2015年9月21日，上海——愛德曼品牌創(chuàng)新全球調(diào)研報(bào)告”Innovation and the Earned Brand”指出，每10位中國消費(fèi)者中就有9位表示由于考慮到創(chuàng)新對(duì)個(gè)人隱私、生態(tài)環(huán)境、數(shù)據(jù)安全等方面的影響，他們不會(huì)貿(mào)然嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)。

全球消費(fèi)者正以前所未有的開放心態(tài)接受創(chuàng)新。中國大多數(shù)的消費(fèi)者（94%）認(rèn)為創(chuàng)新應(yīng)對(duì)社會(huì)帶來益處。超過四分之三（85%）的消費(fèi)者認(rèn)為商業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在未來承擔(dān)起更多驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的責(zé)任，而非由學(xué)校、研究院或個(gè)人。但同時(shí)，又有三分之二（67%）的消費(fèi)者表示目前大多數(shù)商業(yè)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新更多的是品牌為獲取利潤而為之。大多數(shù)受訪者相信創(chuàng)新的同時(shí)，又擔(dān)憂創(chuàng)新可能對(duì)社會(huì)和個(gè)人帶來負(fù)面影響。在中國， 隱私（58%）和環(huán)境隱患（52%）是消費(fèi)者的首要疑慮。

愛德曼亞太、中東及非洲地區(qū)執(zhí)行副主席Carol Potter（陶頌）表示，“光是創(chuàng)新本身并不足以讓消費(fèi)者喜愛、接受和買單。我們發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的矛盾心態(tài)，在相信創(chuàng)新能帶來希望的同時(shí)，仍然存著焦慮、擔(dān)心，并對(duì)于品牌創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)存疑?！?/p>

Carol Potter（圖右）

在中國，有超過半數(shù)的受訪者表示當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)不斷提醒他們更新升級(jí)時(shí)，他們會(huì)感到無趣或厭煩。每3人中有2人認(rèn)為品牌在與大眾溝通時(shí)，未能找到正確的方式或途徑。比起被啟發(fā)（42%），消費(fèi)者更需要品牌消除他們的擔(dān)憂（64%）。

由于品牌無法消費(fèi)者的疑慮，消費(fèi)者轉(zhuǎn)而從他們的朋友們獲得更多的安心感。超過四分之一（41%）的中國受訪者稱朋友間的聊天、推薦，會(huì)讓他們更信任某品牌，幫助自己克服對(duì)品牌的擔(dān)心（30%），甚至幫助消費(fèi)者做出決策，或提醒其可能存在的風(fēng)險(xiǎn)（37%）。

愛德曼消費(fèi)市場(chǎng)中國區(qū)董事總經(jīng)理，Ernest Tan（陳恩豪）表示：“朋友對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品的購買經(jīng)歷已成為消費(fèi)者在做出購買決策時(shí)的重要借鑒?！?/p>

消費(fèi)者們更期待品牌能夠提供朋友間交流分享體驗(yàn)的平臺(tái)。每5位中國受訪者中有4位（82%）表示如果能輕松找到關(guān)于某產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論，自己會(huì)更信任該品牌。并且， 81%的受訪者表示，如果品牌本身鼓勵(lì)消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)其產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)更信任該品牌。

Ernest補(bǔ)充道：“善于利用口碑傳播的品牌能夠脫穎而出，要做到這一點(diǎn)，品牌需要去聆聽消費(fèi)者的心聲，理解消費(fèi)者的顧慮，明白消費(fèi)者更看重的是什么，然后再去創(chuàng)造一個(gè)有效的利于傳播的敘述方式?！?/p>

由此Carol總結(jié):：“本報(bào)告對(duì)于那些真正想成為創(chuàng)新者的企業(yè)和品牌該如何采取行動(dòng)和與他們的潛在消費(fèi)者溝通有著重大的啟示。他們需要做到：品牌及產(chǎn)品信息透明化，透過溝通與教育的方式，幫助消費(fèi)者自己做決定；以明確的動(dòng)機(jī)使消費(fèi)者了解品牌的社會(huì)價(jià)值，以及品牌如何積極參與社會(huì)發(fā)展；找到真正屬于品牌的個(gè)性，與消費(fèi)者建立聯(lián)結(jié)；并找到真正讓品牌與眾不同且消費(fèi)者關(guān)注的領(lǐng)域來產(chǎn)生影響力?！?/p>

|   高 韜——————————————————————————————

·國際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審

·福布斯中國研究院研究員

·價(jià)值中國最具影響力百強(qiáng)專家

·中國管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員

·清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

·若悅享他近20年獨(dú)具一格的智慧，盡在“品牌的品牌+營銷的營銷+創(chuàng)新的創(chuàng)新+服務(wù)的服務(wù)+文案的文案”課程