前臺，后臺的說法始見于國際賣場，特別是沃爾瑪?shù)膫鞑?，使得這個概念深入人心。從實(shí)際情況來看，企業(yè)和賣場對此的理解和定義是有差異的，這會影響到用這個定義去做績效評估。為了導(dǎo)正理解的源頭，我們從賣場內(nèi)部和企業(yè)方兩個角度來剖析前臺，后臺的有關(guān)細(xì)節(jié)，以助于我們的業(yè)務(wù)人員更好的了解賣場的行為，從而檢核自身，做更好的應(yīng)對。

賣場對前臺、后臺的劃分和意義

前后臺的劃分對于賣場而言意義在于對賣場的獲利來源做了區(qū)分，可以反映出賣場的綜合利潤中，來自直接銷售行為和非銷售行為的貢獻(xiàn)度，以利于賣場做經(jīng)營策略調(diào)整：是要增加商品利潤還是增加費(fèi)用收益，從而會選擇不同的方法和動作來指導(dǎo)自己的經(jīng)營行為，以讓自己的利益最大化。賣場內(nèi)部的前臺和后臺分別指的什么呢？

賣場的前臺：

是指的跟商品價(jià)格和銷售毛利有關(guān)的利潤來源，如：

Ø      商品毛利：即進(jìn)價(jià)和售價(jià)的差異，如：進(jìn)價(jià)10塊，賣12塊，單品毛利就是2塊；

Ø      損耗補(bǔ)償：損耗補(bǔ)償?shù)慕痤~會直接計(jì)入商品毛利，如：賣場盤點(diǎn)虧了1000塊，如果廠家補(bǔ)損耗500元，則賣場就少虧了500元，相當(dāng)于多賺500元了，也就等于增加了500塊的毛利；

Ø      免費(fèi)商品：在金額一定的前提下，免費(fèi)商品會增加商品個數(shù)，降低單個商品的成本，售價(jià)不變的話，就會增加單品毛利。如：賣場用100元買回了20個A商品，則A商品的進(jìn)價(jià)為100/ 20=5元/個；如果賣場從廠家那里要了10個免費(fèi)商品進(jìn)來，則A商品的數(shù)量為20+10=30，但賣場還是只付出了100塊，所以，單品成本就變成了100/ 30=3.33元/個，則每個商品就多賺了1.67元的毛利。

賣場的后臺

泛指其他跟買賣合作關(guān)系有關(guān)，但跟銷售行為本身無直接關(guān)聯(lián)的收益來源總和。重點(diǎn)指的來自采購?fù)緩降钠渌找?，包括?/strong>

Ø      合同收益：含有條件、無條件等各種返利；各種固定費(fèi)用；

Ø      促銷員管理費(fèi)：特指跟采購簽訂的促銷員協(xié)議產(chǎn)生的費(fèi)用，門店的臨促費(fèi)用很多時候不入系統(tǒng)，故難以確認(rèn)；

Ø      各類罰款：缺貨罰款、質(zhì)量罰款、違規(guī)罰款等；

Ø      商品促銷費(fèi)用：包含海報(bào)費(fèi)用、陳列費(fèi)用、活動費(fèi)用等；

Ø      促銷服務(wù)費(fèi)：進(jìn)場、條碼、新品、店慶、門店整改等改頭換面的費(fèi)用;

另外，還有算賣場收益，但不算采購效益的來源，如：

Ø      財(cái)務(wù)收益：因?yàn)橛匈~期，就會占壓企業(yè)貨款而產(chǎn)生銀行利息收益，通常采購不會承認(rèn)，但事實(shí)是存在的，一般水平為年度生意額的0.5%。

Ø      物流費(fèi)用：如果物流費(fèi)用是簽在主合同里的，就算采購的收益，如果是單獨(dú)的物流合同，則不算。賣場大倉運(yùn)作成本一般為1-2個點(diǎn)，如果從廠家那里多收了，就算賺了。

要說明的是，即使是收到的具體費(fèi)用，賣場最終核算的時候還是會根據(jù)未稅的銷售額來折算成點(diǎn)數(shù)，固定值是不客觀的，只有用百分比（%）才能準(zhǔn)確的衡量獲利水平。

