團(tuán)隊建設(shè)必知：認(rèn)真認(rèn)識團(tuán)隊建設(shè)的五個階段 記得我剛走上工作崗位的那會，我的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)跟我說過這樣的一句話：只有完美的團(tuán)隊、沒有完美的個人，小子跟著大家后面多學(xué)點。后來當(dāng)我走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的時候，這也變成了我經(jīng)常和新人說的一句話。工作多年，從經(jīng)理人到老板，自己親自組建過的團(tuán)隊也好幾批了，有了一定的心得，我認(rèn)為作為老板組建團(tuán)隊與作為經(jīng)理人組建團(tuán)隊那種感覺和認(rèn)知還是有很多區(qū)別的，曾經(jīng)有個老板跟我說團(tuán)隊建設(shè)，其實就是招一撥人，你能把他們攏到一塊去，朝著一個方向去走。他說的很對，但一句話太短，我們不能非常清楚的理解團(tuán)隊建設(shè)的意義；這里我想借用著名管理學(xué)家布魯斯.塔克曼的團(tuán)隊建設(shè)的五個階段進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)中不同階段的對照來作說明，讓一些平時沒有時間細(xì)想的老板們對團(tuán)隊建設(shè)有更深的一些理解。 如同每個人在人生之路上所走的路各自不同一樣，每個團(tuán)隊都會以不同的建立方法經(jīng)歷五個發(fā)展階段：組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期?！? 一、組建期 在一個組織中組建團(tuán)隊一般有兩種可能：一是建立以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的組織，即以團(tuán)隊為整個組織的運行基礎(chǔ)；二是在組織中有限的范圍內(nèi)或在完成某些任務(wù)時采用團(tuán)隊的形式。其特點是，團(tuán)隊的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。整個團(tuán)隊還沒有建立起規(guī)范，或者對于規(guī)范還沒有形成共同的看法，團(tuán)隊成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)團(tuán)隊成員開始把自己看作是團(tuán)隊的一員時，這個階段就結(jié)束了。 此時，管理人員的主要任務(wù)是以下兩個方面： ①初步構(gòu)成團(tuán)隊的內(nèi)部框架 在團(tuán)隊成立伊始，組織管理者應(yīng)該對團(tuán)隊的各個要素十分明確，包括團(tuán)隊的目標(biāo)，規(guī)模、規(guī)范、定位，職權(quán)，人員和計劃。其團(tuán)隊內(nèi)成員的角色應(yīng)如何分配，工作人員如何取得，都是在團(tuán)隊的組建期設(shè)定的。 ②建立團(tuán)隊與外界的初步聯(lián)系 主要包括： 1.建立起團(tuán)隊與組織其他工作集體及職能部門的信息聯(lián)系及相互關(guān)系; 2.確立團(tuán)隊的權(quán)限,如自由處置的權(quán)限,須向上級報告請批的事項,資源使用權(quán),信息接觸的權(quán)限等; 3.建立對團(tuán)隊的績效進(jìn)行激勵與約束的制度體系; 4.爭取對團(tuán)隊的支持,如專家指導(dǎo)培訓(xùn)及物資,經(jīng)費,精神方面的支持; 5.建立團(tuán)隊與組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的關(guān)系,如建立與企業(yè)顧客,企業(yè)協(xié)作者的聯(lián)系,努力與社會制度和文化取得協(xié)調(diào)等。 團(tuán)隊由不同動機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信任不足，彼此之間充滿著謹(jǐn)慎和禮貌。在人際關(guān)系的發(fā)展方面表現(xiàn)為，成員之間相互了解和相互了解和相互交往，彼此號現(xiàn)出一種在一起的興趣和新鮮感受。所有團(tuán)隊成員需要明白的是“人們對我的期望如何？我如何才能融入團(tuán)隊？我們該做什么？有什么規(guī)矩？”在心態(tài)和行為方面則可能表現(xiàn)為：在完全了解情勢之前，不會輕易投入；有模糊或不確定的狀況。 