殷俊老師為蘇州影響力有限公司的客戶(hù)三洋能源有限公司做《沖突管理》培訓(xùn) 2007年10月13日，應(yīng)蘇州影響力有限公司的邀請(qǐng)，殷俊老師為蘇州影響力有限公司的客戶(hù)三洋能源有限公司做《沖突管理》培訓(xùn)。 ◆課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)： 隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化和最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門(mén)與員工之間的沖突、部門(mén)與部門(mén)之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問(wèn)題，許多企業(yè)就在考慮： 如何進(jìn)行沖突管理？ 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？ 如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？ 如何建立企業(yè)內(nèi)外有效溝通機(jī)制？ 本課程運(yùn)用案例分析、互動(dòng)研討、角色模擬（游戲）的方式，廣泛地聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，針對(duì)性地引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，用音樂(lè)渲染場(chǎng)景，用圖片說(shuō)明深刻的問(wèn)題，詳細(xì)探討了沖突的基礎(chǔ)知識(shí)、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突。案例真實(shí)豐富，道理淺顯易懂，并間接向企業(yè)提出如何通過(guò)有效溝通來(lái)容納、規(guī)范和化解沖突的合理化建議！　　本課程獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內(nèi)外共贏圈”的主張，在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀點(diǎn)，并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理。 ◆ 課程對(duì)象： ☆ 企業(yè)高層決策者 ☆ 企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) ☆ 企業(yè)中層管理者 ☆ 企業(yè)人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理 ☆ 企業(yè)人力資源經(jīng)理 ☆ 企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員 ☆ 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)人員 ◆ 培訓(xùn)特色： 本課程運(yùn)用案例分析、互動(dòng)研討、角色模擬（游戲）的方式，廣泛地聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，針對(duì)性地引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，用音樂(lè)渲染場(chǎng)景，用圖片說(shuō)明深刻的問(wèn)題！ ◆ 課程大綱： 一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在 1．沖突的特點(diǎn)與分類(lèi) 2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn) 3．沖突的原因和結(jié)果 4．沖突的時(shí)期和階段 二．沖突的處理方法與步驟 1．沖突的處理方法以及適用情況 2．沖突的處理步驟 三．沖突的管理 1．思想工作 2．培養(yǎng)心理相容、 3．學(xué)習(xí)提高 4．和平共處 5．公平競(jìng)爭(zhēng) 6．迅速解決沖突 7．運(yùn)用權(quán)威 8．轉(zhuǎn)移視線 9．回避矛盾 10重組機(jī)構(gòu) 11．制訂預(yù)警方案 12．引發(fā)有益沖突 13．溝通無(wú)極限 四．內(nèi)外共贏是一種選擇 五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突 1．確定沖突是什么類(lèi)型？ 2．確定沖突的原因是什么？ 3．確定用什么方法來(lái)處理這種沖突？ 4．預(yù)測(cè)處理或沒(méi)有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？ 5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？ 6．領(lǐng)導(dǎo)人如何運(yùn)用有效溝通處理沖突？ 六．中層管理人員如何處理沖突 1．確定沖突是什么類(lèi)型？ 2．確定沖突的原因是什么？ 3．確定用什么方法來(lái)處理這種沖突？ 4．預(yù)測(cè)處理或沒(méi)有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？ 5．在沖突管理上，中層管理人員應(yīng)該怎么做？ 6．如何運(yùn)用有效溝通處理中層管理人員之間的沖突？ 七．員工之間的沖突與溝通 1．沖突普遍存在 2．理智地引爆沖突 3．解決員工沖突的9個(gè)步驟 八．部門(mén)與員工之間的沖突與溝通 九．部門(mén)與部門(mén)之間的沖突與溝通 1．部門(mén)間沖突類(lèi)別 2．部門(mén)間沖突的原因 3．部門(mén)間沖突處理的方法 4．部門(mén)間沖突解決步驟 5．部門(mén)間沖突的管理 6．部門(mén)間沖突處理的有效溝通機(jī)制 十．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通 1．文化沖突的表現(xiàn)和原因 2．跨文化差異帶來(lái)的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果 3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀 4．跨文化培訓(xùn) 十一．沖突與和諧 沖突處理的兩大原則 十二．沒(méi)有沖突的公司不是好公司 十三．測(cè)評(píng) 1．沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng) 2．沖突處理能力測(cè)評(píng) " 殷俊培訓(xùn)師 " 美國(guó)ICQAC培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)認(rèn)證專(zhuān)家 " 香港高級(jí)工商管理學(xué)院客座專(zhuān)家 " 中國(guó)管理研究學(xué)會(huì)高級(jí)研究員、企業(yè)通用管理專(zhuān)家 " 上海企業(yè)家經(jīng)營(yíng)學(xué)院培訓(xùn)中心客座教授 " 浙江清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院MBA講師 " 深圳天成學(xué)院特聘教授 " 北京天涯職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)特約理事 " 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制體系創(chuàng)始人 " 曾在多家培訓(xùn)、咨詢(xún)、醫(yī)藥、保健、食品、電子等公司任職理事長(zhǎng)、首席顧問(wèn)、總監(jiān)，并入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁(yè)》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制、企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢(xún)式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問(wèn)題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿(mǎn)激情！ " 在培訓(xùn)過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在互動(dòng)研討、角色模擬的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！ " 課程名稱(chēng)： " 殷俊——《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》 " 殷俊——《企業(yè)危機(jī)管理》 " 殷俊——《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理》 " 殷俊——《沖突管理與有效溝通》" 殷俊——《沖突管理》