做一條逆向游泳的——和著名國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家高建華對(duì)話(huà) 8月30日上午,由本報(bào)主辦的財(cái)富高建華峰論壇在市政府東樓舉行。著名營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略專(zhuān)家高建華教授3小時(shí)的精彩演說(shuō),給聞風(fēng)趕來(lái)的閩南企業(yè)家?guī)б粓?chǎng)全新的“知識(shí)風(fēng)暴”。許多營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)在這里得到“診治”,如長(zhǎng)期以來(lái)“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”,應(yīng)改為對(duì)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待,只有目標(biāo)客戶(hù)才是平等合作伙伴;“創(chuàng)新的源泉在哪里?”高建華教授也開(kāi)出“處方”。會(huì)后,企業(yè)家們說(shuō),“我們太需要這樣的及時(shí)雨了” 人物名片:高建華:現(xiàn)任對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授。曾任惠普(中國(guó))首席知識(shí)官、戰(zhàn)略總監(jiān)、總裁助理,美國(guó)安捷倫全球產(chǎn)品總監(jiān),美國(guó)蘋(píng)果電腦國(guó)際公司中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)。曾任1000家大型國(guó)有企業(yè)廠長(zhǎng)經(jīng)理培訓(xùn)班的主講師。被稱(chēng)為熟悉跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和中國(guó)國(guó)情的實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。這次他接受《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》邀請(qǐng),首次來(lái)廈門(mén)給企業(yè)家講課?! ∪宋镉∠螅焊呓ㄈA教授今年四十出頭,面色紅潤(rùn)、英氣逼人。職業(yè)經(jīng)理人和學(xué)者的雙重身份在他身上顯得非常協(xié)調(diào),這種協(xié)調(diào)突出表現(xiàn)在他的言談之中,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論素養(yǎng)結(jié)合而成一家,是他對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)外的問(wèn)題應(yīng)對(duì)自如,看似信手拈來(lái)卻是一針見(jiàn)血。 8月29日下午4時(shí),午后的陽(yáng)光灑在金雁酒店2006房,窗外碧波蕩漾,剛下飛機(jī)的著名國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家高建華不顧疲勞,用智慧的火花點(diǎn)燃了我們的提問(wèn)?! ∮洠簭B門(mén)的企業(yè)給您留下什么樣的影響? 高建華:福建和浙江的企業(yè)民營(yíng)成分都比較重,公司由小到大完全是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的,與我的理論更加契合。探討在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,一個(gè)企業(yè)如何從小做大,從弱到強(qiáng),我和這些企業(yè)家之間會(huì)有更多的共同語(yǔ)言,更能產(chǎn)生共鳴。在幾次外地講座中,廈門(mén)民營(yíng)企業(yè)前去學(xué)習(xí)的熱情都給我留下深刻的印象?! ∮洠耗懿荒芙o廈門(mén)中小民營(yíng)企業(yè)存在的資金貧血問(wèn)題開(kāi)出處方 ? 高建華:我認(rèn)為有兩個(gè)解決途徑。首先,隨著外資應(yīng)行的進(jìn)入,這方面的業(yè)務(wù)將隨之逐漸開(kāi)放。這時(shí)候,企業(yè)需要一個(gè)好的戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū),尤其必須注意使用跨國(guó)公司的商業(yè)交流語(yǔ)言來(lái)寫(xiě)計(jì)劃書(shū),使外資銀行充分了解企業(yè)的項(xiàng)目計(jì)劃。其次,隨著國(guó)營(yíng)銀行與國(guó)際接軌,其操作將更加規(guī)范化,銀行員工素質(zhì)也會(huì)進(jìn)一步提高建華,能夠分辨企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)和可行性報(bào)告的真?zhèn)?,從而減少不良貸款的產(chǎn)生,增加對(duì)真正有發(fā)展?jié)摿Φ拿駹I(yíng)企業(yè)的貸款扶植力度?! ∮洠焊鶕?jù)我們的調(diào)查,廈門(mén)的民營(yíng)企業(yè)中還存在著人力資源方面的問(wèn)題,很多人才不愿意到民營(yíng)企業(yè)工作,或者只是把民營(yíng)企業(yè)工作作為跳板,您怎么看這個(gè)問(wèn)題? 