感動“陳李濟(jì)”

作者：高韜

2009-2-12

驚喜有三

   近日，我在吃一種藥——補(bǔ)脾益腸丸。卻給了我三個意外的驚喜，甚至感動。

   這瓶“補(bǔ)脾益腸丸”是廣州陳李濟(jì)藥廠出品的中成藥。從內(nèi)外包裝到劑型均好象其貌不揚(yáng)，但服過一兩天后就感到腸道溫和多了，沒有西藥那種強(qiáng)烈的刮腸的感覺。一瓶之后能讓我痛快地下決心再買兩瓶。看到包裝上的文字“補(bǔ)中益氣，健脾和胃，澀腸止瀉”說法，不虛言。這是驚喜一。

   在服藥方式上，“陳李濟(jì)”有一個人情化的細(xì)節(jié)，能為顧客提供服用便利：就是包裝中內(nèi)含一個2克的塑料量杯，每次6克（3量杯），就不用麻煩地細(xì)數(shù)比紅豆還小的黑色藥丸了。這是驚喜二。

   等我第一瓶的最后一次服藥時，給我最大的意外：這前我也猜想這瓶藥吃到最后會不會多幾粒或少幾粒呢？如果是這樣也很正常。沒想到的是最后三量杯加滿后，瓶中空無一粒，剛剛好。我吃驚于國內(nèi)產(chǎn)品在產(chǎn)品技量上能如此完美。這是第三個驚喜。

這讓我想起多年前相似的一個案例。意外發(fā)現(xiàn)M&M’s每袋巧克力豆都是按一個固定比例裝的，每袋都不變。這絕對是一個細(xì)節(jié)。后來深究得知。瑪氏公司根據(jù)多年的調(diào)查結(jié)果，各種顏色的巧克力豆受歡迎程度分別為棕色30％，紅色和黃色各20％，橙色、綠色和藍(lán)色各10％。因此，M&M’s每袋巧克力豆都是按這一比例裝的。

這兩宗案例道理是相同的，就是一切為顧客提供更好的價值。

400年陳李濟(jì) 讓人回味

   我一年前在廣州曾給“陳李濟(jì)”的一些員工講過《品牌之上》課程，寫這篇小博文并不是給它做廣告。是一種真情實(shí)感的流露。

   這樣我看到了有400年歷史的“陳李濟(jì)”品牌的希望。也讓我有興趣再深入地了解它。至少通過切身的體驗(yàn)，讓我感受到“陳李濟(jì)”品牌樸實(shí)無華下的真與實(shí)。廣藥集團(tuán)下的陳李濟(jì)可能宣傳的力度不夠強(qiáng)，但我認(rèn)為這也是一種可行的“無形營銷”。「無形營銷策略」好象是一種幻覺，讓人以為品牌的成功全憑僥幸，是使用者促成的，而不是企業(yè)完成的。有時我們會對于無意間接觸到的品牌愛不釋手，迫不及待要介紹給朋友。讓你的品牌被顧客綁架的一個方式是，想出創(chuàng)新的東西，然后讓顧客自己作結(jié)論。要做到這一點(diǎn)，你必須少說多做，讓這些事情自行發(fā)展。eBay、星巴克、宜家家居、凌志汽車、哈雷機(jī)車、谷歌、iPod和蘋果計算機(jī)等，就是這樣成功的。

   不管怎么說，陳李濟(jì)是我的一個意外發(fā)現(xiàn)，也許口碑營銷就此開始了，因?yàn)槲冶救司褪且粋€播種機(jī)，四處傳揚(yáng)《品牌之上》課程的。很長一段時間，你若在網(wǎng)上搜索“陳李濟(jì)”等關(guān)鍵詞，這篇小短文就會輕易登上搜索結(jié)果前三頁，甚至第一頁的前幾條。好東西就要與更多人分享嘛！我也為“陳李濟(jì)”做了大量免費(fèi)的宣傳，不知它們是否領(lǐng)我的情。（笑）

高韜———————————————————————————————————

*  國際品牌協(xié)會評審顧問

*  福布斯中國研究院研究員

*  中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員

*  價值中國最具影響力百強(qiáng)專家 

*  綠色和平組織成員 

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

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高韜百科—————————————————————————————————

高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌、創(chuàng)新和服務(wù)“磚家”。