【主持人】胡雪鶯 [10:04:15] 主持人 說(shuō): 各位網(wǎng)友大家好，我們今天非常高興邀請(qǐng)到臺(tái)灣第一名嘴張錦貴教授，我們今天談的主題是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和人際溝通，直播前半個(gè)小時(shí)是由張教授做一個(gè)直播演講，后半個(gè)小時(shí)是張教授回答網(wǎng)友問(wèn)題，網(wǎng)友用文字的形式提交給張老師，平時(shí)人際溝通非常的重要，給生意帶來(lái)事半功倍的效果，我們來(lái)聊聊這個(gè)話(huà)題。 [10:05:10] 張錦貴 說(shuō): 首先謝謝你給我這么一個(gè)機(jī)會(huì)，我們現(xiàn)代人在追求事業(yè)或者說(shuō)人生成就里面很重要的一個(gè)能力，很多人都想成功，我到處演講，在祖國(guó)大概也有二十幾天的演講，會(huì)后很多人跑來(lái)問(wèn)我，阿貴教授，你看我有沒(méi)有成功的機(jī)會(huì)，很多人在問(wèn)的問(wèn)題，當(dāng)你跟人家相處的時(shí)候，關(guān)系到底好不好，你就可以知道人際關(guān)系對(duì)我們?nèi)艘簧嘀匾摹? [10:05:42] 張錦貴 說(shuō): 假你跟人家相處不好，可能很多的機(jī)會(huì)喪失掉了，可是跟人家相處是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，可是我們從小到大很少有人教我們這方面的問(wèn)題，最近在美國(guó)的斯坦福研究報(bào)告里面很好的提醒我們注意這兩件事的數(shù)據(jù)，也提供給我們祖國(guó)的同胞們了解。 [10:06:39] 張錦貴 說(shuō): 一個(gè)人想成就或者說(shuō)想賺錢(qián)，根據(jù)世界的統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)很奇怪的特質(zhì)，第一個(gè)就是學(xué)歷都很低的，我們感到奇怪了，以前說(shuō)要好好讀書(shū)才能夠出人頭地，為什么學(xué)歷低的人反而容易成功，因?yàn)楫?dāng)我們學(xué)歷高的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)在周遭人當(dāng)中眼里不是很重要的，人際關(guān)系不好的時(shí)候就不會(huì)擁有成功很重要的幾個(gè)方面，那就是人脈、團(tuán)隊(duì)。 [10:07:12] 張錦貴 說(shuō): 學(xué)歷低的人到處想得到別人的認(rèn)可，所以對(duì)人家特別的友善，自然而然廣結(jié)善緣，建立最重要的力量就是團(tuán)隊(duì)，學(xué)歷低的反倒容易成功，為什么呢？原來(lái)跟人際關(guān)系有很大的關(guān)系。 [10:07:37] 張錦貴 說(shuō): 包括我們講一個(gè)老板，到底要不要用一個(gè)好的人才，很多人問(wèn)我什么叫好的人才，我說(shuō)好人才基本上有四個(gè)很重要的要素，第一個(gè)論品德，品德是最重要的，第二跟人際關(guān)系扯上關(guān)系了，要合群， [10:08:15] 張錦貴 說(shuō): 第三得上進(jìn)，四要專(zhuān)業(yè)，雪鶯，我們發(fā)現(xiàn)排第一跟第二的竟然不是學(xué)歷，也不是專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)不重要嗎？它很重要的，但是你很有專(zhuān)業(yè)，你跟人家不合群，每一件事情的完成，一個(gè)人是不容易辦到的，要很多人來(lái)共同完成一個(gè)大的工程、大的工作、大的事業(yè)。 [10:08:29] 張錦貴 說(shuō): 所以這里面我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)人際關(guān)系是這么重要，最后一個(gè)論據(jù)是什么呢？你發(fā)現(xiàn)成功人都有五個(gè)特質(zhì)。 [10:08:53] 張錦貴 說(shuō): 第一個(gè)特質(zhì)有弱智的表情，這就是叫大智若愚，我們很多人都在想他很聰明，反而為什么不成功，可能忽略到了聰明反被聰明誤， [10:09:17] 張錦貴 說(shuō): 為什么？因?yàn)橐粋€(gè)過(guò)分聰明的人都比較有傲氣，我們要給他機(jī)會(huì)不多的，我們?cè)谏畹沫h(huán)境里面養(yǎng)成大智若愚， [10:10:11] 張錦貴 說(shuō): 一個(gè)人不要看他太精明了，太精明了別人會(huì)怕你、會(huì)防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，老二首選就是被領(lǐng)導(dǎo)，很多人不喜歡被人領(lǐng)導(dǎo)，假如在生活的環(huán)境當(dāng)中不喜歡被人家領(lǐng)導(dǎo)，你成功的幾率也是非常低的，第三個(gè)也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。 [10:10:38] 張錦貴 說(shuō): 我們不是對(duì)女性有偏見(jiàn)，我們發(fā)現(xiàn)女士朋友說(shuō)真的比男人來(lái)講一般在工作生活上都認(rèn)真的、細(xì)心的、努力的，可是在全世界女性朋友她想要成大業(yè)、立大事的比例少，你猜是什么原因？ [10:10:44] 主持人 說(shuō): 就是你說(shuō)的舍得的原因嗎？ [10:11:22] 張錦貴 說(shuō): 對(duì)，在生活習(xí)慣里面過(guò)去的傳統(tǒng)，在小的格局里面，三從四德，女性不容易掌握人脈和掌控人脈，第四個(gè)是我們很重要的熱情的個(gè)性。 [10:11:55] 張錦貴 說(shuō): 這跟人際關(guān)系都是有關(guān)系的，對(duì)所愛(ài)的人很熱情，男人喜歡交朋友，對(duì)朋友之間寧愿得罪妻小，不愿意得罪朋友的，還有一個(gè)是抗壓的能力，五個(gè)特質(zhì)里面你發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系是這么的重要， [10:12:26] 張錦貴 說(shuō): 最后一個(gè)我們想不想成功，我告訴他你認(rèn)識(shí)多少人，多少人認(rèn)識(shí)你，第二句話(huà)，你認(rèn)識(shí)幾個(gè)重要的人，又有幾個(gè)重要的人認(rèn)識(shí)你，這是什么意思？說(shuō)明沒(méi)有人脈，你就不可能在工作生活上過(guò)的好， [10:12:34] 張錦貴 說(shuō): 這都跟人際關(guān)系有很大的關(guān)系。 [10:14:11] 張錦貴 說(shuō): 假如你的朋友多，當(dāng)然你的機(jī)會(huì)也多，各方面都多，所以我們說(shuō)能夠呼應(yīng)，每個(gè)人不要讀死書(shū)，從小學(xué)到大學(xué)、碩士、博士，我經(jīng)常給他們家長(zhǎng)說(shuō)，我辦了一個(gè)總裁班，一個(gè)領(lǐng)袖營(yíng)，如何打造美好幸福的家庭，我們告訴很多可愛(ài)的爸爸媽媽?zhuān)瑥男∫押⒆訋С黾彝?，學(xué)習(xí)接客，我們吃飯的時(shí)候帶出去叫叔叔、嬸嬸、阿姨，我們女孩子很多都大門(mén)不出、二門(mén)不邁，都是單行道，學(xué)校、家庭，很少跟外面打成一片的，要望子成龍、望女成鳳，一定要從人際工夫上下手。 [10:14:31] 主持人 說(shuō): 而且從寶寶抓起，從小學(xué)習(xí)接客和待客，接客和待客就是如何找到這樣的客人，如何接待他，如何成為好朋友。 [10:14:51] 張錦貴 說(shuō): 這是我們一般人很少重視的，但是大家一定不要去忽略的，人際關(guān)系到底怎么做，這是很多人在問(wèn)的，教授，到底人際關(guān)系怎么做，我說(shuō)要會(huì)做人，什么叫會(huì)做人， [10:15:19] 張錦貴 說(shuō): 大家都在問(wèn)的問(wèn)題，其實(shí)做人很簡(jiǎn)單的，我們從小就發(fā)現(xiàn)了，我們爸爸媽媽喜歡什么孩子？聽(tīng)話(huà)的、乖巧的，可是我們年輕人老是認(rèn)為這種是阿諛?lè)畛?，這是拍馬，我不能接受， [10:17:31] 張錦貴 說(shuō): 可是你想假如你到哪里跟人家都是不能夠同流，它怎么能夠交流，我們跟人家經(jīng)常是格格不入，你對(duì)人家不禮貌，別人怎么會(huì)喜歡你？你對(duì)人家不禮貌，人家怎么能夠把機(jī)會(huì)給你，禮貌是排第一的，怎么樣的同流，怎么樣的禮貌，我相信在做人的基本工夫上，應(yīng)該就很簡(jiǎn)單了， [10:18:47] 張錦貴 說(shuō): 第三個(gè)談到說(shuō)話(huà)了，你看跟人家相助一定要講話(huà)，很多人都說(shuō)自己不會(huì)講話(huà)，很多人誤以為口才好的人一定會(huì)成功，很奇妙的數(shù)字出來(lái)了，你看世界上的成功人口才都不好，你看在我們的世界首富比爾蓋茨，我們的李嘉誠(chéng)，包括黃光裕，臺(tái)灣的王永慶、郭臺(tái)銘，他們講話(huà)不是妙語(yǔ)連珠，也不是口若懸河，也不是出口成章， [10:19:38] 張錦貴 說(shuō): 我們發(fā)現(xiàn)這些人口才都不好，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們一定有一個(gè)很好的特質(zhì)，就是講話(huà)很誠(chéng)懇，講的每句話(huà)別人都喜歡，為什么？聽(tīng)者有益，就是對(duì)他有幫助，我們發(fā)現(xiàn)聽(tīng)者有益發(fā)現(xiàn)這么有幫助，我們講出的話(huà)都是費(fèi)用，那沒(méi)有用，聽(tīng)者有益包括四個(gè)很重要的關(guān)鍵， [10:20:26] 張錦貴 說(shuō): 第一個(gè)你講的話(huà)是不是能夠滿(mǎn)足對(duì)方的需要，他不需要聽(tīng)的話(huà)，你講了有沒(méi)有意義？