作者：姜汝祥 　　“我們應當面對一個基本的現(xiàn)實，這就是中國優(yōu)秀企業(yè)與世界級企業(yè)存在的差距，其實不僅是戰(zhàn)略層面的，而是整體性的！”　　我不知道中國的企業(yè)家有沒有清醒地意識到，WTO 真正的挑戰(zhàn)在于“國際化規(guī)則與世界級水平的運營”——這種挑戰(zhàn)才是致命的?！　∥以诿绹鐐惐葋喆髮W商學院學習的時候，參加了全球12個國家的上百家跨國公司競爭力研究。研究借鑒了美國國家企業(yè)質(zhì)量獎的標準，從6 個方面建立了一個對企業(yè)發(fā)展水平的評價系統(tǒng)：1.戰(zhàn)略規(guī)劃；2.績效管理；3.企業(yè)文化；4.公司管理控制；5.營銷；6.領導力和團隊。在此基礎上，我結合中國企業(yè)的具體情況做了一些研究?！　∥覀儜斆鎸σ粋€基本的現(xiàn)實，這就是中國優(yōu)秀企業(yè)與世界級企業(yè)存在的差距，其實不僅是戰(zhàn)略層面的，而是整體性的！　　戰(zhàn)略：權謀vs制度的差距　　中國企業(yè)以“權威謀略”為中心，世界級公司以制度和文化為中心?！　∧壳?，中國企業(yè)家分成了兩個陣營：一個是以“權威謀略”為中心的市場政治家陣營，另一個是以“制度和文化”為中心的戰(zhàn)略管理者陣營。　　什么是戰(zhàn)略管理者？抓住機會是戰(zhàn)略，持之以恒卻是管理，這兩者是有機的統(tǒng)一體，缺一不可。到目前為止，中國幾乎所有優(yōu)秀的企業(yè)家都是在計劃與市場“雙軌制”下產(chǎn)生的。在“市場”環(huán)境中，他們懂得了“國營廠長”不懂的競爭謀略，但“計劃”余味下，卻需要他們懂“政治”。所以，我將目前相當一批正在臺面上呼風喚雨的企業(yè)家稱之為“市場政治家”?！　∵M入WTO ，將標志著中國企業(yè)家依賴權力管理企業(yè)的終結，同時也是依賴制度和發(fā)掘智力管理企業(yè)的開始?！　】冃В憾桃晇s長遠的差距　　中國企業(yè)管理員工的現(xiàn)在，世界級公司管理員工的未來?！　】冃Ч芾砜梢詺w結為兩句話：首先，你怎么發(fā)揮員工的能力來實現(xiàn)企業(yè)目標；其次，你怎么評價員工對企業(yè)的貢獻，然后用什么去回饋員工？這是既矛盾又統(tǒng)一的兩個方面?！　∈澜缂壠髽I(yè)的做法是：通過投資員工的未來，從而獲得公司的未來。為此，世界級企業(yè)對員工進行了大量的培訓，鼓勵團隊精神，宣傳企業(yè)文化，這些措施都是為了強化員工對自身和企業(yè)未來的信心，通過預期管理把員工的能力發(fā)揮出來?！　≈袊簧倨髽I(yè)存在的問題就是只注重短期效果，注重人的短期業(yè)績而不太注重能力的發(fā)展。當你從企業(yè)家那里得到的是短期評價時，你就會選擇短期行為，而你的短期行為又會促使企業(yè)家用更短視的方式評價你。這就使企業(yè)家和員工的眼界越來越短視，最后陷入惡性循環(huán)。當事情順利的時候，雙方相安無事，而當事情搞不定的時候，雙方的矛盾就會激化，乃至于演化成“暴君”和“暴民”的沖突?！　∥幕汗ぞ遶s信仰的差距　　中國企業(yè)用業(yè)績凝聚員工，世界級公司用文化凝聚員工?！　∑髽I(yè)文化的實質(zhì)是：企業(yè)用什么來凝聚人心？一個企業(yè)用來凝聚人心的要素有三個：遠景、核心價值觀和戰(zhàn)略目標?！　〔簧僦袊髽I(yè)的遠景往往成為企業(yè)家個人的鴻圖偉業(yè)，偉大的遠景不過是實現(xiàn)企業(yè)家個人野心的工具和附屬品，而不是全體員工的共同追求?！　≡谙喈斠恍┲袊髽I(yè)中，核心價值觀只是手段而已。一些企業(yè)家常常把“以人為本”、“消費者是上帝”一類感人肺腑的話掛在嘴邊，而一旦利益當前，一切仁義道德就靠邊站。為什么我們普遍感到商業(yè)圈存在誠信危機？本質(zhì)上是企業(yè)和員工及消費者之間是利用關系而不是共生的雙贏關系。而“利用”帶來的只會是普遍的受騙感與受挫感，受騙感與受挫感進而導致的是整個商業(yè)社會的道德危機?！　