潘文富/經(jīng)銷(xiāo)商研究者

顧客買(mǎi)的不是商品，而是開(kāi)心。

把顧客哄開(kāi)心，是銷(xiāo)售成交的前提，尤其是高端產(chǎn)品的銷(xiāo)售，尤其是自家產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間存在差距時(shí)，這是有效的補(bǔ)救手段。

不過(guò)，顧客進(jìn)店停留時(shí)間短，不可能有太多的鋪墊和逐步帶入，導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言方面就要精煉了，最好是一句話就能哄顧客開(kāi)心，這里列舉幾句，以供參考：

1風(fēng)雨天

風(fēng)大雨大，顧客進(jìn)店時(shí)有被淋雨，難免有幾句牢騷話，導(dǎo)購(gòu)在遞送干紙巾時(shí)說(shuō)一句：“貴人出門(mén)風(fēng)雨多”，恭維顧客是貴人，出門(mén)有風(fēng)雨是正常的。

2懷孕加一人

明顯能看出來(lái)懷孕的女顧客進(jìn)店時(shí)，在打招呼時(shí)要多加一人，例如夫妻二人進(jìn)店的，則要說(shuō)歡迎三位光臨，把胎兒也算做一位。

3男性的尊稱

男性顧客進(jìn)店時(shí)，故意猜設(shè)顧客的職業(yè)身份，當(dāng)然，這得要高看一眼。男顧客較為強(qiáng)壯高大 ，猜問(wèn)顧客是不是軍官，較為文弱的男顧客，則要猜問(wèn)顧客是不是教授。

4 我有點(diǎn)緊張

面對(duì)一些看起來(lái)有些威嚴(yán)的顧客，故意來(lái)這么一句：“抱歉啊，我~~我~~我有點(diǎn)緊張”，顧客會(huì)問(wèn)道：“你緊張什么？”，導(dǎo)購(gòu)再回答：“我這每天在店里見(jiàn)得人也多，啥樣的達(dá)官貴人也都見(jiàn)過(guò)，不知道為什么，一看見(jiàn)您，就覺(jué)得有點(diǎn)緊張~~~”，這顧客一聽(tīng)，心里啥感覺(jué)？爽??！你看看你看看，我這個(gè)氣質(zhì)，我這個(gè)氣勢(shì)，天生的官威，自帶神仙氣質(zhì)~~~~輕松碾壓一般人啊，我早就感覺(jué)到了，我就不是一般人！此時(shí)，顧客心情異常愉悅，不過(guò)，在表面上還會(huì)故作輕松平和：“別緊張別緊張，放松，我就一個(gè)普通老百姓嘛”。

5 壓貨抬人

顧客指著高端產(chǎn)品或是新產(chǎn)品，咨詢導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品情況時(shí)，導(dǎo)購(gòu)千萬(wàn)別直接介紹產(chǎn)品如何如何，而是把產(chǎn)品放在一邊（壓貨），先把顧客這個(gè)人抬起來(lái)（抬人），諸如：

1， 您的眼光真好

2， 您真是懂行的

3， 這個(gè)產(chǎn)品一般人不認(rèn)識(shí)，您真是見(jiàn)過(guò)大世面的

4， 能看這個(gè)產(chǎn)品的，品味都不一般

5， 這可是我們店里的鎮(zhèn)店之寶，一般人不敢選的

6， 這是剛出來(lái)的最新款，沒(méi)幾個(gè)人知道的

6逢人減壽

現(xiàn)在你夸贊顧客是有錢(qián)人，是個(gè)土豪，顧客可不一定高興，但是，若是夸贊人家年輕，那是開(kāi)心的，所謂逢人減壽，即是故意把顧客的歲數(shù)說(shuō)得小點(diǎn)，夸贊年輕。當(dāng)然，減歲數(shù)也得有個(gè)譜，一般來(lái)說(shuō)，五十歲以上的，最多減二十歲，五十歲以下的，最多減十歲。若是減得太多，就太假了。

對(duì)于年輕一點(diǎn)的女性顧客，還有一種減歲數(shù)的說(shuō)法，就是直接問(wèn)人家：“今年讀大幾了啊？那個(gè)系??？”女顧客聽(tīng)著能不開(kāi)心嗎？

7顧客的飾品

顧客身上帶的飾品，諸如項(xiàng)鏈，手串，玉石等等，沒(méi)有商標(biāo)，也很難直接看出來(lái)價(jià)錢(qián)，最簡(jiǎn)單的辦法就是加價(jià)，成千上萬(wàn)的加。例如顧客的手串，估計(jì)也就幾百塊的貨色，但導(dǎo)購(gòu)說(shuō)出來(lái)得要上萬(wàn)，這說(shuō)高了，顧客不會(huì)生氣的，最多說(shuō)一句：“沒(méi)那么貴，買(mǎi)著玩的，朋友送的”，若是說(shuō)低了，顧客幾百塊買(mǎi)的手串，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)這得一百多吧，這可就得罪人了。

還有些顧客帶一些尺寸較大的飾品，例如掛件和串之類的，導(dǎo)購(gòu)也可捧一句：“這種大尺寸的，一般人不敢?guī)?，氣?shì)不夠，壓不住”，間接夸贊顧客不是一般人，氣勢(shì)非比尋常。

8顧客的孩子

父母看待自己的孩子，更是高看一眼，哪怕就是一個(gè)好吃懶做的廢物點(diǎn)心，在父母眼中也是日后會(huì)成大業(yè)的奇駿之才。尤其是幾個(gè)月的娃娃，未來(lái)更是有無(wú)限種發(fā)展可能。所以，對(duì)帶幾個(gè)月小寶寶進(jìn)店的顧客，導(dǎo)購(gòu)更可放開(kāi)了夸贊，甚至可夸贊這孩子面帶天子相，今后是當(dāng)皇上的命~~~~~。

9突出顧客言語(yǔ)的價(jià)值

顧客針對(duì)產(chǎn)品本身和選購(gòu)方面，也會(huì)說(shuō)一些自己的觀點(diǎn)和心得，這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)得要直接肯定顧客某句話的價(jià)值所在，諸如：

1， 您剛才這句話說(shuō)的很對(duì)

2， 您這句話說(shuō)到點(diǎn)上去了

3， 您這一句就抓到核心了

4， 沒(méi)有深入研究，是說(shuō)不出這樣話的

5， 不是專業(yè)人士，是不會(huì)這么看的