經(jīng)理人的教練技術(shù)（一天課）張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引言：經(jīng)理人對下屬的五種角色啟示：第一章 做一個好教練一.企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別案例：記者采訪通用電氣副總裁企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的三大區(qū)別二.什么是教練1.企業(yè)學(xué)習(xí)的兩種形式1）第一種形式：脫產(chǎn)學(xué)習(xí)2）第二種形式：在職輔導(dǎo)（教練）2.輔導(dǎo)與脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的不同3.輔導(dǎo)的機(jī)會和場合1）日常的自然場合2）專門安排的機(jī)會和場合三.教練的障礙1.下屬的態(tài)度六種錯誤態(tài)度簡析2.經(jīng)理的態(tài)度和能力五種錯誤態(tài)度簡析　　第二章 教練的目標(biāo)—塑造行為一.第一種方式：正強(qiáng)化強(qiáng)化的六個基本要點(diǎn)1.事先讓員工知道規(guī)則2.建設(shè)正面的肯定員工成績的團(tuán)隊(duì)文化3.不同力度的強(qiáng)化方法要讓員工事先了解4.對員工制定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要適宜5.所希望出現(xiàn)的行為要和進(jìn)行強(qiáng)化的行為相一致6.重申我們所主張的行為案例：小李超額完成銷售目標(biāo)案例：小趙提出了一個改進(jìn)方法二.第二種方式：懲罰關(guān)于懲罰要注意以下幾點(diǎn)：1.什么是我們反對的案例：員工沒有完成工作目標(biāo)消除員工誤解及疑慮的對策2.我們所說的懲罰是指什么1）各種處分2）批評案例：小李連續(xù)三次未報(bào)銷售報(bào)告3）對于我們不主張的就要懲罰三.第三種方式：自然消退1.對某種行為不予理睬，以表示不認(rèn)可的態(tài)度，從而使其自然消退案例：期望不要背后議論人2.對于好的行為不再進(jìn)行強(qiáng)化，這種行為可能就會下降或消除3.對于不好的行為沒有進(jìn)行及時懲罰，這種行為可能就會加強(qiáng)是非分明的兩層含義：1）對錯分明2）什么是我們所期望的案例：我們期望員工反饋　第三章.教練的四個策略一. 策略一：創(chuàng)造環(huán)境1.你作為一個典范2.提供成長的機(jī)會3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)二. 策略二：績效伙伴1.建立相互信任、相互理解的關(guān)系如果上司這樣看下屬如果下屬這樣看上司2.可信任的行為案例：“三人成虎”的故事如何取得下屬的信任3.傾聽傾聽是伙伴關(guān)系的關(guān)鍵的四個原因三. 策略三：激發(fā)承諾1.步驟一：識別下屬的差距案例：小李為什么自告奮勇2.步驟二：通過有效反饋激發(fā)承諾1）八種有效反饋2）下屬如何征求和接受反饋3）如何處理反饋中的困難局面3.步驟三：提供有價(jià)值的教練1）教練員工迎接新的挑戰(zhàn)2）激發(fā)員工的進(jìn)取精神3）教練員工提高績效4.步驟四：集中重點(diǎn)集中重點(diǎn)三步法四. 策略四：善于學(xué)習(xí)1.注意成人的學(xué)習(xí)方法1）在以下情況下，下屬才能真正學(xué)習(xí)2）下屬通過什么方式學(xué)習(xí)2.教練時機(jī)3.教練參與教練參與的幾點(diǎn)建議4.確保學(xué)以致用學(xué)以致用的11條實(shí)踐方法　第四章.教練的一般方法一.方法一：我示范，你觀察1.方法釋義2.常見的誤區(qū)二.方法二：我指導(dǎo)，你試做1.先給下屬講解基本要領(lǐng)案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李2.給下屬一些鼓勵3.及時總結(jié)和反饋4.常見的誤區(qū)三.方法三：你試做，我指導(dǎo)1.按照示范的步驟，由下屬模仿試做2.花時間解釋每一步：如何做，為什么？案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李3.鼓勵每一點(diǎn)進(jìn)步4.一旦下屬受挫停止嘗試，請他解釋原因5.此方法的常見誤區(qū)6.此方法的優(yōu)缺點(diǎn)四.方法四：你匯報(bào)，我跟蹤1.自我啟發(fā)，自己制定改進(jìn)方案案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李常見的誤區(qū)2.讓下屬定期匯報(bào)效果和體會3.采用觀察、報(bào)告、報(bào)表、協(xié)同工作等方式進(jìn)行跟蹤案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李4.集中反饋　　　第五章.C5教練法一.第一步：激發(fā)意愿案例：對銷售員小李的教練二.第二步：確定問題點(diǎn)案例：對小李失單的教練三.第三步：制定行動計(jì)劃案例：制定“面談的時間管理”的行動計(jì)劃四.第四步：應(yīng)用與行動、間隔重復(fù)1.在行動當(dāng)中改變案例：對銷售員小李的教練2.間隔重復(fù)五.第五步：評估、認(rèn)可結(jié)束語：