高建華:首先,由于政策上的歷史原因,在人們心中,民營(yíng)企業(yè)的未知數(shù)太大,因此難以成為就業(yè)者的首選。其次,某些民營(yíng)企業(yè)的管理體制相對(duì)落后,沒(méi)有一套成熟的留住人才的方法。有些民營(yíng)企業(yè)是由家族企業(yè)開(kāi)始的,人才在這種企業(yè)中會(huì)遇到相當(dāng)大的挑戰(zhàn),他們無(wú)法適應(yīng)家族式的管理,找不到成就感和歸屬感。雖然民營(yíng)企業(yè)的回報(bào)率也許很高建華,但人才承擔(dān)的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)也過(guò)大,所以他們寧愿選擇回報(bào)少但風(fēng)險(xiǎn)小的國(guó)有企業(yè)?! ∮?說(shuō)到地域特色,不知您對(duì)廈門(mén)的民營(yíng)企業(yè)發(fā)展有什么建議? 高建華:上個(gè)世紀(jì)90年代中期,我偶爾看到一幅電腦合成的照片,題目叫《換個(gè)方向你就是第一》,照片上所有的魚(yú)都往一個(gè)方向游,只有一條魚(yú)游的方向與他們相反。我一直在試圖作這條“換個(gè)方向成為第一”的魚(yú)。換個(gè)方向就是為了減少競(jìng)爭(zhēng),不戰(zhàn)而勝。人的價(jià)值不是絕對(duì)的,而是相對(duì)的,當(dāng)被人隨大流的時(shí)候,你如果堅(jiān)持自己的理想,就可能成為這個(gè)方向的第一。 同樣的道理,民營(yíng)企業(yè)首先還是要展出自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),這個(gè)優(yōu)勢(shì)必須是別人不可復(fù)制的,跟企業(yè)所處的地域最好能粘點(diǎn)邊;注意到自我保護(hù),讓企業(yè)順利長(zhǎng)大,使企業(yè)具有足夠的抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。把地域優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致的關(guān)鍵在于成功地完成品牌定位也就是“差異化、專(zhuān)業(yè)化”。差異化就是自己的產(chǎn)品必須與同類(lèi)產(chǎn)品有所區(qū)別;專(zhuān)業(yè)化就是幾十只生產(chǎn)拉鏈扣,也要做成全國(guó)第一。溫州的一些民營(yíng)企業(yè)就是如此。廈門(mén)的中小民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該從小處著手,抓小放大,小玩意也可以做出大市場(chǎng)。 記:作為中國(guó)企業(yè)CKO(首席知識(shí)官)導(dǎo)師,您能不能解釋一下“知識(shí)管理”這個(gè)概念?CKO 在企業(yè)中能起到什么樣的作用? 高建華:我認(rèn)為知識(shí)管理就是把企業(yè)最優(yōu)秀的人才在最聽(tīng)聲時(shí)期的成功經(jīng)驗(yàn)及背后的原因總結(jié)出來(lái),整理成為可復(fù)制的東西,在企業(yè)中分享這些知識(shí)。關(guān)鍵在于形成一個(gè)分享知識(shí)的機(jī)制。在企業(yè)中,知識(shí)官更多的是起協(xié)調(diào)作用,他的工作是跨部門(mén)的,工作的目的是為了提高建華公司的內(nèi)部管理水平。知識(shí)管理是針對(duì)白領(lǐng)的,因此知識(shí)管理必須存在于以白領(lǐng)為主的大型企業(yè)中,這是它存在的前提。 記:從最初的助理工程師到今天的實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,您是怎樣積累營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的? 高建華:我希望能把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)理論融合起來(lái),納入一個(gè)科學(xué)的體系中,使其更具有啟發(fā)性。只是靠一步步積累而來(lái)的,很多人有好主意,但100個(gè)好注意里99個(gè)都浪費(fèi)了,我只不過(guò)把這99個(gè)好主意都寫(xiě)下來(lái)了。我的床頭永遠(yuǎn)擺著紙和筆。有時(shí)半夜里一覺(jué)醒來(lái),突然有了好的,就摸黑寫(xiě)下來(lái),許多文章的題目就是這樣得來(lái)的。有一次鋼筆沒(méi)有水了,早上起來(lái)一看,紙上只留下了印兒?! ∮浾撸耗壳爸袊?guó)的報(bào)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)時(shí)代,您認(rèn)為《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》作為本地紙媒體的領(lǐng)頭羊,應(yīng)該如何迎接這個(gè)時(shí)代? 