張錦貴,張錦貴講師,張錦貴聯(lián)系方式,張錦貴培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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張錦貴:教你說(shuō)話(huà)的藝術(shù)與人際溝通
2016-01-20 102261
【主持人】胡雪鶯 [10:04:15] 主持人 說(shuō): 各位網(wǎng)友大家好,我們今天非常高興邀請(qǐng)到臺(tái)灣第一名嘴張錦貴教授,我們今天談的主題是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和人際溝通,直播前半個(gè)小時(shí)是由張教授做一個(gè)直播演講,后半個(gè)小時(shí)是張教授回答網(wǎng)友問(wèn)題,網(wǎng)友用文字的形式提交給張老師,平時(shí)人際溝通非常的重要,給生意帶來(lái)事半功倍的效果,我們來(lái)聊聊這個(gè)話(huà)題。 [10:05:10] 張錦貴 說(shuō): 首先謝謝你給我這么一個(gè)機(jī)會(huì),我們現(xiàn)代人在追求事業(yè)或者說(shuō)人生成就里面很重要的一個(gè)能力,很多人都想成功,我到處演講,在祖國(guó)大概也有二十幾天的演講,會(huì)后很多人跑來(lái)問(wèn)我,阿貴教授,你看我有沒(méi)有成功的機(jī)會(huì),很多人在問(wèn)的問(wèn)題,當(dāng)你跟人家相處的時(shí)候,關(guān)系到底好不好,你就可以知道人際關(guān)系對(duì)我們?nèi)艘簧嘀匾摹? [10:05:42] 張錦貴 說(shuō): 假你跟人家相處不好,可能很多的機(jī)會(huì)喪失掉了,可是跟人家相處是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),可是我們從小到大很少有人教我們這方面的問(wèn)題,最近在美國(guó)的斯坦福研究報(bào)告里面很好的提醒我們注意這兩件事的數(shù)據(jù),也提供給我們祖國(guó)的同胞們了解。 [10:06:39] 張錦貴 說(shuō): 一個(gè)人想成就或者說(shuō)想賺錢(qián),根據(jù)世界的統(tǒng)計(jì),兩個(gè)很奇怪的特質(zhì),第一個(gè)就是學(xué)歷都很低的,我們感到奇怪了,以前說(shuō)要好好讀書(shū)才能夠出人頭地,為什么學(xué)歷低的人反而容易成功,因?yàn)楫?dāng)我們學(xué)歷高的時(shí)候,我們經(jīng)常會(huì)在周遭人當(dāng)中眼里不是很重要的,人際關(guān)系不好的時(shí)候就不會(huì)擁有成功很重要的幾個(gè)方面,那就是人脈、團(tuán)隊(duì)。 [10:07:12] 張錦貴 說(shuō): 學(xué)歷低的人到處想得到別人的認(rèn)可,所以對(duì)人家特別的友善,自然而然廣結(jié)善緣,建立最重要的力量就是團(tuán)隊(duì),學(xué)歷低的反倒容易成功,為什么呢?原來(lái)跟人際關(guān)系有很大的關(guān)系。 [10:07:37] 張錦貴 說(shuō): 包括我們講一個(gè)老板,到底要不要用一個(gè)好的人才,很多人問(wèn)我什么叫好的人才,我說(shuō)好人才基本上有四個(gè)很重要的要素,第一個(gè)論品德,品德是最重要的,第二跟人際關(guān)系扯上關(guān)系了,要合群, [10:08:15] 張錦貴 說(shuō): 第三得上進(jìn),四要專(zhuān)業(yè),雪鶯,我們發(fā)現(xiàn)排第一跟第二的竟然不是學(xué)歷,也不是專(zhuān)業(yè),專(zhuān)業(yè)不重要嗎?它很重要的,但是你很有專(zhuān)業(yè),你跟人家不合群,每一件事情的完成,一個(gè)人是不容易辦到的,要很多人來(lái)共同完成一個(gè)大的工程、大的工作、大的事業(yè)。 [10:08:29] 張錦貴 說(shuō): 所以這里面我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)人際關(guān)系是這么重要,最后一個(gè)論據(jù)是什么呢?你發(fā)現(xiàn)成功人都有五個(gè)特質(zhì)。 [10:08:53] 張錦貴 說(shuō): 第一個(gè)特質(zhì)有弱智的表情,這就是叫大智若愚,我們很多人都在想他很聰明,反而為什么不成功,可能忽略到了聰明反被聰明誤, [10:09:17] 張錦貴 說(shuō): 為什么?因?yàn)橐粋€(gè)過(guò)分聰明的人都比較有傲氣,我們要給他機(jī)會(huì)不多的,我們?cè)谏畹沫h(huán)境里面養(yǎng)成大智若愚, [10:10:11] 張錦貴 說(shuō): 一個(gè)人不要看他太精明了,太精明了別人會(huì)怕你、會(huì)防你,就不容易用你,就是弱智的表情,第二個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度,老二首選就是被領(lǐng)導(dǎo),很多人不喜歡被人領(lǐng)導(dǎo),假如在生活的環(huán)境當(dāng)中不喜歡被人家領(lǐng)導(dǎo),你成功的幾率也是非常低的,第三個(gè)也是非常重要,就是舍得的心胸,能舍才能得,不舍不得。 [10:10:38] 張錦貴 說(shuō): 我們不是對(duì)女性有偏見(jiàn),我們發(fā)現(xiàn)女士朋友說(shuō)真的比男人來(lái)講一般在工作生活上都認(rèn)真的、細(xì)心的、努力的,可是在全世界女性朋友她想要成大業(yè)、立大事的比例少,你猜是什么原因? [10:10:44] 主持人 說(shuō): 就是你說(shuō)的舍得的原因嗎? [10:11:22] 張錦貴 說(shuō): 對(duì),在生活習(xí)慣里面過(guò)去的傳統(tǒng),在小的格局里面,三從四德,女性不容易掌握人脈和掌控人脈,第四個(gè)是我們很重要的熱情的個(gè)性。 [10:11:55] 張錦貴 說(shuō): 這跟人際關(guān)系都是有關(guān)系的,對(duì)所愛(ài)的人很熱情,男人喜歡交朋友,對(duì)朋友之間寧愿得罪妻小,不愿意得罪朋友的,還有一個(gè)是抗壓的能力,五個(gè)特質(zhì)里面你發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系是這么的重要, [10:12:26] 張錦貴 說(shuō): 最后一個(gè)我們想不想成功,我告訴他你認(rèn)識(shí)多少人,多少人認(rèn)識(shí)你,第二句話(huà),你認(rèn)識(shí)幾個(gè)重要的人,又有幾個(gè)重要的人認(rèn)識(shí)你,這是什么意思?說(shuō)明沒(méi)有人脈,你就不可能在工作生活上過(guò)的好, [10:12:34] 張錦貴 說(shuō): 這都跟人際關(guān)系有很大的關(guān)系。 [10:14:11] 張錦貴 說(shuō): 假如你的朋友多,當(dāng)然你的機(jī)會(huì)也多,各方面都多,所以我們說(shuō)能夠呼應(yīng),每個(gè)人不要讀死書(shū),從小學(xué)到大學(xué)、碩士、博士,我經(jīng)常給他們家長(zhǎng)說(shuō),我辦了一個(gè)總裁班,一個(gè)領(lǐng)袖營(yíng),如何打造美好幸福的家庭,我們告訴很多可愛(ài)的爸爸媽媽?zhuān)瑥男∫押⒆訋С黾彝?,學(xué)習(xí)接客,我們吃飯的時(shí)候帶出去叫叔叔、嬸嬸、阿姨,我們女孩子很多都大門(mén)不出、二門(mén)不邁,都是單行道,學(xué)校、家庭,很少跟外面打成一片的,要望子成龍、望女成鳳,一定要從人際工夫上下手。 [10:14:31] 主持人 說(shuō): 而且從寶寶抓起,從小學(xué)習(xí)接客和待客,接客和待客就是如何找到這樣的客人,如何接待他,如何成為好朋友。 [10:14:51] 張錦貴 說(shuō): 這是我們一般人很少重視的,但是大家一定不要去忽略的,人際關(guān)系到底怎么做,這是很多人在問(wèn)的,教授,到底人際關(guān)系怎么做,我說(shuō)要會(huì)做人,什么叫會(huì)做人, [10:15:19] 張錦貴 說(shuō): 大家都在問(wèn)的問(wèn)題,其實(shí)做人很簡(jiǎn)單的,我們從小就發(fā)現(xiàn)了,我們爸爸媽媽喜歡什么孩子?聽(tīng)話(huà)的、乖巧的,可是我們年輕人老是認(rèn)為這種是阿諛?lè)畛?,這是拍馬,我不能接受, [10:17:31] 張錦貴 說(shuō): 可是你想假如你到哪里跟人家都是不能夠同流,它怎么能夠交流,我們跟人家經(jīng)常是格格不入,你對(duì)人家不禮貌,別人怎么會(huì)喜歡你?你對(duì)人家不禮貌,人家怎么能夠把機(jī)會(huì)給你,禮貌是排第一的,怎么樣的同流,怎么樣的禮貌,我相信在做人的基本工夫上,應(yīng)該就很簡(jiǎn)單了, [10:18:47] 張錦貴 說(shuō): 第三個(gè)談到說(shuō)話(huà)了,你看跟人家相助一定要講話(huà),很多人都說(shuō)自己不會(huì)講話(huà),很多人誤以為口才好的人一定會(huì)成功,很奇妙的數(shù)字出來(lái)了,你看世界上的成功人口才都不好,你看在我們的世界首富比爾蓋茨,我們的李嘉誠(chéng),包括黃光裕,臺(tái)灣的王永慶、郭臺(tái)銘,他們講話(huà)不是妙語(yǔ)連珠,也不是口若懸河,也不是出口成章, [10:19:38] 張錦貴 說(shuō): 我們發(fā)現(xiàn)這些人口才都不好,但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們一定有一個(gè)很好的特質(zhì),就是講話(huà)很誠(chéng)懇,講的每句話(huà)別人都喜歡,為什么?聽(tīng)者有益,就是對(duì)他有幫助,我們發(fā)現(xiàn)聽(tīng)者有益發(fā)現(xiàn)這么有幫助,我們講出的話(huà)都是費(fèi)用,那沒(méi)有用,聽(tīng)者有益包括四個(gè)很重要的關(guān)鍵, [10:20:26] 張錦貴 說(shuō): 第一個(gè)你講的話(huà)是不是能夠滿(mǎn)足對(duì)方的需要,他不需要聽(tīng)的話(huà),你講了有沒(méi)有意義?