潘文富

在老板看來(lái)，之所以花錢(qián)請(qǐng)員工來(lái)工作，就是要執(zhí)行老板的各種指令，完成各項(xiàng)工作，或是去解決各類(lèi)問(wèn)題，最好是少花錢(qián)多辦事。

工作推進(jìn)中遇到困難時(shí)，老板希望員工想方設(shè)法去搞定，而不是聽(tīng)員工的各種抱怨，各種問(wèn)東問(wèn)西，各種解釋，各種強(qiáng)調(diào)客觀原因，各種討價(jià)還價(jià)，等等。員工的這些行為，在老板看來(lái)，解釋就是在推脫，老板要的就是一句話：“我不管這么多，你去想辦法把事情搞定！”

問(wèn)題是，在老板發(fā)飆之后，員工就一定能把事情搞定嗎？實(shí)際情況可能是這樣：

1．員工爆發(fā)潛能，克服種種困難，最終把問(wèn)題搞定，這最為理想；

2．出工不出力，表面勤奮，實(shí)則偷懶，雖然到最后事情也沒(méi)搞定，但老板看到了員工“勤奮”的工作態(tài)度，貌似也盡力了，老板也就不打算追究責(zé)任了；

3．拖，一直拖到老板忘了；

4．員工表面上貌似把問(wèn)題搞定了，也算是能給老板交差了。其實(shí)，這是通過(guò)透支、欺騙、拆東墻補(bǔ)西墻，或是冒著高成本、高風(fēng)險(xiǎn)的代價(jià)所換取來(lái)的。問(wèn)題本身也許沒(méi)有從本質(zhì)上解決，只是被掩蓋或是轉(zhuǎn)移了，存在較大的后期隱患，也許在將來(lái)還會(huì)暴露出更大的麻煩。不過(guò)，員工先不管這么多了，先把當(dāng)前的局面應(yīng)付過(guò)去再說(shuō)。即便今后爆出問(wèn)題，最終買(mǎi)單的人也是老板。

問(wèn)題已經(jīng)到了要老板發(fā)飆的層面，往往是積累了很長(zhǎng)時(shí)間，問(wèn)題本身的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生變化，各類(lèi)牽涉到的因素較多，按照常理來(lái)說(shuō)，往往是很難一次性解決的?；蛘呓鉀Q成本太高，老板又不愿意出血，且老板又懶得聽(tīng)員工對(duì)問(wèn)題的系統(tǒng)分析（更多是員工也不敢說(shuō)），干脆試圖通過(guò)給員工施加高壓，希望能把員工的潛力逼迫出來(lái)，或者在某種意義上默許員工采取一些非常規(guī)手段，反正最終要把問(wèn)題搞定。

老板動(dòng)不動(dòng)就發(fā)飆要求員工把問(wèn)題搞定，最終必然會(huì)逼迫員工為了應(yīng)付老板而采取敷衍措施，并會(huì)形成風(fēng)氣，所有的員工都會(huì)這么干。不過(guò)，站在員工角度，并不認(rèn)為自己要承擔(dān)什么責(zé)任，因?yàn)檫@些都是老板逼我的。

等出問(wèn)題了再來(lái)強(qiáng)壓?jiǎn)T工解決，員工低質(zhì)量勉強(qiáng)完成之后，又帶來(lái)一堆新的問(wèn)題，然后老板又發(fā)飆要求員工搞定這些問(wèn)題……。這種惡性循環(huán)一旦形成之后是很難消除的，所以，得要在管理結(jié)構(gòu)上進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)面對(duì)問(wèn)題，而不是靠老板的一次次發(fā)飆。

一、問(wèn)題匯總列表

1．公司運(yùn)營(yíng)中，每個(gè)崗位，每項(xiàng)工作，可能會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，最好先進(jìn)行提前列表。

2．自己?jiǎn)T工的經(jīng)歷有限或是想象力有限，想不到會(huì)出哪些問(wèn)題時(shí)，可找同行公司收集或是找經(jīng)驗(yàn)更豐富的咨詢公司來(lái)收集。

3．雖然不能收集齊所有問(wèn)題，在前期收集多少算多少，保持持續(xù)收集即可。

二、問(wèn)題的預(yù)案和處理機(jī)制

1．有些問(wèn)題是能進(jìn)行前期預(yù)防的，怎么預(yù)防？方法是什么？如何導(dǎo)入？

2．對(duì)于實(shí)在無(wú)法預(yù)防的問(wèn)題，出事之后怎么處理？動(dòng)作流程方法是什么？其他公司是怎么處理的？結(jié)合我們公司實(shí)際情況，應(yīng)該建立一個(gè)什么樣的處理機(jī)制？

當(dāng)然了，在沒(méi)有出事之前，研究處理方案還是比較輕松和理性的，等出了事再來(lái)想辦法，慌慌張張更沒(méi)譜。

3．問(wèn)題的處理也是有質(zhì)量差異的，有認(rèn)真且徹底的處理，也有敷衍或是作假的處理，這些方法是什么，也得要收集起來(lái)，這是為了提前封堵員工試圖敷衍或是作假的空間。

三、員工對(duì)問(wèn)題的處理能力

1．處理問(wèn)題是需要技術(shù)方法的，當(dāng)前的員工是否都具備？需要學(xué)習(xí)和實(shí)操鍛煉嗎？

2．處理問(wèn)題過(guò)程中涉及到資源和授權(quán)，是否能配置到位？

3．處理過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)如何來(lái)界定？

這三點(diǎn)也得要提前準(zhǔn)備和明確。

四、問(wèn)題的早期報(bào)告機(jī)制

1．很多問(wèn)題是小問(wèn)題拖成大問(wèn)題的。

2．有些員工是不敢報(bào)告問(wèn)題（怕老板追責(zé)），或是自認(rèn)為能解決。

3．應(yīng)鼓勵(lì)員工對(duì)問(wèn)題進(jìn)行早期報(bào)告，并且明確誰(shuí)匯報(bào)誰(shuí)就免責(zé)，或責(zé)任越小。

五、問(wèn)題處理的透明化機(jī)制

在問(wèn)題處理的過(guò)程中，應(yīng)該是透明化呈現(xiàn)的，讓大家都能看到相關(guān)員工對(duì)相關(guān)問(wèn)題的具體處理過(guò)程，諸如所使用的方法、推進(jìn)的過(guò)程、實(shí)際的效果，等等。確保問(wèn)題解決的真實(shí)質(zhì)量，避免敷衍作假式的解決問(wèn)題。