高建華:《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》作為地方黨報(bào),一方面必須堅(jiān)持正確有輿論導(dǎo)向,另一方面作為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的媒體,走職業(yè)化、企業(yè)化的道路又是必然的??梢圆捎媚承┢髽I(yè)“院中院”的做法,豐富專(zhuān)副刊的內(nèi)容,增強(qiáng)可讀性,成為新派主流媒體。其次,在定位上,將來(lái)的媒體必須形成自己的個(gè)性,報(bào)道的側(cè)重點(diǎn)必須有明顯的差異。比如說(shuō),廈門(mén)有鄰近臺(tái)灣的地理優(yōu)勢(shì),《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》就可以利用這個(gè)地域資源,增加臺(tái)資、臺(tái)商、對(duì)外貿(mào)易等報(bào)道內(nèi)容,成為中國(guó)紙媒體中報(bào)道臺(tái)灣問(wèn)題的最權(quán)威報(bào)紙,使關(guān)心臺(tái)灣問(wèn)題的人必看《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》,最終形成別的媒體不可復(fù)制的特色。也就是說(shuō),媒體必須通過(guò)創(chuàng)新提高建華自己的競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)新又必須充分利用現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)?! ∮浾撸和ㄟ^(guò)《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》,您想對(duì)廈、漳、泉的企業(yè)家說(shuō)些什么? 高建華:辦企業(yè),關(guān)鍵要學(xué)會(huì)有所為、有所不為,集中力量把一件事做好,不要太貪心。同時(shí)企業(yè)家要有一個(gè)開(kāi)放的心態(tài),遇到問(wèn)題別關(guān)起門(mén)來(lái)冥思苦想?,F(xiàn)在社會(huì)上有各種各樣的資源,許多企業(yè)家想了十年八年想不通的問(wèn)題,有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家往往一句話(huà)就能點(diǎn)醒夢(mèng)中人。這種有影響力的專(zhuān)家在中國(guó)至少有十幾個(gè),企業(yè)家完全可以站在巨人的肩膀上解決問(wèn)題?! ∶膳<瘓F(tuán)給我的印象就很深,它們能結(jié)合自己的行業(yè),把十幾個(gè)專(zhuān)家的思想融會(huì)貫通,遇到不同的問(wèn)題找不同的專(zhuān)家來(lái)解決,每個(gè)小的發(fā)展戰(zhàn)略都很清晰。但是在充分利用知識(shí)資源的同時(shí),不要迷信任何一個(gè)人,而是讓專(zhuān)家為你所用。因?yàn)閷?zhuān)家各有特長(zhǎng),也各有局限性。每位專(zhuān)家在他最出色的領(lǐng)域提供經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的同時(shí),企業(yè)家自己也不能偷懶,聽(tīng)完專(zhuān)家建議后,還要做出自己的判斷,決定自己的道路。最終把握企業(yè)命運(yùn)的一定是企業(yè)家自己?! ‖F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答:不戰(zhàn)而勝-高建華現(xiàn)場(chǎng)回答本土企業(yè)家疑問(wèn) 在《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》財(cái)富高建華峰論壇上,高建華先生專(zhuān)門(mén)為400現(xiàn)場(chǎng)多位企業(yè)家留出30分鐘的提問(wèn)時(shí)間。只見(jiàn)問(wèn)題絡(luò)繹不絕,回答妙語(yǔ)聯(lián)珠?! ?wèn):當(dāng)企業(yè)的實(shí)力足夠大,資源充足時(shí),是否可以發(fā)展不同的品牌?有人說(shuō),企業(yè)應(yīng)該走多元化道路,東方不亮西方亮。又有人說(shuō),企業(yè)應(yīng)該做專(zhuān)做精,集中力量作戰(zhàn)。不知道高建華先生如何看待這兩種截然相反的觀點(diǎn)? 高建華:第一個(gè)問(wèn)題的答案是肯定的。比如:“豐田”一直做大眾化、中市場(chǎng),后來(lái)推出了屬于高建華端市場(chǎng)的“凌志”。公司足夠大,可以做品牌的延伸。但要注意,不要用同一個(gè)品牌,可以用副品牌、子品牌,以便消費(fèi)者區(qū)分。第二個(gè)問(wèn)題,我傾向于先把企業(yè)做專(zhuān)。