沒(méi)有意義,所以你講的話(huà),是不是能夠需要滿(mǎn)足他的需要,別人聽(tīng)不進(jìn)去,因?yàn)闆](méi)有什么意義,一定要講的有意義,第二個(gè)更重要的,我們很多人忽略到了,你講的話(huà)是不是對(duì)他有建設(shè)性, [10:20:55] 張錦貴 說(shuō): 就是非常有幫助的,比如說(shuō)有問(wèn)題有困難,你講的話(huà)是不是對(duì)他有幫助的,他的這些疑惑你告訴他了,他很喜歡,第三個(gè)他能不能接受,你講的話(huà)是要能滿(mǎn)足他,講的話(huà)也能讓他有接受性,可是講話(huà)的語(yǔ)氣不好、態(tài)度不好, [10:21:16] 張錦貴 說(shuō): 有一點(diǎn)教訓(xùn)別人的口味,或者說(shuō)是指責(zé)他的一種異議,或者說(shuō)訓(xùn)人家的態(tài)度,當(dāng)然就不能接受了,所以從上面聊到的問(wèn)題當(dāng)中提到,什么叫做好的口才,聽(tīng)者有益,那就好了,口才到底是什么? [10:21:45] 張錦貴 說(shuō): 這就是講了,我們經(jīng)常說(shuō),講話(huà)講的好,一生沒(méi)有煩惱,碰到問(wèn)題都難不倒你的,遇到問(wèn)題馬上就化解,另外講話(huà)講的通一定會(huì)成功。 [10:22:33] 張錦貴 說(shuō): 怎么樣把話(huà)講的很好,但是我們很多人說(shuō)講話(huà)講的好,那就氣氛就非常好了,講話(huà)講的不好,再好氣氛的話(huà)都想壞了、想錯(cuò)了,一定要表里如一。 [10:22:41] 主持人 說(shuō): 一定壓氣氛氣場(chǎng)和諧。 [10:23:18] 張錦貴 說(shuō): 對(duì),氣氛不好,對(duì)方就會(huì)誤解,一定要有氣氛的營(yíng)造,融洽的氣氛,跟我們前面講的人際關(guān)系是不是又有一點(diǎn)關(guān)系,我們?cè)趺礃右灰?jiàn)面的時(shí)候能夠臉是笑笑的,嘴巴是甜的,腰是軟的,這三句話(huà)很重要,我們?cè)趺礃影褮夥杖谇⒑茫樖且Φ?,我們?jīng)常講最好的溝通就是微笑,大家都知道, [10:23:59] 張錦貴 說(shuō): 很多人笑不出來(lái),我在祖國(guó)演講,我發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾好多都在皮笑,就像在參加追悼會(huì)一樣,如果都不笑的,對(duì)方相信你對(duì)他沒(méi)有好感。 [10:24:04] 主持人 說(shuō): 笑是最好的潤(rùn)滑劑。 [10:24:55] 張錦貴 說(shuō): 臉要笑、嘴要甜,甜不是說(shuō)講一些奉承拍馬屁的話(huà),甜就是盡量不要讓人家難堪,盡量要懂得贊美、肯定別人,我們一般人都在數(shù)落人家,我開(kāi)玩笑到很多地方去演講,主持人你認(rèn)識(shí)我嗎?百分之九十九的人說(shuō)不認(rèn)識(shí),我說(shuō)你講認(rèn)識(shí)我會(huì)懷孕嗎?你認(rèn)識(shí)我會(huì)中風(fēng)嗎?既然問(wèn)出這個(gè)話(huà),可能他自認(rèn)為很多人認(rèn)識(shí)他, [10:25:38] 張錦貴 說(shuō): 很有名氣,需要你肯定他,比如說(shuō)雪鶯啊,你認(rèn)識(shí)我嗎,你可能就講張教授,你好有名啊,那就感到很快樂(lè)的感覺(jué),但是一般人不喜歡的,明知他也不做的,比如說(shuō)小姐你好漂亮啊,她說(shuō)謝謝,嘴巴不甜,應(yīng)該怎么講,謝謝張教授的夸獎(jiǎng),說(shuō)真的,教授你真帥,到底帥不帥,搞不定是蟋蟀的蟀, [10:25:57] 張錦貴 說(shuō): 很多人就不會(huì)甜,講的很苦,講話(huà)啊說(shuō)真的,只要你內(nèi)心世界想幫助別人快樂(lè),你在講話(huà)上就會(huì)有很多方式,融洽的氣氛是很重要的。 [10:26:23] 主持人 說(shuō): 融洽的氣氛需要雙方經(jīng)營(yíng)的,而不是生硬的自己想說(shuō)什么,自己腦子怎么想就怎么說(shuō),我們說(shuō)話(huà)的時(shí)候還是需要通過(guò)腦子的,哪怕覺(jué)得他不帥,甚至是蟋蟀的蟀,但是你在跟他溝通的時(shí)候還是需要贊美他。 [10:27:35] 張錦貴 說(shuō): 這是很多人忽略的,比如說(shuō)明明不是這樣,這不是騙人嗎,這是很多人問(wèn)我的,我說(shuō)教授不會(huì)教你騙人的,什么叫騙,騙對(duì)方受到傷害,這個(gè)叫騙,騙我的感情,騙我的人,我受到傷害了,這個(gè)叫騙,我們有沒(méi)有融洽的氣氛,這跟口才關(guān)系是很大的,另外是樂(lè)意暢談,比如說(shuō)我跟講話(huà),你不回應(yīng)的樣子,不關(guān)心,也沒(méi)有興趣,這樣話(huà)就沒(méi)有辦法再談下去了,所以不只是對(duì)方講話(huà)我們要認(rèn)真聽(tīng),還要懂得回應(yīng)。 [10:27:48] 張錦貴 說(shuō): 假如你不懂得回應(yīng),對(duì)方就不講話(huà),口才再好也不行,他不想講,口才怎么表現(xiàn)出來(lái)。 [10:28:09] 主持人 說(shuō): 交情是交往得來(lái),交往就是有來(lái)有往,對(duì)方的話(huà)要積極回應(yīng),這個(gè)就是交往。 [10:28:41] 張錦貴 說(shuō): 我們要關(guān)心,怎么做??jī)A聽(tīng)開(kāi)始,講話(huà)的時(shí)候在傾聽(tīng),這代表一種尊敬、一種認(rèn)同,一種肯定,聽(tīng)者有益,那你的口才一般來(lái)講不會(huì)太差的,只要你友好的口才,你就很容易跟人家相處,跟人家相處就建立很多的人際關(guān)系, [10:29:31] 張錦貴 說(shuō): 當(dāng)然你有人際關(guān)系,我們?cè)谑聵I(yè)上、工作上、生活、家庭都感到很美好的,以上的這幾點(diǎn),因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系,我大概先跟各位尊敬的祖國(guó)同胞在這里讓大家都能夠讓想努力成功的人有一個(gè)方向,選擇比努力重要,方向比選擇重要,更重要一句話(huà),用心比一切都重要,用心就是用對(duì)的觀念,假如我們用對(duì)的觀念,老師在那里認(rèn)真努力打拼,讀死書(shū),這樣的話(huà),可能我們要得到有好的結(jié)果是比較困難的, [10:30:21] 張錦貴 說(shuō): 最后我們做一個(gè)很簡(jiǎn)單的結(jié)論,人才到怎么樣才能發(fā)揮出成就來(lái),我們一定要懂得會(huì)做人,然后談到會(huì)做事,所以我們父母經(jīng)常責(zé)備,你不會(huì)做人,你失敗了,一輩子都不可能成功,我們希望所有尊敬的父母,想要幫助孩子,我們學(xué)校老師能教孩子做人處事方面下工夫,要先人后事,因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系,可能我這里就沒(méi)法細(xì)說(shuō),我們聽(tīng)聽(tīng)尊敬的聽(tīng)眾,他們有什么問(wèn)題,我來(lái)回答。 [10:30:31] 主持人 說(shuō): 大家用文字的形式提問(wèn),我這里會(huì)傳給張教授,這里累積很多的問(wèn)題。 [10:30:50] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友:張教授你好,我覺(jué)得與上司領(lǐng)導(dǎo)的溝通很困難,請(qǐng)教授來(lái)指點(diǎn)一下。 [10:31:18] 張錦貴 說(shuō): 跟上司溝通最難的在哪里,我們首先要了解,我們來(lái)看看,當(dāng)老板基本上都有一個(gè)特質(zhì),三分的霸氣,當(dāng)老板的你注意看,他們都非常固執(zhí)的,非常有霸氣的,所以你跟他講話(huà)的時(shí)候特別要注意到,他們是不容易溝通的, [10:31:43] 張錦貴 說(shuō): 首先你腦袋瓜里面要有這種思維,要有了解,這些老板本是有霸氣的,你要說(shuō)服他,沒(méi)有很好的數(shù)據(jù),很好的依據(jù),很好的支持你的論據(jù),基本上跟他談是不容易的, [10:32:25] 張錦貴 說(shuō): 首先要記住,老板是不容易說(shuō)服的,第二個(gè)老板是很理性的,感性的人不容易當(dāng)老板,你要跟他談話(huà)一定要準(zhǔn)備好,不是說(shuō)話(huà)顛三倒四的,沒(méi)有把一句話(huà)很有秩序的表述出來(lái)。 [10:33:13] 張錦貴 說(shuō): 一定要心中有上司,心中有老板,你假如沒(méi)有把他當(dāng)老板在講話(huà),你很容易得罪他。 [10:33:18] 主持人 說(shuō): 就是你最初說(shuō)的要有一個(gè)禮貌? [10:33:54] 張錦貴 說(shuō): 對(duì),這個(gè)就是向上管理,我們一般人很會(huì)向下管理,不懂得跟老板管理,老板本身第一個(gè)都是比較霸氣的,當(dāng)然他有霸氣,當(dāng)然也有財(cái)氣,他絕對(duì)不是靠霸氣成就事業(yè),這是不可能的,三分霸氣,七分才氣,你的講話(huà)要很有邏輯的,是要準(zhǔn)備好才去講的,另外你心中有他的存在。 [10:34:34] 張錦貴 說(shuō): 你可以說(shuō)報(bào)告老板、報(bào)告主管,這樣就比較好,你說(shuō)“老板,我跟你講”,那就感覺(jué)對(duì)方不存在,你說(shuō)“報(bào)告老板”,這是非常有禮貌的,心中要有老板, [10:35:21] 張錦貴 說(shuō): 你不能給他正面頂撞的,就算他講錯(cuò)了,也不能給他難堪的,你先把話(huà)記下來(lái),再找一個(gè)機(jī)會(huì)把這個(gè)事情怎么樣來(lái)報(bào)告匯報(bào)一下,你不要在當(dāng)場(chǎng)給他說(shuō)報(bào)告老板,你這個(gè)不對(duì),那就完了,當(dāng)老板不喜歡你的時(shí)候,我告訴你,你有再多的智慧,你就沒(méi)有辦法,進(jìn)不了它的思想理念里面。 [10:35:46] 張錦貴 說(shuō): 所以我們很多人都忽略掉了,因?yàn)橹袊?guó)人是一個(gè)全世界最感性的民族,很感性的,他感覺(jué)到你對(duì)他不敬,他感覺(jué)到你對(duì)他不喜歡,他感覺(jué)到你對(duì)他討厭或者說(shuō)沒(méi)用,他就馬上開(kāi)始不理性了,就是這幾點(diǎn)送給我們網(wǎng)友,我相信應(yīng)該對(duì)他有很大的幫助。 [10:36:46] 主持人 說(shuō): 謝謝剛才張教授精彩的總結(jié),關(guān)于怎么跟老板相處,重復(fù)張教授的話(huà),第一點(diǎn)老板的特性是什么,老板具備三分霸氣的,而且具備理性的領(lǐng)導(dǎo)者,我們要做一些什么呢?第一個(gè)是需要講話(huà)做準(zhǔn)備,因?yàn)槔习迨抢硇缘?,第二點(diǎn)心中有上司,跟老板說(shuō)話(huà),經(jīng)常說(shuō)這樣一些話(huà),比方說(shuō)報(bào)告老板,或者說(shuō)老板我向你進(jìn)行匯報(bào),哪怕是你跟老板進(jìn)行一個(gè)工作方面的討論,也要在前面加兩個(gè)字,“你看”等商量的口氣講話(huà),向上管理比向下管理更難,各位網(wǎng)友,在面對(duì)老板說(shuō)話(huà)溝通的時(shí)候,還是需要做到用心。 [10:36:50] 主持人 說(shuō): 我們?cè)倏聪乱粋€(gè)朋友的問(wèn)題。 [10:37:01] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友:張教授講話(huà)非常有意思,不知道有沒(méi)有張教授出的書(shū),我們可以來(lái)看一下的。 [10:37:50] 張錦貴 說(shuō): 謝謝,我出的VCD卡帶比較多一點(diǎn),為什么呢?因?yàn)閂CD卡帶假如不合時(shí)宜或者說(shuō)不合趨勢(shì)就改變,我出了幾本書(shū)之后很少寫(xiě)書(shū)了,因?yàn)闀?shū)不容易改變,一流傳出去可能我們說(shuō)的與時(shí)俱進(jìn),跟社會(huì)脫節(jié)了,就少寫(xiě),很不錯(cuò)的在幾年前祖國(guó)的人民日?qǐng)?bào)東方出版社幫我出了勵(lì)志的書(shū),在機(jī)場(chǎng)或者說(shuō)大的書(shū)店可以買(mǎi)到,就是《我行你也行》, [10:39:16] 張錦貴 說(shuō): 阿貴出世在農(nóng)村的家庭,非常貧窮,母親是一個(gè)寡婦,十五歲從軍,隊(duì)伍下來(lái)從外銷(xiāo)業(yè)務(wù)爬起來(lái),一年開(kāi)始當(dāng)老板,然后開(kāi)始演講,講了二十七年,我一個(gè)平凡的家庭出身,沒(méi)有背景,也不是很帥,長(zhǎng)的很高大,我才一米六八,為什么能夠演講到一萬(wàn)多場(chǎng),走了六十幾個(gè)國(guó)家,可以得到獎(jiǎng)牌幾千面,我想這說(shuō)明一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,只要你肯用心,每個(gè)人都應(yīng)該有機(jī)會(huì)的,這本書(shū)可以鼓勵(lì)一下我們雪鶯小姐看一下,蠻好的,這是從我七歲當(dāng)乞丐到當(dāng)老板的心路歷程,蠻好的。 [10:39:34] 主持人 說(shuō): 我在機(jī)場(chǎng)好像看到過(guò)這本書(shū),在機(jī)場(chǎng)或者說(shuō)新華書(shū)店購(gòu)買(mǎi)這本書(shū),里面講述了張錦貴教授的心路歷程,如果他行你也行。 [10:39:45] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友:請(qǐng)問(wèn)怎么介紹自己會(huì)更好,尤其對(duì)業(yè)務(wù)員朋友來(lái)說(shuō)? [10:40:32] 張錦貴 說(shuō): 這句話(huà)太說(shuō)了,我們很多人常常講我們到哪里去經(jīng)常被吃閉門(mén)羹,我們做拜訪、做業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們一定要準(zhǔn)備好,好的東西不是用嘴巴去講的,去辯論的,去論述的,不是的,好的東西是用眼睛來(lái)感覺(jué)的, [10:41:31] 張錦貴 說(shuō): 我在祖國(guó)演講,我發(fā)現(xiàn)祖國(guó)的年輕人有時(shí)候愛(ài)漂亮以外,可是漂亮又不得體,比如說(shuō)我們的穿著打扮,就是說(shuō)外表,外表是人家愿不愿意接受你推銷(xiāo)的第一個(gè)很重要的開(kāi)始,因?yàn)槲易约鹤鰳I(yè)務(wù)十年很清楚,我是軍人出身的,一個(gè)小平頭,服裝整整齊齊的,皮鞋擦的光亮的,衣服燙的平平的,很多人說(shuō)這個(gè)公司里面不容易進(jìn)去,我發(fā)現(xiàn)很簡(jiǎn)單,每次進(jìn)去都沒(méi)有被擋到,我問(wèn)叔叔、伯伯,這些看門(mén)的叔叔們,我說(shuō)你為什么放我進(jìn)去,聽(tīng)了很有意思,他說(shuō)我看你不是壞人。 [10:42:26] 張錦貴 說(shuō): 我說(shuō)壞人還可以看出來(lái),可以的,衣服整整齊齊、干干凈凈,不會(huì)做傷害自己的事,我拿來(lái)告訴所有想要做業(yè)務(wù)做得好的朋友,人不要以貌取人,其實(shí)我們每個(gè)人最好做到表里如一,我們講女人要漂亮,要美麗的外表,還要有內(nèi)涵,有一個(gè)成語(yǔ)講的好,內(nèi)外兼修,不只是外表漂亮,而且內(nèi)涵還很高。 [10:44:01] 張錦貴 說(shuō): 當(dāng)一個(gè)人的內(nèi)心世界是干凈的、漂亮的,臉蛋就漂亮,外在就是干凈的,我們?cè)趺礃油其N(xiāo),第一個(gè)很重要的就是把你的外表做好,另外就是要有話(huà)術(shù),什么叫話(huà)術(shù),其實(shí)我們很多人把話(huà)術(shù)搞的太復(fù)雜,講話(huà)是一個(gè)藝術(shù),藝術(shù)是什么?看不懂就叫藝術(shù),講話(huà)是沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)?有句話(huà)說(shuō)見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà),要懂得眼睛的敏銳度,比如說(shuō)雪鶯我們雖然沒(méi)有見(jiàn)面,我感覺(jué)你這個(gè)女孩子也是屬于比較內(nèi)斂的人,那不要太花俏、拐彎抹角,不要太直接,我們很多業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)的時(shí)候,沒(méi)有這樣的能力, [10:44:10] 主持人 說(shuō): 隨時(shí)轉(zhuǎn)換自己角色的能力,根據(jù)對(duì)方角色變換自己的角色。 [10:44:44] 張錦貴 說(shuō): 有人說(shuō)這個(gè)就是難,我告訴你經(jīng)驗(yàn)的累積,這個(gè)東西沒(méi)有辦法教的,資源投入,我們一個(gè)人一生要不斷投入資源,有沒(méi)有效率呢?靠管理,有沒(méi)有結(jié)果呢?靠累積的,所以我們的智慧也是累積出來(lái)的,我一年時(shí)間拜訪了一萬(wàn)多家老板,我經(jīng)常被吃閉門(mén)羹的, [10:45:22] 張錦貴 說(shuō): 有些可以進(jìn)去,我就把吃閉門(mén)羹和進(jìn)去的都記下來(lái),記下來(lái)以后寫(xiě)下來(lái),吃閉門(mén)羹的我就問(wèn),我很客氣地說(shuō)老板你好,對(duì)不起我要走了,是不是救救我一下,我每次到一家公司,一開(kāi)口就被拒絕了,今天我來(lái)也是一樣,可是我真的很難過(guò)、很傷心,也沒(méi)有人教我,我看你是非常有成就,很有愛(ài)心的長(zhǎng)輩,你可不可指點(diǎn)我一下,為什么一開(kāi)口就被人家拒絕。 [10:46:13] 張錦貴 說(shuō): 有些老板不理你,這是很牛的老板,還有一些老板比較有謙卑的,比較有修養(yǎng)的,那他一說(shuō)答案出來(lái)了,當(dāng)你在吃比閉門(mén)羹的時(shí)候,解鈴人還是系鈴人,問(wèn)題就是要問(wèn)的題目,向誰(shuí)問(wèn),就是讓你吃閉門(mén)羹的人。 [10:47:21] 張錦貴 說(shuō): 我們說(shuō)這個(gè)人很酷、很難接近,很難相處,我們?nèi)俗畲蟮谋?、最大的敵人就是自己,這個(gè)人我看到是陌生人,怎么去跟他打招呼呢,其實(shí)我們常常說(shuō),一個(gè)人講話(huà)最重要是哪里?對(duì)方不能接受的是你是不是很誠(chéng)懇,真誠(chéng)是很重要的,比如說(shuō)今天我跟雪鶯聊天,第一次見(jiàn)面,小姐你好,你很輕浮的樣子,或者講話(huà)對(duì)人家不尊敬,別人一下子把你打回票, [10:48:02] 張錦貴 說(shuō): 我們每個(gè)人都是從陌生開(kāi)始的,我演講的時(shí)候經(jīng)常講笑話(huà),他們說(shuō)這個(gè)笑話(huà)你都敢講,比如說(shuō)上廁所,我說(shuō)先生你好,祖國(guó)的朋友都說(shuō)不出來(lái),小便不要講話(huà),我說(shuō)國(guó)務(wù)院有沒(méi)有規(guī)定小便不能講話(huà)?對(duì)啊,一講不就講開(kāi)了,不打不相識(shí),跟陌生人,第一個(gè)要誠(chéng)懇。 [10:48:18] 張錦貴 說(shuō): 不要調(diào)侃人家、戲弄人家,心神不正的感覺(jué),別人馬上能感受到的,第二個(gè)要有熱情。 [10:48:53] 張錦貴 說(shuō): 另外不曉得熱情是可以感化人家的,可以感動(dòng)人家的,一個(gè)人沒(méi)有熱情什么事都不要干,我們知道成功的方法、成功的信念,為什么勝敗分明?很重要的特質(zhì)就是不夠熱情,第三個(gè)他沒(méi)有那種耐性, [10:49:08] 張錦貴 說(shuō): 熱情的人比較主動(dòng),比較有愛(ài)心的,比如說(shuō)我今天追求你雪鶯小姐,我要不斷的追求你,比較有熱情。 [10:50:42] 張錦貴 說(shuō): 把自己熱少起來(lái)用熱情感化,說(shuō)起來(lái)真的我很想跟雪鶯做朋友,不管怎么樣這是我的名片,我真的好想跟你做朋友,我告訴神都可以感動(dòng)天,怎么不能感動(dòng)天呢,跟陌生人打交道,第一時(shí)常出現(xiàn),另外主動(dòng)表現(xiàn),第三留下貢獻(xiàn),最后一個(gè)讓人懷念。 [10:51:41] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友:如果不被理解,并且遭到拒絕怎么辦,是不是一定跟著別人的喜好? [10:52:30] 張錦貴 說(shuō): 最可愛(ài)的是了解,最可悲的是誤解,當(dāng)別人誤解你的時(shí)候,為什么誤解你?不了解你,不了解你的時(shí)候要諒解人家,假出一個(gè)人老是讓別人了解你,別人不了解你,你就誤解人家,首先你自己就不對(duì)了,做業(yè)務(wù)也好、拜訪人家也好,跟人家講話(huà)別人誤解你,就要去說(shuō)明第一個(gè)你的表達(dá)出了問(wèn)題,他不真正了解你的動(dòng)機(jī)和用意,所以我們?nèi)俗铍y的就是叫自我反省。 [10:52:58] 張錦貴 說(shuō): 你發(fā)現(xiàn)成功人都有一個(gè)很重要的特質(zhì)就是反省的能力,比如說(shuō)我今天跟雪鶯主持人聊天講話(huà)的時(shí)候,突然你責(zé)備我了,或者說(shuō)你怎么能這樣講呢,原來(lái)阿貴表達(dá)的話(huà)有問(wèn)題,讓你誤解了,我們現(xiàn)在要做到的就是諒解別人,體諒別人, [10:54:29] 張錦貴 說(shuō): 比如說(shuō)認(rèn)知的落差,我是1951年生的,你大概是一九八幾年生的,相差三十年左右,那認(rèn)知就有很大的落差,現(xiàn)在的年輕人穿的露一點(diǎn),過(guò)去的女性怎么接受不了,額別人誤解你的時(shí)候,不是要逃避,它的意思就是上你提供更多他的需要。 [10:54:51] 張錦貴 說(shuō): 所以別人誤解你的時(shí)候沒(méi)有關(guān)系,只要你再調(diào)整一下,是不是用錯(cuò)了方法,或者說(shuō)講的話(huà)術(shù)跟對(duì)方不能互通,做生意是不是一定要跟著顧客走,那你做不到生意的。 [10:55:30] 張錦貴 說(shuō): 比如說(shuō)很多人說(shuō)教授,你不是經(jīng)常上課說(shuō)贏得爭(zhēng)議就失去交易嗎?那怎么辦?要雙贏,我們做一個(gè)業(yè)務(wù)員最好是一個(gè)布局人,為什么很多人做不了生意?就是到處被客戶(hù)拖著鼻子走,假出一樣?xùn)|西這件衣服多少錢(qián),你說(shuō)一萬(wàn)塊錢(qián),客人說(shuō)太貴了兩千塊,那你說(shuō)好吧,那你怎么做生意, [10:55:47] 張錦貴 說(shuō): 所以我們跟顧客是站在一個(gè)對(duì)等的立場(chǎng),也是競(jìng)爭(zhēng)的立場(chǎng),但是對(duì)等競(jìng)爭(zhēng)里面考慮到雙贏。 [10:56:26] 張錦貴 說(shuō): 什么叫雙贏?他的需要,把的問(wèn)題我們也要替他考慮,比如說(shuō)一件衣服一萬(wàn)塊,那太貴,你就要想太貴有幾個(gè)原因,是不是沒(méi)有預(yù)算,他沒(méi)有錢(qián),他不了解衣服的價(jià)值,或者說(shuō)明不能讓他接受,你站在他的立場(chǎng)去想,對(duì)不起,可能是我的說(shuō)明表達(dá)不夠清楚, [10:56:40] 張錦貴 說(shuō): 可能讓你不能接受,一件衣服一萬(wàn)塊錢(qián),你就可以反問(wèn)他,你為什么覺(jué)得不值一萬(wàn)塊錢(qián)呢,我認(rèn)為不值得,原來(lái)是值不值得的問(wèn)題。 [10:57:14] 張錦貴 說(shuō): 有些人沒(méi)有這么多預(yù)算,要把原因找出來(lái),所以我們跟顧客做生意,一定要順?biāo)麑?duì)的意思,不對(duì)的意思是不能順?biāo)摹? [10:57:31] 主持人 說(shuō): 網(wǎng)友:張教授,我如何像你一樣幽默,我怎么鍛煉自己的幽默感? [10:58:01] 張錦貴 說(shuō): 你的問(wèn)題相當(dāng)好,很多人說(shuō)哎呀,一個(gè)人一定要有幽默感,那幽默感是怎么來(lái)的,首先一定要有愛(ài)心,一個(gè)人沒(méi)有愛(ài)心,那你不可能有幽默感的,為什么?你根本不喜歡讓人家快樂(lè),所以幽默感本身一定要有愛(ài)心,有愛(ài)心的人他本身不是愛(ài)自己,也愛(ài)別人。 [10:58:28] 張錦貴 說(shuō): 第二個(gè)你光是有愛(ài)心不行的,你要怎么樣的有智慧,智慧怎么來(lái)的,它的根基是學(xué)跟經(jīng)驗(yàn),幽默是可以學(xué)的,你可以不斷的學(xué),很多人他不愿意去學(xué),比如說(shuō)很多的幽默大師, [10:59:03] 張錦貴 說(shuō): 他們講的一些經(jīng)驗(yàn)法則,你就可以背下來(lái),天下文章一大抄,只要你愿意買(mǎi)一些幽默的話(huà)術(shù),你不斷的記,不斷的背,增加一些根基,具備這么多學(xué)識(shí),你本身就具有這些學(xué)識(shí),經(jīng)驗(yàn)怎么來(lái)的,就是經(jīng)常去體驗(yàn)。 [10:59:35] 張錦貴 說(shuō): 你不體驗(yàn)怎么知道有幽默感,我們現(xiàn)在請(qǐng)主持人講一個(gè)笑話(huà)好不好,你一講沒(méi)有人笑,那不是很悲哀嗎,可能你的笑話(huà)表達(dá)的有問(wèn)題,那回去調(diào)整一下,我們講一個(gè)成功人經(jīng)過(guò)很多的失敗錘煉出來(lái)的,所以不要擔(dān)心,很多人說(shuō)我不敢講了, [11:00:12] 張錦貴 說(shuō): 幽默感變成了笑話(huà),笑話(huà)跟幽默有差異的,笑話(huà)是一笑沒(méi)有意義,但幽默是有意義的,很多人喜歡講黃色笑話(huà),黃色笑話(huà)講出來(lái)沒(méi)有什么意義, [11:01:07] 張錦貴 說(shuō): 我講的幽默是有教育意義的,比如說(shuō)上課的時(shí)候很多人說(shuō)教授你怎么那么多幽默感,我說(shuō)雪鶯啊,你愛(ài)不愛(ài)我?或者我說(shuō)我上課累的要命,也不準(zhǔn)備一點(diǎn)來(lái)吃,這樣太直接了,我說(shuō)有沒(méi)有新鮮的牛奶沒(méi)有,他們說(shuō)哪有新鮮的牛奶,這里只有酸奶,我說(shuō)發(fā)酸的奶都讓我吃,這是具有教育意義的,很重要的是敢于表達(dá)。 [11:01:33] 張錦貴 說(shuō): 你要不斷的去學(xué),不去體驗(yàn),最重要是敢于表達(dá),所以有幽默感的人,本身是比較熱情主動(dòng)的,第一個(gè)要有愛(ài)心,沒(méi)有愛(ài)心的人不會(huì)去分享,好東西跟好朋友分享,你要跟他分享,第二個(gè)不斷的去學(xué),所有的幽默感是要不斷的學(xué),不斷的體驗(yàn), [11:02:29] 張錦貴 說(shuō): 阿貴講了一萬(wàn)多場(chǎng)演講,全亞洲沒(méi)有多人超過(guò)這個(gè)數(shù)字的,你問(wèn)我問(wèn)題,我都不用準(zhǔn)備,我也不會(huì)斷斷續(xù)續(xù)的,這個(gè)就是熟能生巧,我最近到鳳凰衛(wèi)視,一虎一席談,在講成功學(xué),我跟幾位大嘴教授,都是北京最有名的,我一人對(duì)他們四個(gè)小時(shí),四個(gè)小時(shí)下來(lái),我們發(fā)現(xiàn)笑容依在,笑容滿(mǎn)面,對(duì)方幾位大教授已經(jīng)臉色變質(zhì)了,當(dāng)教授的人要有學(xué)問(wèn)修養(yǎng), [11:04:02] 張錦貴 說(shuō): 我一講他就不好意思了,臉就紅起來(lái)了,幽默感只要你愿意學(xué)都應(yīng)該可以的,跟誰(shuí)學(xué),那老師有三種,第一種是解迷惑的,打通你任都二脈的人,第二個(gè)是傳導(dǎo)授業(yè)的人,真正的良師益友是解迷惑的,我在祖國(guó)大陸經(jīng)常演講,我明天又要到江西去了,我都在祖國(guó)各地,祖國(guó)所有的好朋友們,假如想去聆聽(tīng)阿貴的演講,沒(méi)有經(jīng)費(fèi)都無(wú)所謂的,在門(mén)口找我,或者打一個(gè)電話(huà),我就把你領(lǐng)進(jìn)去了,多學(xué),多跟成功的人學(xué)習(xí),學(xué)不一定成功,就看你用心不用心。 [11:04:26] 張錦貴 說(shuō): 我在大陸的手機(jī):136 2096 9998 ?。。? [11:05:10] 張錦貴 說(shuō): 萬(wàn)一打不通的話(huà),國(guó)際漫游:00886——933121284 !?。∪f(wàn)一打過(guò)來(lái)沒(méi)接,百分之九十九我在演講,請(qǐng)網(wǎng)友都忍耐一下,可以打到我的公司,我的秘書(shū)會(huì)匯集。 [11:05:20] 主持人 說(shuō): 阿里巴巴直播室也提出一個(gè)小小的要求,下次希望張教授再給我們網(wǎng)友講幽默感。 [11:05:30] 張錦貴 說(shuō): 感謝雪鶯提供這樣的機(jī)會(huì),我們多多努力,幫助祖國(guó)所有的人民更有智慧,創(chuàng)造一個(gè)最偉大的國(guó)家。 [11:05:45] 主持人 說(shuō): 謝謝張教授,我們也看到張教授說(shuō)的一句話(huà),講話(huà)講的好,一生沒(méi)煩惱,講話(huà)講的通,一生都成功。 [11:05:53] 主持人 說(shuō): 我們把這四句話(huà)送給各位網(wǎng)友,我們也非常謝謝張教授,希望下次再次作客阿里巴巴直播室。 [11:05:58] 張錦貴 說(shuō): 謝謝你。 [11:06:09] 主持人 說(shuō): 今天上午這里直播結(jié)束了,我是主持人雪鶯,下次節(jié)目再見(jiàn)。
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