一、基層主管的角色分類 二、基層主管應(yīng)扮演的角色1、面對(duì)上級(jí)面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者 ——不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；服從上級(jí)的指揮；就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。面對(duì)上級(jí)是責(zé)任者 ——你必須為本部門發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到困難時(shí)，走在員工的前邊，妥善地解決問(wèn)題。2、面對(duì)下級(jí)面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者 ——確保員工以高度的熱情、信心來(lái)完成任務(wù)。為部門設(shè)證共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向：了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排合適的工作；利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心。 面對(duì)下級(jí)是指揮者 ——合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；合理分工，明確職責(zé)；做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 面對(duì)下級(jí)是教練 ——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在；設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。3、面對(duì)同級(jí)面對(duì)同級(jí)是合作者 ——站在他人立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合。一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益；把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠；真誠(chéng)相待，互相尊重。中層主管：能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)；能夠帶領(lǐng)本部門成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息。員工對(duì)你的期望：讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；辦事公道，一碗水端平。是非分明．獎(jiǎng)罰公正；關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活；員工遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，而不是發(fā)落和批評(píng)：當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。同級(jí)對(duì)你的期望：失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解；需要時(shí)，請(qǐng)多多配合。三、基層主管的管理職能1、負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)上級(jí)的指示精神和工作部署。2、負(fù)責(zé)向上級(jí)主管請(qǐng)示匯報(bào)部門工作。3、負(fù)責(zé)指揮本部門成員高效率地完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。4、負(fù)責(zé)督促檢查成員嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)、各項(xiàng)規(guī)章制度。5、根據(jù)部門責(zé)任制的具體內(nèi)容，負(fù)責(zé)成員的考核工作。6、及時(shí)掌握成員的思想動(dòng)態(tài)和生活中的困難，調(diào)動(dòng)、成員的工作積極性。7、負(fù)責(zé)部門成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高部門整體素質(zhì)。增強(qiáng)部門凝聚力和工作力。 基層主管的管理智能 功能 目的 要點(diǎn) 規(guī)劃 知己知彼百戰(zhàn)不殆 評(píng)估外界環(huán)境的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。 了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。建立部門的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。 組織 團(tuán)隊(duì)合作建立共識(shí) 通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間相互配合、同心協(xié)力。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。對(duì)每一個(gè)部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。 用人 知人善任人盡其才 敢于授權(quán)。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。 培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。 指揮 培養(yǎng)使命感 設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。 培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感。 控制 追蹤考核確保業(yè)績(jī) 事先制定考核準(zhǔn)則。重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。 控制的目的就是要時(shí)刻吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。 四、基層主管應(yīng)具備的能力1、專業(yè)技術(shù)能力（1）能夠處理解決部門生產(chǎn)中一般的技術(shù)問(wèn)題；（2）對(duì)于較大問(wèn)題，能夠正確做出判斷并向上級(jí)或技術(shù)人員提供建議；（3）能夠指導(dǎo)和培訓(xùn)員工。2、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（1）善于與人溝通，具備協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系的能力；（2）具備構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)，使成員上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力；（3）善于調(diào)動(dòng)他人的工作主動(dòng)性和積極性，具備把員工的“要我去做”變成“我要去做”的激勵(lì)能力。（4）有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和解決問(wèn)題的能力；（5）有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問(wèn)題的創(chuàng)新能力。3、管理技能（1）能夠根據(jù)車間生產(chǎn)計(jì)劃編制部門生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃；（2）能夠修定或改善本部門的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或操作規(guī)范；（3）能夠組織召開(kāi)部門各種會(huì)議，具有主持會(huì)議的能力；（4）具有督導(dǎo)員工完成任務(wù)的能力；（5）具有執(zhí)行和落實(shí)規(guī)章制度的能力；（6）能夠因地制宜、因人而異，組織形式多樣的部門崗位培訓(xùn)，不斷提高員工技能水平；（7）掌握一般應(yīng)用文寫作的方法，能夠進(jìn)行部門常用應(yīng)用文寫作。（8）具有較強(qiáng)的生產(chǎn)管理能力，包括質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、成本控制。4、加強(qiáng)自我管理（1）能夠客觀地認(rèn)識(shí)自己、評(píng)價(jià)自己；（2）有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之做出堅(jiān)持不懈的努力；（3）具有正確的角色意識(shí)，能履行自己的角色任務(wù)；（4）正確面對(duì)挫折、壓力，保持樂(lè)觀積極的工作心態(tài)；（5）能夠合理安排時(shí)間，有條不紊地安排工作和生活。