多元化,是日韓企業(yè)的思路;把企業(yè)做專(zhuān)做精,是歐美企業(yè)的思路。日韓式企業(yè)需要強(qiáng)大的政府支持,一旦政府支持有所變動(dòng),企業(yè)很容易發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。是一籃子雞蛋容易精心防護(hù)呢,還是把雞蛋分別入在10個(gè)籃子里,顧此失彼?答案不言而喻。我的觀點(diǎn)是,在企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有做成第一之前,不要急著做多元化。資金拆了東墻補(bǔ)西墻,不利于企業(yè)發(fā)展壯大?! ?wèn):現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。一個(gè)企業(yè)成功,很難防止別人復(fù)制跟進(jìn)。這種情況下,企業(yè)如何應(yīng)對(duì)? 答:在進(jìn)入市場(chǎng)以前,企業(yè)一定要做好產(chǎn)品的定位,從各方面分析自己的優(yōu)勢(shì)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手??纯醋约河袥](méi)有能力阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,游戲規(guī)則也在改變。以前的核心競(jìng)爭(zhēng)力是技術(shù),現(xiàn)在則是管理水平和組織智慧。企業(yè)的產(chǎn)品別人也許容易復(fù)制,但是企業(yè)做產(chǎn)品的思路,別人卻不容易復(fù)制。 問(wèn):服務(wù)性企業(yè)如何建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?與其他產(chǎn)業(yè)相比有何不同? 答:服務(wù)也是產(chǎn)品,也可以按照產(chǎn)品的思路來(lái)做。消費(fèi)者住店、坐飛機(jī),他關(guān)心的是什么?他不滿(mǎn)意的是什么?這跟產(chǎn)品的硬件設(shè)施沒(méi)有什么不同?! ?wèn):我所做的產(chǎn)品,跟我競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品幾乎沒(méi)有什么差別。我能做的他也能做,在這種情況下,怎么辦? 答:營(yíng)銷(xiāo)需要提前。不是說(shuō)等到你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)差異化,才想到營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)一定是在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之前做。 問(wèn):我只生產(chǎn)一種產(chǎn)品,能不能用兩種渠道來(lái)銷(xiāo)售? 答:你的產(chǎn)品是在同一個(gè)地區(qū)銷(xiāo)售嗎?一般情況下,不同產(chǎn)品可以用不同渠道銷(xiāo)售。但同一種產(chǎn)品在特定區(qū)域內(nèi)應(yīng)用單一渠道銷(xiāo)售。 問(wèn):能否談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中廣告策劃的作用? 答:如果說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一棵果樹(shù)的話(huà),那么廣告策劃就是它上面的一個(gè)果子。廣告是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)分支,但不是絕對(duì)必需的。有些產(chǎn)品人面對(duì)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的特定客戶(hù)群,就不需要廣告。廣告是當(dāng)你不知道客戶(hù)是誰(shuí),他們?cè)谀睦锏臅r(shí)候,才需要的。 問(wèn):高建華先生對(duì)國(guó)內(nèi)的彩電價(jià)格大戰(zhàn)不以為然,但是,麥當(dāng)勞、肯德基也一直在比價(jià)格,三星、諾基亞等手機(jī)也在降價(jià)??? 答:在非主流市場(chǎng),產(chǎn)品要走“優(yōu)、特、主”道路,價(jià)格要往上走。但是,在主流市場(chǎng),講求的是規(guī)模效應(yīng),降低成本。這是兩個(gè)不同的市場(chǎng),要區(qū)別對(duì)待。我不知道廈門(mén)的麥當(dāng)勞價(jià)格有什么變化,北京的麥當(dāng)勞一漲價(jià),有人就不高建華興。其實(shí)企業(yè)漲價(jià)還是降價(jià),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,是企業(yè)的自由。你不認(rèn)同,不吃它的漢堡雞腿就是了?! ?wèn):作為中小型企業(yè),生產(chǎn)的又是大眾化產(chǎn)品,如何建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?