在此階段管理人員必須立即掌握團(tuán)隊，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險。確保團(tuán)隊組建有效的進(jìn)行。在團(tuán)隊組建之初，團(tuán)隊成員比較關(guān)注所要做的工作的目標(biāo)和工作程序。此階段團(tuán)隊的關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫助，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，不能太過坦誠，因為可能對方無法一致接受。此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，大致目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者自己確立（但是要合理和經(jīng)過大多數(shù)成員的認(rèn)同），清晰直接的告知成員想法和目的，不能讓隊員自己想像和猜測，否則容易走樣。此時也要盡快建立必要的規(guī)范，不需要完美，但是需要盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道。 二、激蕩期　 團(tuán)隊經(jīng)過組建階段后，隱藏的問題逐漸暴露，就會進(jìn)入激蕩期。團(tuán)隊內(nèi)部沖突加劇，雖然說團(tuán)隊成員接受了團(tuán)隊的存在，但對團(tuán)隊加給他們的約束，仍然會有抵制。成員們爭權(quán)奪利，為獲得對控制權(quán)的職位而勾心斗角。對于團(tuán)隊的適當(dāng)發(fā)展方向也紛紛爭論不休，外面的壓力也滲透到團(tuán)隊內(nèi)部，在各人維護(hù)自己的權(quán)益的同時，增加了組織內(nèi)部的緊張氣氛。在這一階段，熱情往往讓位于挫折和憤怒?？咕堋⑤^勁、嫉忍是常有的現(xiàn)象，那些團(tuán)隊組建之初就確立的基本原則可能像訖風(fēng)中的大樹一樣被打倒。這個階段之所以重要，是因為如果團(tuán)隊成員可以安全通過的話，出現(xiàn)在面前的就不再是支離破碎的部分，而是團(tuán)隊本身了?！? 激蕩包括成員與成員之間、成員與環(huán)境之間、新舊觀念與行為之間三方面的激蕩?！? 1、成員與成員之間的激蕩　 團(tuán)隊進(jìn)入激蕩期后，會產(chǎn)生成員之間的激蕩。這時，有關(guān)工作行為，任務(wù)目標(biāo)，工作指導(dǎo)等方面的問題都暫時被擱置在一邊，成員之間由于立場，觀念，方法，行為等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視，強(qiáng)烈情緒及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的情況，一些人可能暫時回避這種緊張的氣氛，甚至有人準(zhǔn)備退出這一新生團(tuán)隊。作為面對如此情勢的團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者和成員，一方面要認(rèn)識到激蕩期是團(tuán)隊成長所必須經(jīng)歷的階段，產(chǎn)生沖突并不一定是壞事，相反，它促成了潛在問題的暴露，為團(tuán)隊成長噩耗盡早進(jìn)入規(guī)范期創(chuàng)造了條件，而且沖突和激蕩還是成員之間互相提高，團(tuán)隊有效決策和績效提升的重要手段；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)和成員都應(yīng)積極促成沖突的解決，并且要清楚的認(rèn)識到協(xié)調(diào)個人的差異和安定大家的情緒是需要時間的，絕不能采取壓制的手段，而應(yīng)穩(wěn)妥的引導(dǎo)大家理智的對待這一局面，講明“沖突不如合作”的道理，在沖突與合作中尋求理想的平衡。在這里，許多有關(guān)解決沖突，促進(jìn)溝通，改善人際關(guān)系的方法和技巧都可得到廣泛深入的運用。 2、成員與環(huán)境之間的激蕩　 首先，這種激蕩體現(xiàn)在成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間的激蕩。這種激蕩主要包括： 1成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間的激蕩。