——（本文已刊登于《現(xiàn)代家具》） 新視角企業(yè)管理研究中心理事長 張 屹 問 題 引 出 看了下面的例子，你會很容易理解“品質(zhì)設(shè)計”的含義： 這是幾張餐臺的面： A餐臺，四邊是木框，中間是玻璃，在實際生產(chǎn)中，切割一塊大小合適的玻璃十分困難，一不小心就造成了木框與玻璃的誤差，不是大了就是小了，品質(zhì)難以把握。B餐臺兩邊是木邊，中間是玻璃，只在寬度方向上對玻璃尺寸有嚴格要求，在長度方向上的要求相對寬松，品質(zhì)問題的出現(xiàn)就少了一半的機會。 C餐臺面僅僅是一塊玻璃而已，沒有了四周的尺寸約束，大大放寬了對玻璃尺寸精確要求的程度，公差配合的問題也就不存在了。 結(jié) 論 造成品質(zhì)問題的最根本原因，常常在設(shè)計上，這就是問題的癥結(jié)所在。 品質(zhì)不是檢驗出來的，不是生產(chǎn)出來的，而是設(shè)計出來的。 根源剖析 好的品質(zhì)設(shè)計可以減少品質(zhì)問題出現(xiàn)的概率，方便于生產(chǎn)，減少相應(yīng)的管理與品質(zhì)控制成本。 出現(xiàn)品質(zhì)設(shè)計不合理問題的根源主要體現(xiàn)在以下幾個方面： ① 缺少對“品質(zhì)設(shè)計”的足夠認識。 ② 設(shè)計人員素質(zhì)的有限，在設(shè)計思想上，沒有品質(zhì)意識。 ③ 認為品質(zhì)是品質(zhì)部門的事，出了品質(zhì)問題是他們的問題，與設(shè)計部門無關(guān)。 ④ 我怎么設(shè)計你就要怎么做，做不好與我無關(guān)。 ⑤ 我打樣都打得那么好，那么合乎標準，你們有什么理由指責我。 ⑥ 不懂得“批量生產(chǎn)”與“打樣”之間的不同。 ⑦ 對“人為造成工作難度”是設(shè)計部門的失誤的問題認識不清。 ⑧ 統(tǒng)籌管理的失誤。 處理的基本原則 原則一 ： 進行品質(zhì)宣傳，使大家知道，品質(zhì)好壞是所有部門、所有人員的事。 原則二 ： 加強“品質(zhì)設(shè)計”理念的宣傳，尤其做到使設(shè)計人員懂得這一道理。 原則三： 進行“品質(zhì)設(shè)計”技術(shù)與技巧的培訓，增強有關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)。 原則四： 建立監(jiān)督機制，對于有問題的設(shè)計及時防犯與糾正。 原則五： 建立信息反饋體系，對于各車間、各部門所發(fā)現(xiàn)的問題及時上報給設(shè)計部門。 要點解讀 （1）“品質(zhì)設(shè)計”觀點的產(chǎn)生 “品質(zhì)設(shè)計”管理思想認為，進行品質(zhì)管理，應(yīng)該從產(chǎn)品的設(shè)計之初開始，在產(chǎn)品的生產(chǎn)之前，將一切可能出現(xiàn)的品質(zhì)問題都給予充分地考慮，它將產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的品質(zhì)問題給予了最大限度地預(yù)防。 這一思想認為，完美和理想化的品質(zhì)管理，是在產(chǎn)品設(shè)計中就將品質(zhì)問題進行了全面杜絕，而給生產(chǎn)過程留有了寬松的加工與操作空間，甚至可以設(shè)想：讓新上崗的工人閉著眼睛操作都不會出現(xiàn)品質(zhì)問題。對生產(chǎn)工人的苛苛要求其實際上常常不會十分有效，問題的發(fā)生是難以避免的。這并非是操作者細心與否的問題，也不是靠罰款可以解決問題的，這種失誤是必然會發(fā)生的。 （2）“品質(zhì)設(shè)計”的作用 ① 通過品質(zhì)設(shè)計，可以有效地預(yù)防品質(zhì)問題。 ② 通過品質(zhì)設(shè)計可以減少品質(zhì)事故的發(fā)生。 ③ 品質(zhì)設(shè)計可以降低用于品質(zhì)管理方面的費用，從而降低產(chǎn)品成本。 ④ 品質(zhì)設(shè)計可以通過少數(shù)人的事先努力，解決多數(shù)人工作中的難題。 ⑤ 品質(zhì)設(shè)計是改善產(chǎn)品質(zhì)量所必需要重要工作之一。 ⑥ 品質(zhì)設(shè)計為從根本上提高產(chǎn)品品質(zhì)提供了可能。 （3）“品質(zhì)設(shè)計”的要點 ①“品質(zhì)設(shè)計”要與產(chǎn)品的檔次相一致 產(chǎn)品的檔次與產(chǎn)品的品質(zhì)有一定的關(guān)系，因此品質(zhì)設(shè)計必須與產(chǎn)品的檔次相一致，尤其是高檔次的產(chǎn)品，必須有強有力的品質(zhì)基礎(chǔ)作為保障，如果品質(zhì)出現(xiàn)問題，將會嚴重影響產(chǎn)品的聲譽。 ②“品質(zhì)設(shè)計”要與現(xiàn)實工藝水平相一致 工藝水平的高低，決定著產(chǎn)品的品質(zhì)，“品質(zhì)設(shè)計”就是力求使用現(xiàn)有的工藝而達到品質(zhì)的盡可能完美，脫離現(xiàn)實工藝水平而講品質(zhì)設(shè)計只能是紙上談兵。 ③“品質(zhì)設(shè)計”要與設(shè)備相結(jié)合 產(chǎn)品是由設(shè)備加工出來的，設(shè)備的性能，加工精度，決定了產(chǎn)品的精度，品質(zhì)設(shè)計就是根據(jù)所使用的設(shè)備情況，揚長避短，以達到使用現(xiàn)有設(shè)備而生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的目地。 ④“品質(zhì)設(shè)計”應(yīng)考慮工人的熟練程度 指望通過完美的品質(zhì)設(shè)計讓工人“閉著眼睛操作”都不會出錯，那當然是過于理想化和不可能實現(xiàn)的，所以工人熟練程度常常影響品質(zhì)設(shè)計的結(jié)果。 ⑤“品質(zhì)設(shè)計”應(yīng)考慮現(xiàn)有材料 材料不同對品質(zhì)的影響也就不同，選用不同的材料要有不同的品質(zhì)設(shè)計方案，千篇一律是不行的。 ⑥“品質(zhì)設(shè)計”應(yīng)考慮加工難度 “品質(zhì)設(shè)計”是通過減少加工環(huán)節(jié)，降低加工難度的辦法而減少品質(zhì)問題的，因此，對于加工難度不同的產(chǎn)品其品質(zhì)設(shè)計要求也不同。工序多難度大的，要在“品質(zhì)設(shè)計”的時候特別引起注意。 （4）“品質(zhì)設(shè)計”的具體要求 ① 可彌補性 通過“品質(zhì)設(shè)計”的產(chǎn)品要具有可彌補性，所謂的“可彌補性”，是指產(chǎn)品的零部件之間或工藝上，可以通過互相的彌補來把品質(zhì)問題降到最少。 ② 可替代性 在某個工序或某一零部件出現(xiàn)問題后，可以降級用到其它部件。 ③ 寬放性 即對作業(yè)者、設(shè)備、材料、場所等的最大程度的容忍。 ④ 繼承性 “品質(zhì)設(shè)計”在所配套生產(chǎn)的產(chǎn)品或同類產(chǎn)品中不斷得以發(fā)揚和延續(xù)，并逐步完善。 （5）“品質(zhì)設(shè)計”的具體內(nèi)容 ① 工藝流程設(shè)計 ② 技術(shù)設(shè)計 ③ 結(jié)構(gòu)設(shè)計 ④ 用料設(shè)計 ⑤ 加工精度設(shè)計 ⑥ 程序設(shè)計 ⑦ 包裝設(shè)計 決策方案 （1）立項決策： 把“品質(zhì)設(shè)計”列為專項進行管理，并統(tǒng)一集中和調(diào)動工藝部門、品質(zhì)部門、生產(chǎn)部門的力量打攻堅戰(zhàn)。 （2）技術(shù)決策 擺出生產(chǎn)過程中可能遇到的主要技術(shù)問題，通過分析討論，找到克服的辦法，在設(shè)計之初，就給予回避、杜絕或解決。 （3）管理決策 對“品質(zhì)設(shè)計”的管理，要設(shè)專人負責，不能放任自流，隨個人意愿而處之，要形成制度、目標明確。 （4）培訓決策 “品質(zhì)設(shè)計”是一門科學，需要有豐富的專業(yè)知識，因此，對相關(guān)人員的培訓就顯得十分必要，要制定明確的培訓計劃，并且使培訓工作形成制度。 （5）評審決策 對于新開發(fā)產(chǎn)品，除了進行常見的普通評審之外，還要進行“品質(zhì)設(shè)計”評審，看看該設(shè)計是否適合于大批量生產(chǎn)，是否會在生產(chǎn)中問題百出，是否適合目前的企業(yè)實際和設(shè)備、工藝及技術(shù)實際。 （6）獎勵決策 要充分肯定有功人員的工作成績，要對在“品質(zhì)設(shè)計”方面成績突出的人員進行獎勵。 案例分析 某家具廠生產(chǎn)了一種新式樣家具，該家具十分暢銷，生產(chǎn)量也很大，但在生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的品質(zhì)事故： 抽屜A和抽屜B的面板經(jīng)常搞亂，有時產(chǎn)品要出貨時才發(fā)現(xiàn)，抽屜A的面板少了幾百塊，而抽屜B的面板卻多了幾百塊，問題在哪里呢？ 原來，抽屜A和抽屜B的面板大小實際上是一樣的，只是抽屜A的面板比抽屜B的面板厚了2個毫米。這微小的差別有時不易被發(fā)現(xiàn)，所以在安裝時或加工時經(jīng)常搞錯，出現(xiàn)品質(zhì)問題。 企業(yè)立即組織品質(zhì)部門、工藝部門的人員進行分析討論，研究在該產(chǎn)品中，抽屜A與抽屜B的面板到底有沒有必要存在這樣的厚度區(qū)別。 原來，厚的抽屜面板是設(shè)計的需要，因為面板有雕花，而薄的抽屜面板的設(shè)計初衷僅僅是為了節(jié)省材料。 通過分析，大家一致認為，薄的面板不但沒有真正達到節(jié)省材料的目地，反面給生產(chǎn)帶來不便，造成品質(zhì)問題，實不可取。于是，決定統(tǒng)一改為厚面板規(guī)格。 改正以后，使兩種面板可以統(tǒng)一開料加工，大大提高了工作效率，以往的統(tǒng)計問題、搞錯面板問題，便再也沒有了。