【課程背景】 毛主席說(shuō)過(guò)：有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門(mén)重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”因此，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)也會(huì)趨于衰亡和倒閉。而在面對(duì)大量信息處理過(guò)濾的今天來(lái)看，溝通在我們工作中占到的成分比例很大；在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來(lái)的。作為從事咨詢培訓(xùn)行業(yè)的我們看到，許多企業(yè)存在的問(wèn)題，其實(shí)有一半以上都是溝通上的問(wèn)題，有效溝通已成為企業(yè)管理過(guò)程中又一熱門(mén)話題，也是我們應(yīng)該重視的問(wèn)題。 【課程目的】 理解溝通對(duì)組織的重要性，更清楚的知道管理者溝通能力的重要性，學(xué)會(huì)、清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能；加強(qiáng)管理者對(duì)有效溝通的能力。 【課程對(duì)象】企業(yè)中、基層管理人員 【課程時(shí)間】一天（7小時(shí)左右） 【課程大綱】 第一講：管理溝通的策略 1、培訓(xùn)游戲 溝通的漏斗 2、認(rèn)識(shí)溝通的定義 3、高效溝通的黃、白金定律 4、組織溝通的重要性 管理溝通的兩大渠道 5、中國(guó)式溝通的“劣根性” 6、從墨子思想分析團(tuán)隊(duì)溝通 7、溝通不暢給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的不良影響 8、管理不溝通充分的8個(gè)原因 9、管理溝通有效的6個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 10、注意與下屬溝通的時(shí)機(jī) 管理溝通的臺(tái)前幕后 11、管理溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng) 12、管理溝通中涉及到的工具與活動(dòng) 13、跨部門(mén)的會(huì)議溝通方式 14、管理溝通扶正在職培訓(xùn)的第一步 八步教練法 第二講：溝通有效的技巧 1、溝通的三個(gè)行為與方式的比重 2、有效聆聽(tīng) 學(xué)會(huì)察言觀色 3、溝通的靈魂—同理心 實(shí)現(xiàn)理解的效果 4、有效的自我表達(dá) 影響溝通的表達(dá)因素 5、會(huì)講是高手 會(huì)問(wèn)是老手 6、注重溝通的思想和情感 7、影響溝通的情緒因素 8、不同場(chǎng)合環(huán)境的距離因素 9、不同年齡的溝通難易度 10、不同性格行事風(fēng)格人的溝通對(duì)策 11、上、下、平行溝通中的原則 12、與自己對(duì)話自我溝通無(wú)限 課程小結(jié) 殷老師管理箴言： 1、 溝通能力應(yīng)當(dāng)是管理者所掌握的第一技能也是最容易忽略的一項(xiàng)技能。 2、 人與人之間就像琴弦，互相震動(dòng)的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生影響。 3、 好人與老好人區(qū)別是:好人靠的是一顆善良的心,老好人靠的是一張善良的臉。 4、 過(guò)河拆橋的事我一般不干，不過(guò)有人想過(guò)橋害我，我會(huì)即刻拆掉。 5、 原諒不會(huì)太難，但要再信任，會(huì)難。 6、 …… 更多信息可登陸殷祥老師網(wǎng)站瀏覽：www.yxglpx.com，感謝您的關(guān)注！