具體地說(shuō),我是做童裝的,產(chǎn)品外銷(xiāo)歐洲。價(jià)格上,沒(méi)法與歐洲大公司抗衡。他們成本低、質(zhì)量好。由于產(chǎn)品是服裝,保密性低,難以阻止小企業(yè)的仿制。請(qǐng)問(wèn)如何解決。 答:中小型企業(yè)不要跟那些仿制的小廠競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格。你要清楚:消費(fèi)者關(guān)心的是什么?你的是童裝,孩子的健康是家長(zhǎng)最關(guān)心的。我對(duì)一個(gè)品牌的童裝感覺(jué)不錯(cuò),一直買(mǎi)其產(chǎn)品。但有一天,有報(bào)道說(shuō)該童裝甲醛含量超標(biāo)。你想想,以后我還會(huì)買(mǎi)這個(gè)牌子的童裝嗎?你要琢磨一下那些價(jià)格低廉的仿制品,它在什么地方偷工減料,這就是你取勝的突破口?! ∧愕漠a(chǎn)品價(jià)格可以比對(duì)手高建華一百、兩百元,都沒(méi)關(guān)系。只要你做到透明化并且讓消費(fèi)者知道:我的服裝沒(méi)健康問(wèn)題!你要便宜貨,可以啊,但你要做好讓孩子健康受侵害的準(zhǔn)備。我相信,稍微有些經(jīng)濟(jì)能力的家長(zhǎng)都不會(huì)為省幾百塊錢(qián),拿孩子的健康去冒險(xiǎn)。 至于跟歐美公司、跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng),最好避開(kāi)跟他們正面交鋒。不要按照對(duì)方的游戲規(guī)則出牌。一定要想想:我的產(chǎn)品跟他們不一樣在哪里,從差異的地方入手建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?! ?wèn):大型企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)涵蓋各個(gè)層面。如果你是大型企業(yè)涵蓋下的產(chǎn)品,如何生存?比如沃爾瑪一來(lái),沖擊了周?chē)S多專(zhuān)賣(mài)店?! 〈穑浩髽I(yè)是為部分人服務(wù)的,而不是為全體人服務(wù)的。企業(yè)再大,也有一個(gè)定位。像沃爾瑪,在美國(guó)的目標(biāo)客戶(hù)群是中產(chǎn)階級(jí),貧民和富豪都不會(huì)到那里買(mǎi)東西。所以如果要生存,就要讓自己的產(chǎn)品跟對(duì)手錯(cuò)開(kāi)?! ≈更c(diǎn)迷津 兩個(gè)誤區(qū) 高建華教授在報(bào)告中提到很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念中的誤區(qū),使人耳目一新?! ≌`區(qū)一:用戶(hù)永遠(yuǎn)對(duì) 正確作法:對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶(hù)只有兩種,目標(biāo)客戶(hù)和非目標(biāo)客戶(hù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分重視目標(biāo)客戶(hù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的要求,并且敢于對(duì)非目標(biāo)客戶(hù)說(shuō)“不”。所以,用戶(hù)不永遠(yuǎn)是對(duì)的?! ≌`區(qū)二:降低才賺錢(qián) 正確作法:這兩年很多行業(yè)都被惡性降低的競(jìng)爭(zhēng)砸爛了場(chǎng)子,企業(yè)家們?cè)獨(dú)獯髠?。高建華教授以目前我國(guó)較為成熟的電子市場(chǎng)為例,全國(guó)最大的7家彩電廠家如果聯(lián)合起來(lái),以招標(biāo)的方式統(tǒng)一采購(gòu)顯像管之類(lèi)的原材料,這樣可以將供應(yīng)商的價(jià)格壓的非常低,并且得到上乘的貨。 創(chuàng)新源泉 去做兩個(gè)簡(jiǎn)單調(diào)查,您將知道自己企業(yè)的方向所在。 去走訪(fǎng)您現(xiàn)有的用戶(hù),問(wèn)問(wèn)他們哪里不滿(mǎn)意,列出表格。再走訪(fǎng)您的潛在用戶(hù),問(wèn)問(wèn)他們?yōu)槭裁床皇褂媚漠a(chǎn)品,也列出表格。根據(jù)您就可以年看到自己產(chǎn)品的革新方向了?! ∪绻尤胧袌?chǎng)去分一杯羹,那么還要調(diào)查客戶(hù)對(duì)對(duì)手的不滿(mǎn)意之處,尤其應(yīng)當(dāng)著重找到對(duì)手長(zhǎng)處之中的短處。印度一個(gè)油漆公司仔細(xì)調(diào)查了立邦漆的用戶(hù)和代理商后,發(fā)現(xiàn)立邦漆種類(lèi)齊全品種多是它的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn),也是很大的缺點(diǎn),于是開(kāi)發(fā)5種與立邦漆相近但價(jià)格1/3的漆,成功分了立邦漆的一杯羹,還讓立邦漆毫無(wú)還手之力。