≡谄髽I(yè)的戰(zhàn)略目標選擇與制定上，中國不少企業(yè)家擺脫不了“暴富心態(tài)”?！　∵@表現(xiàn)為：靠花錢買技術、設備來迅速壯大規(guī)模的不計其數(shù)，而肯花時間和精力來研究產(chǎn)業(yè)規(guī)律，來對一個產(chǎn)業(yè)的價值鏈進行分析的，鳳毛麟角。　　管控：能人vs流程的差距　　中國企業(yè)用能人管理控制公司，世界級公司用流程管理控制公司。　　我們中國企業(yè)對公司的控制大多是由人來完成，而不是通過制度與流程系統(tǒng)完成的。這樣的結果必然產(chǎn)生諸侯經(jīng)濟。這種管控方式在短期內(nèi)可以在量上獲得擴張，但不能獲得質(zhì)的提升，雖然金玉在其外，但敗絮卻早匿其中?！　∈紫?，諸侯經(jīng)濟從整體上講，企業(yè)小還可以，一大了就會存在資源共享問題，會產(chǎn)生整體不經(jīng)濟。其次，風險極大，完全依靠人來管理，老板必須花更大的力氣來安撫這些人，否則這些人就可能另立山頭。再次，它不能培養(yǎng)員工的職業(yè)感，因為只有按照流程、按照程序辦事才會有職業(yè)感。　　而世界級企業(yè)的管控是通過流程來進行的。比如人力資源，從招聘到培訓、再到提拔的流程中，每個人都會有非常明確的預期，每個人都非常清楚做什么會得到嘉獎，做什么會受到懲罰，這樣培養(yǎng)出來的就是職業(yè)精神?！　I銷：利用vs敬畏的差距　　中國企業(yè)利用消費者的幼稚，世界級公司促進消費者的成熟。　　張瑞敏講過一句話，叫做“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。這話背后的道理是，我們之所以能夠獲得財富，是因為我們能夠為消費者提供價值。我們要想真正把握消費者，就得懷著一顆敬畏之心，像追求真理一樣，不斷地了解他，琢磨他。　　但我們的企業(yè)家在骨子里對消費者是沒有敬畏的，他們認為可以用計謀搞定消費者，所以他們會用夸大其辭的廣告，用費盡心機的“承諾”去討好消費者，獲得增長。　　反之，所有世界級公司都在致力于培養(yǎng)一個成熟的市場，致力于與消費者一起成長，甚至幫助消費者更加理性和成熟。所有世界級公司在企業(yè)經(jīng)營中，在兩條價值鏈上都是在精耕細作：一條是消費者價值鏈，一條是經(jīng)營價值鏈。消費者價值鏈講的是，消費者價值不是一個點，而是一個持續(xù)不斷的鏈條，品牌、廣告、服務都是對消費者價值滿足的一種方式。經(jīng)營價值鏈講的則是運營流程的效率，當企業(yè)在競爭的時候，不是用某一點，而是用整個流程形成一個系統(tǒng)，在為消費者提供價值?！　☆I導力：聰明人vs認真事的差距　　中國企業(yè)強調(diào)做聰明人，世界級公司強調(diào)做認真事?！　〔簧僦袊髽I(yè)家的骨子里有很深的帝王情結，有很強的支配欲，喜歡研究“馭人之術”，喜歡“好為人師”，“領導”在他們心中就是“駕馭”的意思?！　‘斎?，如果我們把原因全推到企業(yè)家身上也是不公平的。從文化傳統(tǒng)上講，中國企業(yè)真正最大的問題是人們沒有學會“被領導”。在企業(yè)里不被領導的只有董事長一個人，其他人不僅要領導別人，而且要被領導。這時你會發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)常是用“領導”的方法去“被領導”：我現(xiàn)在服從你，不是承認水平比你差，而是因為你的權力比我大，于是我就投你所好。等我有權力的時候，我再“領導”你。　　而一味遷就權力的后果，將導致人性對權力的放縱，結果企業(yè)就演化成了權謀組織。　　世界級公司強調(diào)的是以原則為中心的領導，強調(diào)的是權力和義務對等之上的合作。他們所建設的是一個不依賴任何個人的強有力的領導團隊，高層管理人員會定期花時間與員工、顧客及其他主要人員進行接觸。他們強調(diào)建立一個從計劃到業(yè)績的系統(tǒng)能力。在這個系統(tǒng)中，是團隊而不是個人，成為了企業(yè)核心能力的核心支撐。（姜汝祥 作者系北京錫恩管理顧問公司總經(jīng)理）