廠家如何面對和控制前后臺

了解了賣場對于前后臺的一些操作細(xì)節(jié)后，我們再來看企業(yè)內(nèi)部該如何應(yīng)對。因?yàn)橘u場采購經(jīng)常會質(zhì)問廠家：你的前臺毛利為什么這么低??？為什么下降了啊？后臺貢獻(xiàn)不足啊？誰家比你多~~~~~~~~這個時候，我們廠家要做的就是在了解賣場的規(guī)則之下，給出合乎他們邏輯的說辭（企業(yè)一定要根據(jù)賣場的規(guī)則來制定自己的應(yīng)對策略，不然，就變成了自說自話，因?yàn)椴少彶粫淖冑u場的思維來適應(yīng)你的邏輯），不能被他們問倒，更不能被他們忽悠到。 

關(guān)于前臺毛利方面

既然賣場的前臺是跟商品價(jià)格和銷售毛利有關(guān)的，那為了應(yīng)對賣場的質(zhì)問，我們要做的就是穩(wěn)定價(jià)格體系，穩(wěn)住零售市場，不要出現(xiàn)太大的波幅和異常情況。通常情況下，廠家對零售價(jià)格是沒有很大控制力的，賣場會根據(jù)市場情況和自己的毛利標(biāo)準(zhǔn)來制定零售價(jià)，并進(jìn)行動態(tài)管理。廠家能做的就是穩(wěn)住自己的供價(jià)體系，如果供價(jià)體系亂了，零售體系一定會亂，那各個賣場的毛利水平會出現(xiàn)各種差異，被質(zhì)問就難免了。許多廠商在這個方面吃了悶虧，苦不堪言。如果在賣場里前臺毛利出了問題，根源在于價(jià)格體系出了問題。

企業(yè)該如何看待“后臺”問題

簡單的說，如果賣場檢討你對他的后臺毛利貢獻(xiàn)，你就按照賣場的后臺計(jì)算模式，算給他看嘛，通常都不會低的。我們今天要說的“后臺”就是企業(yè)對賣場的后臺貢獻(xiàn)，其實(shí)準(zhǔn)確的應(yīng)該稱之為企業(yè)的操作成本，賣場從你這里刮走的利潤就是你的成本，因?yàn)樗味嗔耍憔唾嵣倭?。廠家在核算自己的賣場成本時，一方面要注意供應(yīng)價(jià)的控制，因?yàn)檫@個關(guān)系前臺水平，且跟市場平均水平是密切相關(guān)的，另一方面就是要計(jì)算自己為了推進(jìn)銷售而在賣場產(chǎn)生、投入的費(fèi)用，結(jié)合賣場的后臺定義，企業(yè)對賣場的后臺貢獻(xiàn)（也可以稱為企業(yè)在賣場里的后臺成本）可以分為兩部分： 合同內(nèi)投入 + 合同外投入，大體來說可以這么計(jì)算：

企業(yè)的后臺成本=

l       合同內(nèi)投入（合同里所有跟費(fèi)用額、點(diǎn)數(shù)有關(guān)的條款都要折算）

+

l       合同外投入（促銷費(fèi)用+服務(wù)費(fèi)+導(dǎo)購員費(fèi)用+門店費(fèi)用+物流費(fèi)用+各類罰款+其他）

所有的費(fèi)用金額值要跟賣場的未稅進(jìn)貨額換算成百分比點(diǎn)數(shù)（%），這樣才能形成客觀的費(fèi)銷比。你才會真正知道自己對賣場的利潤貢獻(xiàn)是高了還是低了，防止他忽悠你。通常企業(yè)會根據(jù)自身的利潤空間和賣場的市場地位，預(yù)設(shè)后臺投入。其實(shí)不管是合同內(nèi)投入還是合同外的投入，這些都是可以談的，但不同的企業(yè)因?yàn)閷u場的了解和操盤能力的強(qiáng)弱不同，在賣場的投入方面的確存在很多差異，這就會導(dǎo)致企業(yè)獲利能力的差異，這個就是我們一直在強(qiáng)調(diào)的要了解賣場，提升專業(yè)，建立KA體系的意義所在。