課程大綱：

第一部分：開(kāi)篇——危機(jī)要重構(gòu)思維、格局、場(chǎng)景、解決

1. 我們?cè)缇吞幵谝矊㈤L(zhǎng)期處在一個(gè)大危機(jī)時(shí)代

（1）危機(jī)的范圍非常之廣

（2）危機(jī)已越來(lái)越常態(tài)化

2．疫情重構(gòu)要面對(duì)危機(jī)的思維與格局

（1）疫情把可能遭遇的危機(jī)大寫(xiě)并加粗

（2）疫情危機(jī)更實(shí)錘了世界是不確定的

（3）怎樣看待與面對(duì)疫情比疫情更重要

（4）疫情下的反思是責(zé)任，行動(dòng)要開(kāi)始

3. 疫情一定過(guò)去，但企業(yè)危機(jī)管理不能遠(yuǎn)去，管理要?jiǎng)討B(tài)化

（1）常態(tài)化的危機(jī)，需要?jiǎng)討B(tài)化的管理

（2）還原企業(yè)內(nèi)外各種痛點(diǎn)危機(jī)的場(chǎng)景

（3）落地危機(jī)的化解之道以及解決之術(shù)

（4）復(fù)盤(pán)危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)，以獲得危機(jī)紅利

 

第二部分：場(chǎng)景化危機(jī)的解決——外部危機(jī)場(chǎng)景

場(chǎng)景1. 疫情這類的黑天鵝危機(jī)，企業(yè)要系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)

（1）疫情危機(jī)成了社會(huì)性與行業(yè)性危機(jī)

（2）疫情危機(jī)下，內(nèi)外支持、獲得轉(zhuǎn)機(jī)

（3）應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情危機(jī)的兩個(gè)當(dāng)務(wù)之急

（4）疫情危機(jī)時(shí)刻的自救，危中尋商機(jī)

（5）疫情危機(jī)下，修煉內(nèi)功，化危為機(jī)

場(chǎng)景2. 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，企業(yè)生存和發(fā)展的難度較大

（1）經(jīng)濟(jì)短期陷困境，還受?chē)?guó)際影響

（2）“黑天鵝”群飛成了企業(yè)的常態(tài)

（3）中國(guó)經(jīng)濟(jì)的上半場(chǎng)不同于下半場(chǎng)

（4）不僅要抬頭看路，還要低頭拉車(chē)

場(chǎng)景3．互聯(lián)網(wǎng)影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與處理危機(jī)方式

（1）互聯(lián)網(wǎng)的觸角越來(lái)越廣、越來(lái)越深

（2）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展決定了對(duì)企業(yè)影響的變化

（3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)新特性、新應(yīng)對(duì)

場(chǎng)景4．企業(yè)遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的痛處

（1）信息密度大，讓企業(yè)焦慮重重

（2）這個(gè)時(shí)代變化到底有多快

（3）消滅你，與你無(wú)關(guān)

（4）痛！那怎么辦？

場(chǎng)景5．新型商業(yè)模式層出不窮，企業(yè)是用還是不用

（1）商業(yè)模式的洞察

（2）危機(jī)時(shí)刻的商業(yè)模式

（3）企業(yè)商業(yè)模式定位

（4）不玩虛的，理性、務(wù)實(shí)

場(chǎng)景6．多層次資本市場(chǎng)，是好事，機(jī)會(huì)多但風(fēng)險(xiǎn)大

（1）地產(chǎn)時(shí)代逐步進(jìn)入金融時(shí)代

（2）資本市場(chǎng)的機(jī)會(huì)多、風(fēng)險(xiǎn)大

（3）資本并購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)及防范

（4）我們進(jìn)入比穩(wěn)時(shí)代

場(chǎng)景7．做企業(yè)難，競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌塑造越來(lái)越不易

（1）確實(shí)難做、激烈、不易

（2）競(jìng)爭(zhēng)背后的焦慮和定力

（3）現(xiàn)在的品牌塑造新玩法

（4）通過(guò)共生體做企業(yè)、塑品牌

場(chǎng)景8．是企業(yè)不懂得用戶還是用戶不懂我們的企業(yè)