例如，團(tuán)隊成員可能對團(tuán)隊采用的信息技術(shù)系統(tǒng)或新的制作技術(shù)不熟悉，經(jīng)常出差錯。這時最緊迫的是進(jìn)行技能培訓(xùn)，使成員迅速掌握團(tuán)隊采用的技術(shù)。 2成員與組織制度系統(tǒng)之間的激蕩。一方面，在團(tuán)隊建設(shè)中，組織會在其內(nèi)部建立起盡量與團(tuán)隊運作相適應(yīng)的制度系統(tǒng)，如人事制度，考評制度，獎懲制度等。這些制度極有可能是不完善的，也極有可能不為已經(jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)體制的人員相適應(yīng)。這時要做的工作，一是使成員盡快適應(yīng)新的體制，二是不斷完善和推廣新的體制，使之適應(yīng)成員的實際情況，環(huán)境的客觀變化及團(tuán)隊建設(shè)計劃的執(zhí)行步伐。另一方面，新的制度體系通常是與傳統(tǒng)體制并存的。不僅新舊體制會有矛盾，而且處于新舊體制通常是與傳統(tǒng)體制并存的。不僅新舊體制會有矛盾，而且處于新舊體制之下的團(tuán)隊成員也會常常感到無所適從。領(lǐng)導(dǎo)要做的工作，一是盡量消除新舊體制之間的矛盾；二是表示推行新體制的決心，消除團(tuán)隊成員狐疑觀望，首鼠兩端的態(tài)度，使之盡快全身心的投入團(tuán)隊建設(shè)之中。 3團(tuán)隊成員和整個團(tuán)隊于組織其他部門之間的關(guān)系磨合。團(tuán)隊在成長過程中，與組織其他部門要發(fā)生各種各樣的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，需要進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)。 4團(tuán)隊與社會制度及文化之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。 3、新舊觀念與行為之間的激蕩　 團(tuán)隊在激蕩期會產(chǎn)生新舊觀念，行為之間的激蕩。傳統(tǒng)組織通常假設(shè)人是“經(jīng)紀(jì)人”，認(rèn)為人天性懶惰，漫不經(jīng)心，不愿負(fù)責(zé)，陽奉陰違，易受誘惑，不誠實，只關(guān)心自己的事。團(tuán)隊則假設(shè)人是復(fù)雜的人，而且更注重人的功能，工作努力，積極參與，愿意負(fù)責(zé)，慷慨寬容，誠實可信的方面。這樣，團(tuán)隊在激蕩期就面臨著人性的假設(shè)，管理哲學(xué)，價值觀等方面的激蕩與改變。傳統(tǒng)組織在決策方面往往以個人決策為主，專斷的情況很多；在組織方面強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的分工，等級制度與硬性的規(guī)章；在領(lǐng)導(dǎo)方面強(qiáng)調(diào)命令和服從，很少有民主；在控制方面重監(jiān)督，懲罰與強(qiáng)制；在文化方面重視各安其位，嚴(yán)格執(zhí)行，絕對服從等。而團(tuán)隊在決策方面則是團(tuán)隊集體決策及成員參與決策；在職責(zé)劃分時非常靈活，成員彼此平等，行為準(zhǔn)則很有彈性；在領(lǐng)導(dǎo)方面則強(qiáng)調(diào)民主和自我管理；在控制方面則強(qiáng)調(diào)共同愿景目標(biāo)下的自我監(jiān)督；在文化方面重視互相幫助，互相協(xié)作，活力熱忱等。在傳統(tǒng)組織中進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)將面臨著一系列行為方式的激蕩與改變。在這一過程中，團(tuán)隊建設(shè)可能會碰到很多的阻力。在新舊激蕩交替中，成員可能會因為害怕責(zé)任，害怕未知，害怕改變等而拒絕新的團(tuán)隊行為方式；領(lǐng)導(dǎo)可能會因為可能權(quán)力變小而拒絕放棄嚴(yán)厲的控制。這時需要運用一系列手段來促進(jìn)團(tuán)隊的成長，如采用新的行為方式的培訓(xùn)，輿論宣傳，紀(jì)律處分，強(qiáng)制手段，獎勵措施等。在這一階段，成員將經(jīng)歷一系列的壓力，挫折，學(xué)習(xí)，強(qiáng)化，行為校正等過程。 三、規(guī)范期 經(jīng)過一段時間的激蕩，團(tuán)隊將逐漸走向規(guī)范。組織成員開始以一種合作方式組合在一起，并且在各派競爭力量之間形成了一種試探性的平衡。