《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的危機(jī)管理》

◆ 課程內(nèi)容：

第一講．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的自身危機(jī)分析（案例分析、互動(dòng)研討）

1．互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)容易遇到的危機(jī)

2．后危機(jī)時(shí)代與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)環(huán)境

3．當(dāng)下企業(yè)的痛點(diǎn)和瓶頸是什么

4．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響

5．危機(jī)à轉(zhuǎn)機(jī)à商機(jī)

第二講．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)管理——持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵

1．居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)

2．未雨綢繆，形成危機(jī)管理體制

3．防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

4．防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情

5．融會(huì)貫通，處好外部典型關(guān)系

6．勇于承擔(dān)，危機(jī)資源技能保障

7．彌補(bǔ)過失，制定危機(jī)預(yù)防方案

8．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演

第三講．企業(yè)外部危機(jī)管理，重在危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)危機(jī)處理的四種策略模式

（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門

（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑

（3）誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解

（4）低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜

2．企業(yè)危機(jī)處理的具體六項(xiàng)實(shí)務(wù)

（1）危機(jī)信息的獲取傳遞

（2）危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立

（3）危機(jī)事態(tài)的初步控制

（4）危機(jī)事件的全面評(píng)估

（5）危機(jī)處理計(jì)劃的制訂

（6）危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施

3．企業(yè)運(yùn)用危機(jī)處理的四個(gè)原則

（1）速度要快原則

（2）真誠(chéng)溝通原則

（3）主動(dòng)承擔(dān)原則

（4）系統(tǒng)運(yùn)作原則

4．企業(yè)危機(jī)處理的兩句黃金準(zhǔn)則

（1）說正確的話

（2）做正確的事

5．企業(yè)危機(jī)處理考慮的五大背景

（1）政府背景

（2）社會(huì)背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

6．企業(yè)危機(jī)管理中各種公共關(guān)系

（1）政府關(guān)系

（2）媒體關(guān)系

（3）公眾關(guān)系

（4）客戶關(guān)系

第四講．企業(yè)應(yīng)正確對(duì)待內(nèi)部危機(jī)

1．企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商機(jī)

2．樹立過冬的意識(shí)，居安思危à居危思危

3．不僅低頭拉車，還要抬頭看路

4．順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)

第五講．企業(yè)練好內(nèi)功，重在危機(jī)化為商機(jī)（案例分析）

1．組織結(jié)構(gòu)（股權(quán)）設(shè)置和優(yōu)劣分析

2．借力平臺(tái)、商業(yè)模式重新設(shè)計(jì)

3．自主創(chuàng)新、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

4．穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要

5．資本浪潮及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的管理

6．日積月累做到現(xiàn)代管理

7．21世紀(jì)，最貴的還是人才

8．內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化

9．企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范

10．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變

第六講．“冬補(bǔ)”à “冬練”à “冬泳”，化危為機(jī)（案例分析）

1．學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力

2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除——資源整合

3．加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康

4．瘦身增效，靈活，還要靈活

5．深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利

6．生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險(xiǎn)防范

7．產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題

8．管控市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，在良性經(jīng)營(yíng)之路上走得更遠(yuǎn)

9．客戶服務(wù)要更快更好、強(qiáng)化信譽(yù)危機(jī)管理

10．合規(guī)、環(huán)境、安全與健康等危機(jī)管理