（1）用戶始終關(guān)注利益需求，也逐步關(guān)注心理需求

（2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和智能化時(shí)代用戶彰顯個(gè)性

（3）商業(yè)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)用戶本質(zhì)需求并創(chuàng)造價(jià)值

（4）滿足“非顧客”需求，結(jié)果玩不轉(zhuǎn)

場(chǎng)景9．行業(yè)藍(lán)海變成企業(yè)紅海，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)

（1）產(chǎn)品價(jià)值觀塑造

（2）企業(yè)的產(chǎn)品有沒(méi)有做到極致

（3）通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的故事看產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

（4）客戶說(shuō)你的產(chǎn)品太貴

場(chǎng)景10．外部市場(chǎng)恐怕持續(xù)低迷，整體營(yíng)銷(xiāo)困難重重

（1）再也回不到人傻、錢(qián)多、速來(lái)的那個(gè)階段

（2）沒(méi)有落后的營(yíng)銷(xiāo)，只有落后的營(yíng)銷(xiāo)思維

（3）營(yíng)銷(xiāo)模式與時(shí)俱進(jìn)，如C2B 、C2M或C2F等

（4）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的六句話

場(chǎng)景11．傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道陷入困境，新型招商也不順利

（1）過(guò)去傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的定位

（2）物聯(lián)網(wǎng)、全渠道、新零售

（3）消費(fèi)場(chǎng)景化、渠道數(shù)字化

（4）渠道VR化、AR化

（5）新型銷(xiāo)售渠道和招商的閉環(huán)平臺(tái)思維

場(chǎng)景12．政府對(duì)企業(yè)監(jiān)管多且力度大，怎樣跟其相處

（1）反黑腐、綠生態(tài)、趨完善、規(guī)范化

（2）提高政商，構(gòu)建親清新型政商關(guān)系

（3）呼吁各級(jí)職能部門(mén)放管服應(yīng)該到位

（4）企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)積極政府公關(guān)

場(chǎng)景13．資訊發(fā)達(dá)，社會(huì)透明度增加，信用低有麻煩

（1）信用低會(huì)讓危機(jī)處理越來(lái)越麻煩

（2）看他起高樓、看他宴賓客、看他樓塌了

（3）信用意識(shí)、契約精神、敬畏規(guī)則

場(chǎng)景14．有沒(méi)有通用的處理套路針對(duì)頻發(fā)的外部危機(jī)

（1）外部危機(jī)處理的具體要求

（2）外部危機(jī)處理的四個(gè)原則

（3）外部危機(jī)處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

場(chǎng)景15．除技術(shù)之外，怎樣平衡情、理、法處理危機(jī)

（1）國(guó)人處理問(wèn)題的慣例

（2）意外危機(jī)背后的情理法

（3）道德綁架、道德滑坡、誠(chéng)信危機(jī)

（4）道德的歸道德、法律的歸法律

場(chǎng)景16．有些危機(jī)企業(yè)不全錯(cuò)，但處理還得考慮很多

（1）冷靜一點(diǎn)、智慧一點(diǎn)

（2）說(shuō)正確的話、做正確的事

（3）處理外部危機(jī)需要考慮社會(huì)背景

（4）處理外部危機(jī)需要考慮文化背景

場(chǎng)景17．各式媒體曝光，產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題頻遭指責(zé)

（1）首先樹(shù)立大質(zhì)量觀

（2）外部環(huán)境的變化

（3）既然曝光，就要弄清究竟誰(shuí)的原因

場(chǎng)景18．媒體上門(mén)要采訪，負(fù)面輿情網(wǎng)上飛，該咋辦

（1）媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的預(yù)案

（2）傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面

（3）網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

（4）回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

場(chǎng)景19．公眾客戶的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，相應(yīng)的投訴多了

（1）企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)小組

（2）企業(yè)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)各級(jí)溝通

（3）企業(yè)展開(kāi)對(duì)外各方溝通

（4）企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入處理

（5）企業(yè)實(shí)施危機(jī)公關(guān)預(yù)案

場(chǎng)景20．國(guó)際化的機(jī)遇增多，但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加

（1）宏觀來(lái)看影響風(fēng)險(xiǎn)的因素

（2）國(guó)際化時(shí)，要注意風(fēng)險(xiǎn)外部驅(qū)動(dòng)