經(jīng)過努力，團(tuán)隊成員逐漸了解了領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo)，建立了共同的愿景，互相之間也產(chǎn)生了默契，對于組織的規(guī)范有了了解，違規(guī)的事情減少，日常工作能夠順利進(jìn)行。在這個階段中，團(tuán)隊內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，團(tuán)隊表現(xiàn)出一定的凝聚力。這時會產(chǎn)生強(qiáng)烈的團(tuán)隊身份感和積極的態(tài)度，表現(xiàn)出相互之間的理解、并再次把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和目標(biāo)上來，大家關(guān)心的問題是彼此的合作和團(tuán)隊的發(fā)展。團(tuán)隊成員對新的技術(shù)、制度也逐步熟悉和適應(yīng)，并在新舊制度之間尋求某種均衡。團(tuán)隊與環(huán)境的關(guān)系也逐漸地理順。但是團(tuán)隊成員對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很強(qiáng)，還不能形成自治團(tuán)隊?！? 在新舊觀念的交鋒中，新型的觀念逐漸占據(jù)上風(fēng)，并逐漸為團(tuán)隊成員普遍接受?？傊瑘F(tuán)隊會逐步克服團(tuán)隊建設(shè)中碰到的一系列阻力，新的行為規(guī)范得到確立并為大家所確認(rèn)。在這一階段，團(tuán)隊面臨的主要危險是團(tuán)隊的成員因為害怕遇到更多的沖突而不愿提出自己的好建議。這時的工作重點就是通過提高團(tuán)隊成員的責(zé)任心和權(quán)威，來幫助他們放棄沉默。 最重要的是形成有力的團(tuán)隊文化。如何形成有力的團(tuán)隊文化，促成共同價值觀的形成，調(diào)動個人的活力和熱忱，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，培養(yǎng)成員對團(tuán)隊的認(rèn)同感，歸屬感，一體感，營造成員間互相合作，互相幫助，互敬互愛，關(guān)心集體，努力奉獻(xiàn)的氛圍，將成為團(tuán)隊建設(shè)的重要內(nèi)容。團(tuán)隊能否順利渡過規(guī)范期以及團(tuán)隊形成的規(guī)范是否真正高效有力，將直接影響團(tuán)隊建設(shè)的成敗與最終的績效。在這一階段，還應(yīng)該建議更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果由新進(jìn)的人員，必須讓其盡快溶入團(tuán)隊之中，部分規(guī)范成員可以參與決策。在授權(quán)的同時，要維持控制，不能一下子給的太多，否則回收時會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是此時很重要的事情。當(dāng)團(tuán)隊穩(wěn)定下來，團(tuán)隊對于什么是正確的行為基本達(dá)成共識時，這個階段就結(jié)束了?！? （四）執(zhí)行期 在這個階段，團(tuán)隊結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被團(tuán)隊成員完全接受。團(tuán)隊成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識和理解轉(zhuǎn)移集中到充滿自信地完成手頭的任務(wù)，如何提高團(tuán)隊效率和效益所上來；并且能用他們的全部能量去面對各種挑戰(zhàn)，能經(jīng)受住一定程度的風(fēng)險，這是一個出成果的階段。此時，團(tuán)隊成員的角色都很明確，并深刻領(lǐng)悟到完成團(tuán)隊的工作需要大家的配合和支持，同時已學(xué)會以建設(shè)性的方式提出異議，大家高度互信，彼此尊重，也呈現(xiàn)出接受群體外部新方法，新輸入和自我創(chuàng)新的學(xué)習(xí)性狀態(tài)。整個團(tuán)隊已熟練掌握如何處理內(nèi)部沖突的技巧，也學(xué)會了團(tuán)隊決策和團(tuán)隊會議的各種方法，并能通過團(tuán)隊會議來集中大家的智慧作出高效決策，及通過大家的共同努力去追求團(tuán)隊的成功。在執(zhí)行任務(wù)過程中，團(tuán)隊成員加深了了解，增進(jìn)了友誼，同時整個團(tuán)隊在摸爬滾打中更加的成熟，工作也更加的富有成效。 