好感。 [10:24:04] 主持人 說: 笑是最好的潤滑劑。 [10:24:55] 張錦貴 說: 臉要笑、嘴要甜，甜不是說講一些奉承拍馬屁的話，甜就是盡量不要讓人家難堪，盡量要懂得贊美、肯定別人，我們一般人都在數(shù)落人家，我開玩笑到很多地方去演講，主持人你認(rèn)識我嗎？百分之九十九的人說不認(rèn)識，我說你講認(rèn)識我會懷孕嗎？你認(rèn)識我會中風(fēng)嗎？既然問出這個話，可能他自認(rèn)為很多人認(rèn)識他， [10:25:38] 張錦貴 說: 很有名氣，需要你肯定他，比如說雪鶯啊，你認(rèn)識我嗎，你可能就講張教授，你好有名啊，那就感到很快樂的感覺，但是一般人不喜歡的，明知他也不做的，比如說小姐你好漂亮啊，她說謝謝，嘴巴不甜，應(yīng)該怎么講，謝謝張教授的夸獎，說真的，教授你真帥，到底帥不帥，搞不定是蟋蟀的蟀， [10:25:57] 張錦貴 說: 很多人就不會甜，講的很苦，講話啊說真的，只要你內(nèi)心世界想幫助別人快樂，你在講話上就會有很多方式，融洽的氣氛是很重要的。 [10:26:23] 主持人 說: 融洽的氣氛需要雙方經(jīng)營的，而不是生硬的自己想說什么，自己腦子怎么想就怎么說，我們說話的時候還是需要通過腦子的，哪怕覺得他不帥，甚至是蟋蟀的蟀，但是你在跟他溝通的時候還是需要贊美他。 [10:27:35] 張錦貴 說: 這是很多人忽略的，比如說明明不是這樣，這不是騙人嗎，這是很多人問我的，我說教授不會教你騙人的，什么叫騙，騙對方受到傷害，這個叫騙，騙我的感情，騙我的人，我受到傷害了，這個叫騙，我們有沒有融洽的氣氛，這跟口才關(guān)系是很大的，另外是樂意暢談，比如說我跟講話，你不回應(yīng)的樣子，不關(guān)心，也沒有興趣，這樣話就沒有辦法再談下去了，所以不只是對方講話我們要認(rèn)真聽，還要懂得回應(yīng)。 [10:27:48] 張錦貴 說: 假如你不懂得回應(yīng)，對方就不講話，口才再好也不行，他不想講，口才怎么表現(xiàn)出來。 [10:28:09] 主持人 說: 交情是交往得來，交往就是有來有往，對方的話要積極回應(yīng)，這個就是交往。 [10:28:41] 張錦貴 說: 我們要關(guān)心，怎么做？傾聽開始，講話的時候在傾聽，這代表一種尊敬、一種認(rèn)同，一種肯定，聽者有益，那你的口才一般來講不會太差的，只要你友好的口才，你就很容易跟人家相處，跟人家相處就建立很多的人際關(guān)系， [10:29:31] 張錦貴 說: 當(dāng)然你有人際關(guān)系，我們在事業(yè)上、工作上、生活、家庭都感到很美好的，以上的這幾點(diǎn)，因?yàn)闀r間的關(guān)系，我大概先跟各位尊敬的祖國同胞在這里讓大家都能夠讓想努力成功的人有一個方向，選擇比努力重要，方向比選擇重要，更重要一句話，用心比一切都重要，用心就是用對的觀念，假如我們用對的觀念，老師在那里認(rèn)真努力打拼，讀死書，這樣的話，可能我們要得到有好的結(jié)果是比較困難的， [10:30:21] 張錦貴 說: 最后我們做一個很簡單的結(jié)論，人才到怎么樣才能發(fā)揮出成就來，我們一定要懂得會做人，然后談到會做事，所以我們父母經(jīng)常責(zé)備，你不會做人，你失敗了，一輩子都不可能成功，我們希望所有尊敬的父母，想要幫助孩子，我們學(xué)校老師能教孩子做人處事方面下工夫，要先人后事，因?yàn)闀r間的關(guān)系，可能我這里就沒法細(xì)說，我們聽聽尊敬的聽眾，他們有什么問題，我來回答。 [10:30:31] 主持人 說: 大家用文字的形式提問，我這里會傳給張教授，這里累積很多的問題。 [10:30:50] 主持人 說: 網(wǎng)友：張教授你好，我覺得與上司領(lǐng)導(dǎo)的溝通很困難，請教授來指點(diǎn)一下。 [10:31:18] 張錦貴 說: 跟上司溝通最難的在哪里，我們首先要了解，我們來看看，當(dāng)老板基本上都有一個特質(zhì)，三分的霸氣，當(dāng)老板的你注意看，他們都非常固執(zhí)的，非常有霸氣的，所以你跟他講話的時候特別要注意到，他們是不容易溝通的， [10:31:43] 張錦貴 說: 首先你腦袋瓜里面要有這種思維，要有了解，這些老板本是有霸氣的，你要說服他，沒有很好的數(shù)據(jù)，很好的依據(jù)，很好的支持你的論據(jù)，基本上跟他談是不容易的， [10:32:25] 張錦貴 說: 首先要記住，老板是不容易說服的，第二個老板是很理性的，感性的人不容易當(dāng)老板，你要跟他談話一定要準(zhǔn)備好，不是說話顛三倒四的，沒有把一句話很有秩序的表述出來。 [10:33:13] 張錦貴 說: 一定要心中有上司，心中有老板，你假如沒有把他當(dāng)老板在講話，你很容易得罪他。 [10:33:18] 主持人 說: 就是你最初說的要有一個禮貌？ [10:33:54] 張錦貴 說: 對，這個就是向上管理，我們一般人很會向下管理，不懂得跟老板管理，老板本身第一個都是比較霸氣的，當(dāng)然他有霸氣，當(dāng)然也有財(cái)氣，他絕對不是靠霸氣成就事業(yè)，這是不可能的，三分霸氣，七分才氣，你的講話要很有邏輯的，是要準(zhǔn)備好才去講的，另外你心中有他的存在。 [10:34:34] 張錦貴 說: 你可以說報(bào)告老板、報(bào)告主管，這樣就比較好，你說“老板，我跟你講”，那就感覺對方不存在，你說“報(bào)告老板”，這是非常有禮貌的，心中要有老板， [10:35:21] 張錦貴 說: 你不能給他正面頂撞的，就算他講錯了，也不能給他難堪的，你先把話記下來，再找一個機(jī)會把這個事情怎么樣來報(bào)告匯報(bào)一下，你不要在當(dāng)場給他說報(bào)告老板，你這個不對，那就完了，當(dāng)老板不喜歡你的時候，我告訴你，你有再多的智慧，你就沒有辦法，進(jìn)不了它的思想理念里面。 [10:35:46] 張錦貴 說: 所以我們很多人都忽略掉了，因?yàn)橹袊耸且粋€全世界最感性的民族，很感性的，他感覺到你對他不敬，他感覺到你對他不喜歡，他感覺到你對他討厭或者說沒用，他就馬上開始不理性了，就是這幾點(diǎn)送給我們網(wǎng)友，我相信應(yīng)該對他有很大的幫助。 [10:36:46] 主持人 說: 謝謝剛才張教授精彩的總結(jié)，關(guān)于怎么跟老板相處，重復(fù)張教授的話，第一點(diǎn)老板的特性是什么，老板具備三分霸氣的，而且具備理性的領(lǐng)導(dǎo)者，我們要做一些什么呢？第一個是需要講話做準(zhǔn)備，因?yàn)槔习迨抢硇缘?，第二點(diǎn)心中有上司，跟老板說話，經(jīng)常說這樣一些話，比方說報(bào)告老板，或者說老板我向你進(jìn)行匯報(bào)，哪怕是你跟老板進(jìn)行一個工作方面的討論，也要在前面加兩個字，“你看”等商量的口氣講話，向上管理比向下管理更難，各位網(wǎng)友，在面對老板說話溝通的時候，還是需要做到用心。 [10:36:50] 主持人 說: 我們再看下一個朋友的問題。 [10:37:01] 主持人 說: 網(wǎng)友：張教授講話非常有意思，不知道有沒有張教授出的書，我們可以來看一下的。 [10:37:50] 張錦貴 說: 謝謝，我出的VCD卡帶比較多一點(diǎn)，為什么呢？因?yàn)閂CD卡帶假如不合時宜或者說不合趨勢就改變，我出了幾本書之后很少寫書了，因?yàn)闀蝗菀赘淖?，一流傳出去可能我們說的與時俱進(jìn)，跟社會脫節(jié)了，就少寫，很不錯的在幾年前祖國的人民日報(bào)東方出版社幫我出了勵志的書，在機(jī)場或者說大的書店可以買到，就是《我行你也行》， [10:39:16] 張錦貴 說: 阿貴出世在農(nóng)村的家庭，非常貧窮，母親是一個寡婦，十五歲從軍，隊(duì)伍下來從外銷業(yè)務(wù)爬起來，一年開始當(dāng)老板，然后開始演講，講了二十七年，我一個平凡的家庭出身，沒有背景，也不是很帥，長的很高大，我才一米六八，為什么能夠演講到一萬多場，走了六十幾個國家，可以得到獎牌幾千面，我想這說明一個很簡單的問題，只要你肯用心，每個人都應(yīng)該有機(jī)會的，這本書可以鼓勵一下我們雪鶯小姐看一下，蠻好的，這是從我七歲當(dāng)乞丐到當(dāng)老板的心路歷程，蠻好的。 [10:39:34] 主持人 說: 我在機(jī)場好像看到過這本書，在機(jī)場或者說新華書店購買這本書，里面講述了張錦貴教授的心路歷程，如果他行你也行。 [10:39:45] 主持人 說: 網(wǎng)友：請問怎么介紹自己會更好，尤其對業(yè)務(wù)員朋友來說？ [10:40:32] 張錦貴 說: 這句話太說了，我們很多人常常講我們到哪里去經(jīng)常被吃閉門羹，我們做拜訪、做業(yè)務(wù)的時候，我們一定要準(zhǔn)備好，好的東西不是用嘴巴去講的，去辯論的，去論述的，不是的，好的東西是用眼睛來感覺的， [10:41:31] 張錦貴 說: 我在祖國演講，我發(fā)現(xiàn)祖國的年輕人有時候愛漂亮以外，可是漂亮又不得體，比如說我們的穿著打扮，就是說外表，外表是人家愿不愿意接受你推銷的第一個很重要的開始，因?yàn)槲易约鹤鰳I(yè)務(wù)十年很清楚，我是軍人出身的，一個小平頭，服裝整整齊齊的，皮鞋擦的光亮的，衣服燙的平平的，很多人說這個公司里面不容易進(jìn)去，我發(fā)現(xiàn)很簡單，每次進(jìn)去都沒有被擋到，我問叔叔、伯伯，這些看門的叔叔們，我說你為什么放我進(jìn)去，聽了很有意思，他說我看你不是壞人。 [10:42:26] 張錦貴 說: 我說壞人還可以看出來，可以的，衣服整整齊齊、干干凈凈，不會做傷害自己的事，我拿來告訴所有想要做業(yè)務(wù)做得好的朋友，人不要以貌取人，其實(shí)我們每個人最好做到表里如一，我們講女人要漂亮，要美麗的外表，還要有內(nèi)涵，有一個成語講的好，內(nèi)外兼修，不只是外表漂亮，而且內(nèi)涵還很高。 [10:44:01] 張錦貴 說: 當(dāng)一個人的內(nèi)心世界是干凈的、漂亮的，臉蛋就漂亮，外在就是干凈的，我們怎么樣推銷，第一個很重要的就是把你的外表做好，另外就是要有話術(shù)，什么叫話術(shù)，其實(shí)我們很多人把話術(shù)搞的太復(fù)雜，講話是一個藝術(shù)，藝術(shù)是什么？看不懂就叫藝術(shù)，講話是沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)？