（3）國(guó)際化風(fēng)險(xiǎn)，是發(fā)展的必然結(jié)果

（4）防范國(guó)際化風(fēng)險(xiǎn)

 

第三部分：場(chǎng)景化危機(jī)的解決——內(nèi)部危機(jī)場(chǎng)景

場(chǎng)景1．組織管理中的股權(quán)安排等頂層設(shè)計(jì)是否周到

（1）組織結(jié)構(gòu)下的股權(quán)設(shè)置是否科學(xué)

（2）股權(quán)稀釋下的合理設(shè)置

（3）保證核心團(tuán)隊(duì)控股

（4）要預(yù)留股權(quán)池

（5）合理的股東退出和股權(quán)回購(gòu)方案

（6）組織管理中的設(shè)計(jì)

場(chǎng)景2．領(lǐng)導(dǎo)忙，中層還找其救急，企業(yè)反而沒(méi)做好

（1）找到企業(yè)沒(méi)做好的問(wèn)題共性

（2）企業(yè)責(zé)權(quán)利的匹配

（3）領(lǐng)導(dǎo)要做驅(qū)動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)人物

（4）建立價(jià)值認(rèn)同并改進(jìn)

（5）加強(qiáng)對(duì)中層的管理

場(chǎng)景3．管理者面臨輿情、品行、法律、健康等危機(jī)

（1）管理者的言行引發(fā)的輿情危機(jī)

（2）管理者的品行危機(jī)及深層次根源

（3）管理者的法律危機(jī)

（4）管理者的健康危機(jī)

（5）人生不是童話劇，世界不是西游記

場(chǎng)景4．做企業(yè)的邏輯是什么？到底向何處去很困惑

（1）企業(yè)在發(fā)展的邏輯上要對(duì)，要實(shí)現(xiàn)邏輯自洽

（2）戰(zhàn)略是一種動(dòng)態(tài)實(shí)踐定位

（3）向有結(jié)果的權(quán)威學(xué)習(xí)是戰(zhàn)略之一

（4）保持戰(zhàn)略定力，坐標(biāo)準(zhǔn)確

場(chǎng)景5．企業(yè)增速放緩，陷入做大還是做強(qiáng)的矛盾中

（1）節(jié)奏是企業(yè)或人的成長(zhǎng)密碼

（2）骨子里要有做大做強(qiáng)的基因

（3）寒冬面前，活下來(lái)最重要

場(chǎng)景6．發(fā)展模式是否升級(jí)，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新反而成了疑問(wèn)

（1）傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)遇到瓶頸

（2）風(fēng)口會(huì)停、但趨勢(shì)不改

（3）企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路

（4）轉(zhuǎn)型創(chuàng)新背后防范偽需求

（5）自主創(chuàng)新、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

場(chǎng)景7．經(jīng)營(yíng)績(jī)效不好，信心不足，下一代不愿接班

（1）解決績(jī)效不好的關(guān)鍵

（2）信心不足時(shí)，需要的是熬過(guò)自己

（3）學(xué)會(huì)被時(shí)代改變

（4）關(guān)于接班，要弄清的問(wèn)題以及做法

場(chǎng)景8．拍腦袋式的盲目多元化，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)進(jìn)退兩難

（1）一種危險(xiǎn)的傾向正在逼近企業(yè)

（2）機(jī)會(huì)過(guò)剩的年代里，大道至簡(jiǎn)

（3）多元化時(shí)就要做風(fēng)險(xiǎn)綜合分析

（4）清楚做企業(yè)是件很理性的事情

（5）做企業(yè)必須永遠(yuǎn)保持自救狀態(tài)

場(chǎng)景9．企業(yè)管理的困惑很多，要不要導(dǎo)入公司治理

（1）現(xiàn)代管理實(shí)際上是一種分配

（2）企業(yè)管理始終要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

（3）解決企業(yè)執(zhí)行力落地問(wèn)題

（4）診斷管理體制，公司整體治理的必要與安排

（5）管理制度的力量

（6）企業(yè)江湖式管理的紅與黑

場(chǎng)景10．團(tuán)隊(duì)建設(shè)弱，行動(dòng)拖延打折扣，有效性不夠

（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)弱一定有原因

（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)靠?jī)蓚€(gè)核心點(diǎn)