這時，領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，以身作則，使得工作更有成效。此階段，自治團(tuán)隊已經(jīng)成功。組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需要。 五、休整期　 在休整期，對團(tuán)隊而言，有以下幾種可能的結(jié)局：　 1、團(tuán)隊解散。為完成某項特定任務(wù)而組建的團(tuán)隊，伴隨著任務(wù)的完成，團(tuán)隊也會因任務(wù)的完成而解散。此時，高績效不是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力轉(zhuǎn)移到了團(tuán)隊的收尾工作。這個階段，團(tuán)隊成員的反應(yīng)差異很大，有的很樂觀，沉浸于團(tuán)隊的成就中，有的則很悲觀，惋惜在共同的工作團(tuán)隊中建立起的友誼關(guān)系，不能再像以前那樣繼續(xù)下去。　 2、團(tuán)隊休整。如公司會在完成階段性工作任務(wù)之后作出人員調(diào)整的計劃安排，開始休整而準(zhǔn)備進(jìn)行下一個工作周期，此間可能會有團(tuán)隊成員的更替，即可能有新成員加入，或有原成員流出?！? 3、團(tuán)隊整頓。在執(zhí)行期表現(xiàn)的差強(qiáng)人意的團(tuán)隊，進(jìn)入修整期時，可能會被勒令整頓，即通過努力消除一些假團(tuán)隊的特質(zhì)，經(jīng)過“回爐處理”，希望錘煉成真正的團(tuán)隊。于是出現(xiàn)新的一輪的團(tuán)隊建設(shè)。對團(tuán)隊實行整頓的一個重要內(nèi)容是優(yōu)化團(tuán)隊規(guī)范。這時可用到皮爾尼克（S.PILNICK）提出的“規(guī)范分析法”。首先是明確團(tuán)隊已經(jīng)形成的規(guī)范，尤其是那些起消極作用的規(guī)范，如強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)而非共同領(lǐng)導(dǎo)，分別負(fù)責(zé)任而非聯(lián)合責(zé)任，彼此攻擊而非互相支持等假團(tuán)隊的特質(zhì)，其次是制定規(guī)范剖面圖得到規(guī)范差距曲線。再次是聽取各方面的對這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見，經(jīng)過充分的民主討論，制定系統(tǒng)的改革方案，包括責(zé)任，信息交流，反饋，獎勵和招收新的員工等。最后是對改革措施實現(xiàn)跟蹤評價，并作出必要的調(diào)整。 此時管理者更需要運用系統(tǒng)的思考，通觀全局，并保持危機(jī)意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。 以上的五個階段反映的是團(tuán)隊建設(shè)的一般性過程，在實踐中的團(tuán)隊建設(shè)過程有時也會有所偏差。團(tuán)隊建設(shè)過程會出現(xiàn)跳躍現(xiàn)象；或是會出現(xiàn)各個階段的融合。如在團(tuán)隊發(fā)展的前期和后期后既可能產(chǎn)生激蕩，在前期出現(xiàn)激蕩的原因可能是團(tuán)隊成員定位之前的混亂思想，而后期出現(xiàn)的激蕩也有可能是獎酬分配過程中出現(xiàn)了“不公平”的現(xiàn)象導(dǎo)致的。你可以結(jié)合自身團(tuán)隊的現(xiàn)實狀況對照分析，并尋找你作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者需要做的重點工作。 總的來說，如果團(tuán)隊建設(shè)過程順利，它通常會表現(xiàn)出如下特征： （1）團(tuán)隊行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致； （2）團(tuán)隊績效逐漸提高； （3）團(tuán)隊的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)； （4）團(tuán)隊越來越能兼顧組織、團(tuán)隊和個人的利益并把三者能有機(jī)結(jié)合起來； （5）團(tuán)隊能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。