作者：姜汝祥 節(jié)選自《業(yè)務(wù)流程4R管理方案》多媒體課程包,講師姜汝祥博士 　　 衡量一個(gè)企業(yè)管理水平的最重要標(biāo)志是，“當(dāng)你不在公司的時(shí)候，你的企業(yè)是否能夠正常運(yùn)行？”就像萬(wàn)科的董事長(zhǎng)王石登了珠穆朗瑪峰，萬(wàn)科的業(yè)績(jī)反而得到增長(zhǎng)。真的做到了這一點(diǎn)，說(shuō)明企業(yè)有了一套自己運(yùn)行的獨(dú)立系統(tǒng)?！　∵@樣一套系統(tǒng)，我們稱之為“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”。如果把一個(gè)公司看作一部機(jī)器，把公司的所有業(yè)務(wù)流程用1－12月時(shí)間來(lái)編排，每個(gè)月應(yīng)該做些什么，到哪個(gè)月應(yīng)該達(dá)到什么效果，取得多少成績(jī)，這就是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。GE在全球100多個(gè)國(guó)家有幾十種業(yè)務(wù)，34萬(wàn)名員工，如何讓如此龐大的公司按照統(tǒng)一的戰(zhàn)略去獲得高速增長(zhǎng)？?jī)H有韋爾奇?zhèn)ゴ蟮摹八季S”顯然無(wú)濟(jì)于事，答案是：GE精心構(gòu)造了以一年為一個(gè)循環(huán)，以一季度為一個(gè)小單元的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，這一嚴(yán)密而有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證可以將總部制定的任何戰(zhàn)略舉措都轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。 　　“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的起點(diǎn)，我們稱之為“預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)”。如果你想讓很多人按照你的戰(zhàn)略方向一塊走，就一定要借助這個(gè)“預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)”。如果你只帶幾十個(gè)人一塊走的時(shí)候，簡(jiǎn)單地號(hào)召大家跟著你就行了。但是，如果你帶了千軍萬(wàn)馬的時(shí)候，能不能拿著話筒沖大家喊“跟我一塊走”？沒(méi)有人能做得到?！　≤婈?duì)打仗的時(shí)候，都要做周密的軍事部署，我們說(shuō)這個(gè)戰(zhàn)略要從哪個(gè)山頭到哪個(gè)區(qū)域，集中兵力怎么打？每一個(gè)連，每一個(gè)排部署在什么位置上，該怎么樣去打？什么時(shí)候該沖鋒？都做了極為縝密的安排?！　⊥瑯釉谄髽I(yè)這樣一個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)里面，你要想讓很多人按照你的想法去打，很多人步調(diào)一致往前沖，前提是什么呢？前提是把門(mén)開(kāi)對(duì)，是告訴他們往哪兒走。 “門(mén)就往哪兒開(kāi)，人就往哪兒走”這句話非常值得品味：在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)里，首先要在每一個(gè)員工面前開(kāi)啟一扇門(mén)。這扇門(mén)是什么？就是一份清晰的經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃?！　∫ＷC為員工“開(kāi)對(duì)門(mén)”，有三個(gè)要點(diǎn)需要考慮。 第一，量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 　　 第一個(gè)要點(diǎn)是“量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”。就像是爬山，你必須讓大家非常清楚地看得見(jiàn)那是一座高山。只要看到了這座高山，所有人就自然而然地開(kāi)始盤(pán)算自己該怎么走了。做企業(yè)也是一樣的，做企業(yè)是無(wú)形的，這就更需要員工一個(gè)量化的目標(biāo)，這樣的目標(biāo)可以使員工知道自己工作的價(jià)值在哪里？也就是說(shuō)量化的目標(biāo)可以使員工知道，在這一年的時(shí)間里，自己必須達(dá)到什么樣的工作業(yè)績(jī)，才算是一個(gè)合格的員工？要達(dá)到這樣的工作業(yè)績(jī)，每個(gè)月該怎么去規(guī)劃自己的行動(dòng)？自己的規(guī)劃是否與公司和團(tuán)隊(duì)的整體規(guī)劃結(jié)合起來(lái)了？ 第二，關(guān)注過(guò)程：制定關(guān)鍵行動(dòng)措施 　　我在為一些企業(yè)在做咨詢的時(shí)候，許多客戶問(wèn)我：“我的經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃做得很細(xì)致，為什么計(jì)劃做出來(lái)卻沒(méi)法執(zhí)行？”為什么沒(méi)法執(zhí)行呢？問(wèn)題在于你僅僅告訴了員工你要的是什么結(jié)果，但是對(duì)他達(dá)成結(jié)果的過(guò)程沒(méi)有做更細(xì)致的討論，因而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就成問(wèn)題了?！　『芏嗳擞羞@樣的做事習(xí)慣：平時(shí)拖拉，到了最后關(guān)頭才“趕工”。就像小學(xué)生，明天早上作業(yè)一定要交了，今天晚上才趕緊開(kāi)夜車(chē)。我們看到很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)就像小學(xué)生做作業(yè)一樣的，年初把計(jì)劃布置下去了，到年尾要考核的時(shí)候才玩命地做，那個(gè)時(shí)候肯定已經(jīng)來(lái)不及了?！　≡趺崔k？《業(yè)務(wù)流程4R管理模式》講了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法，就像給小學(xué)生布置作業(yè)一樣，把每天什么時(shí)間該做什么內(nèi)容布置好，這就是我們講的“關(guān)鍵行動(dòng)措施”。關(guān)鍵行動(dòng)措施的核心思想是：我們執(zhí)行的不僅僅是一個(gè)量化的目標(biāo)，同時(shí)還是一個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)管理者，你不除了要制定目標(biāo)，還必須把關(guān)鍵點(diǎn)定義出來(lái)，這些關(guān)鍵點(diǎn)就是關(guān)鍵行動(dòng)措施，我們的行動(dòng)就是要圍繞這些關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)做。只要把這些地方抓住了，就大致可以保證企業(yè)在年終能夠達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。 第三，風(fēng)險(xiǎn)及資源要求分析 　　“開(kāi)對(duì)門(mén)”的第三個(gè)要點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)和資源的要求分析。我們知道，“執(zhí)行”是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程里，誰(shuí)也沒(méi)辦法可以預(yù)料將來(lái)會(huì)出現(xiàn)什么特殊情況。一個(gè)有執(zhí)行力的計(jì)劃系統(tǒng)，要對(duì)未來(lái)的不確定性提前做準(zhǔn)備。假設(shè)你要求今年的銷(xiāo)售額要比去年翻兩番，你就一定要采取一些措施以配合銷(xiāo)售的重大突破。比如你可能會(huì)對(duì)客戶的應(yīng)收帳款控制稍微放松一些，以促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)；你可能還需要增加一些庫(kù)存以加強(qiáng)反應(yīng)能力。但是大家記住，應(yīng)收帳款和庫(kù)存完全可以帶來(lái)一個(gè)災(zāi)難性的后果?！　∧闶遣皇且欢ㄏ胍瓋煞匿N(xiāo)售額呢？如果一定要，則對(duì)于應(yīng)收帳款和庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)，就必須有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷。怎么做？《業(yè)務(wù)流程4R管理模式》第一模塊中有清楚的表述。 以上內(nèi)容摘自北京大學(xué)出版社出版的《業(yè)務(wù)流程4R管理方案》多媒體課程，歡迎選購(gòu)。