有句話說見人說人話、見鬼說鬼話，要懂得眼睛的敏銳度，比如說雪鶯我們雖然沒有見面，我感覺你這個女孩子也是屬于比較內(nèi)斂的人，那不要太花俏、拐彎抹角，不要太直接，我們很多業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)的時候，沒有這樣的能力， [10:44:10] 主持人 說: 隨時轉(zhuǎn)換自己角色的能力，根據(jù)對方角色變換自己的角色。 [10:44:44] 張錦貴 說: 有人說這個就是難，我告訴你經(jīng)驗(yàn)的累積，這個東西沒有辦法教的，資源投入，我們一個人一生要不斷投入資源，有沒有效率呢？靠管理，有沒有結(jié)果呢？靠累積的，所以我們的智慧也是累積出來的，我一年時間拜訪了一萬多家老板，我經(jīng)常被吃閉門羹的， [10:45:22] 張錦貴 說: 有些可以進(jìn)去，我就把吃閉門羹和進(jìn)去的都記下來，記下來以后寫下來，吃閉門羹的我就問，我很客氣地說老板你好，對不起我要走了，是不是救救我一下，我每次到一家公司，一開口就被拒絕了，今天我來也是一樣，可是我真的很難過、很傷心，也沒有人教我，我看你是非常有成就，很有愛心的長輩，你可不可指點(diǎn)我一下，為什么一開口就被人家拒絕。 [10:46:13] 張錦貴 說: 有些老板不理你，這是很牛的老板，還有一些老板比較有謙卑的，比較有修養(yǎng)的，那他一說答案出來了，當(dāng)你在吃比閉門羹的時候，解鈴人還是系鈴人，問題就是要問的題目，向誰問，就是讓你吃閉門羹的人。 [10:47:21] 張錦貴 說: 我們說這個人很酷、很難接近，很難相處，我們?nèi)俗畲蟮谋?、最大的敵人就是自己，這個人我看到是陌生人，怎么去跟他打招呼呢，其實(shí)我們常常說，一個人講話最重要是哪里？對方不能接受的是你是不是很誠懇，真誠是很重要的，比如說今天我跟雪鶯聊天，第一次見面，小姐你好，你很輕浮的樣子，或者講話對人家不尊敬，別人一下子把你打回票， [10:48:02] 張錦貴 說: 我們每個人都是從陌生開始的，我演講的時候經(jīng)常講笑話，他們說這個笑話你都敢講，比如說上廁所，我說先生你好，祖國的朋友都說不出來，小便不要講話，我說國務(wù)院有沒有規(guī)定小便不能講話？對啊，一講不就講開了，不打不相識，跟陌生人，第一個要誠懇。 [10:48:18] 張錦貴 說: 不要調(diào)侃人家、戲弄人家，心神不正的感覺，別人馬上能感受到的，第二個要有熱情。 [10:48:53] 張錦貴 說: 另外不曉得熱情是可以感化人家的，可以感動人家的，一個人沒有熱情什么事都不要干，我們知道成功的方法、成功的信念，為什么勝敗分明？很重要的特質(zhì)就是不夠熱情，第三個他沒有那種耐性， [10:49:08] 張錦貴 說: 熱情的人比較主動，比較有愛心的，比如說我今天追求你雪鶯小姐，我要不斷的追求你，比較有熱情。 [10:50:42] 張錦貴 說: 把自己熱少起來用熱情感化，說起來真的我很想跟雪鶯做朋友，不管怎么樣這是我的名片，我真的好想跟你做朋友，我告訴神都可以感動天，怎么不能感動天呢，跟陌生人打交道，第一時常出現(xiàn)，另外主動表現(xiàn)，第三留下貢獻(xiàn)，最后一個讓人懷念。 [10:51:41] 主持人 說: 網(wǎng)友：如果不被理解，并且遭到拒絕怎么辦，是不是一定跟著別人的喜好？ [10:52:30] 張錦貴 說: 最可愛的是了解，最可悲的是誤解，當(dāng)別人誤解你的時候，為什么誤解你？不了解你，不了解你的時候要諒解人家，假出一個人老是讓別人了解你，別人不了解你，你就誤解人家，首先你自己就不對了，做業(yè)務(wù)也好、拜訪人家也好，跟人家講話別人誤解你，就要去說明第一個你的表達(dá)出了問題，他不真正了解你的動機(jī)和用意，所以我們?nèi)俗铍y的就是叫自我反省。 [10:52:58] 張錦貴 說: 你發(fā)現(xiàn)成功人都有一個很重要的特質(zhì)就是反省的能力，比如說我今天跟雪鶯主持人聊天講話的時候，突然你責(zé)備我了，或者說你怎么能這樣講呢，原來阿貴表達(dá)的話有問題，讓你誤解了，我們現(xiàn)在要做到的就是諒解別人，體諒別人， [10:54:29] 張錦貴 說: 比如說認(rèn)知的落差，我是1951年生的，你大概是一九八幾年生的，相差三十年左右，那認(rèn)知就有很大的落差，現(xiàn)在的年輕人穿的露一點(diǎn)，過去的女性怎么接受不了，額別人誤解你的時候，不是要逃避，它的意思就是上你提供更多他的需要。 [10:54:51] 張錦貴 說: 所以別人誤解你的時候沒有關(guān)系，只要你再調(diào)整一下，是不是用錯了方法，或者說講的話術(shù)跟對方不能互通，做生意是不是一定要跟著顧客走，那你做不到生意的。 [10:55:30] 張錦貴 說: 比如說很多人說教授，你不是經(jīng)常上課說贏得爭議就失去交易嗎？那怎么辦？要雙贏，我們做一個業(yè)務(wù)員最好是一個布局人，為什么很多人做不了生意？就是到處被客戶拖著鼻子走，假出一樣?xùn)|西這件衣服多少錢，你說一萬塊錢，客人說太貴了兩千塊，那你說好吧，那你怎么做生意， [10:55:47] 張錦貴 說: 所以我們跟顧客是站在一個對等的立場，也是競爭的立場，但是對等競爭里面考慮到雙贏。 [10:56:26] 張錦貴 說: 什么叫雙贏？他的需要，把的問題我們也要替他考慮，比如說一件衣服一萬塊，那太貴，你就要想太貴有幾個原因，是不是沒有預(yù)算，他沒有錢，他不了解衣服的價值，或者說明不能讓他接受，你站在他的立場去想，對不起，可能是我的說明表達(dá)不夠清楚， [10:56:40] 張錦貴 說: 可能讓你不能接受，一件衣服一萬塊錢，你就可以反問他，你為什么覺得不值一萬塊錢呢，我認(rèn)為不值得，原來是值不值得的問題。 [10:57:14] 張錦貴 說: 有些人沒有這么多預(yù)算，要把原因找出來，所以我們跟顧客做生意，一定要順?biāo)麑Φ囊馑迹粚Φ囊馑际遣荒茼標(biāo)摹? [10:57:31] 主持人 說: 網(wǎng)友：張教授，我如何像你一樣幽默，我怎么鍛煉自己的幽默感？ [10:58:01] 張錦貴 說: 你的問題相當(dāng)好，很多人說哎呀，一個人一定要有幽默感，那幽默感是怎么來的，首先一定要有愛心，一個人沒有愛心，那你不可能有幽默感的，為什么？你根本不喜歡讓人家快樂，所以幽默感本身一定要有愛心，有愛心的人他本身不是愛自己，也愛別人。 [10:58:28] 張錦貴 說: 第二個你光是有愛心不行的，你要怎么樣的有智慧，智慧怎么來的，它的根基是學(xué)跟經(jīng)驗(yàn)，幽默是可以學(xué)的，你可以不斷的學(xué)，很多人他不愿意去學(xué)，比如說很多的幽默大師， [10:59:03] 張錦貴 說: 他們講的一些經(jīng)驗(yàn)法則，你就可以背下來，天下文章一大抄，只要你愿意買一些幽默的話術(shù)，你不斷的記，不斷的背，增加一些根基，具備這么多學(xué)識，你本身就具有這些學(xué)識，經(jīng)驗(yàn)怎么來的，就是經(jīng)常去體驗(yàn)。 [10:59:35] 張錦貴 說: 你不體驗(yàn)怎么知道有幽默感，我們現(xiàn)在請主持人講一個笑話好不好，你一講沒有人笑，那不是很悲哀嗎，可能你的笑話表達(dá)的有問題，那回去調(diào)整一下，我們講一個成功人經(jīng)過很多的失敗錘煉出來的，所以不要擔(dān)心，很多人說我不敢講了， [11:00:12] 張錦貴 說: 幽默感變成了笑話，笑話跟幽默有差異的，笑話是一笑沒有意義，但幽默是有意義的，很多人喜歡講黃色笑話，黃色笑話講出來沒有什么意義， [11:01:07] 張錦貴 說: 我講的幽默是有教育意義的，比如說上課的時候很多人說教授你怎么那么多幽默感，我說雪鶯啊，你愛不愛我？或者我說我上課累的要命，也不準(zhǔn)備一點(diǎn)來吃，這樣太直接了，我說有沒有新鮮的牛奶沒有，他們說哪有新鮮的牛奶，這里只有酸奶，我說發(fā)酸的奶都讓我吃，這是具有教育意義的，很重要的是敢于表達(dá)。 [11:01:33] 張錦貴 說: 你要不斷的去學(xué)，不去體驗(yàn)，最重要是敢于表達(dá)，所以有幽默感的人，本身是比較熱情主動的，第一個要有愛心，沒有愛心的人不會去分享，好東西跟好朋友分享，你要跟他分享，第二個不斷的去學(xué)，所有的幽默感是要不斷的學(xué)，不斷的體驗(yàn)， [11:02:29] 張錦貴 說: 阿貴講了一萬多場演講，全亞洲沒有多人超過這個數(shù)字的，你問我問題，我都不用準(zhǔn)備，我也不會斷斷續(xù)續(xù)的，這個就是熟能生巧，我最近到鳳凰衛(wèi)視，一虎一席談，在講成功學(xué)，我跟幾位大嘴教授，都是北京最有名的，我一人對他們四個小時，四個小時下來，我們發(fā)現(xiàn)笑容依在，笑容滿面，對方幾位大教授已經(jīng)臉色變質(zhì)了，當(dāng)教授的人要有學(xué)問修養(yǎng)， [11:04:02] 張錦貴 說: 我一講他就不好意思了，臉就紅起來了，幽默感只要你愿意學(xué)都應(yīng)該可以的，跟誰學(xué)，那老師有三種，第一種是解迷惑的，打通你任都二脈的人，第二個是傳導(dǎo)授業(yè)的人，真正的良師益友是解迷惑的，我在祖國大陸經(jīng)常演講，我明天又要到江西去了，我都在祖國各地，祖國所有的好朋友們，假如想去聆聽阿貴的演講，沒有經(jīng)費(fèi)都無所謂的，在門口找我，或者打一個電話，我就把你領(lǐng)進(jìn)去了，多學(xué)，多跟成功的人學(xué)習(xí)，學(xué)不一定成功，就看你用心不用心。 [11:04:26] 張錦貴 說: 我在大陸的手機(jī)：136 2096 9998 ！??！ [11:05:10] 張錦貴 說: 萬一打不通的話，國際漫游：00886——933121284 ?。?！萬一打過來沒接，百分之九十九我在演講，請網(wǎng)友都忍耐一下，可以打到我的公司，我的秘書會匯集。 [11:05:20] 主持人 說: 阿里巴巴直播室也提出一個小小的要求，下次希望張教授再給我們網(wǎng)友講幽默感。 [11:05:30] 張錦貴 說: 感謝雪鶯提供這樣的機(jī)會，我們多多努力，幫助祖國所有的人民更有智慧，創(chuàng)造一個最偉大的國家。 [11:05:45] 主持人 說: 謝謝張教授，我們也看到張教授說的一句話，講話講的好，一生沒煩惱，講話講的通，一生都成功。 [11:05:53] 主持人 說: 我們把這四句話送給各位網(wǎng)友，我們也非常謝謝張教授，希望下次再次作客阿里巴巴直播室。 [11:05:58] 張錦貴 說: 謝謝你。 [11:06:09] 主持人 說: 今天上午這里直播結(jié)束了，我是主持人雪鶯，下次節(jié)目再見。