1. 溝通跟管理的關(guān)系

2. 優(yōu)良的文化的評判標準

3. 人最苦的兩件事

4. 公司吸引員工的因素

5. 服務(wù)行銷的影響因素

6. 服務(wù)的目標設(shè)定原則

7. 生意中的三慢

8. 溝通中的三個法寶

9. 沖突的分析

10. 客戶認為產(chǎn)品貴的原因

11、 溝通為什么會出現(xiàn)困難

12、 什么是人際關(guān)系

13、 溝通的四大目的

14、 溝通的幾個要點

15、 溝通與協(xié)調(diào)常發(fā)生的情景

16、 溝通危機的產(chǎn)生

17、 做好溝通所需具備的能力