沒(méi)有意義，所以你講的話(huà)，是不是能夠需要滿(mǎn)足他的需要，別人聽(tīng)不進(jìn)去，因?yàn)闆](méi)有什么意義，一定要講的有意義，第二個(gè)更重要的，我們很多人忽略到了，你講的話(huà)是不是對(duì)他有建設(shè)性， [10:20:55] 張錦貴 說(shuō): 就是非常有幫助的，比如說(shuō)有問(wèn)題有困難，你講的話(huà)是不是對(duì)他有幫助的，他的這些疑惑你告訴他了，他很喜歡，第三個(gè)他能不能接受，你講的話(huà)是要能滿(mǎn)足他，講的話(huà)也能讓他有接受性，可是講話(huà)的語(yǔ)氣不好、態(tài)度不好， [10:21:16] 張錦貴 說(shuō): 有一點(diǎn)教訓(xùn)別人的口味，或者說(shuō)是指責(zé)他的一種異議，或者說(shuō)訓(xùn)人家的態(tài)度，當(dāng)然就不能接受了，所以從上面聊到的問(wèn)題當(dāng)中提到，什么叫做好的口才，聽(tīng)者有益，那就好了，口才到底是什么？ [10:21:45] 張錦貴 說(shuō): 這就是講了，我們經(jīng)常說(shuō)，講話(huà)講的好，一生沒(méi)有煩惱，碰到問(wèn)題都難不倒你的，遇到問(wèn)題馬上就化解，另外講話(huà)講的通一定會(huì)成功。 [10:22:33] 張錦貴 說(shuō): 怎么樣把話(huà)講的很好，但是我們很多人說(shuō)講話(huà)講的好，那就氣氛就非常好了，講話(huà)講的不好，再好氣氛的話(huà)都想壞了、想錯(cuò)了，一定要表里如一。 [10:22:41] 主持人 說(shuō): 一定壓氣氛氣場(chǎng)和諧。 [10:23:18] 張錦貴 說(shuō): 對(duì)，氣氛不好，對(duì)方就會(huì)誤解，一定要有氣氛的營(yíng)造，融洽的氣氛，跟我們前面講的人際關(guān)系是不是又有一點(diǎn)關(guān)系，我們?cè)趺礃右灰?jiàn)面的時(shí)候能夠臉是笑笑的，嘴巴是甜的，腰是軟的，這三句話(huà)很重要，我們?cè)趺礃影褮夥杖谇⒑茫樖且Φ?，我們?jīng)常講最好的溝通就是微笑，大家都知道， [10:23:59] 張錦貴 說(shuō): 很多人笑不出來(lái)，我在祖國(guó)演講，我發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾好多都在皮笑，就像在參加追悼會(huì)一樣，如果都不笑的，對(duì)方相信你對(duì)他沒(méi)有好感。 [10:24:04] 主持人 說(shuō): 笑是最好的潤(rùn)滑劑。 [10:24:55] 張錦貴 說(shuō): 臉要笑、嘴要甜，甜不是說(shuō)講一些奉承拍馬屁的話(huà)，甜就是盡量不要讓人家難堪，盡量要懂得贊美、肯定別人，我們一般人都在數(shù)落人家，我開(kāi)玩笑到很多地方去演講，主持人你認(rèn)識(shí)我嗎？百分之九十九的人說(shuō)不認(rèn)識(shí)，我說(shuō)你講認(rèn)識(shí)我會(huì)懷孕嗎？你認(rèn)識(shí)我會(huì)中風(fēng)嗎？既然問(wèn)出這個(gè)話(huà)，可能他自認(rèn)為很多人認(rèn)識(shí)他， [10:25:38] 張錦貴 說(shuō): 很有名氣，需要你肯定他，比如說(shuō)雪鶯啊，你認(rèn)識(shí)我嗎，你可能就講張教授，你好有名啊，那就感到很快樂(lè)的感覺(jué)，但是一般人不喜歡的，明知他也不做的，比如說(shuō)小姐你好漂亮啊，她說(shuō)謝謝，嘴巴不甜，應(yīng)該怎么講，謝謝張教授的夸獎(jiǎng)，說(shuō)真的，教授你真帥，到底帥不帥，搞不定是蟋蟀的蟀， [10:25:57] 張錦貴 說(shuō): 很多人就不會(huì)甜，講的很苦，講話(huà)啊說(shuō)真的，只要你內(nèi)心世界想幫助別人快樂(lè)，你在講話(huà)上就會(huì)有很多方式，融洽的氣氛是很重要的。 [10:26:23] 主持人 說(shuō): 融洽的氣氛需要雙方經(jīng)營(yíng)的，而不是生硬的自己想說(shuō)什么，自己腦子怎么想就怎么說(shuō)，我們說(shuō)話(huà)的時(shí)候還是需要通過(guò)腦子的，哪怕覺(jué)得他不帥，甚至是蟋蟀的蟀，但是你在跟他溝通的時(shí)候還是需要贊美他。 [10:27:35] 張錦貴 說(shuō): 這是很多人忽略的，比如說(shuō)明明不是這樣，這不是騙人嗎，這是很多人問(wèn)我的，我說(shuō)教授不會(huì)教你騙人的，什么叫騙，騙對(duì)方受到傷害，這個(gè)叫騙，騙我的感情，騙我的人，我受到傷害了，這個(gè)叫騙，我們有沒(méi)有融洽的氣氛，這跟口才關(guān)系是很大的，另外是樂(lè)意暢談，比如說(shuō)我跟講話(huà)，你不回應(yīng)的樣子，不關(guān)心，也沒(méi)有興趣，這樣話(huà)就沒(méi)有辦法再談下去了，所以不只是對(duì)方講話(huà)我們要認(rèn)真聽(tīng)，還要懂得回應(yīng)。 [10:27:48] 張錦貴 說(shuō): 假如你不懂得回應(yīng)，對(duì)方就不講話(huà)，口才再好也不行，他不想講，口才怎么表現(xiàn)出來(lái)。 [10:28:09] 主持人 說(shuō): 交情是交往得來(lái)，交往就是有來(lái)有往，對(duì)方的話(huà)要積極回應(yīng)，這個(gè)就是交往。 [10:28:41] 張錦貴 說(shuō): 我們要關(guān)心，怎么做？?jī)A聽(tīng)開(kāi)始，講話(huà)的時(shí)候在傾聽(tīng)，這代表一種尊敬、一種認(rèn)同，一種肯定，聽(tīng)者有益，那你的口才一般來(lái)講不會(huì)太差的，只要你友好的口才，你就很容易跟人家相處，跟人家相處就建立很多的人際關(guān)系， [10:29:31] 張錦貴 說(shuō): 當(dāng)然你有人際關(guān)系，我們?cè)谑聵I(yè)上、工作上、生活、家庭都感到很美好的，以上的這幾點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我大概先跟各位尊敬的祖國(guó)同胞在這里讓大家都能夠讓想努力成功的人有一個(gè)方向，選擇比努力重要，方向比選擇重要，更重要一句話(huà)，用心比一切都重要，用心就是用對(duì)的觀念，假如我們用對(duì)的觀念，老師在那里認(rèn)真努力打拼，讀死書(shū)，這樣的話(huà)，可能我們要得到有好的結(jié)果是比較困難的， [10:30:21] 張錦貴 說(shuō): 最后我們做一個(gè)很簡(jiǎn)單的結(jié)論，人才到怎么樣才能發(fā)揮出成就來(lái)，我們一定要懂得會(huì)做人，然后談到會(huì)做事，所以我們父母經(jīng)常責(zé)備，你不會(huì)做人，你失敗了，一輩子都不可能成功，我們希望所有尊敬的父母，想要幫助孩子，我們學(xué)校老師能教孩子做人處事方面下工夫，要先人后事，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，可能我這里就沒(méi)法細(xì)說(shuō)，我們聽(tīng)聽(tīng)尊敬的聽(tīng)眾，他們有什么問(wèn)題，我來(lái)回答。 [10:30:31] 主持人 說(shuō): 大家用文字的形式提問(wèn)，我這里會(huì)傳給張教授，這里累積很多的問(wèn)題。 [10:30:50] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友：張教授你好，我覺(jué)得與上司領(lǐng)導(dǎo)的溝通很困難，請(qǐng)教授來(lái)指點(diǎn)一下。 [10:31:18] 張錦貴 說(shuō): 跟上司溝通最難的在哪里，我們首先要了解，我們來(lái)看看，當(dāng)老板基本上都有一個(gè)特質(zhì)，三分的霸氣，當(dāng)老板的你注意看，他們都非常固執(zhí)的，非常有霸氣的，所以你跟他講話(huà)的時(shí)候特別要注意到，他們是不容易溝通的， [10:31:43] 張錦貴 說(shuō): 首先你腦袋瓜里面要有這種思維，要有了解，這些老板本是有霸氣的，你要說(shuō)服他，沒(méi)有很好的數(shù)據(jù)，很好的依據(jù)，很好的支持你的論據(jù)，基本上跟他談是不容易的， [10:32:25] 張錦貴 說(shuō): 首先要記住，老板是不容易說(shuō)服的，第二個(gè)老板是很理性的，感性的人不容易當(dāng)老板，你要跟他談話(huà)一定要準(zhǔn)備好，不是說(shuō)話(huà)顛三倒四的，沒(méi)有把一句話(huà)很有秩序的表述出來(lái)。 [10:33:13] 張錦貴 說(shuō): 一定要心中有上司，心中有老板，你假如沒(méi)有把他當(dāng)老板在講話(huà)，你很容易得罪他。 [10:33:18] 主持人 說(shuō): 就是你最初說(shuō)的要有一個(gè)禮貌？ [10:33:54] 張錦貴 說(shuō): 對(duì)，這個(gè)就是向上管理，我們一般人很會(huì)向下管理，不懂得跟老板管理，老板本身第一個(gè)都是比較霸氣的，當(dāng)然他有霸氣，當(dāng)然也有財(cái)氣，他絕對(duì)不是靠霸氣成就事業(yè)，這是不可能的，三分霸氣，七分才氣，你的講話(huà)要很有邏輯的，是要準(zhǔn)備好才去講的，另外你心中有他的存在。 [10:34:34] 張錦貴 說(shuō): 你可以說(shuō)報(bào)告老板、報(bào)告主管，這樣就比較好，你說(shuō)“老板，我跟你講”，那就感覺(jué)對(duì)方不存在，你說(shuō)“報(bào)告老板”，這是非常有禮貌的，心中要有老板， [10:35:21] 張錦貴 說(shuō): 你不能給他正面頂撞的，就算他講錯(cuò)了，也不能給他難堪的，你先把話(huà)記下來(lái)，再找一個(gè)機(jī)會(huì)把這個(gè)事情怎么樣來(lái)報(bào)告匯報(bào)一下，你不要在當(dāng)場(chǎng)給他說(shuō)報(bào)告老板，你這個(gè)不對(duì)，那就完了，當(dāng)老板不喜歡你的時(shí)候，我告訴你，你有再多的智慧，你就沒(méi)有辦法，進(jìn)不了它的思想理念里面。 [10:35:46] 張錦貴 說(shuō): 所以我們很多人都忽略掉了，因?yàn)橹袊?guó)人是一個(gè)全世界最感性的民族，很感性的，他感覺(jué)到你對(duì)他不敬，他感覺(jué)到你對(duì)他不喜歡，他感覺(jué)到你對(duì)他討厭或者說(shuō)沒(méi)用，他就馬上開(kāi)始不理性了，就是這幾點(diǎn)送給我們網(wǎng)友，我相信應(yīng)該對(duì)他有很大的幫助。 [10:36:46] 主持人 說(shuō): 謝謝剛才張教授精彩的總結(jié)，關(guān)于怎么跟老板相處，重復(fù)張教授的話(huà)，第一點(diǎn)老板的特性是什么，老板具備三分霸氣的，而且具備理性的領(lǐng)導(dǎo)者，我們要做一些什么呢？第一個(gè)是需要講話(huà)做準(zhǔn)備，因?yàn)槔习迨抢硇缘?，第二點(diǎn)心中有上司，跟老板說(shuō)話(huà)，經(jīng)常說(shuō)這樣一些話(huà)，比方說(shuō)報(bào)告老板，或者說(shuō)老板我向你進(jìn)行匯報(bào)，哪怕是你跟老板進(jìn)行一個(gè)工作方面的討論，也要在前面加兩個(gè)字，“你看”等商量的口氣講話(huà)，向上管理比向下管理更難，各位網(wǎng)友，在面對(duì)老板說(shuō)話(huà)溝通的時(shí)候，還是需要做到用心。 [10:36:50] 主持人 說(shuō): 我們?cè)倏聪乱粋€(gè)朋友的問(wèn)題。 [10:37:01] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友：張教授講話(huà)非常有意思，不知道有沒(méi)有張教授出的書(shū)，我們可以來(lái)看一下的。 [10:37:50] 張錦貴 說(shuō): 謝謝，我出的VCD卡帶比較多一點(diǎn)，為什么呢？因?yàn)閂CD卡帶假如不合時(shí)宜或者說(shuō)不合趨勢(shì)就改變，我出了幾本書(shū)之后很少寫(xiě)書(shū)了，因?yàn)闀?shū)不容易改變，一流傳出去可能我們說(shuō)的與時(shí)俱進(jìn)，跟社會(huì)脫節(jié)了，就少寫(xiě)，很不錯(cuò)的在幾年前祖國(guó)的人民日?qǐng)?bào)東方出版社幫我出了勵(lì)志的書(shū)，在機(jī)場(chǎng)或者說(shuō)大的書(shū)店可以買(mǎi)到，就是《我行你也行》， [10:39:16] 張錦貴 說(shuō): 阿貴出世在農(nóng)村的家庭，非常貧窮，母親是一個(gè)寡婦，十五歲從軍，隊(duì)伍下來(lái)從外銷(xiāo)業(yè)務(wù)爬起來(lái)，一年開(kāi)始當(dāng)老板，然后開(kāi)始演講，講了二十七年，我一個(gè)平凡的家庭出身，沒(méi)有背景，也不是很帥，長(zhǎng)的很高大，我才一米六八，為什么能夠演講到一萬(wàn)多場(chǎng)，走了六十幾個(gè)國(guó)家，可以得到獎(jiǎng)牌幾千面，我想這說(shuō)明一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要你肯用心，每個(gè)人都應(yīng)該有機(jī)會(huì)的，這本書(shū)可以鼓勵(lì)一下我們雪鶯小姐看一下，蠻好的，這是從我七歲當(dāng)乞丐到當(dāng)老板的心路歷程，蠻好的。 [10:39:34] 主持人 說(shuō): 我在機(jī)場(chǎng)好像看到過(guò)這本書(shū)，在機(jī)場(chǎng)或者說(shuō)新華書(shū)店購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)，里面講述了張錦貴教授的心路歷程，如果他行你也行。 [10:39:45] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友：請(qǐng)問(wèn)怎么介紹自己會(huì)更好，尤其對(duì)業(yè)務(wù)員朋友來(lái)說(shuō)？ [10:40:32] 張錦貴 說(shuō): 這句話(huà)太說(shuō)了，我們很多人常常講我們到哪里去經(jīng)常被吃閉門(mén)羹，我們做拜訪、做業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們一定要準(zhǔn)備好，好的東西不是用嘴巴去講的，去辯論的，去論述的，不是的，好的東西是用眼睛來(lái)感覺(jué)的， [10:41:31] 張錦貴 說(shuō): 我在祖國(guó)演講，我發(fā)現(xiàn)祖國(guó)的年輕人有時(shí)候愛(ài)漂亮以外，可是漂亮又不得體，比如說(shuō)我們的穿著打扮，就是說(shuō)外表，外表是人家愿不愿意接受你推銷(xiāo)的第一個(gè)很重要的開(kāi)始，因?yàn)槲易约鹤鰳I(yè)務(wù)十年很清楚，我是軍人出身的，一個(gè)小平頭，服裝整整齊齊的，皮鞋擦的光亮的，衣服燙的平平的，很多人說(shuō)這個(gè)公司里面不容易進(jìn)去，我發(fā)現(xiàn)很簡(jiǎn)單，每次進(jìn)去都沒(méi)有被擋到，我問(wèn)叔叔、伯伯，這些看門(mén)的叔叔們，我說(shuō)你為什么放我進(jìn)去，聽(tīng)了很有意思，他說(shuō)我看你不是壞人。 [10:42:26] 張錦貴 說(shuō): 我說(shuō)壞人還可以看出來(lái)，可以的，衣服整整齊齊、干干凈凈，不會(huì)做傷害自己的事，我拿來(lái)告訴所有想要做業(yè)務(wù)做得好的朋友，人不要以貌取人，其實(shí)我們每個(gè)人最好做到表里如一，我們講女人要漂亮，要美麗的外表，還要有內(nèi)涵，有一個(gè)成語(yǔ)講的好，內(nèi)外兼修，不只是外表漂亮，而且內(nèi)涵還很高。 [10:44:01] 張錦貴 說(shuō): 當(dāng)一個(gè)人的內(nèi)心世界是干凈的、漂亮的，臉蛋就漂亮，外在就是干凈的，我們?cè)趺礃油其N(xiāo)，第一個(gè)很重要的就是把你的外表做好，另外就是要有話(huà)術(shù)，什么叫話(huà)術(shù)，其實(shí)我們很多人把話(huà)術(shù)搞的太復(fù)雜，講話(huà)是一個(gè)藝術(shù)，藝術(shù)是什么？看不懂就叫藝術(shù)，講話(huà)是沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)？有句話(huà)說(shuō)見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，要懂得眼睛的敏銳度，比如說(shuō)雪鶯我們雖然沒(méi)有見(jiàn)面，我感覺(jué)你這個(gè)女孩子也是屬于比較內(nèi)斂的人，那不要太花俏、拐彎抹角，不要太直接，我們很多業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)的時(shí)候，沒(méi)有這樣的能力， [10:44:10] 主持人 說(shuō): 隨時(shí)轉(zhuǎn)換自己角色的能力，根據(jù)對(duì)方角色變換自己的角色。 [10:44:44] 張錦貴 說(shuō): 有人說(shuō)這個(gè)就是難，我告訴你經(jīng)驗(yàn)的累積，這個(gè)東西沒(méi)有辦法教的，資源投入，我們一個(gè)人一生要不斷投入資源，有沒(méi)有效率呢？靠管理，有沒(méi)有結(jié)果呢？靠累積的，所以我們的智慧也是累積出來(lái)的，我一年時(shí)間拜訪了一萬(wàn)多家老板，我經(jīng)常被吃閉門(mén)羹的， [10:45:22] 張錦貴 說(shuō): 有些可以進(jìn)去，我就把吃閉門(mén)羹和進(jìn)去的都記下來(lái)，記下來(lái)以后寫(xiě)下來(lái)，吃閉門(mén)羹的我就問(wèn)，我很客氣地說(shuō)老板你好，對(duì)不起我要走了，是不是救救我一下，我每次到一家公司，一開(kāi)口就被拒絕了，今天我來(lái)也是一樣，可是我真的很難過(guò)、很傷心，也沒(méi)有人教我，我看你是非常有成就，很有愛(ài)心的長(zhǎng)輩，你可不可指點(diǎn)我一下，為什么一開(kāi)口就被人家拒絕。 [10:46:13] 張錦貴 說(shuō): 有些老板不理你，這是很牛的老板，還有一些老板比較有謙卑的，比較有修養(yǎng)的，那他一說(shuō)答案出來(lái)了，當(dāng)你在吃比閉門(mén)羹的時(shí)候，解鈴人還是系鈴人，問(wèn)題就是要問(wèn)的題目，向誰(shuí)問(wèn)，就是讓你吃閉門(mén)羹的人。 [10:47:21] 張錦貴 說(shuō): 我們說(shuō)這個(gè)人很酷、很難接近，很難相處，我們?nèi)俗畲蟮谋?、最大的敵人就是自己，這個(gè)人我看到是陌生人，怎么去跟他打招呼呢，其實(shí)我們常常說(shuō)，一個(gè)人講話(huà)最重要是哪里？對(duì)方不能接受的是你是不是很誠(chéng)懇，真誠(chéng)是很重要的，比如說(shuō)今天我跟雪鶯聊天，第一次見(jiàn)面，小姐你好，你很輕浮的樣子，或者講話(huà)對(duì)人家不尊敬，別人一下子把你打回票， [10:48:02] 張錦貴 說(shuō): 我們每個(gè)人都是從陌生開(kāi)始的，我演講的時(shí)候經(jīng)常講笑話(huà)，他們說(shuō)這個(gè)笑話(huà)你都敢講，比如說(shuō)上廁所，我說(shuō)先生你好，祖國(guó)的朋友都說(shuō)不出來(lái)，小便不要講話(huà)，我說(shuō)國(guó)務(wù)院有沒(méi)有規(guī)定小便不能講話(huà)？對(duì)啊，一講不就講開(kāi)了，不打不相識(shí)，跟陌生人，第一個(gè)要誠(chéng)懇。 [10:48:18] 張錦貴 說(shuō): 不要調(diào)侃人家、戲弄人家，心神不正的感覺(jué)，別人馬上能感受到的，第二個(gè)要有熱情。 [10:48:53] 張錦貴 說(shuō): 另外不曉得熱情是可以感化人家的，可以感動(dòng)人家的，一個(gè)人沒(méi)有熱情什么事都不要干，我們知道成功的方法、成功的信念，為什么勝敗分明？很重要的特質(zhì)就是不夠熱情，第三個(gè)他沒(méi)有那種耐性， [10:49:08] 張錦貴 說(shuō): 熱情的人比較主動(dòng)，比較有愛(ài)心的，比如說(shuō)我今天追求你雪鶯小姐，我要不斷的追求你，比較有熱情。 [10:50:42] 張錦貴 說(shuō): 把自己熱少起來(lái)用熱情感化，說(shuō)起來(lái)真的我很想跟雪鶯做朋友，不管怎么樣這是我的名片，我真的好想跟你做朋友，我告訴神都可以感動(dòng)天，怎么不能感動(dòng)天呢，跟陌生人打交道，第一時(shí)常出現(xiàn)，另外主動(dòng)表現(xiàn)，第三留下貢獻(xiàn)，最后一個(gè)讓人懷念。 [10:51:41] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友：如果不被理解，并且遭到拒絕怎么辦，是不是一定跟著別人的喜好？ [10:52:30] 張錦貴 說(shuō): 最可愛(ài)的是了解，最可悲的是誤解，當(dāng)別人誤解你的時(shí)候，為什么誤解你？不了解你，不了解你的時(shí)候要諒解人家，假出一個(gè)人老是讓別人了解你，別人不了解你，你就誤解人家，首先你自己就不對(duì)了，做業(yè)務(wù)也好、拜訪人家也好，跟人家講話(huà)別人誤解你，就要去說(shuō)明第一個(gè)你的表達(dá)出了問(wèn)題，他不真正了解你的動(dòng)機(jī)和用意，所以我們?nèi)俗铍y的就是叫自我反省。 [10:52:58] 張錦貴 說(shuō): 你發(fā)現(xiàn)成功人都有一個(gè)很重要的特質(zhì)就是反省的能力，比如說(shuō)我今天跟雪鶯主持人聊天講話(huà)的時(shí)候，突然你責(zé)備我了，或者說(shuō)你怎么能這樣講呢，原來(lái)阿貴表達(dá)的話(huà)有問(wèn)題，讓你誤解了，我們現(xiàn)在要做到的就是諒解別人，體諒別人， [10:54:29] 張錦貴 說(shuō): 比如說(shuō)認(rèn)知的落差，我是1951年生的，你大概是一九八幾年生的，相差三十年左右，那認(rèn)知就有很大的落差，現(xiàn)在的年輕人穿的露一點(diǎn)，過(guò)去的女性怎么接受不了，額別人誤解你的時(shí)候，不是要逃避，它的意思就是上你提供更多他的需要。 [10:54:51] 張錦貴 說(shuō): 所以別人誤解你的時(shí)候沒(méi)有關(guān)系，只要你再調(diào)整一下，是不是用錯(cuò)了方法，或者說(shuō)講的話(huà)術(shù)跟對(duì)方不能互通，做生意是不是一定要跟著顧客走，那你做不到生意的。 [10:55:30] 張錦貴 說(shuō): 比如說(shuō)很多人說(shuō)教授，你不是經(jīng)常上課說(shuō)贏得爭(zhēng)議就失去交易嗎？那怎么辦？要雙贏，我們做一個(gè)業(yè)務(wù)員最好是一個(gè)布局人，為什么很多人做不了生意？就是到處被客戶(hù)拖著鼻子走，假出一樣?xùn)|西這件衣服多少錢(qián)，你說(shuō)一萬(wàn)塊錢(qián)，客人說(shuō)太貴了兩千塊，那你說(shuō)好吧，那你怎么做生意， [10:55:47] 張錦貴 說(shuō): 所以我們跟顧客是站在一個(gè)對(duì)等的立場(chǎng)，也是競(jìng)爭(zhēng)的立場(chǎng)，但是對(duì)等競(jìng)爭(zhēng)里面考慮到雙贏。 [10:56:26] 張錦貴 說(shuō): 什么叫雙贏？他的需要，把的問(wèn)題我們也要替他考慮，比如說(shuō)一件衣服一萬(wàn)塊，那太貴，你就要想太貴有幾個(gè)原因，是不是沒(méi)有預(yù)算，他沒(méi)有錢(qián)，他不了解衣服的價(jià)值，或者說(shuō)明不能讓他接受，你站在他的立場(chǎng)去想，對(duì)不起，可能是我的說(shuō)明表達(dá)不夠清楚， [10:56:40] 張錦貴 說(shuō): 可能讓你不能接受，一件衣服一萬(wàn)塊錢(qián)，你就可以反問(wèn)他，你為什么覺(jué)得不值一萬(wàn)塊錢(qián)呢，我認(rèn)為不值得，原來(lái)是值不值得的問(wèn)題。 [10:57:14] 張錦貴 說(shuō): 有些人沒(méi)有這么多預(yù)算，要把原因找出來(lái)，所以我們跟顧客做生意，一定要順?biāo)麑?duì)的意思，不對(duì)的意思是不能順?biāo)摹? [10:57:31] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友：張教授，我如何像你一樣幽默，我怎么鍛煉自己的幽默感？ [10:58:01] 張錦貴 說(shuō): 你的問(wèn)題相當(dāng)好，很多人說(shuō)哎呀，一個(gè)人一定要有幽默感，那幽默感是怎么來(lái)的，首先一定要有愛(ài)心，一個(gè)人沒(méi)有愛(ài)心，那你不可能有幽默感的，為什么？你根本不喜歡讓人家快樂(lè)，所以幽默感本身一定要有愛(ài)心，有愛(ài)心的人他本身不是愛(ài)自己，也愛(ài)別人。 [10:58:28] 張錦貴 說(shuō): 第二個(gè)你光是有愛(ài)心不行的，你要怎么樣的有智慧，智慧怎么來(lái)的，它的根基是學(xué)跟經(jīng)驗(yàn)，幽默是可以學(xué)的，你可以不斷的學(xué)，很多人他不愿意去學(xué)，比如說(shuō)很多的幽默大師， [10:59:03] 張錦貴 說(shuō): 他們講的一些經(jīng)驗(yàn)法則，你就可以背下來(lái)，天下文章一大抄，只要你愿意買(mǎi)一些幽默的話(huà)術(shù)，你不斷的記，不斷的背，增加一些根基，具備這么多學(xué)識(shí)，你本身就具有這些學(xué)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)怎么來(lái)的，就是經(jīng)常去體驗(yàn)。 [10:59:35] 張錦貴 說(shuō): 你不體驗(yàn)怎么知道有幽默感，我們現(xiàn)在請(qǐng)主持人講一個(gè)笑話(huà)好不好，你一講沒(méi)有人笑，那不是很悲哀嗎，可能你的笑話(huà)表達(dá)的有問(wèn)題，那回去調(diào)整一下，我們講一個(gè)成功人經(jīng)過(guò)很多的失敗錘煉出來(lái)的，所以不要擔(dān)心，很多人說(shuō)我不敢講了， [11:00:12] 張錦貴 說(shuō): 幽默感變成了笑話(huà)，笑話(huà)跟幽默有差異的，笑話(huà)是一笑沒(méi)有意義，但幽默是有意義的，很多人喜歡講黃色笑話(huà)，黃色笑話(huà)講出來(lái)沒(méi)有什么意義， [11:01:07] 張錦貴 說(shuō): 我講的幽默是有教育意義的，比如說(shuō)上課的時(shí)候很多人說(shuō)教授你怎么那么多幽默感，我說(shuō)雪鶯啊，你愛(ài)不愛(ài)我？或者我說(shuō)我上課累的要命，也不準(zhǔn)備一點(diǎn)來(lái)吃，這樣太直接了，我說(shuō)有沒(méi)有新鮮的牛奶沒(méi)有，他們說(shuō)哪有新鮮的牛奶，這里只有酸奶，我說(shuō)發(fā)酸的奶都讓我吃，這是具有教育意義的，很重要的是敢于表達(dá)。 [11:01:33] 張錦貴 說(shuō): 你要不斷的去學(xué)，不去體驗(yàn)，最重要是敢于表達(dá)，所以有幽默感的人，本身是比較熱情主動(dòng)的，第一個(gè)要有愛(ài)心，沒(méi)有愛(ài)心的人不會(huì)去分享，好東西跟好朋友分享，你要跟他分享，第二個(gè)不斷的去學(xué)，所有的幽默感是要不斷的學(xué)，不斷的體驗(yàn)， [11:02:29] 張錦貴 說(shuō): 阿貴講了一萬(wàn)多場(chǎng)演講，全亞洲沒(méi)有多人超過(guò)這個(gè)數(shù)字的，你問(wèn)我問(wèn)題，我都不用準(zhǔn)備，我也不會(huì)斷斷續(xù)續(xù)的，這個(gè)就是熟能生巧，我最近到鳳凰衛(wèi)視，一虎一席談，在講成功學(xué)，我跟幾位大嘴教授，都是北京最有名的，我一人對(duì)他們四個(gè)小時(shí)，四個(gè)小時(shí)下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)笑容依在，笑容滿(mǎn)面，對(duì)方幾位大教授已經(jīng)臉色變質(zhì)了，當(dāng)教授的人要有學(xué)問(wèn)修養(yǎng)， [11:04:02] 張錦貴 說(shuō): 我一講他就不好意思了，臉就紅起來(lái)了，幽默感只要你愿意學(xué)都應(yīng)該可以的，跟誰(shuí)學(xué)，那老師有三種，第一種是解迷惑的，打通你任都二脈的人，第二個(gè)是傳導(dǎo)授業(yè)的人，真正的良師益友是解迷惑的，我在祖國(guó)大陸經(jīng)常演講，我明天又要到江西去了，我都在祖國(guó)各地，祖國(guó)所有的好朋友們，假如想去聆聽(tīng)阿貴的演講，沒(méi)有經(jīng)費(fèi)都無(wú)所謂的，在門(mén)口找我，或者打一個(gè)電話(huà)，我就把你領(lǐng)進(jìn)去了，多學(xué)，多跟成功的人學(xué)習(xí)，學(xué)不一定成功，就看你用心不用心。 [11:04:26] 張錦貴 說(shuō): 我在大陸的手機(jī)：136 2096 9998 ?。。? [11:05:10] 張錦貴 說(shuō): 萬(wàn)一打不通的話(huà)，國(guó)際漫游：00886——933121284 ！?。∪f(wàn)一打過(guò)來(lái)沒(méi)接，百分之九十九我在演講，請(qǐng)網(wǎng)友都忍耐一下，可以打到我的公司，我的秘書(shū)會(huì)匯集。 [11:05:20] 主持人 說(shuō): 阿里巴巴直播室也提出一個(gè)小小的要求，下次希望張教授再給我們網(wǎng)友講幽默感。 [11:05:30] 張錦貴 說(shuō): 感謝雪鶯提供這樣的機(jī)會(huì)，我們多多努力，幫助祖國(guó)所有的人民更有智慧，創(chuàng)造一個(gè)最偉大的國(guó)家。 [11:05:45] 主持人 說(shuō): 謝謝張教授，我們也看到張教授說(shuō)的一句話(huà)，講話(huà)講的好，一生沒(méi)煩惱，講話(huà)講的通，一生都成功。 [11:05:53] 主持人 說(shuō): 我們把這四句話(huà)送給各位網(wǎng)友，我們也非常謝謝張教授，希望下次再次作客阿里巴巴直播室。 [11:05:58] 張錦貴 說(shuō): 謝謝你。 [11:06:09] 主持人 說(shuō): 今天上午這里直播結(jié)束了，我是主持人雪鶯，下次節(jié)目再見(jiàn)。