實施品牌戰(zhàn)略 打造服務(wù)精品

          ——福州空港開展機(jī)場品牌體驗與服務(wù)實戰(zhàn)培訓(xùn)

2012年9月8日8點(diǎn)45分，機(jī)場品牌體驗與服務(wù)實戰(zhàn)培訓(xùn)在福州空港航博培訓(xùn)室拉開序幕。此次培訓(xùn)主講是享有IBA國際品牌協(xié)會評審顧問、IBAC國際品牌認(rèn)定委員會講師、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員等職位的專家講師高韜。參加培訓(xùn)的有各個部門的管理干部、也有基層員工，整個培訓(xùn)截止到9月9日17:00。

培訓(xùn)期間，每人手里有一本《機(jī)場品牌體驗與服務(wù)實戰(zhàn)》的書刊。高教授從品牌之本、品牌之上、雇主品牌三個大方面展開，他將品牌比喻成企業(yè)的靈魂，在著重強(qiáng)調(diào)立足品牌的同時融入最具特色的服務(wù)手段，向?qū)W員們講述戰(zhàn)略創(chuàng)新、傳播創(chuàng)新的實例，開拓員工的創(chuàng)新思維，讓學(xué)員們集思廣益，為機(jī)場提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建服務(wù)品牌獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

高教授專業(yè)的知識、幽默的言辭有著極強(qiáng)的感染力，學(xué)員們邊聽邊做筆記的同時還不忘與教授互動，每堂課的回顧練習(xí)大家都能異口同聲的回答正確。在培訓(xùn)時，主動回答問題的學(xué)員還會獲得高教授贈送的“品牌之星”，大部分學(xué)員的書上都印有鮮艷的光榮印章，印章較多的學(xué)員則獎勵與教授合影留念。從學(xué)員們一頁頁的筆記和上揚(yáng)的嘴角看得出小小的獎勵給了他們滿滿的成就感。

此次培訓(xùn)無一人遲到早退，整個培訓(xùn)氣氛極佳，相信學(xué)員們獲益匪淺，更相信他們會以培訓(xùn)所掌握的內(nèi)容作籌碼，根據(jù)企業(yè)的的核心價值找到適合的品牌戰(zhàn)略去發(fā)展自己所在崗位的要素品牌，共同打造滿意服務(wù)精品，爭創(chuàng)一流溫馨空港。

                                                   （旅檢  周林）