中國城市消費群八大“族譜”
來源:埃森哲中國
變化中的中國消費者
預計至2030年,中國將擁有10億城市消費者,并邁向差異化需求更加多元的"唯我市場"——一個由數(shù)十個、百個、甚至上千個細分市場組成的巨大市場。
在此背景下,傳統(tǒng)的市場劃分(如按地域、年齡、收入等要素進行簡單劃分)以及粗放的經營模式已無法支持企業(yè)獲得持續(xù)盈利(數(shù)據(jù)顯示,中國非耐用消費品及零售類上市企業(yè)的利潤率已連續(xù)兩年下滑)。因此,消費品和零售企業(yè)需要更加精準地細分市場,刻畫消費者特征,洞悉消費者需求,從而為其提供專屬的產品及服務。
針對這一需求,埃森哲對中國27座城市消費者進行了調查,并結合數(shù)據(jù)分析和消費者分群模型,根據(jù)不同消費者的消費特征和偏好,繪制了中國城市消費者的不同“臉譜”。
族譜1:豁達工薪
這類消費群體消費能力一般,但消費觀念前衛(wèi),關注便捷和享受,總在能力范圍內購買他們需要的產品。他們看重積分換購,和低配送費用,不太追趕潮流或看重產品是否新穎。 族譜2:明智購物
這類群體通常都是精打細算的購物專家。他們消費能力有限,因而購買產品時非常理性,價格往往是第一考慮因素,同時對打折促銷、會員積分等優(yōu)惠措施和退換貨政策比較看重。此外,他們還比較看重實體店和平面媒體廣告。 族譜3:互聯(lián)平民
“互聯(lián)平民”們的消費觀念更加感性,消費意愿也更為強烈,但他們十分注重產品的實用性,很少關注奢侈品和時尚產品。他們深受社交網(wǎng)絡的影響并相當普遍地通過各種網(wǎng)絡渠道進行消費,但在購買電子數(shù)碼和圖書音像產品時,卻更傾向于實體渠道。這型消費者大多是潛在的消費主力軍。
族譜4:勤儉持家
他們的消費方式更趨保守,習慣使用現(xiàn)金,且多購買實用性產品(如家居用品和保健品),產品價格和質量是影響他們購物的決定性因素。他們一般不會受到社交網(wǎng)絡和在線廣告的太多影響,而是容易被店內促銷和銷售人員打動。
族譜5:潮流新貴
這類消費者多是數(shù)碼和電子產品的擁躉,屬于數(shù)字化新生一代。為了彰顯個性,他們比任何群體都更關注各類精品,因此,產品的外觀和特性順理成章地成為他們的首要關注點,質量和價格則都在其次。他們往往是網(wǎng)絡消費達人,使用多種終端設備,并深受在線產品信息和社交網(wǎng)站評論的影響。 
族譜6:樂享一族
樂享一族以年輕的小資群體為主,喜歡購買書籍、個人護理及旅游相關產品和服務,其購物的出發(fā)點主要是為了表達自我。他們極具品牌意識,同時還多是數(shù)碼達人,社交網(wǎng)絡對于他們的購物決定將產生重大影響,但他們卻并不總是通過網(wǎng)絡進行消費,而是經常光顧品牌專賣店和國際知名超市。
族譜7:服務尊享
對于這一群體來說,服務的品質和便利性格外重要。他們特別關注產品性能和客戶體驗效率,對服務和體驗往往吹毛求疵,愿意花費大量開支在諸如旅游和保健等服務類項目上。 
族譜8:傳統(tǒng)安逸
傳統(tǒng)安逸型消費者與服務尊享型消費者一起,是中國城市最具消費能力的兩個群體。他們生活殷實,但仍秉持傳統(tǒng)的消費理念,更關注產品質量和品牌認知度。傳統(tǒng)安逸型消費者是較高收入群體中唯一網(wǎng)購經歷相對較少的群體,他們經常光顧大型知名商場,電視廣告和產品口碑對其購物決策影響較大。