（3）團(tuán)隊(duì)要做到日事日畢

（4）說(shuō)干就干，不來(lái)虛的，提高效率

（5）行動(dòng)第一，有效并列第一

（6）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)思維、防范職場(chǎng)危機(jī)

場(chǎng)景11．招人、育人、用人、管人過(guò)程中一連串難題

（1）招人

（3）育人

（3）用人

（4）管人

場(chǎng)景12．員工積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)，綜合能力弱

（1）員工價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的量化和績(jī)效的量化

（2）公司對(duì)員工了解多少

（3）公司對(duì)員工授權(quán)多少

（4）精準(zhǔn)定義員工積極性、責(zé)任心、能力、靠譜

（5）積極性高+責(zé)任心強(qiáng)+能力全面=真正安全感

（6）引導(dǎo)、理解、鼓勵(lì)、教育與帶動(dòng)員工

場(chǎng)景13．企業(yè)人員一有可能就出去創(chuàng)業(yè)和老東家競(jìng)爭(zhēng)

（1）人員為什么出去

（2）人員離職的高峰期

（3）辯證看待人員離職

（4）引導(dǎo)人員審視自身

（5）誰(shuí)能享受到勝利成果

（6）行業(yè)禁止條款

場(chǎng)景14．銷(xiāo)售員離職就帶走客戶，業(yè)績(jī)不穩(wěn)，難突破

（1）銷(xiāo)售過(guò)程流程化管理

（2）客戶資源管理網(wǎng)格化、流程化

（3）不要把業(yè)績(jī)完全依賴于銷(xiāo)售員

（4）企業(yè)做好內(nèi)部的沖突管理

場(chǎng)景15．部門(mén)內(nèi)外配合難，有人沒(méi)事干，有事沒(méi)人干

（1）部門(mén)內(nèi)外責(zé)權(quán)利有沒(méi)有分清楚

（2）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的思維格局

（3）落實(shí)360°考核

（4）部門(mén)內(nèi)外怎么配合

（5）培育職場(chǎng)危機(jī)意識(shí)

場(chǎng)景16．企業(yè)運(yùn)營(yíng)如投資等方面的風(fēng)險(xiǎn)大，怎樣管控

（1）收集風(fēng)險(xiǎn)管控初始信息

（2）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與度量

（3）制定風(fēng)險(xiǎn)管控策略

（4）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控解決方案

（5）風(fēng)險(xiǎn)管控的監(jiān)督與改進(jìn)

場(chǎng)景17．融資很難、稅費(fèi)偏高、成本增加、利潤(rùn)微薄

（1）靠信用、多層次資本市場(chǎng)解決缺錢(qián)與融資難的問(wèn)題

（2）好消息是，國(guó)家一系列減稅、降費(fèi)降成本的政策出臺(tái)

（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利

場(chǎng)景18．重資產(chǎn)，款拖欠，資金周轉(zhuǎn)不靈現(xiàn)金流緊張

（1）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康

（2）提高掌控現(xiàn)金的能力

（3）寧可產(chǎn)能不夠，不要產(chǎn)能過(guò)剩

（4）平衡應(yīng)收與應(yīng)付以及生產(chǎn)與倉(cāng)儲(chǔ)的關(guān)系

場(chǎng)景19．產(chǎn)能過(guò)剩，庫(kù)存積壓，陷停工或半停工狀態(tài)

（1）產(chǎn)能過(guò)剩、庫(kù)存積壓成了普遍現(xiàn)象

（2）研究并運(yùn)用新零售解決庫(kù)存問(wèn)題

（3）把新制造融入生產(chǎn)流程

（4）活下去，不僅是一種信仰，更是迅速行動(dòng)

場(chǎng)景20．傷害、火災(zāi)、爆炸等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全事故多發(fā)

（1）安全事故應(yīng)急處理的組織安排

（2）安全事故危機(jī)信息的獲取傳遞

（3）安全事故危機(jī)事態(tài)的控制

（4）事后的恢復(fù)與重建

（5）安全事故處理的應(yīng)急保障

（6）安全事故的防范重在平時(shí)