《有效的溝通技巧》 培訓目的： ² 學會聆聽，促進同事與同事之間橫向溝通的能力，創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。 ² 更好地了解自我的情感和溝通方式，改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。 ² 改善與人打交道的技巧，實現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個人成功的目標。 ² 為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動機提供一個基礎，以此促進組織協(xié)調(diào)和主動溝通。 ² 提供一個基于經(jīng)驗的交互式學習環(huán)境，在這里，參與者將學到各種技巧，改善溝通、影響客戶行為和情緒以及培養(yǎng)更好的協(xié)作精神。 課程時間： 7H 內(nèi)容提要： 第一講 溝通概述 1、溝通的三大要素 2、溝通的兩種方式 (1)語言的溝通 (2)肢體語言 3、溝通的雙向性 第二講 有效溝通過程 一、有效發(fā)送信息的技巧 二、何時發(fā)送信息 三、確定信息內(nèi)容(What) 四、誰該按收信息（Who) 五、何處發(fā)送信息(Where) 六、聆聽的定義 1、聆聽的原則 2、聆聽的四個步驟 3、聆聽的五個層次 七、有效回饋技巧 第三講 有效溝通的基本步驟 一、事前準備 二、確認需求 三、闡述觀點 四、處理異議 五、達成協(xié)定 六、共同實施 第四講 有效溝通的肢體語言 一、信任 二、溝通的態(tài)度 三、有效利用肢體語言 四、說話語氣及音色的運用 第五講 人際風格溝通技巧 一、自檢 二、人際風格的四大分類 三、各類型人際風格的特征與溝通技巧 第六講 怎樣與領(lǐng)導進行溝通 一、向領(lǐng)導請示匯報的程序 二、請示與匯報的基本態(tài)度 三、與各種性格的領(lǐng)導溝通的技巧 四、說服領(lǐng)導的技巧 五、接近客戶的技巧 第七講 怎樣與部下進行溝通 一、下達命令的技巧 二、贊揚部下的技巧 三、批評部下的方法 講師簡介： 周 斌 先生 n 中企鼎盛企管資深培訓講師 u 員工培訓最佳績效教練 u 湖北2008十佳培訓師 u 華中區(qū)最具實戰(zhàn)能力的員工培訓，心態(tài)調(diào)整與激勵大師。 畢業(yè)于西安交通大學，先后從事過技術(shù)，營銷，企業(yè)經(jīng)營管理等工作，歷任南京華東電子集團銷售副科長，武漢力源電子有限公司華中地區(qū)銷售經(jīng)理，武漢康宏創(chuàng)業(yè)科技有限公司副總經(jīng)理。96年專業(yè)從事企業(yè)輔導與員工訓練，至今已經(jīng)為超過100家企業(yè)和專業(yè)團體做過個人成長，心態(tài)調(diào)整的演講與培訓，受訓聽眾超過10萬人次，被業(yè)界譽為“最具活力的績效教練”。 培訓風格: 生動幽默,高度互動，關(guān)注學員心靈成長和人格提升，運用NLP和教練技術(shù)的先進培訓方法，對學員具極大感召力，對企業(yè)團隊建設具較強凝聚. 擅長課程：《時間管理》《有效溝通》《銷售管理》、《銷售技巧》、《卓越團隊修煉封閉營》、《素質(zhì)管理與團隊協(xié)作》、《突破性領(lǐng)導力》《員工潛能開發(fā)》、《顧問式銷售》等 接受其輔導的企業(yè)有：勁牌酒業(yè)，北京業(yè)之峰、貴州景宏、平安保險、德發(fā)電子，深圳英創(chuàng)，黑豹體育，楚天旅行社、武煙集團、湖北省眼鏡協(xié)會、湖南云箭集團、長沙漢碩、當代地產(chǎn)，新雅集團，龍發(fā)裝飾，武漢三金，永達電子，高泰科技，捷微電子，華工科技，凱迪電力，科明達電子、中國石油、武漢商道、百諾潔生物、武漢燃氣動力、臺灣白領(lǐng)麗人、誠友電子、海南椰島集團、武漢天安擔保有限公司、可多連鎖超市、喬萬尼、三新書業(yè)、愛美克（武漢）……