——（本文已刊登于《名家世界》） 新視角企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng) 張 屹 中國(guó)的家具行業(yè)經(jīng)歷了迅速發(fā)展的成長(zhǎng)期，正在向冷靜發(fā)展的成熟期過(guò)度，這一階段必然是一個(gè)“沉舟側(cè)畔千帆過(guò)”的局面，將會(huì)是“幾家歡樂，幾家愁”，此時(shí)，我們很需要站到行業(yè)的高度，去認(rèn)真審視自己。 一、對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的輕視與無(wú)奈 企業(yè)在開發(fā)戰(zhàn)略上的目光短淺，開發(fā)人才上的青黃不接，產(chǎn)品的反復(fù)抄襲和想當(dāng)然的“老板式”設(shè)計(jì)，無(wú)不是將會(huì)從根本上扼殺家具市場(chǎng)前途的最大敵人。 如果沒有了強(qiáng)有力的產(chǎn)品，我們的銷售人員縱然有回天之術(shù)也是巧婦難為無(wú)米之炊，一切努力都將是無(wú)源之水，無(wú)本之木。 只有在市場(chǎng)機(jī)制的作用下，通過(guò)優(yōu)勝劣汰，使生產(chǎn)和開發(fā)相對(duì)集中，行業(yè)才會(huì)具有生命力，才會(huì)形成氣候和規(guī)模。家具業(yè)的最后格局將是：設(shè)計(jì)、制造、銷售的完全分離。 二、在品種上缺少間容性和繼承性 不同廠家的產(chǎn)品乃至于同一廠家不同時(shí)期的產(chǎn)品都存在著或大或小的差異，不能互相搭配，缺少間容性；同一廠家前后生產(chǎn)的產(chǎn)品，以及整個(gè)市場(chǎng)不同時(shí)期的產(chǎn)品之間，缺少一定的繼承性。 產(chǎn)品細(xì)節(jié)上毫無(wú)實(shí)際意義的頻頻變化，給客戶和營(yíng)銷者帶來(lái)很大的壓力，有時(shí)，一套餐椅中的一張出了問(wèn)題，或者要增加幾張的時(shí)候，往往尋遍市場(chǎng)也無(wú)法如愿。 這種情況，使得各廠家之間，產(chǎn)品之間，各自為政、孤立無(wú)援。 三、產(chǎn)品維修與服務(wù)欠缺 若大規(guī)模的家具市場(chǎng)，每年數(shù)百億的銷售量，在全國(guó)竟沒有一家像樣的維修點(diǎn)，連幾百元、幾十元一件的西服都隨處可以找到干洗店和縫補(bǔ)店，動(dòng)轍成千上萬(wàn)元一套的家具竟無(wú)處維修，難道我們的制造商把每一個(gè)用戶都當(dāng)成了“大款”不成？莫非我們的家具都是一次性用品？ 家具配套服務(wù)的不健全，令廣大的客戶感到困惑。我們的家具生產(chǎn)者心里想的究竟是什么，縱然不為行業(yè)負(fù)責(zé)，也該為自己的產(chǎn)品想想。 四、二手交易不健全阻礙消費(fèi) 家具畢竟是一種體積龐大的物品，占據(jù)著很大的空間；家具又是一種價(jià)值較高的東西，即使不用了，如果功能不是完全喪失，也覺得棄之可惜。而家具的款式、風(fēng)格又變化很快，令得越來(lái)越多的家庭喜新厭舊。 在這種情況下，如何處置自己的舊家具，成為一些打算對(duì)家具更新?lián)Q代的家庭的一大難題 。如果找不到合適的解決辦法，惰性將會(huì)延緩他們的家具更新計(jì)劃。 我們的家具制造廠商，有責(zé)任率先考慮這一問(wèn)題，如果能夠建立起這樣的二手家具市場(chǎng)，或是對(duì)自己品牌的家具實(shí)行以舊換新，對(duì)銷售工作將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。 五、對(duì)人力資源嚴(yán)峻形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足 中國(guó)家具行業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，受著人力資源供給狀況的影響，勞動(dòng)價(jià)值低一直是中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但隨著國(guó)力增強(qiáng)，這種優(yōu)勢(shì)即使存在，人力資源短缺已成為一個(gè)不容忽視的課題。在家具行業(yè)的表現(xiàn)尤為突出，其主要原因：更多的新型行業(yè)崛起，家具企業(yè)由于勞動(dòng)強(qiáng)度大，噪音、污染嚴(yán)重、危險(xiǎn)性大等原因，逐漸不被選擇；本行業(yè)從業(yè)人員因年齡、生育、個(gè)人創(chuàng)業(yè)等種種原因而減少；實(shí)行計(jì)劃生育之后的影響開始顯現(xiàn)；農(nóng)民的生活和勞作狀況的改善；行業(yè)對(duì)從業(yè)人員總量的需求增加。 由于許多企業(yè)對(duì)這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，沒有及時(shí)采取增加機(jī)械作業(yè)比重的辦法來(lái)解決，反而高薪去“挖人”，提高了制造成本，又難以長(zhǎng)久維持。 六、企業(yè)背景各異難以整合 一個(gè)行業(yè)要得以迅速發(fā)展，首先是自身的整合。中國(guó)的通訊、金融行業(yè)之所以發(fā)展的快，就是由于僅有幾家。中國(guó)的家具廠如此之多是很不正常的。早日整合對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家、對(duì)消費(fèi)者都是有益的。但是這些企業(yè)的背景不同，整合進(jìn)程將會(huì)放慢，依靠市場(chǎng)規(guī)律去自然選擇還得需要一段時(shí)間。 七、從業(yè)者素質(zhì)低下制約發(fā)展 中國(guó)的家具制造行業(yè)，上至企業(yè)的所有者，下至管理人員、技術(shù)人員到一般員工，和其它行業(yè)相比，其素質(zhì)普遍偏低，這必然會(huì)在企業(yè)決策、大政方針、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)戰(zhàn)略等各個(gè)方面導(dǎo)致行業(yè)的整體置后。開了幾十年廠，木材從來(lái)沒有盤點(diǎn)過(guò)的人大有人在。 中國(guó)的家具企業(yè)，成功大都是偶然的，要走一條成功的必然之路，還需要學(xué)習(xí)。